Zásady vrácení peněz

Zásady BEGODE pro zrušení objednávky, vrácení a refundaci &-vesmírná

Tyto zásady se vztahují pouze na objednávky zadané přímo prostřednictvím www.begode.com. Produkty zakoupené u prodejce, distributora, na online tržišti nebo prostřednictvím jiného prodejního kanálu musí být řešeny s původním prodejcem.

Důležitá pravidla ve zkratce

  1. Pouze objednávky z webu: BEGODE vyřizuje zrušení objednávek, vrácení, refundace a poprodejní požadavky pouze u objednávek zadaných přímo prostřednictvím www.begode.com.
  2. Žádné vrácení z důvodů nesouvisejících s kvalitou: Produkty nelze vrátit ani refundovat z důvodu změny názoru, objednání nesprávného modelu nebo verze, chyb kompatibility či jiných důvodů nesouvisejících s kvalitou, pokud BEGODE předem písemně neschválí výjimečné vrácení.
  3. Zrušení před odesláním: Pokud je neschválená objednávka schválena ke zrušení, BEGODE vrátí skutečně obdrženou čistou částku. Odečteny budou původní náklady na zpracování platby, obecně přibližně 4 %–5 %. BEGODE neúčtuje žádný samostatný poplatek za zrušení ani servisní poplatek za refundaci.
  4. Předobjednávky a zálohy: Schválené refundace běžných předobjednávek podléhají stejným nákladům na zpracování platby. Zvláštní zálohové objednávky jsou nevratné, jak je uvedeno na příslušné stránce produktu.
  5. Zrušení po odeslání: Zákazník odpovídá za skutečné náklady na výstupní přepravu, zadržení zásilky a zpětnou přepravu. Odečteny budou také původní náklady na zpracování platby. Refundace se zpracují až poté, co sklad obdrží a schválí vrácený produkt.
  6. Nepoužitý produkt s potvrzeným problémem s kvalitou: Pokud BEGODE potvrdí inherentní problém s kvalitou a produkt nebyl použit, aktivován, nainstalován ani na něm nebylo jet a nemá žádný počet ujetých kilometrů, BEGODE vrátí plnou cenu dotčeného produktu a uhradí schválené náklady na zpětnou přepravu.
  7. Problémy s kvalitou po použití: Produkty, které byly použity, se řeší podle Záručních podmínek BEGODE a nemají automaticky nárok na vrácení ani refundaci. Záruční podpora obvykle poskytuje náhradní díly a nezahrnuje náklady na práci ani logistiku.
  8. Poškození při přepravě: Poškození při přepravě musí být nahlášeno společnosti BEGODE do 48 hodin od doručení. Zákazníci, kteří si zakoupili ochranu zásilky, musí rovněž kontaktovat poskytovatele této ochrany ve lhůtě pro uplatnění nároku.
  9. Vyžaduje se předchozí autorizace: Nevracejte ani samostatně neodesílejte žádný produkt, zejména produkt s lithiovou baterií, bez písemných pokynů od BEGODE.

Podrobné podmínky níže vysvětlují tato pravidla, požadavky na způsobilost, náklady, důkazní materiály a postupy vyřízení.

1. Rozsah působnosti a přijetí zákazníkem

Tyto zásady se vztahují pouze na produkty zakoupené přímo na webu www.begode.com. Pokud byl produkt zakoupen od jiného prodejce, musí zákazník kontaktovat tohoto prodejce ohledně zrušení objednávky, vrácení, refundace a poprodejního servisu.

Zadáním objednávky prostřednictvím www.begode.com zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito zásadami a přijal je společně s veškerými dalšími podmínkami uvedenými na příslušné stránce produktu.

2. Náklady na zpracování platby a výpočet refundace

Každá úspěšně zaplacená a vypořádaná objednávka podléhá poplatkům za zpracování transakce odečteným společností Shopify a příslušným platebním nebo bankovním systémem.

Při refundaci objednávky se původní náklady na zpracování transakce společnosti BEGODE nevracejí. V případě zrušení požadovaného zákazníkem, schváleného vrácení zboží z jiného než kvalitativního důvodu, refundace předobjednávky, zadržení zásilky nebo jiné refundace související se zákazníkem vrátí společnost BEGODE čistou částku skutečně obdrženou z dané transakce.

Nevratné náklady na zpracování platby obecně činí přibližně 4 %–5 % zaplacené částky. Skutečný odečet bude vycházet z údajů o platbě a vypořádání konkrétní objednávky. Společnost BEGODE neúčtuje žádný samostatný poplatek za zrušení ani servisní poplatek za refundaci.

3. Neodeslané objednávky, předobjednávky a zálohy

Neodeslané objednávky

Zákazníci mohou společnost BEGODE kontaktovat a požádat o zrušení před odesláním. Žádost o zrušení není dokončena, dokud ji společnost BEGODE písemně nepotvrdí.

Pokud bude žádost schválena, společnost BEGODE vrátí čistou částku skutečně obdrženou po odečtení původních nevratných nákladů na zpracování platby, obecně přibližně 4 %–5 %.

Pokud objednávka vstoupila do zpracování ve skladu, úprav na míru, zvláštní výroby nebo logistické přípravy, mohou být rovněž odečteny další skutečně vzniklé náklady.

Běžné předobjednávky

Běžnou předobjednávku lze zrušit před odesláním, pokud stránka produktu nestanoví jinak. Schválené refundace předobjednávek podléhají stejným nákladům na zpracování platby popsaným v oddílu 2.

Speciální objednávky se zálohou

Speciální objednávku se zálohou označenou na stránce produktu jako nevratnou nelze zrušit ani refundovat. Pokud společnost BEGODE výjimečně písemně schválí vrácení zálohy, budou odečteny náklady na zpracování platby popsané v oddílu 2.

Konkrétní podmínky předobjednávky a zálohy uvedené na příslušné stránce produktu tvoří součást těchto zásad.

4. Zrušení po odeslání

Jakmile byla objednávka předána přepravci, již se nepovažuje za zrušení neodeslané objednávky.

Zákazník musí okamžitě kontaktovat společnost BEGODE a požádat o zadržení zásilky. Společnost BEGODE nemůže zaručit, že přepravce zásilku úspěšně zadrží.

Pokud je zadržení zásilky nebo její vrácení schváleno:

  • Zákazník musí spolupracovat se společností BEGODE a přepravcem.
  • Zákazník musí uhradit skutečné náklady na odeslání zásilky.
  • Zákazník musí uhradit skutečné náklady na zadržení zásilky a zpětnou dopravu.
  • Původní náklady na zpracování platby, obecně přibližně 4 %–5 %, budou odečteny.
  • Náklady na ochranný plán, které se staly účinnými po odeslání, nebudou vráceny.
  • Vrácení peněz nebude zpracováno, dokud určený sklad produkt nepřevezme a nezkontroluje.
  • Produkt musí zůstat nepoužitý, neaktivovaný, nenainstalovaný, bez najetých kilometrů a kompletní v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.

Pokud se zásilku nepodaří zachytit, musí ji zákazník převzít a postupovat podle schválených pokynů BEGODE k vrácení. Odmítnutí převzetí nebo samostatné vrácení zásilky nezaručuje refundaci.

5. Kontrola doručení, poškození při přepravě a nesprávné produkty

Zákazníkům se doporučuje zakoupit volitelnou ochranu zásilky a rozšířený plán ochrany nabízené při dokončení objednávky nebo na stránce produktu. Rozsah krytí a rozhodnutí o reklamaci se řídí podmínkami příslušného poskytovatele ochrany.

Při převzetí zásilky by zákazníci měli:

  • Před otevřením zkontrolujte vnější obal.
  • Vyfotografujte nebo zaznamenejte celý balík, přepravní štítek, pečetě a viditelné poškození.
  • Pokud je to přiměřeně možné, pořiďte video z rozbalování.
  • Pokud je balík vážně poškozen a přepravce odmítnutí doručení umožňuje, odmítněte jeho převzetí.

Poškození při přepravě musí být nahlášeno online zákaznickému servisu BEGODE do 48 hodin od doručení. Zákazník musí uchovat produkt, obal, přepravní štítek, příslušenství, fotografie, videa a další důkazy až do vyřešení případu.

Pokud byla zakoupena ochrana zásilky, musí zákazník také podat reklamaci u poskytovatele ochrany ve lhůtě pro podání reklamace, kterou tento poskytovatel stanovil. Kontaktování poskytovatele ochrany nenahrazuje povinnost nahlásit problém společnosti BEGODE.

Pokud zákazník obdrží nesprávný produkt, produkt poškozený při přepravě nebo produkt, u něhož se domnívá, že má problém s kvalitou, musí jej přestat používat a kontaktovat BEGODE před instalací, aktivací, opravou, demontáží nebo odesláním zpět.

BEGODE může požadovat:

  • Číslo objednávky na webových stránkách BEGODE.
  • Model produktu, napětí, verze, sériové číslo, informace o šarži nebo kód motoru.
  • Fotografie a videa zachycující balík, produkt, problém, počet ujetých kilometrů a aktuální stav.
  • Popis problému a případný zobrazený chybový kód.
  • Další informace o kontrole nebo testování požadované podporou BEGODE.

BEGODE obvykle provede prvotní posouzení do 1–3 pracovních dnů od obdržení dostatečných informací. Technická šetření, šetření přepravce nebo poskytovatele ochrany mohou vyžadovat další čas.

Pokud BEGODE potvrdí nesprávně zaslané zboží, uznané poškození při přepravě nebo problém s kvalitou, BEGODE určí vhodné řešení, které může zahrnovat dodání náhradních dílů, výměnu, schválené vrácení nebo jiný nápravný prostředek.

BEGODE ponese schválené náklady na zpětnou přepravu v případě nesprávně zaslaného zboží, uznaného poškození při přepravě nebo potvrzeného problému s kvalitou, pokud je vyžadováno vrácení. Zda lze poskytnout předplacený štítek pro vrácení, závisí na produktu, místě určení, skladu, přepravci a požadavcích na nebezpečné zboží.

6. Úplná refundace za nepoužitý produkt s potvrzeným problémem s kvalitou

Úplné vrácení peněz za dotčený produkt lze poskytnout pouze tehdy, jsou-li splněny všechny následující podmínky:

  • BEGODE potvrdí, že produkt má vrozený problém s kvalitou.
  • Produkt nebyl provozován, používán, aktivován, nainstalován, upraven, rozebrán ani opraven.
  • Produkt nemá žádný nájezd ani poškození způsobené zákazníkem.
  • Původní obal, příslušenství, dokumenty a důkazy jsou kompletní.
  • Zákazník dodrží schválené pokyny BEGODE pro vrácení a přepravu.

Pokud jsou splněny všechny podmínky, BEGODE vrátí celou zaplacenou cenu dotčeného produktu, z této částky neodečte původní náklady na zpracování platby a uhradí schválené náklady na zpětnou přepravu.

Samostatně zakoupený plán ochrany třetí strany, který se aktivoval po odeslání, se nadále řídí podmínkami poskytovatele ochrany pro zrušení a vrácení peněz.

7. Problémy s kvalitou zjištěné po použití

Produkt, který byl provozován, aktivován, nainstalován, upraven nebo jinak používán, nelze dobrovolně vrátit ani za něj získat vrácení peněz.

Problém s kvalitou zjištěný po použití může být i nadále řešen v rámci záruční podpory. Pokud by další používání mohlo představovat bezpečnostní riziko, zákazník musí produkt přestat používat a kontaktovat BEGODE.

Ověřené záruční problémy se řeší podle aktuálních Záručních podmínek BEGODE. Záruční podpora obvykle poskytuje náhradní díly. Pokud BEGODE písemně nepotvrdí jinak, náklady na práci a logistiku nejsou zahrnuty.

Zjištění záručního problému po použití automaticky neznamená, že lze produkt vrátit nebo za něj získat vrácení peněz.

8. Podmínky vrácení, položky, které nelze vrátit, a zpracování vrácení peněz

Všechna schválená vrácení musí splňovat následující podmínky:

  • Produkt musí odpovídat schválené žádosti o vrácení.
  • Produkt musí být nepoužitý, neaktivovaný, nenainstalovaný a bez nájezdu.
  • Produkt nesmí vykazovat opotřebení, škrábance, poškození ani úpravy a nesmí v něm chybět žádné položky.
  • Původní obal, příslušenství, nástroje, dokumenty, štítky a dárky musí být kompletní.
  • Před odesláním musí zákazník obdržet písemné schválení.

Následující položky nelze vrátit ani za ně získat vrácení peněz z důvodů, které nesouvisejí s kvalitou:

  • Použité, provozované, aktivované, nainstalované, registrované nebo upravené produkty.
  • Produkty s nájezdem, opotřebením, škrábanci, poškozením nárazem, poškozením vodou, nesprávným použitím nebo neoprávněnou opravou.
  • Neúplné produkty nebo produkty bez kompletního původního obalu a příslušenství.
  • Neoprávněná vrácení.
  • Objednávky se zvláštní zálohou označené jako nevratné.
  • Produkty upravené, personalizované nebo vyrobené na zakázku.
  • Otevřené nebo nainstalované baterie, řídicí jednotky, základní desky a elektrické součásti.
  • Použité pneumatiky, sedadla, podložky, spotřební zboží a opotřebitelné díly.
  • Výprodejové produkty, produkty v konečném prodeji a zlevněné produkty vrácené z důvodů, které nesouvisejí s kvalitou.
  • Dárkové karty.
  • Poplatky za plán ochrany třetí strany po aktivaci ochrany.

Elektrické jednokolky, elektrické motocykly, elektrokola, baterie a další produkty s lithiovými bateriemi mohou podléhat omezením přepravy nebezpečného zboží. Zákazníci nesmí tyto produkty samostatně odesílat prostřednictvím neautorizovaného přepravce nebo způsobu přepravy.

Náklady na vrácení objemných položek závisí na produktu, hmotnosti, klasifikaci baterie, místě určení, přepravci a přijímajícím skladu. Zákazníci musí kontaktovat online zákaznický servis společnosti BEGODE za účelem zjištění odhadovaných nákladů a schváleného způsobu přepravy.

Po doručení oprávněně vráceného zboží do určeného skladu bude kontrola obvykle dokončena do 3–5 pracovních dnů.

Pokud je vrácení schváleno, společnost BEGODE zahájí vrácení peněz na původní platební metodu do 5 pracovních dnů. Banka, vydavatel karty, PayPal, Shopify nebo jiný poskytovatel plateb může vyžadovat další čas, než se vrácená částka zobrazí na účtu zákazníka.

Pokud se uplatní srážky, společnost BEGODE vypočítá vrácenou částku na základě skutečných záznamů o zpracování platby, odeslání, zachycení, zpětné přepravě, plánu ochrany, poškození, chybějících položkách a dalších potvrzených nákladech.

9. Ochrana při přepravě, doručené zásilky a kontaktní informace

Xcotton a ochrana při přepravě

Pokud je neodeslaná objednávka zrušena před aktivací služby Xcotton nebo ochrany při přepravě, může být částka za službu ochrany zrušena v plné výši podle stavu systému poskytovatele a jeho podmínek.

Pokud již byla objednávka odeslána, včetně objednávky, která byla následně zachycena nebo vrácena, náklady na aktivovanou službu Xcotton nebo plán ochrany nebudou vráceny.

Zásilky označené jako doručené

Zákazníci musí uvést bezpečnou a přesnou doručovací adresu a sledovat informace o zásilce. Pokud je zásilka označena jako doručená, ale nelze ji nalézt, musí zákazník neprodleně kontaktovat přepravce a společnost BEGODE.

Zákazník může být požádán, aby ověřil členy domácnosti, sousedy, správu budovy, fotografie z doručení, záznamy o podpisu a jakékoli místo oprávněné pro doručení bez obsluhy. V případě podezření na krádež může být vyžadováno policejní oznámení.

Společnost BEGODE poskytne pomoc s oprávněnými dotazy týkajícími se přepravce. Jakékoli rozhodnutí o náhradě nebo vrácení peněz bude založeno na výsledku šetření, odpovědnosti a příslušném rozsahu ochrany.

Kontaktujte společnost BEGODE

Před zrušením objednávky, vrácením, odesláním, demontáží nebo opravou produktu kontaktujte společnost BEGODE a vyčkejte na písemné pokyny.

V případě již existujícího případu odpovězte, kdykoli je to možné, na původní e-mailovou konverzaci, aby společnost BEGODE mohla prověřit předchozí komunikaci a historii vyřizování.

Uplatňování zásad

Tato zásada představuje standardní pravidla společnosti BEGODE pro prodej, zrušení objednávek, vrácení zboží a vrácení peněz. Zadáním objednávky zákazník potvrzuje, že si tuto zásadu přečetl a přijal.