سياسة الاسترداد

سياسة BEGODE للإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ

تنطبق هذه السياسة فقط على الطلبات المقدمة مباشرةً عبر www.begode.com. يجب معالجة المنتجات التي تم شراؤها من وكيل أو موزع أو منصة تسوق إلكترونية أو قناة مبيعات أخرى من خلال البائع الأصلي.

القواعد المهمة في لمحة

  1. طلبات الموقع الإلكتروني فقط: تتولى BEGODE فقط معالجة طلبات الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ وخدمات ما بعد البيع للطلبات المقدمة مباشرةً عبر www.begode.com.
  2. لا تُقبل عمليات الإرجاع لغير أسباب الجودة: لا يجوز إرجاع المنتجات أو استرداد مبالغها بسبب تغيير الرأي أو طلب الطراز أو الإصدار الخطأ أو أخطاء التوافق أو أي أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، ما لم تقدم BEGODE موافقة خطية مسبقة على إرجاع استثنائي.
  3. الإلغاء قبل الشحن: إذا تمت الموافقة على إلغاء طلب لم يُشحن، فسترد BEGODE صافي المبلغ المستلم فعليًا. وستُخصم تكلفة معالجة الدفع الأصلية، والتي تبلغ عمومًا نحو 4%–5%. ولا تفرض BEGODE رسوم إلغاء منفصلة أو رسوم خدمة لاسترداد المبلغ.
  4. الطلبات المسبقة والودائع: تخضع عمليات استرداد مبالغ الطلبات المسبقة العادية المعتمدة لتكلفة معالجة الدفع نفسها. أما طلبات الودائع الخاصة فهي غير قابلة للاسترداد، كما هو مذكور في صفحة المنتج ذات الصلة.
  5. الإلغاء بعد الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية إلى الخارج وتكاليف اعتراض الشحنة وإعادتها. كما ستُخصم تكلفة معالجة الدفع الأصلية. ولا تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد أن يستلم المستودع المنتج المرتجع ويوافق عليه.
  6. منتج غير مستخدم مع وجود مشكلة جودة مؤكدة: إذا أكدت BEGODE وجود مشكلة جودة متأصلة، وكان المنتج لم يُستخدم أو يُفعّل أو يُثبّت أو تُستخدم به الدراجة، ولم تُسجّل عليه أي مسافة، فسترد BEGODE السعر الكامل للمنتج المتأثر وتتحمل تكلفة النقل المعتمدة للإرجاع.
  7. مشكلات الجودة بعد الاستخدام: تُ处理 المنتجات التي تم استخدامها بموجب سياسة ضمان BEGODE، ولا تكون مؤهلة تلقائيًا للإرجاع أو استرداد المبلغ. ويوفر دعم الضمان عادةً قطع غيار بديلة، ولا يشمل تكاليف العمالة أو الخدمات اللوجستية.
  8. الأضرار أثناء النقل: يجب الإبلاغ عن الأضرار أثناء النقل إلى BEGODE خلال 48 ساعة من التسليم. ويجب على العملاء الذين اشتروا حماية الشحن أيضًا التواصل مع مزود الحماية خلال فترة تقديم المطالبة المحددة لديه.
  9. يلزم الحصول على إذن مسبق: لا تُرجع أي منتج أو تشحنه بشكل مستقل، وخاصةً أي منتج مزود ببطارية ليثيوم، دون تعليمات خطية من BEGODE.

توضح الشروط التفصيلية أدناه هذه القواعد ومتطلبات الأهلية والتكاليف والأدلة وإجراءات المعالجة.

1. النطاق وقبول العميل

تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من www.begode.com. إذا تم شراء المنتج من بائع آخر، فيجب على العميل التواصل مع ذلك البائع بشأن الإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ وخدمة ما بعد البيع.

بإجراء طلب عبر www.begode.com، يؤكد العميل أنه راجع هذه السياسة وقبلها، إلى جانب أي شروط إضافية معروضة على صفحة المنتج ذات الصلة.

2. تكاليف معالجة الدفع واحتساب المبلغ المسترد

يخضع كل طلب دُفع وسُوّي بنجاح لرسوم معالجة المعاملة التي تخصمها Shopify ونظام الدفع أو النظام المصرفي ذي الصلة.

عند رد قيمة طلب، لا تُعاد تكلفة معالجة المعاملة الأصلية إلى BEGODE. وبالنسبة إلى الإلغاء الذي يطلبه العميل، أو الإرجاع غير المرتبط بعيب في الجودة والمعتمد، أو استرداد قيمة الطلب المسبق، أو اعتراض الشحنة، أو أي مبلغ مسترد آخر مرتبط بالعميل، سترد BEGODE صافي المبلغ المستلم فعليًا من تلك المعاملة.

تبلغ تكلفة معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد عادةً نحو 4%–5% من المبلغ المدفوع. وسيستند الخصم الفعلي إلى سجلات الدفع والتسوية الخاصة بالطلب الفردي. ولا تفرض BEGODE أي رسوم إلغاء منفصلة أو رسوم خدمة لاسترداد المبلغ.

3. الطلبات التي لم تُشحن والطلبات المسبقة والدفعات المقدمة

الطلبات التي لم تُشحن

يجوز للعملاء التواصل مع BEGODE لطلب الإلغاء قبل الشحن. ولا يكتمل طلب الإلغاء حتى تؤكده BEGODE كتابةً.

في حال الموافقة، سترد BEGODE صافي المبلغ المستلم فعليًا بعد خصم تكلفة معالجة الدفع الأصلية غير القابلة للاسترداد، والتي تبلغ عادةً نحو 4%–5%.

إذا دخل الطلب في مرحلة معالجة المستودع أو التخصيص أو الإنتاج الخاص أو الإعداد اللوجستي، فقد تُخصم أيضًا التكاليف الفعلية الأخرى التي تم تكبدها بالفعل.

الطلبات المسبقة العادية

يجوز إلغاء الطلب المسبق العادي قبل الشحن ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك. وتخضع المبالغ المستردة المعتمدة للطلبات المسبقة لتكلفة معالجة الدفع نفسها الموضحة في القسم 2.

طلبات الدفعات المقدمة الخاصة

لا يجوز إلغاء أو استرداد قيمة طلب دفعة مقدمة خاصة مبيّن في صفحة المنتج أنها غير قابلة للاسترداد. وإذا وافقت BEGODE استثنائيًا على رد الدفعة المقدمة كتابةً، فسيتم خصم تكلفة معالجة الدفع الموضحة في القسم 2.

تُعد الشروط المحددة للطلب المسبق والدفعة المقدمة والمبيّنة في صفحة المنتج ذات الصلة جزءًا من هذه السياسة.

4. الإلغاء بعد الشحن

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة النقل، لن يُعامل بعد ذلك على أنه إلغاء لطلب لم يُشحن.

يجب على العميل التواصل مع BEGODE فورًا لطلب اعتراض الشحنة. ولا تستطيع BEGODE ضمان نجاح شركة النقل في اعتراض الشحنة.

في حال الموافقة على اعتراض الشحنة أو إعادتها:

  • يجب على العميل التعاون مع BEGODE وشركة النقل.
  • يجب على العميل دفع تكلفة الشحن الفعلية إلى الخارج.
  • يجب على العميل دفع تكاليف الاعتراض على الشحنة وإعادتها الفعلية.
  • سيتم خصم تكلفة معالجة الدفع الأصلية، والتي تبلغ عادةً نحو 4%–5%.
  • لن يتم رد أي تكلفة لخطة الحماية أصبحت سارية بعد الشحن.
  • لن تتم معالجة المبلغ المسترد حتى يستلم المستودع المعيّن المنتج ويفحصه.
  • يجب أن يظل المنتج غير مستخدم، وغير مفعّل، وغير مركّب، ومن دون مسافة مقطوعة، وكاملًا مع تغليفه الأصلي وملحقاته.

إذا فشلت محاولة اعتراض الشحنة، فيجب على العميل استلامها واتباع تعليمات الإرجاع المعتمدة من BEGODE. ولا يضمن رفض التسليم أو إعادة الشحنة بشكل مستقل استرداد المبلغ.

5. فحص التسليم وأضرار النقل والمنتجات غير الصحيحة

يُنصح العملاء بشراء أي حماية شحن اختيارية وأي خطة حماية ممتدة تُعرض عند إتمام الشراء أو على صفحة المنتج. وتخضع التغطية وقرارات المطالبات لشروط مزود الحماية ذي الصلة.

عند استلام الشحنة، ينبغي للعملاء:

  • افحص التغليف الخارجي قبل فتحه.
  • صوّر أو سجّل الطرد بالكامل وملصق الشحن والأختام والأضرار الظاهرة.
  • سجّل مقطع فيديو لفتح العبوة حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
  • ارفض التسليم إذا كان الطرد متضررًا بشدة وكان الرفض مسموحًا به من قبل الناقل.

يجب الإبلاغ عن أضرار النقل إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت لدى BEGODE خلال 48 ساعة بعد التسليم. ويجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وملصق الشحن والملحقات والصور ومقاطع الفيديو والأدلة الأخرى حتى حل الحالة.

إذا تم شراء حماية الشحن، فيجب على العميل أيضًا تقديم مطالبة إلى مزود الحماية خلال فترة المطالبة المطلوبة لديه. ولا يحل الاتصال بمزود الحماية محل شرط الإبلاغ عن المشكلة إلى BEGODE.

إذا استلم العميل منتجًا غير صحيح، أو منتجًا متضررًا أثناء النقل، أو منتجًا يُعتقد أن به مشكلة جودة، فيجب على العميل التوقف عن استخدامه والاتصال بـ BEGODE قبل التركيب أو التفعيل أو الإصلاح أو التفكيك أو شحن الإرجاع.

يجوز لـ BEGODE طلب ما يلي:

  • رقم طلب موقع BEGODE الإلكتروني.
  • طراز المنتج، والجهد، والإصدار، والرقم التسلسلي، ومعلومات الدفعة، أو رمز المحرك.
  • صور ومقاطع فيديو تُظهر الطرد والمنتج والمشكلة والمسافة المقطوعة والحالة الحالية.
  • وصف المشكلة وأي رمز خطأ ظاهر.
  • معلومات الفحص أو الاختبار الإضافية التي تطلبها خدمة دعم BEGODE.

تجري BEGODE عادةً مراجعة أولية خلال 1–3 أيام عمل بعد استلام معلومات كافية. وقد تتطلب التحقيقات الفنية أو تحقيقات الناقل أو مزود الحماية وقتًا إضافيًا.

إذا أكدت BEGODE وجود شحن غير صحيح، أو أضرار نقل مؤهلة، أو مشكلة جودة، فستحدد BEGODE الحل المناسب، والذي قد يشمل توفير قطع الغيار، أو الاستبدال، أو التبديل، أو الإرجاع المعتمد، أو أي تعويض آخر.

ستتحمل BEGODE تكاليف النقل المعتمدة للإرجاع في حالات الشحن غير الصحيح، أو أضرار النقل المؤهلة، أو مشكلة الجودة المؤكدة عندما يكون الإرجاع مطلوبًا. ويعتمد توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا على المنتج والوجهة والمستودع والناقل ومتطلبات البضائع الخطرة.

6. استرداد كامل المبلغ للمنتج غير المستخدم مع وجود مشكلة جودة مؤكدة

لا يجوز تقديم استرداد كامل لمبلغ المنتج المتأثر إلا عند استيفاء جميع الشروط التالية:

  • تؤكد BEGODE أن بالمنتج مشكلة جودة متأصلة.
  • ألا يكون المنتج قد تم ركوبه أو استخدامه أو تفعيله أو تركيبه أو تعديله أو تفكيكه أو إصلاحه.
  • ألا يكون بالمنتج مسافة مقطوعة أو أضرار تسبب بها العميل.
  • تكون العبوة الأصلية والملحقات والمستندات والأدلة كاملة.
  • يتبع العميل تعليمات BEGODE المعتمدة بشأن الإرجاع والنقل.

عند استيفاء جميع الشروط، سترد BEGODE كامل السعر المدفوع للمنتج المتأثر، ولن تخصم تكلفة معالجة الدفع الأصلية من استرداد مبلغ ذلك المنتج، وستتحمل تكلفة نقل الإرجاع المعتمدة.

تظل خطة حماية من طرف ثالث تم شراؤها بشكل منفصل وأصبحت سارية بعد الشحن خاضعة لشروط الإلغاء واسترداد المبلغ الخاصة بمقدم الحماية.

7. مشكلات الجودة التي يتم اكتشافها بعد الاستخدام

لا يكون المنتج الذي تم ركوبه أو تفعيله أو تركيبه أو تعديله أو استخدامه بأي طريقة أخرى مؤهلًا للإرجاع الطوعي أو استرداد المبلغ.

قد تظل مشكلة الجودة التي يتم اكتشافها بعد الاستخدام مؤهلة لدعم الضمان. وإذا كان استمرار الاستخدام قد يسبب خطرًا على السلامة، فيجب على العميل التوقف عن استخدام المنتج والتواصل مع BEGODE.

تُعالَج مشكلات الضمان التي تم التحقق منها وفقًا لـ سياسة ضمان BEGODE الحالية. ويشمل دعم الضمان عادةً توفير قطع غيار بديلة. وما لم تؤكد BEGODE خلاف ذلك كتابةً، فلا تشمل التكاليفَ تكاليفُ العمالة والخدمات اللوجستية.

لا تجعل مشكلة الضمان التي يتم اكتشافها بعد الاستخدام المنتج مؤهلًا تلقائيًا للإرجاع أو استرداد المبلغ.

8. شروط الإرجاع والعناصر غير القابلة للإرجاع ومعالجة استرداد المبلغ

يجب أن تستوفي جميع المرتجعات المعتمدة الشروط التالية:

  • يجب أن يتطابق المنتج مع طلب الإرجاع المعتمد.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفعّل وغير مركّب ومن دون مسافة مقطوعة.
  • يجب ألا يكون بالمنتج أي تآكل أو خدوش أو أضرار أو تعديلات أو عناصر مفقودة.
  • يجب أن تكون العبوة الأصلية والملحقات والأدوات والمستندات والملصقات والهدايا كاملة.
  • يجب على العميل الحصول على تصريح كتابي قبل الشحن.

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ لأسباب غير متعلقة بالجودة:

  • المنتجات المستعملة أو التي تم ركوبها أو تفعيلها أو تركيبها أو تسجيلها أو تعديلها.
  • المنتجات التي بها مسافة مقطوعة أو تآكل أو خدوش أو أضرار ناتجة عن صدم أو أضرار مائية أو سوء استخدام أو إصلاح غير مصرح به.
  • المنتجات غير المكتملة أو المنتجات التي لا تحتوي على عبواتها الأصلية وملحقاتها كاملة.
  • المرتجعات غير المصرح بها.
  • طلبات الإيداع الخاص المعلَّمة بأنها غير قابلة للاسترداد.
  • المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو المُنتجة خصيصًا.
  • البطاريات ووحدات التحكم واللوحات الأم والمكونات الكهربائية التي فُتحت أو رُكبت.
  • الإطارات والمقاعد والوسادات والمواد الاستهلاكية وقطع التآكل المستعملة.
  • المنتجات المخفّضة أو المعروضة للبيع النهائي أو منتجات التصفية المُعادة لأسباب غير متعلقة بالجودة.
  • بطاقات الهدايا.
  • رسوم خطة الحماية من طرف ثالث بعد أن تصبح الحماية سارية.

قد تخضع الدراجات الأحادية الكهربائية والدراجات النارية الكهربائية والدراجات الكهربائية والبطاريات وغيرها من المنتجات التي تحتوي على بطاريات الليثيوم لقيود نقل البضائع الخطرة. ويجب على العملاء عدم شحن هذه المنتجات بشكل مستقل عبر شركة نقل أو طريقة نقل غير مصرح بها.

تعتمد تكاليف إرجاع المنتجات كبيرة الحجم على المنتج والوزن وتصنيف البطارية والوجهة وشركة النقل والمستودع المستلم. ويجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لدى BEGODE لمعرفة التكلفة التقديرية وطريقة النقل المعتمدة.

بعد وصول الإرجاع المصرح به إلى المستودع المحدد، يُستكمل الفحص عادةً خلال 3–5 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستبدأ BEGODE إجراءات استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو PayPal أو Shopify أو مزود الدفع الآخر إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل.

عند انطباق الخصومات، ستحسب BEGODE المبلغ المسترد باستخدام السجلات الفعلية المؤكدة لمعالجة الدفع والشحن الصادر والاعتراض والشحن المرتجع وخطة الحماية والأضرار والعناصر المفقودة والتكاليف الأخرى.

9. حماية الشحن والطرود المسلّمة ومعلومات الاتصال

Xcotton وحماية الشحن

إذا أُلغي طلب لم يُشحن قبل تفعيل خدمة Xcotton أو حماية الشحن الخاصة به، فقد يُلغى مبلغ خدمة الحماية بالكامل وفقًا لحالة النظام وشروط مزود الخدمة.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، بما في ذلك الطلب الذي جرى اعتراضه أو إرجاعه لاحقًا، فلن تُرد تكلفة Xcotton أو خطة الحماية المفعّلة.

الطرود الموسومة بأنه تم تسليمها

يجب على العملاء تقديم عنوان تسليم آمن ودقيق ومتابعة معلومات التتبع. وإذا وُسِمت الطرد بأنه تم تسليمه ولكن تعذر العثور عليه، فيجب على العميل التواصل فورًا مع شركة النقل وBEGODE.

قد يُطلب من العملاء التحقق من أفراد الأسرة والجيران وإدارة المبنى وصور التسليم وسجلات التوقيع وأي موقع مُصرح بالتسليم فيه دون حضور المستلم. وقد يُطلب تقديم بلاغ للشرطة في حالات الاشتباه بالسرقة.

ستساعد BEGODE في الاستفسارات المعقولة المتعلقة بشركة النقل. وسيستند أي قرار بشأن الاستبدال أو استرداد المبلغ إلى نتيجة التحقيق والمسؤولية والتغطية السارية للحماية.

التواصل مع BEGODE

قبل إلغاء منتج أو إرجاعه أو شحنه أو تفكيكه أو إصلاحه، يُرجى التواصل مع BEGODE والانتظار للحصول على تعليمات خطية.

بالنسبة إلى حالة قائمة، يُرجى الرد على سلسلة المراسلات الأصلية عبر البريد الإلكتروني كلما أمكن، حتى تتمكن BEGODE من مراجعة المراسلات السابقة وسجل المعالجة.

تطبيق السياسة

تشكل هذه السياسة القواعد القياسية لدى BEGODE بشأن المبيعات والإلغاءات والإرجاعات والمبالغ المستردة. وبإتمام الطلب، يؤكد العميل أنه قد قرأ هذه السياسة وقبلها.