Widerrufsrecht

BEGODE-Richtlinie zu Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über www.begode.com. Produkte, die bei einem Händler, Vertriebshändler, über einen Marktplatz oder über einen anderen Vertriebskanal gekauft wurden, müssen über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.

Wichtige Regeln im Überblick

  1. Nur Bestellungen über die Website: BEGODE bearbeitet Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstanfragen nach dem Kauf ausschließlich für Bestellungen, die direkt über www.begode.com aufgegeben wurden.
  2. Keine Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen: Produkte können wegen einer Meinungsänderung, der Bestellung des falschen Modells oder der falschen Version, Kompatibilitätsfehlern oder aus anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, BEGODE erteilt zuvor eine schriftliche Genehmigung für eine ausnahmsweise Rückgabe.
  3. Stornierung vor dem Versand: Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung genehmigt, erstattet BEGODE den tatsächlich erhaltenen Nettobetrag. Die ursprünglichen Zahlungsabwicklungskosten, im Allgemeinen etwa 4%–5%, werden abgezogen. BEGODE erhebt keine separate Stornierungsgebühr oder Erstattungsservicegebühr.
  4. Vorbestellungen und Anzahlungen: Genehmigte Erstattungen für reguläre Vorbestellungen unterliegen denselben Zahlungsabwicklungskosten. Sonderbestellungen mit Anzahlung sind, wie auf der jeweiligen Produktseite angegeben, nicht erstattungsfähig.
  5. Stornierung nach dem Versand: Der Kunde trägt die tatsächlich anfallenden Kosten für den Hinversand, die Abfangung und den Rückversand. Die ursprünglichen Zahlungsabwicklungskosten werden ebenfalls abgezogen. Erstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das Lager das zurückgesandte Produkt erhalten und genehmigt hat.
  6. Unbenutztes Produkt mit bestätigtem Qualitätsproblem: Wenn BEGODE ein dem Produkt innewohnendes Qualitätsproblem bestätigt und das Produkt nicht benutzt, aktiviert, installiert oder gefahren wurde und keine Kilometerleistung aufweist, erstattet BEGODE den vollständigen Preis des betroffenen Produkts und übernimmt die genehmigten Rücktransportkosten.
  7. Qualitätsprobleme nach der Nutzung: Benutzte Produkte werden gemäß der BEGODE-Garantierichtlinie behandelt und sind nicht automatisch zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt. Der Garantiesupport umfasst in der Regel die Bereitstellung von Ersatzteilen und schließt Arbeits- oder Logistikkosten nicht ein.
  8. Transportschäden: Transportschäden müssen BEGODE innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Kunden, die einen Versandschutz erworben haben, müssen sich außerdem innerhalb der für die Schadensmeldung geltenden Frist an den Anbieter des Schutzes wenden.
  9. Vorherige Genehmigung erforderlich: Senden Sie kein Produkt zurück und versenden Sie insbesondere kein Produkt mit Lithiumbatterie eigenständig, ohne schriftliche Anweisungen von BEGODE.

Die nachstehenden ausführlichen Bestimmungen erläutern diese Regeln, die Voraussetzungen für die Berechtigung, Kosten, Nachweise und Bearbeitungsverfahren.

1. Geltungsbereich und Zustimmung des Kunden

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über www.begode.com gekauft wurden. Wurde das Produkt bei einem anderen Verkäufer gekauft, muss der Kunde sich für die Stornierung, Rückgabe, Erstattung und den Kundendienst nach dem Kauf an diesen Verkäufer wenden.

Durch Aufgabe einer Bestellung über www.begode.com bestätigt der Kunde, dass er diese Richtlinie zusammen mit allen zusätzlichen auf der jeweiligen Produktseite angezeigten Bedingungen gelesen und akzeptiert hat.

2. Zahlungsabwicklungskosten und Berechnung der Erstattung

Für jede erfolgreich bezahlte und abgerechnete Bestellung fallen Transaktionsabwicklungsgebühren an, die von Shopify und dem jeweiligen Zahlungs- oder Bankensystem abgezogen werden.

Bei einer Erstattung wird die ursprüngliche Transaktionsabwicklungsgebühr BEGODE nicht zurückerstattet. Bei einer vom Kunden gewünschten Stornierung, einer genehmigten Rücksendung aus nicht qualitätsbedingten Gründen, einer Erstattung für eine Vorbestellung, einer Abfangung der Sendung oder einer sonstigen kundenbezogenen Erstattung erstattet BEGODE den tatsächlich aus dieser Transaktion erhaltenen Nettobetrag.

Die nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungskosten betragen in der Regel etwa 4 %–5 % des gezahlten Betrags. Der tatsächliche Abzug richtet sich nach den Zahlungs- und Abrechnungsunterlagen der jeweiligen Bestellung. BEGODE erhebt keine separate Stornierungsgebühr oder Erstattungsservicegebühr.

3. Unversandte Bestellungen, Vorbestellungen und Anzahlungen

Unversandte Bestellungen

Kunden können BEGODE kontaktieren, um vor dem Versand eine Stornierung zu beantragen. Ein Stornierungsantrag gilt erst als abgeschlossen, wenn BEGODE ihn schriftlich bestätigt.

Wenn genehmigt, erstattet BEGODE den tatsächlich erhaltenen Nettobetrag nach Abzug der ursprünglichen nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungskosten, in der Regel etwa 4 %–5 %.

Wenn die Bestellung bereits in die Lagerbearbeitung, Individualisierung, Sonderproduktion oder logistische Vorbereitung eingegangen ist, können auch andere tatsächlich bereits angefallene Kosten abgezogen werden.

Reguläre Vorbestellungen

Eine reguläre Vorbestellung kann vor dem Versand storniert werden, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Genehmigte Erstattungen für Vorbestellungen unterliegen denselben in Abschnitt 2 beschriebenen Zahlungsabwicklungskosten.

Bestellungen mit spezieller Anzahlung

Eine als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Bestellung mit spezieller Anzahlung auf der Produktseite kann nicht storniert oder erstattet werden. Wenn BEGODE ausnahmsweise schriftlich eine Erstattung der Anzahlung genehmigt, werden die in Abschnitt 2 beschriebenen Zahlungsabwicklungskosten abgezogen.

Die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen spezifischen Bedingungen für Vorbestellungen und Anzahlungen sind Bestandteil dieser Richtlinie.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie nicht mehr als Stornierung einer unversandten Bestellung.

Der Kunde muss BEGODE unverzüglich kontaktieren, um die Abfangung der Sendung zu beantragen. BEGODE kann nicht garantieren, dass der Versanddienstleister die Sendung erfolgreich abfangen kann.

Wenn die Abfangung oder Rücksendung genehmigt wird:

  • Der Kunde muss mit BEGODE und dem Versanddienstleister kooperieren.
  • Der Kunde muss die tatsächlich anfallenden Versandkosten für den Hinversand tragen.
  • Der Kunde muss die tatsächlich anfallenden Kosten für die Abfangung und Rücksendung tragen.
  • Die ursprünglichen Zahlungsabwicklungskosten, in der Regel etwa 4 %–5 %, werden abgezogen.
  • Kosten für einen Schutzplan, der nach dem Versand aktiviert wurde, werden nicht erstattet.
  • Die Erstattung wird erst bearbeitet, wenn das dafür vorgesehene Lager das Produkt erhalten und geprüft hat.
  • Das Produkt muss unbenutzt, nicht aktiviert, nicht installiert, ohne Kilometerstand und vollständig mit seiner Originalverpackung und dem Originalzubehör sein.

Wenn eine Abfangung nicht erfolgreich ist, muss der Kunde die Sendung annehmen und die genehmigten Rücksendeanweisungen von BEGODE befolgen. Die Annahmeverweigerung oder eigenständige Rücksendung der Sendung garantiert keine Rückerstattung.

5. Prüfung der Lieferung, Transportschäden und falsche Produkte

Kunden wird empfohlen, den beim Checkout oder auf der Produktseite angebotenen optionalen Versandschutz und erweiterten Schutzplan zu erwerben. Der Versicherungsschutz und die Entscheidungen über Ansprüche richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters des Schutzes.

Beim Empfang einer Sendung sollten Kunden:

  • Überprüfen Sie die äußere Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
  • Fotografieren oder filmen Sie das vollständige Paket, das Versandetikett, die Siegel und sichtbare Schäden.
  • Zeichnen Sie, soweit vernünftigerweise möglich, ein Video vom Auspacken auf.
  • Verweigern Sie die Annahme, wenn das Paket stark beschädigt ist und eine Annahmeverweigerung durch das Transportunternehmen zulässig ist.

Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung dem Online-Kundenservice von BEGODE gemeldet werden. Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, das Versandetikett, das Zubehör, Fotos, Videos und sonstige Beweismittel aufbewahren, bis der Fall geklärt ist.

Wenn ein Versandschutz erworben wurde, muss der Kunde außerdem innerhalb der vorgeschriebenen Frist einen Anspruch beim Anbieter des Schutzes einreichen. Die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter des Schutzes ersetzt nicht die Verpflichtung, das Problem BEGODE zu melden.

Wenn der Kunde ein falsches Produkt, ein durch den Transport beschädigtes Produkt oder ein Produkt erhält, bei dem ein Qualitätsproblem vermutet wird, muss der Kunde die Nutzung einstellen und BEGODE vor der Installation, Aktivierung, Reparatur, Demontage oder Rücksendung kontaktieren.

BEGODE kann Folgendes anfordern:

  • Die Bestellnummer der BEGODE-Website.
  • Das Produktmodell, die Spannung, die Version, die Seriennummer, die Chargeninformationen oder der Motorcode.
  • Fotos und Videos, die das Paket, das Produkt, das Problem, den Kilometerstand und den aktuellen Zustand zeigen.
  • Eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls der angezeigte Fehlercode.
  • Zusätzliche von der BEGODE-Kundenbetreuung angeforderte Prüf- oder Testinformationen.

BEGODE führt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt ausreichender Informationen eine erste Prüfung durch. Untersuchungen durch technische Stellen, Transportunternehmen oder Anbieter von Schutzleistungen können zusätzliche Zeit erfordern.

Wenn BEGODE eine fehlerhafte Lieferung, einen anerkannten Transportschaden oder ein Qualitätsproblem bestätigt, bestimmt BEGODE die geeignete Lösung, die unter anderem Ersatzteile, einen Ersatz, einen Austausch, eine genehmigte Rücksendung oder eine andere Abhilfe umfassen kann.

BEGODE trägt genehmigte Rücksendetransportkosten für eine fehlerhafte Lieferung, einen anerkannten Transportschaden oder ein bestätigtes Qualitätsproblem, wenn eine Rücksendung erforderlich ist. Ob ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann, hängt vom Produkt, Bestimmungsort, Lager, Transportunternehmen und den Anforderungen für Gefahrgut ab.

6. Vollständige Rückerstattung für ein unbenutztes Produkt mit bestätigtem Qualitätsproblem

Eine vollständige Erstattung für das betroffene Produkt kann nur gewährt werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • BEGODE bestätigt, dass das Produkt ein inhärentes Qualitätsproblem aufweist.
  • Das Produkt wurde weder gefahren, benutzt, aktiviert, installiert, verändert, zerlegt noch repariert.
  • Das Produkt weist keinen Kilometerstand und keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
  • Die Originalverpackung, das Zubehör, die Dokumente und die Nachweise sind vollständig vorhanden.
  • Der Kunde befolgt die von BEGODE genehmigten Anweisungen für Rücksendung und Transport.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstattet BEGODE den vollständig für das betroffene Produkt gezahlten Preis, zieht die ursprünglichen Zahlungsabwicklungskosten nicht von der Erstattung für dieses Produkt ab und übernimmt die genehmigten Rücksendekosten.

Ein separat erworbener Schutzplan eines Drittanbieters, der nach dem Versand aktiv geworden ist, unterliegt weiterhin den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen des Schutzanbieters.

7. Nach der Nutzung festgestellte Qualitätsprobleme

Ein Produkt, das gefahren, aktiviert, installiert, verändert oder anderweitig verwendet wurde, ist nicht für eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung berechtigt.

Ein nach der Nutzung festgestelltes Qualitätsproblem kann weiterhin für Garantiesupport infrage kommen. Wenn die weitere Nutzung ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte, muss der Kunde die Nutzung einstellen und BEGODE kontaktieren.

Bestätigte Garantieprobleme werden gemäß der aktuellen BEGODE-Garantie policy bearbeitet. Der Garantiesupport umfasst normalerweise die Bereitstellung von Ersatzteilen. Sofern BEGODE nicht schriftlich etwas anderes bestätigt, sind Arbeits- und Logistikkosten nicht enthalten.

Ein nach der Nutzung festgestelltes Garantieproblem macht das Produkt nicht automatisch für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt.

8. Rückgabebedingungen, nicht rückgabefähige Artikel und Bearbeitung von Erstattungen

Alle genehmigten Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss dem genehmigten Rücksendeantrag entsprechen.
  • Das Produkt muss unbenutzt, nicht aktiviert, nicht installiert und ohne Kilometerstand sein.
  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Schäden oder Veränderungen aufweisen; außerdem darf nichts fehlen.
  • Die Originalverpackung, das Zubehör, die Werkzeuge, die Dokumente, die Etiketten und die Geschenke müssen vollständig vorhanden sein.
  • Der Kunde muss vor dem Versand eine schriftliche Genehmigung erhalten.

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe oder Erstattung aus Gründen zugelassen, die nicht die Qualität betreffen:

  • Gebrauchte, gefahrene, aktivierte, installierte, registrierte oder veränderte Produkte.
  • Produkte mit Gebrauchsspuren, Verschleiß, Kratzern, Stoßschäden, Wasserschäden, unsachgemäßer Verwendung oder nicht autorisierten Reparaturen.
  • Unvollständige Produkte oder Produkte ohne vollständige Originalverpackung und sämtliches Zubehör.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen.
  • Sonderbestellungen mit Anzahlung, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
  • Angepasste, personalisierte oder speziell hergestellte Produkte.
  • Geöffnete oder installierte Batterien, Steuergeräte, Hauptplatinen und elektrische Komponenten.
  • Gebrauchte Reifen, Sitze, Polster, Verbrauchsartikel und Verschleißteile.
  • Ausverkaufsprodukte, Produkte mit endgültigem Verkauf und rabattierte Produkte, die aus Gründen zurückgegeben werden, die nicht die Qualität betreffen.
  • Geschenkkarten.
  • Gebühren für einen Schutzplan eines Drittanbieters, nachdem der Schutz aktiv geworden ist.

Elektrische Einräder, elektrische Motorräder, E-Bikes, Batterien und andere Produkte mit Lithiumbatterien können Beschränkungen für den Gefahrguttransport unterliegen. Kunden dürfen diese Produkte nicht eigenständig über einen nicht autorisierten Versanddienstleister oder eine nicht autorisierte Transportmethode versenden.

Die Rücksendekosten für Großartikel hängen vom Produkt, Gewicht, der Batterieklassifizierung, dem Bestimmungsort, dem Versanddienstleister und dem Empfangslager ab. Kunden müssen den Online-Kundenservice von BEGODE kontaktieren, um die voraussichtlichen Kosten und die genehmigte Transportmethode zu erfragen.

Nachdem eine genehmigte Rücksendung im vorgesehenen Lager eingegangen ist, wird die Prüfung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen abgeschlossen.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, veranlasst BEGODE innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank, der Kartenaussteller, PayPal, Shopify oder ein anderer Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint.

Sofern Abzüge anfallen, berechnet BEGODE die Rückerstattung anhand der tatsächlichen Aufzeichnungen über Zahlungsabwicklung, ausgehenden Versand, Abfangen, Rückversand, Schutzplan, Schäden, fehlende Artikel und sonstige bestätigte Kosten.

9. Versandschutz, zugestellte Pakete und Kontaktinformationen

Xcotton und Versandschutz

Wenn eine nicht versandte Bestellung storniert wird, bevor der Xcotton- oder Versandschutzservice aktiviert wurde, kann der Betrag für den Schutzservice gemäß dem Systemstatus und den Bedingungen des Anbieters vollständig storniert werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, einschließlich einer Bestellung, die später abgefangen oder zurückgesendet wird, werden die Kosten für den aktivierten Xcotton- oder Schutzplan nicht erstattet.

Als zugestellt gekennzeichnete Pakete

Kunden müssen eine sichere und korrekte Lieferadresse angeben und die Sendungsverfolgungsinformationen überwachen. Wenn ein Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, aber nicht aufgefunden werden kann, muss der Kunde unverzüglich den Versanddienstleister und BEGODE kontaktieren.

Der Kunde kann aufgefordert werden, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, die Hausverwaltung, Lieferfotos, Unterschriftsnachweise und jeden für eine unbeaufsichtigte Zustellung autorisierten Ort zu überprüfen. Bei Verdacht auf Diebstahl kann eine polizeiliche Anzeige erforderlich sein.

BEGODE unterstützt Sie bei angemessenen Anfragen an den Versanddienstleister. Jede Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung basiert auf dem Ergebnis der Untersuchung, der Verantwortlichkeit und dem anwendbaren Schutzumfang.

BEGODE kontaktieren

Bevor Sie ein Produkt stornieren, zurücksenden, versenden, demontieren oder reparieren, kontaktieren Sie BEGODE und warten Sie auf schriftliche Anweisungen.

Bei einem bestehenden Vorgang antworten Sie nach Möglichkeit auf die ursprüngliche E-Mail-Konversation, damit BEGODE die vorherige Kommunikation und den bisherigen Bearbeitungsverlauf prüfen kann.

Anwendung der Richtlinie

Diese Richtlinie enthält die Standardregeln von BEGODE für Verkäufe, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Richtlinie gelesen und akzeptiert hat.