الشحن
سياسة الشحن والتسليم لدى BEGODE
تنطبق سياسة الشحن والتسليم هذه فقط على الطلبات المقدمة مباشرةً عبر www.begode.com. يجب معالجة المنتجات التي تم شراؤها من تاجر أو موزع أو سوق إلكترونية أو قناة مبيعات أخرى من خلال البائع الأصلي.
قواعد الشحن المهمة باختصار
- الولايات المتحدة: يتوفر الشحن القياسي المجاني لمعظم المناطق التي يمكن خدمتها في الولايات المتحدة. وقد تتطلب المواقع النائية أو العناوين الخاصة أو المنتجات كبيرة الحجم أو متطلبات النقل الخاصة أو الشحن السريع رسومًا إضافية.
- أوروبا: نظرًا إلى الوجهة ونوع المنتج والوزن ومتطلبات نقل البطاريات وتكاليف النقل، قد تُطبق رسوم شحن.
- المناطق الأخرى: قد تُطبق رسوم شحن حسب الوجهة والمنتج والمستودع وخدمة الناقل المتاحة.
- ضوابط إتمام الشراء: تنطبق على الطلب رسوم الشحن وطريقة التسليم المتاحة المعروضة عند إتمام الشراء. إذا لم تتوفر طريقة شحن أو تعذر تأكيد الوجهة، فاتصل بخدمة العملاء عبر الإنترنت لدى BEGODE قبل تقديم الطلب.
- الضرائب والرسوم: لا تشمل رسوم الشحن تلقائيًا ضريبة الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص أو أي رسوم محلية أخرى. ولا تُعد هذه الرسوم مشمولة إلا إذا نصت صفحة إتمام الشراء أو صفحة المنتج أو التأكيد الكتابي الصادر عن BEGODE صراحةً على شمولها.
- اختيار المستودع: قد تُشحن الطلبات من مستودع أو موقع تنفيذ تابع لـ BEGODE في الولايات المتحدة أو أوروبا أو الصين أو أي منطقة أخرى متاحة. ويُحدَّد منشأ الشحن بناءً على المخزون والوجهة ونوع المنتج وقيود البطاريات وتوافر الناقل.
- تقديرات التسليم: أي تقدير للتسليم هو لغرض الاسترشاد فقط، ولا يُعد تاريخ وصول مضمونًا.
- حماية الشحن: يُنصح العملاء بشدة بشراء أي حماية اختيارية للشحن تُعرض أثناء إتمام الشراء أو على صفحة المنتج.
- مخاطر الناقل والطرود المسلّمة: بعد تسليم الطلب إلى ناقل من الغير، يتولى ذلك الناقل تنفيذ عملية النقل والسيطرة عليها. تُعالَج الخسارة أو الأضرار الناجمة أثناء النقل وفقًا لشروط الناقل وأي مزود حماية شحن ينطبق. بعد تأكيد التسليم، يكون العميل مسؤولًا عن استلام الطرد فورًا وتخزينه بأمان.
- الإبلاغ عن الأضرار: يجب الإبلاغ إلى BEGODE عن أضرار النقل الظاهرة أو العناصر المفقودة أو الشحنة غير الصحيحة خلال 48 ساعة من التسليم.
توضح الشروط التفصيلية أدناه رسوم الشحن وتوافر التسليم واختيار المستودع ومسؤوليات التخليص الجمركي وحماية الشحن وتحقيقات الناقل ومسؤوليات العميل.
1. النطاق والقبول
تنطبق هذه السياسة فقط على الطلبات المقدمة مباشرةً عبر www.begode.com.
بتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه راجع هذه السياسة ووافق عليها إلى جانب الشروط المعروضة على صفحة المنتج والسياسات التالية:
2. رسوم الشحن وتوافر التسليم
الولايات المتحدة
توفر BEGODE شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى معظم المناطق القابلة للخدمة في الولايات المتحدة.
قد لا ينطبق الشحن المجاني على المواقع النائية أو الجزر أو العناوين العسكرية أو مناطق التسليم المقيّدة أو العناوين الخاصة أو المنتجات كبيرة الحجم أو شحنات بطاريات الليثيوم أو الخدمات المعجلة أو الوجهات التي تتطلب ناقلًا خاصًا أو ترتيبًا خاصًا للتسليم.
أوروبا
قد تخضع الطلبات الأوروبية لرسوم شحن بسبب تكلفة النقل والوجهة وحجم المنتج ووزنه وتوافر المستودع وتصنيف البطارية وخدمة الناقل المتاحة.
المناطق الأخرى
قد تخضع الطلبات إلى البلدان والمناطق الأخرى لرسوم شحن. وتعتمد طرق التسليم والرسوم المتاحة على الوجهة والمنتج والمستودع وقيود النقل وتوافر الناقل.
أسعار إتمام الطلب
تنطبق طريقة الشحن ورسوم الشحن المعروضة عند إتمام الطلب على الطلب. إذا لم توفر صفحة إتمام الطلب طريقة شحن متاحة، فيجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لدى BEGODE قبل تقديم الطلب. ولا يُعد عدم ظهور سعر الشحن عند إتمام الطلب التزامًا من BEGODE بالتسليم إلى تلك الوجهة.
إذا تعذّر احتساب رسم إضافي للمناطق النائية أو رسم مناولة خاصة أو رسم للبضائع الخطرة أو أي تكلفة نقل أخرى خاصة بالوجهة أثناء إتمام الطلب، يجوز لـ BEGODE التواصل مع العميل قبل الشحن لشرح طريقة التسليم المتاحة وأي فرق معقول في رسوم الشحن.
إذا تعذّر على BEGODE تنفيذ الطلب باستخدام طريقة الشحن الموضحة عند إتمام الطلب ولم يوافق العميل على بديل متاح، يجوز لـ BEGODE إلغاء الطلب المتأثر وإصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية. وفي هذه الحالة، لن تخصم BEGODE تكلفة معالجة الدفع الأصلية.
إذا طلب العميل طوعًا شحنًا معجلًا أو شحنًا جويًا أو ناقلًا مختلفًا أو خدمة أخرى مطوّرة، فيجب على العميل دفع التكلفة الإضافية قبل الشحن.
3. منشأ الشحن واختيار المستودع
اعتمادًا على المخزون وظروف التسليم، قد يُشحن الطلب من مستودع أو موقع تنفيذ تابع لـ BEGODE في الولايات المتحدة أو أوروبا أو الصين أو منطقة أخرى متاحة.
تحدد BEGODE منشأ الشحن استنادًا إلى:
- المخزون الحالي في المستودع؛
- عنوان تسليم العميل؛
- المنتج المطلوب والمتغير المحدد؛
- حجم المنتج ووزنه؛
- القيود المتعلقة ببطاريات الليثيوم والمواد الخطرة؛
- طاقة الناقل وتوافر الخدمة؛
- متطلبات الجمارك والاستيراد؛ و
- الاعتبارات التشغيلية واعتبارات السلامة.
لا يجوز للعملاء اختيار مستودع شحن معين أو طلبه ما لم تؤكد BEGODE هذا الترتيب كتابةً.
يجوز شحن المنتجات من الطلب نفسه من مستودعات مختلفة أو في طرود منفصلة. وقد تكون للطرود المنفصلة أرقام تتبع مختلفة، وقد تصل في أوقات مختلفة.
4. معالجة الطلب والتسليم التقديري
تُجهز الطلبات بعد مراجعة الدفع ومعلومات الطلب بنجاح، باستثناء الحالات التي تنص فيها صفحة المنتج على شروط منفصلة للإيداع أو الطلب المسبق.
قد تختلف مدة المعالجة والنقل وفقًا لتوافر المخزون، وحالة الطلب المسبق، ونوع المنتج، وموقع المستودع، ووجهة الشحن، والتخليص الجمركي، ومتطلبات نقل البطاريات، وطاقة الناقل، والطقس، والعطلات، وعمليات التفتيش، وغير ذلك من الظروف التشغيلية.
أي تقدير للمعالجة أو الإرسال أو النقل أو الوصول تقدمه BEGODE أو أحد الناقلين هو مجرد تقدير. ولا يُعد تاريخًا مضمونًا للشحن أو التسليم.
قد يستغرق تفعيل رقم التتبع بعض الوقت بعد إنشاء ملصق الشحن أو بعد نقل الطرد بين الناقلين. ولا يعني التأخر المؤقت في تحديثات التتبع بالضرورة أن الطرد قد فُقد.
5. الضرائب والرسوم الجمركية والتخليص
تُعد رسوم الشحن منفصلة عن ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم الوساطة ورسوم التخليص ورسوم التخزين وغيرها من التكاليف الحكومية أو المتعلقة بجهة الوصول.
تُعد الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص مشمولة فقط عندما تنص صفحة إتمام الشراء أو صفحة المنتج ذات الصلة أو التأكيد الكتابي الصادر عن BEGODE صراحةً على أنها مشمولة.
عندما لا تُذكر هذه الرسوم صراحةً على أنها مشمولة، فإنها تكون على عاتق المستلم. كما يتحمل العميل مسؤولية تقديم أي معلومات تتعلق بالهوية أو الضرائب أو الجمارك أو الاستيراد أو التخليص يطلبها الناقل أو جهة الوصول بشكل قانوني.
إذا تعذر التسليم لأن العميل لم يُتم الإجراءات الجمركية المطلوبة، أو لم يقدم المعلومات المطلوبة، أو رفض دفع الرسوم المستحقة في جهة الوصول، أو تعذر عليه استلام المنتج بصورة قانونية، يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف التخزين وإعادة التسليم والإرجاع والتخلص وأي تكاليف فعلية أخرى ناتجة عن ذلك.
6. بطاريات الليثيوم والمنتجات الكبيرة والشحنات المقسمة
قد تُصنَّف الدراجات الأحادية الكهربائية والدراجات النارية الكهربائية والدراجات الكهربائية والبطاريات وبعض المنتجات الكهربائية على أنها شحنات تحتوي على بطاريات ليثيوم أو شحنات من البضائع الخطرة. وقد تخضع هذه المنتجات لقيود خاصة تتعلق بالتغليف وشركات النقل والمسارات والمستندات والنقل.
قد تُشحن المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تعمل بالبطاريات في طرود منفصلة. فعلى سبيل المثال، قد تصل الوحدة الرئيسية أو البطارية أو الشاحن أو الملحقات أو المكونات الأخرى بشكل منفصل.
إذا كانت هناك حاجة إلى أي تجميع أو تركيب بعد التسليم، فيجب على العميل اتباع التعليمات المقدمة أو المعتمدة من BEGODE. ويُحظر على العملاء فتح بطارية عالية الجهد أو تعديلها أو إصلاحها أو توصيلها أو تركيبها دون التعليمات المناسبة والقدرة الفنية المطلوبة.
يُحظر على العملاء إعادة بطارية ليثيوم أو أي منتج آخر من البضائع الخطرة أو نقله بشكل مستقل دون تعليمات خطية من BEGODE وتأكيد طريقة نقل معتمدة.
7. حماية الشحن ومسؤولية شركة النقل التابعة لجهة خارجية
توصي BEGODE بشدة بأن يشتري العملاء أي حماية شحن اختيارية تُعرض أثناء إتمام الشراء أو على صفحة المنتج، ولا سيما للمنتجات مرتفعة القيمة أو كبيرة الحجم أو التي تحتوي على بطاريات الليثيوم.
تُقدَّم حماية الشحن بموجب شروط التغطية والاستثناءات ومتطلبات الأدلة وفترات الإبلاغ وقرارات المطالبات الخاصة بمزود الحماية. ولا يعني شراء حماية الشحن أن كل حدث من أحداث النقل مشمول تلقائيًا بالتغطية.
بعد تسليم BEGODE الشحنة إلى شركة نقل تابعة لجهة خارجية، تتولى تلك الشركة تنفيذ عملية النقل والتحكم فيها. وتخضع حالات الفقد أو التلف أو التأخير أو التسليم الخاطئ أو غيرها من أحداث النقل الناجمة عن شركة النقل التابعة لجهة خارجية لتحقيق الشركة وشروط أي خدمة حماية شحن سارية.
ستقدم BEGODE مساعدة معقولة، بما في ذلك سجلات الطلبات المتاحة وسجلات الشحن وغيرها من المستندات ذات الصلة، لمساعدة العميل على تقديم مطالبة إلى شركة النقل أو بموجب حماية الشحن. ولا تتحكم BEGODE في نتيجة التحقيق الذي تجريه شركة النقل أو مزود الحماية، أو مدة المعالجة، أو قرار التغطية، أو مبلغ التعويض، ولا تضمنها.
لا تتحمل BEGODE تلقائيًا المسؤولية المالية عن الفقد أو التلف أو التأخير أو التسليم الخاطئ الناجم حصريًا عن شركة نقل تابعة لجهة خارجية. وسيُحدد أي استبدال أو إصلاح أو تعويض أو حل آخر بعد مراجعة تحقيق شركة النقل، والأدلة المتاحة، والمسؤولية، وتغطية حماية الشحن المعمول بها.
لا ينطبق هذا القسم على منتج غير صحيح، أو ملصق عنوان غير صحيح، أو فشل في التغليف، أو أي مشكلة أخرى ثبت أن BEGODE تسببت فيها قبل نقل الشحنة إلى شركة النقل.
8. مسؤوليات العميل المتعلقة بالتسليم
يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق وصالح للخدمة، واسم المستلم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وأي معلومات مطلوبة بشكل معقول للتسليم أو التخليص الجمركي.
يتحمل العميل مسؤولية:
- مراجعة معلومات التسليم قبل تقديم الطلب؛
- متابعة تحديثات التتبع بعد الشحن؛
- الرد فورًا على BEGODE أو شركة النقل أو الجمارك أو مقدم الحماية؛
- التواجد لاستلام الشحنة أو التوقيع عليها عند الاقتضاء؛
- جمع الطرد فورًا بعد التسليم؛
- استخدام عنوان تسليم آمن؛ و
- حماية الطرد بعد التسليم.
إذا أكدت سجلات شركة النقل، على نحو معقول، تسليم الطرد إلى العنوان أو المستلم أو الموقع المصرح به أو نقطة الاستلام أو إدارة المبنى أو أي موقع تسليم آخر قدمه العميل أو وافق عليه، فسيُعامل الطرد على أنه تم تسليمه أثناء التحقيق في أي مشكلة مُبلغ عنها.
لا تتحمل BEGODE مسؤولية السرقة أو الاختفاء أو التعرض للعوامل الجوية أو التلف أو أي خسارة أخرى تحدث بعد تأكيد التسليم بسبب عدم قيام العميل بجمع الطرد أو تأمينه على الفور.
بالنسبة إلى طرد أُبلغ عن فقدانه بعد تأكيد تسليمه، قد يُطلب من العميل التحقق من أفراد الأسرة، والجيران، وموظفي الاستقبال، وإدارة المبنى، وصور التسليم، وسجلات التوقيع، ومواقع الاستلام، وأي موقع مصرح بالتسليم فيه دون حضور المستلم. وقد يُطلب أيضًا تقديم مطالبة إلى شركة النقل أو مطالبة بموجب حماية الشحن أو بلاغ للشرطة.
9. تغييرات العنوان، وفشل التسليم، والطرود المرفوضة
لا يصبح طلب تغيير العنوان نافذًا إلا بعد أن تؤكده BEGODE كتابيًا. بعد بدء التجهيز أو الشحن، قد يتعذر تغيير العنوان أو قد يترتب عليه فرض رسوم إضافية من شركة النقل.
يتحمل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر التسليم إليه قدمه العميل؛
- رقم هاتف المستلم غير صالح أو يتعذر الوصول إليه؛
- عدم الرد على شركة النقل أو هيئة الجمارك؛
- عدم إتمام التخليص الجمركي المطلوب؛
- تكرار محاولات التسليم غير الناجحة؛
- عدم استلام الطرد من موقع الاستلام؛
- إعادة توجيه الشحنة أو إعادة تسليمها بناءً على طلب العميل؛
- رفض التسليم دون تصريح كتابي مسبق من BEGODE؛ أو
- إعادة شحنة دون تصريح.
قد تشمل هذه التكاليف الشحن الصادر وتصحيح العنوان واعتراض الشحنة والتخزين وإعادة التسليم وشحن الإرجاع والجمارك والتخلص من الشحنة وغير ذلك من الرسوم الفعلية.
لا يؤهل رفض التسليم أو إعادة الشحنة بشكل مستقل تلقائيًا الطلبَ لاسترداد المبلغ.
10. الفحص وأضرار النقل والشحنات غير الصحيحة
ينبغي للعملاء فحص التغليف الخارجي قبل فتح الشحنة.
حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، ينبغي للعميل:
- التقط صورًا للطرد الكامل غير المفتوح أو سجّل مقطع فيديو له؛
- سجّل ملصق الشحن والأختام وحالة الصندوق والأضرار الظاهرة؛
- سجّل مقطع فيديو متواصلًا لفتح العبوة؛
- افحص المنتج والملحقات والطراز والكمية على الفور؛ و
- احتفظ بجميع مواد التغليف والملصقات والملحقات والأدلة حتى يتم حل القضية.
يجب الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة الناتجة عن النقل أو العناصر المفقودة أو الشحنة غير الصحيحة إلى خدمة عملاء BEGODE عبر الإنترنت خلال 48 ساعة من التسليم.
إذا تم شراء حماية الشحن، فيجب على العميل أيضًا الاتصال بمزود الحماية خلال فترة المطالبة المطلوبة لديه. ولا يحل الإبلاغ عن المشكلة إلى BEGODE فقط محل متطلبات المطالبة لدى مزود الحماية.
إذا بدا المنتج تالفًا أو غير آمن أو غير صحيح أو غير مكتمل، فتوقف عن استخدامه ولا تقم بتفعيله أو تركيبه أو قيادته أو إصلاحه أو تعديله أو تفكيكه أو إعادته حتى تقدم BEGODE التعليمات.
يجوز لـ BEGODE طلب ما يلي:
- رقم طلب موقع BEGODE الإلكتروني؛
- رقم التتبع وملصق الشحن؛
- صور أو مقاطع فيديو لجميع جوانب الطرد؛
- مقطع فيديو لفتح العبوة؛
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج والمشكلة المُبلّغ عنها؛
- طراز المنتج أو جهده الكهربائي أو إصداره أو رقمه التسلسلي أو معلومات الدفعة أو رمز المحرك؛ و
- أي معلومات أخرى تطلبها بشكل معقول BEGODE أو شركة النقل أو مزود الحماية.
لن يتم تحديد الاستبدال أو الإصلاح أو توفير قطع الغيار أو رد المبلغ أو أي تعويض آخر إلى أن تتم مراجعة الأدلة المتاحة والتحقيق ذي الصلة.
11. الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التي تظهر حالة تسليمها رغم فقدانها
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لمدة غير معتادة، ينبغي للعميل الاتصال بخدمة عملاء BEGODE عبر الإنترنت. وقد تطلب BEGODE إجراء تحقيق من شركة النقل.
قد يتطلب تحقيق شركة النقل وقتًا إضافيًا. لا تضمن BEGODE مدة التحقيق الذي تجريه شركة النقل أو نتيجته.
لن تصدر BEGODE تلقائيًا بديلًا أو ردًا للمبلغ بينما يظل تحقيق شركة النقل أو مقدم حماية الشحن غير مكتمل.
إذا تم تأكيد فقدان طرد أو تضرره أثناء النقل، فسيتم تحديد الحل المتاح وفقًا لنتيجة التحقيق والطرف المسؤول والأدلة المتاحة والتغطية المنطبقة من شركة النقل أو حماية الشحن.
إذا تم تأكيد تسليم الطرد ثم سُرق لاحقًا أو أُزيل أو تُرك دون تأمين أو لم يُستلم على الفور، فلن تتحمل BEGODE الخسارة الناتجة عن ذلك. وينبغي للعميل التواصل مع شركة النقل ومقدم حماية الشحن وإدارة العقار والسلطات المحلية، حسب الاقتضاء.
12. الإلغاء بعد الشحن والإرجاع
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة النقل، يُعامل على أنه مشحون ولا يمكن التعامل معه على أنه إلغاء لطلب لم يُشحن.
يجب على العميل الذي يطلب الإلغاء بعد الشحن التواصل مع BEGODE فورًا. ولا يمكن ضمان اعتراض الشحنة.
تخضع عمليات الاعتراض المعتمدة على الشحنة أو رفض الاستلام أو الإرجاع أو خصم مبالغ الاسترداد أو تكاليف معالجة الدفع أو الشحن الصادر أو شحن الإرجاع أو رسوم حماية الشحن المفعّلة أو فحص المستودع لـ سياسة BEGODE للإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال السارية.
لا يجوز للعملاء إعادة المنتج بشكل مستقل، ولا سيما المنتج الذي يحتوي على بطارية ليثيوم، دون الحصول على تفويض كتابي من BEGODE وتعليمات النقل منها.
13. التواصل مع BEGODE
للاستفسار عن إتاحة الشحن أو رسوم التسليم أو التتبع أو أضرار النقل أو حالة تسليم قائمة، يُرجى التواصل مع BEGODE:
- خدمة العملاء عبر الإنترنت: استخدم خدمة الدردشة على www.begode.com
- البريد الإلكتروني: bgd006@begode.com
- صفحة الاتصال: معلومات الاتصال بـ BEGODE
فيما يتعلق بحالة قائمة، يُرجى، كلما أمكن، الرد على البريد الإلكتروني الأصلي أو محادثة خدمة العملاء الأصلية حتى تتمكن BEGODE من مراجعة سجل المراسلات والمعالجة الكامل.
14. تطبيق السياسة
تشكل هذه السياسة قواعد BEGODE القياسية للشحن والتسليم. وبإجراء طلب عبر www.begode.com، يؤكد العميل أنه راجع هذه القواعد وقبلها، إلى جانب شروط صفحة المنتج وسياسات المتجر ذات الصلة.
يجوز لـ BEGODE تحديث هذه السياسة عند تغيّر مسارات الشحن أو ترتيبات المستودعات أو متطلبات شركات النقل أو تصنيفات المنتجات أو شروط الخدمة. وتسري على الطلب النسخة المعروضة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب، إلى جانب أي شروط مكتوبة محددة تم تأكيدها للطلب.
