سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية BEGODE

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة DONGGUAN BEGODE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD ("BEGODE" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع أو شرائك منه أو تواصلك مع www.begode.com (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع").

تغطي هذه السياسة الموقع وخدمة العملاء المتعلقة بالموقع فقط. ويخضع تطبيق BEGODE للهواتف المحمولة لإشعار خصوصية منفصل للتطبيق.

ملخص الخصوصية

المعلومات التي نجمعها: بيانات الاتصال، ومعلومات الطلب والتسليم، وتأكيد الدفع، ومعلومات حساب العميل، وسجلات دعم العملاء، ومعلومات المنتجات وما بعد البيع، وبيانات استخدام الموقع الإلكتروني.
سبب استخدامها: لمعالجة المدفوعات والطلبات، وتسليم المنتجات، وتقديم خدمة العملاء ودعم الضمان، ومنع الاحتيال، وتحسين الموقع، وقياس أداء الإعلانات، وإرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني حيثما كان ذلك مسموحًا.
من قد يتلقى هذه المعلومات: Shopify، ومقدمو خدمات الدفع، والمستودعات، وشركات النقل، ووكلاء الجمارك، ومقدمو خدمات دعم العملاء، ومقدمو خطط الحماية، ومراكز الخدمة، وMeta، وGoogle، وغيرهم من مقدمي الخدمات اللازمين لتشغيل الموقع.
الإعلانات: نحن لا نبيع قوائم العملاء أو معلومات بطاقات الدفع مقابل المال. وقد تتم مشاركة معلومات شخصية محدودة مع شركاء الإعلان والتحليلات لأغراض القياس والإعلانات المخصصة.
خياراتك: يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة، وإلغاء الاشتراك في رسائل التسويق الإلكترونية، وتقديم طلبات الخصوصية المؤهلة.
جهة الاتصال بشأن الخصوصية: راسل bgd006@begode.com.

تقدم الأقسام أدناه مزيدًا من التفاصيل حول ممارسات الخصوصية لدينا.

1. نطاق تطبيق هذه السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه عندما تقوم بـ:

زيارة www.begode.com أو استخدامه.
إنشاء حساب عميل متصل بالموقع أو استخدامه.
إجراء طلب أو طلب إلغائه أو إرجاعه أو استرداد المبلغ أو استبداله.
التواصل معنا من خلال Shopify Inbox أو الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى متعلقة بالموقع.
تقديم طلب ضمان أو إصلاح أو طلب متعلق بأضرار النقل أو طلب خدمة ما بعد البيع.
الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني من BEGODE.
التفاعل مع إعلانات BEGODE المتعلقة بالموقع.

تخضع مواقع الويب التابعة لجهات خارجية، والشبكات الاجتماعية، وخدمات الدفع، ومقدمو خدمات الحماية، والخدمات الخارجية الأخرى لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل BEGODE مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالخدمات التابعة لجهات خارجية والتي تُدار بشكل مستقل.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

بناءً على كيفية استخدامك للموقع، يجوز لك تقديم:

الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن.
رقم الطلب، والمنتجات المشتراة، وقيمة الطلب، وحالة الدفع، ومعلومات التسليم.
معلومات ملف تعريف حساب العميل وتفضيلات الحساب.
تفضيلات الاشتراك في التسويق والاتصالات.
الرسائل، ورسائل البريد الإلكتروني، وسجل الدردشة، وغيرها من مراسلات خدمة العملاء.
معلومات الإرجاع، واسترداد الأموال، والأضرار الناجمة عن النقل، والضمان، وما بعد البيع.
طراز المنتج، والجهد، وإصدار الأجهزة، والرقم التسلسلي، ودفعة الإنتاج، ورمز المحرك.
رموز الأخطاء، وأوصاف الأعطال، ونتائج الفحص، والصور، ومقاطع الفيديو، والمستندات الداعمة.
المعلومات المطلوبة لترتيب حماية الشحن أو الحماية الممتدة أو المطالبات ذات الصلة.

تعالج Shopify أو مقدم مصادقة آخر بيانات اعتماد تسجيل دخول العميل. لا تتلقى BEGODE عادةً كلمة مرور حسابك الكاملة أو تتمتع بإمكانية الوصول إليها.

معلومات الدفع

يعالج مقدمو خدمات الدفع معلومات بطاقات الدفع، والحسابات المصرفية، والمحافظ الرقمية، والفوترة، وتفويض الدفع.

تتلقى BEGODE عادةً تأكيد الدفع، وحالة المعاملة، ومعلومات طريقة الدفع، وبيانات الفوترة المحدودة، والمعلومات اللازمة لإدارة الطلب أو استرداد الأموال أو مراجعة الاحتيال أو منازعة الدفع. لا تتلقى BEGODE عادةً رقم بطاقة الدفع الكامل الخاص بك.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدامك للموقع، قد تجمع Shopify ومقدمو التكنولوجيا المعتمدون تلقائيًا:

عنوان IP والموقع التقريبي المستخلص من عنوان IP.
معلومات الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل واللغة والشبكة.
الصفحات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث، ومشاهدات المنتجات، وإجراءات سلة التسوق، ونشاط إتمام الشراء، وعمليات الشراء.
مصادر الإحالة والتفاعلات مع رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات.
معرّفات ملفات تعريف الارتباط، وأحداث وحدات البكسل، والمعلومات التقنية المماثلة.
معلومات الأمن ومنع الاحتيال والجلسات والتشخيص.

المعلومات الواردة من أطراف أخرى

يجوز لنا تلقي المعلومات من:

Shopify وخدمات Shopify.
مقدمو خدمات الدفع، بما في ذلك PayPal ومقدمو معالجة البطاقات.
المستودعات، والناقلون، ووكلاء الجمارك، وشركاء التسليم.
مقدمو خدمات حماية الشحن والحماية الممتدة، بما في ذلك Xcotton عند اختيارها.
مقدمو خدمات دعم العملاء والبريد الإلكتروني ومنع الاحتيال والأمن والخدمات التقنية.
شركاء الإعلان والتحليلات، بما في ذلك Meta وGoogle.
التجار أو مراكز الخدمة المشاركة في حالة دعم معتمدة.

3. كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية من أجل:

تقديم الموقع وتشغيله وصيانته وتحسينه.
إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
معالجة المدفوعات والتحقق من المعاملات.
تأكيد الطلبات وتجهيزها وشحنها وتتبعها وتسليمها.
معالجة عمليات الإلغاء، والإرجاع، واسترداد الأموال، والاستبدال، ومنازعات الدفع.
تقديم الاستشارات بشأن المنتجات، وخدمة العملاء، والضمان، ودعم ما بعد البيع.
التحقق من توافق المنتجات والأرقام التسلسلية والدفعات ورموز المحركات والأهلية للحصول على الضمان.
التحقيق في أضرار النقل أو الطرود المفقودة أو الاحتيال المشتبه به أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية.
ترتيب حماية الشحن أو الحماية الممتدة أو المطالبات ذات الصلة التي يطلبها العميل.
الاحتفاظ بسجل الاتصالات حتى يتمكن الموظفون المصرح لهم من فهم حالة قائمة ومتابعتها.
قياس أداء الموقع واهتمام العملاء بالمنتجات والتحويلات وفعالية الإعلانات.
تخصيص محتوى الموقع والإعلانات حيثما كان ذلك مسموحًا.
إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى العملاء الذين اشتركوا فيها أو حيثما كان ذلك مسموحًا بخلاف ذلك.
الامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية وسلامة المنتجات والمتطلبات التنظيمية ومتطلبات المنازعات والمتطلبات القانونية.
حماية BEGODE وعملائنا والموقع وشركائنا التجاريين.

بحسب الغرض والظروف، نعالج المعلومات لتنفيذ عقد معك أو للامتثال لالتزام أو لمتابعة مصالح تجارية مشروعة أو استنادًا إلى موافقتك.

4. كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية

تفصح BEGODE عن المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

Shopify

يستضيف Shopify الموقع. ويعالج Shopify المعلومات الشخصية عندما يزور العملاء الموقع أو يستخدمون خدمات Shopify أو ينشئون حسابات أو يجرون عمليات شراء.

عند تفعيل الخدمات المحسّنة من Shopify أو Shopify Network Intelligence، يجوز لـ Shopify استخدام المعلومات المتعلقة بتفاعلات العملاء مع هذا المتجر والتجار الآخرين وShopify لتوفير خدمات منع الاحتيال والتخصيص والتحليلات والإعلانات وغيرها من الخدمات المحسّنة.

يجوز لـ Shopify معالجة المعلومات في بلدان غير بلدك. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify و بوابة الخصوصية لدى Shopify .

المدفوعات

نفصح عن المعلومات إلى معالجي المدفوعات والبنوك وشبكات البطاقات وPayPal ومقدمي خدمات منع الاحتيال وShopify عند الضرورة لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ومراجعات المعاملات ومنازعات المدفوعات.

تنفيذ الطلب والتسليم

نفصح عن معلومات الاتصال والطلب والمنتج والتسليم والجمارك اللازمة إلى المستودعات وشركات النقل ووكلاء الجمارك وشركاء التسليم ومقدمي الخدمات المعتمدين.

الشحن والحماية الممتدة

عندما يشتري العميل Xcotton أو خطة شحن أو حماية ممتدة أخرى، يجوز لـ BEGODE تزويد مقدم الحماية بالمعلومات اللازمة لتسجيل تلك الخدمة أو المطالبة بها أو إدارتها أو التحقق منها أو معالجتها.

قد تتضمن هذه المعلومات:

اسم العميل ومعلومات الاتصال به.
رقم الطلب وتاريخ الشراء.
المنتج المشمول، وقيمة المنتج، ومبلغ الحماية.
حالة الشحن والتسليم والإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال.
أوصاف المطالبات والصور ومقاطع الفيديو والأدلة الداعمة.

خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع

يجوز لموظفي خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع والعمليات والهندسة والإدارة المعتمدين الوصول إلى سجلات العملاء والدعم ذات الصلة وفقًا لمسؤولياتهم.

قد تُقدَّم المعلومات أيضًا إلى وكيل معتمد أو مركز خدمة أو مهندس أو ناقل أو مورّد عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة للتحقيق في حالة العميل وحلها.

الإعلانات والتحليلات

نستخدم الخدمات التي تقدمها Meta وGoogle لتحليلات الموقع وقياس التحويلات وأداء الإعلانات والإعلانات المخصصة.

اعتمادًا على إعدادات العميل وخيارات موافقته، قد تشمل المعلومات المفصح عنها لهؤلاء الشركاء معرّفات الاتصال ومعلومات الشراء وتفاعلات المنتجات ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط ومعلومات الجهاز وبيانات استخدام الموقع.

إفصاحات أخرى

يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن المعلومات:

عندما تطلب منا ذلك أو تأذن لنا به.
إلى المستشارين المهنيين ومدققي الحسابات وشركات التأمين ومقدمي خدمات الأمن.
للامتثال للطلبات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية أو القانونية المشروعة.
للتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخاطر السلامة أو الأنشطة غير المشروعة أو منعها.
فيما يتعلق باندماج أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أو نقل النشاط التجاري.

5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المماثلة من أجل:

تشغيل الموقع وإتمام الشراء وحسابات العملاء وعربة التسوق.
تذكّر اختيارات العملاء وتفضيلاتهم.
الحفاظ على الأمان ومنع الاحتيال.
قياس حركة المرور على الموقع وأدائه والتحويلات.
فهم تفاعلات المنتجات والمحتوى.
قياس الإعلانات وتخصيصها حيثما كان ذلك مسموحًا.

تُعد التقنيات الأساسية ضرورية لوظائف الموقع الرئيسية. وتُدار تقنيات التحليلات والتخصيص والإعلانات وفقًا لإعدادات الموافقة والخصوصية الإقليمية المتاحة.

عند توفر لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify، يمكن للعملاء قبول فئات ملفات تعريف الارتباط المتاحة أو رفضها أو إدارتها. ويمكن للعملاء لاحقًا تحديث اختياراتهم باستخدام رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاح أو عناصر التحكم في الخصوصية على الموقع.

عند دعمه وتهيئته، قد تُعامل إشارة التحكم العالمي في الخصوصية على أنها طلب لإلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات أو الإعلانات الموجّهة للمتصفح أو الجهاز المعني.

قد يؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط في وظائف عربة التسوق والحساب وإتمام الشراء والدردشة والتفضيلات ووظائف الموقع الأخرى.

لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify، يُرجى زيارة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify .

بيانات الإعلانات

لا تبيع BEGODE قوائم العملاء أو معلومات بطاقات الدفع الكاملة مقابل المال.

يجوز لنا الإفصاح عن معرّفات محدودة ومعلومات تجارية ومعلومات عن استخدام الموقع لشركاء الإعلان والتحليلات لأغراض القياس والإعلانات المخصصة. وبموجب قوانين خصوصية معينة، قد تُعرّف هذه الأنشطة بأنها «بيع» أو «مشاركة» أو «إعلانات موجهة»، حتى عندما لا تُباع أي قائمة عملاء مقابل المال.

عند توفر خيار خصوصية معمول به، يجوز للعملاء استخدام عناصر التحكم في الخصوصية بالموقع أو تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو ميزة التحكم العالمي في الخصوصية أو بوابة خصوصية Shopify لإدارة الخيارات المؤهلة.

6. معلومات دعم العملاء والصور ومقاطع الفيديو

قد تُربط سجلات دعم العملاء وما بعد البيع بطلب العميل وحسابه وعنوان بريده الإلكتروني ومنتجه وسجل الدعم السابق، حتى يتمكن الموظفون المصرح لهم من متابعة حالة قائمة دون مطالبة العميل بإرسال المعلومات نفسها مرارًا.

قد تحتوي الصور ومقاطع الفيديو على معلومات شخصية أو أصوات أو وجوه أو معرّفات المركبات أو عناوين أو تفاصيل الموقع أو بيانات وصفية تقنية. ينبغي للعملاء إزالة المعلومات الشخصية غير المرتبطة بالموضوع أو طمسها قبل إرسال الملفات.

لا ترسلوا ما يلي عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني العادي ما لم تطلب BEGODE ذلك تحديدًا من خلال إجراء مناسب:

كلمات مرور الحساب أو رموز التحقق.
أرقام بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية كاملة.
وثائق التعريف غير المرتبطة بالموضوع.
المعلومات الخاصة غير المرتبطة بالطلب أو بطلب الدعم.

يجوز لـ BEGODE الاحتفاظ بمراسلات الدعم والأدلة المقدمة عند الضرورة لمعالجة الطلب، وضمان الاستمرارية، وتأكيد سجل الضمان، وتحسين جودة الخدمة، وإدارة النزاعات، وحماية سلامة المنتج.

7. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها ومعالجتها دوليًا

الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك:

الحفاظ على حسابات العملاء وسجلات الطلبات.
تقديم دعم الضمان وما بعد البيع.
الاحتفاظ بسجل الحالات واستمرارية الخدمة.
معالجة عمليات رد الأموال والنزاعات ومطالبات الحماية ومراجعات الاحتيال.
الامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية ومتطلبات السلامة والمتطلبات التنظيمية والقانونية.
إقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

تختلف فترات الاحتفاظ وفقًا لنوع المعلومات، وضمان المنتج، والمعاملة، وعلاقة الخدمة، والمتطلبات التشغيلية أو القانونية.

الأمن

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي طريقة لتخزين المعلومات أو نقلها آمنة تمامًا.

يتحمل العملاء مسؤولية حماية وصولهم إلى حساباتهم وأجهزتهم وحسابات بريدهم الإلكتروني. إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم أو مراسلاتكم قد تعرضت للاختراق، فاتصلوا بـ BEGODE فورًا.

المعالجة الدولية

تعمل BEGODE من الصين وتستخدم مقدمي خدمات دوليين. وقد تتم معالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها في الصين ودول أخرى حيث يعمل Shopify ومقدمو خدمات الدفع وشركاء الإعلانات والمستودعات وشركات النقل ومقدمو خدمات الحماية ومقدمو الخدمات التقنية.

قد تكون لدى هذه الدول قواعد خصوصية مختلفة عن القواعد المعمول بها في بلد العميل. وعند الاقتضاء، قد تُستخدم تدابير تعاقدية أو غيرها من تدابير النقل المعترف بها المناسبة.

8. خيارات العملاء وطلبات الخصوصية

اعتمادًا على موقع العميل والظروف، قد يكون العميل مؤهلًا لطلب ما يلي:

الوصول إلى بعض المعلومات الشخصية المحتفظ بها عنهم.
تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
حذف المعلومات الشخصية المؤهلة.
نسخة من المعلومات الشخصية المؤهلة أو نقلها.
سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها.
إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات المؤهلة أو الإعلانات الموجّهة.

حقوق الخصوصية ليست مطلقة. يجوز لـ BEGODE الاحتفاظ بالمعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بصورة معقولة لسجلات الطلبات أو الضمان أو السلامة أو منع الاحتيال أو المحاسبة أو النزاعات أو غيرها من الالتزامات السارية.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى bgd006@begode.com. تضمين معلومات كافية لتحديد الحساب أو الطلب أو المراسلة ذات الصلة.

يجوز لـ BEGODE طلب تحقق معقول قبل معالجة الطلب. ولن نطلب كلمة مرور الحساب أو رقم بطاقة الدفع كاملًا للتحقق من طلب متعلق بالخصوصية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المضمّن في الرسالة. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف الاتصالات الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحسابات أو التسليم أو السلامة أو الضمان أو خدمة العملاء.

9. الأطفال وتحديثات السياسة وبيانات الاتصال

الأطفال

الموقع غير موجّه إلى الأطفال دون سن 16 عامًا، ولا تجمع BEGODE عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا. ويجوز للوالد أو الوصي الذي يعتقد أن طفلًا قد أرسل معلومات شخصية الاتصال بـ BEGODE لطلب مراجعتها وحذفها.

تحديثات السياسة

يجوز لـ BEGODE تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على الموقع أو الخدمات أو مقدمي الخدمات أو التكنولوجيا أو الممارسات التجارية أو متطلبات الخصوصية.

سيُنشر الإصدار المُنقح من السياسة على هذه الصفحة مع تاريخ مُحدّث للمراجعة. وحيثما كان ذلك مناسبًا، قد يتم تقديم إشعار إضافي.

مسؤول حماية البيانات وبيانات الاتصال

الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة هي:

شركة DONGGUAN BEGODE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD
رقم 3، شينليان غاوكه، بلدة هومن
دونغقوان، غوانغدونغ 523900
الصين

البريد الإلكتروني للخصوصية وخدمة العملاء: bgd006@begode.com

الموقع الإلكتروني: www.begode.com