Zásady pro doručování

Zásady přepravy a doručení společnosti BEGODE

Tyto zásady přepravy a doručení se vztahují pouze na objednávky zadané přímo prostřednictvím www.begode.com. Produkty zakoupené u prodejce, distributora, na online tržišti nebo prostřednictvím jiného prodejního kanálu musí řešit původní prodejce.

Nejdůležitější pravidla přepravy v kostce

  1. Spojené státy: Bezplatná standardní doprava je dostupná do většiny obsluhovaných oblastí ve Spojených státech. Vzdálená místa, speciální adresy, nadrozměrné produkty, zvláštní požadavky na přepravu nebo expresní doprava mohou vyžadovat další poplatek.
  2. Evropa: V závislosti na místě určení, typu produktu, hmotnosti, požadavcích na přepravu baterií a nákladech na přepravu může být účtován poplatek za přepravu.
  3. Ostatní regiony: Poplatky za přepravu se mohou účtovat v závislosti na místě určení, produktu, skladu a dostupné přepravní službě.
  4. Kontroly při dokončení objednávky: Pro objednávku platí poplatek za přepravu a dostupný způsob doručení zobrazené při dokončení objednávky. Pokud není dostupný žádný způsob přepravy nebo nelze potvrdit místo určení, kontaktujte před zadáním objednávky online zákaznickou podporu BEGODE.
  5. Daně a cla: Poplatky za přepravu automaticky nezahrnují dovozní daň, clo, poplatky za celní odbavení ani jiné místní poplatky. Tyto poplatky jsou zahrnuty pouze tehdy, pokud stránka dokončení objednávky, stránka produktu nebo písemné potvrzení společnosti BEGODE výslovně uvádí, že jsou zahrnuty.
  6. Výběr skladu: Objednávky mohou být odeslány ze skladu nebo distribučního místa BEGODE ve Spojených státech, Evropě, Číně nebo jiném dostupném regionu. Místo odeslání se určuje podle zásob, místa určení, typu produktu, omezení přepravy baterií a dostupnosti přepravce.
  7. Odhady doručení: Jakýkoli odhad doručení slouží pouze pro orientaci a nepředstavuje zaručené datum doručení.
  8. Ochrana zásilky: Zákazníkům se důrazně doporučuje zakoupit jakoukoli volitelnou ochranu zásilky nabízenou během dokončení objednávky nebo na stránce produktu.
  9. Rizika spojená s přepravcem a doručenými zásilkami: Po předání objednávky třetímu přepravci zajišťuje a kontroluje přepravu tento přepravce. Ztráta nebo poškození způsobené během přepravy se řeší podle podmínek přepravce a případného poskytovatele ochrany zásilky. Po potvrzení doručení odpovídá zákazník za neprodlené převzetí a bezpečné uskladnění zásilky.
  10. Oznamování poškození: Viditelné poškození při přepravě, chybějící položky nebo nesprávná zásilka musí být společnosti BEGODE oznámeny do 48 hodin od doručení.

Níže uvedené podrobné podmínky vysvětlují poplatky za dopravu, dostupnost doručení, výběr skladu, celní povinnosti, ochranu zásilky, šetření přepravce a povinnosti zákazníka.

1. Rozsah působnosti a přijetí

Tyto podmínky se vztahují pouze na objednávky zadané přímo prostřednictvím www.begode.com.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a přijal je společně s podmínkami uvedenými na stránce produktu a s následujícími zásadami:

2. Poplatky za dopravu a dostupnost doručení

Spojené státy

Společnost BEGODE poskytuje bezplatnou standardní dopravu do většiny oblastí ve Spojených státech, kam lze doručovat.

Bezplatná doprava se nemusí vztahovat na odlehlá místa, ostrovy, vojenské adresy, oblasti s omezeným doručením, zvláštní adresy, nadrozměrné produkty, zásilky s lithiovými bateriemi, expresní služby ani místa určení vyžadující zvláštního přepravce nebo zvláštní ujednání o doručení.

Evropa

Na evropské objednávky se může vztahovat poplatek za dopravu v závislosti na nákladech na přepravu, místě určení, velikosti a hmotnosti produktu, dostupnosti skladu, klasifikaci baterie a dostupné službě přepravce.

Ostatní regiony

Na objednávky do jiných zemí a regionů se mohou vztahovat poplatky za dopravu. Dostupné způsoby doručení a poplatky závisí na místě určení, produktu, skladu, přepravních omezeních a dostupnosti přepravce.

Sazby při dokončení objednávky

Způsob dopravy a poplatek za dopravu zobrazené při dokončení objednávky se vztahují na danou objednávku. Pokud stránka pro dokončení objednávky nenabízí dostupný způsob dopravy, musí zákazník před odesláním objednávky kontaktovat online zákaznický servis společnosti BEGODE. Neuvedení sazby za dopravu při dokončení objednávky nepředstavuje závazek společnosti BEGODE doručit zásilku do daného místa určení.

Pokud během dokončení objednávky nelze vypočítat příplatek za odlehlou oblast, poplatek za zvláštní manipulaci, poplatek za přepravu nebezpečného zboží nebo jiné přepravní náklady specifické pro místo určení, může společnost BEGODE před odesláním kontaktovat zákazníka a vysvětlit dostupný způsob doručení a případný přiměřený rozdíl v nákladech na dopravu.

Pokud společnost BEGODE nemůže objednávku vyřídit prostřednictvím způsobu dopravy uvedeného při dokončení objednávky a zákazník nepřijme dostupnou alternativu, může společnost BEGODE dotčenou objednávku zrušit a vrátit celou částku na původní platební metodu. V takovém případě společnost BEGODE neodečte původní náklady na zpracování platby.

Pokud zákazník dobrovolně požádá o expresní dopravu, leteckou přepravu, jiného přepravce nebo jinou nadstandardní službu, musí zákazník před odesláním uhradit dodatečné náklady.

3. Místo odeslání a výběr skladu

V závislosti na skladových zásobách a podmínkách doručení může být objednávka odeslána ze skladu nebo distribučního místa společnosti BEGODE ve Spojených státech, Evropě, Číně nebo jiném dostupném regionu.

Společnost BEGODE určuje místo odeslání na základě:

  • Aktuální skladové zásoby;
  • Doručovací adresa zákazníka;
  • Objednaný výrobek a vybraná varianta;
  • Rozměry a hmotnost výrobku;
  • Omezení týkající se lithiových baterií a nebezpečného zboží;
  • Kapacita dopravce a dostupnost služeb;
  • Celní a dovozní požadavky; a
  • Provozní a bezpečnostní hlediska.

Zákazníci si nemohou vybrat konkrétní přepravní sklad ani jeho použití požadovat, pokud společnost BEGODE toto ujednání písemně nepotvrdí.

Výrobky z téže objednávky mohou být odeslány z různých skladů nebo v samostatných balíčcích. Samostatné balíčky mohou mít různá sledovací čísla a mohou dorazit v různých časech.

4. Zpracování objednávky a odhadované doručení

Objednávky se připravují po úspěšném ověření platby a údajů o objednávce, s výjimkou případů, kdy produktová stránka stanoví samostatné podmínky pro zálohu nebo předobjednávku.

Doba zpracování a přepravy se může lišit v závislosti na dostupnosti zboží, stavu předobjednávky, typu výrobku, umístění skladu, místě určení, celním odbavení, požadavcích na přepravu baterií, kapacitě dopravce, počasí, svátcích, kontrolách a dalších provozních podmínkách.

Jakýkoli odhad doby zpracování, odeslání, přepravy nebo doručení uvedený společností BEGODE nebo dopravcem je pouze odhadem. Nejedná se o zaručené datum odeslání ani doručení.

Sledovací číslo může být aktivováno až po určité době od vytvoření přepravního štítku nebo po předání zásilky mezi dopravci. Dočasné zpoždění aktualizací sledování nemusí nutně znamenat, že se zásilka ztratila.

5. Daně, cla a odbavení

Přepravní poplatky jsou oddělené od dovozních daní, cel, poplatků za celní zastoupení, poplatků za odbavení, skladovacích poplatků a dalších nákladů účtovaných orgány nebo souvisejících s místem určení.

Daně, cla nebo poplatky za odbavení se považují za zahrnuté pouze tehdy, pokud je na stránce pokladny, příslušné produktové stránce nebo v písemném potvrzení společnosti BEGODE výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty.

Pokud takové poplatky nejsou výslovně uvedeny jako zahrnuté, nese je příjemce. Zákazník je rovněž odpovědný za poskytnutí jakýchkoli identifikačních, daňových, celních, dovozních nebo odbavovacích informací, které si dopravce nebo orgán v místě určení oprávněně vyžádá.

Pokud se doručení nezdaří proto, že zákazník nedokončí požadované celní řízení, neposkytne vyžádané informace, odmítne uhradit příslušné poplatky v místě určení nebo nemůže produkt legálně převzít, odpovídá zákazník za související skutečné náklady na skladování, opětovné doručení, vrácení, likvidaci a další náklady.

6. Lithiové baterie, velké produkty a rozdělené zásilky

Elektrické jednokolky, elektrické motocykly, elektrokola, baterie a některé elektrické produkty mohou být klasifikovány jako zásilky obsahující lithiové baterie nebo nebezpečné zboží. Na tyto produkty se mohou vztahovat zvláštní omezení týkající se balení, přepravce, trasy, dokumentace a přepravy.

Velké, těžké produkty nebo produkty napájené bateriemi mohou být odesílány v samostatných balících. Například hlavní jednotka, baterie, nabíječka, příslušenství nebo jiné součásti mohou dorazit samostatně.

Pokud je po doručení vyžadována montáž nebo instalace, zákazník musí dodržovat pokyny poskytnuté nebo schválené společností BEGODE. Zákazníci nesmí otevírat, upravovat, opravovat, připojovat ani instalovat vysokonapěťovou baterii bez příslušných pokynů a požadované technické způsobilosti.

Zákazníci nesmí samostatně vracet ani přepravovat lithiovou baterii nebo jiný produkt obsahující nebezpečné zboží bez písemných pokynů od BEGODE a potvrzení schváleného způsobu přepravy.

7. Přepravní ochrana a odpovědnost třetího přepravce

BEGODE důrazně doporučuje, aby si zákazníci zakoupili jakoukoli volitelnou přepravní ochranu nabízenou během dokončení objednávky nebo na stránce produktu, zejména u produktů vysoké hodnoty, nadměrných rozměrů nebo produktů obsahujících lithiové baterie.

Přepravní ochrana je poskytována podle vlastních podmínek krytí, výluk, požadavků na důkazy, lhůt pro nahlášení a rozhodnutí o reklamacích poskytovatele ochrany. Zakoupení přepravní ochrany neznamená, že každá událost během přepravy je automaticky kryta.

Poté, co BEGODE předá zásilku třetímu přepravci, přepravní proces provádí a kontroluje tento přepravce. Ztráta, poškození, zpoždění, chybné doručení nebo jiné události během přepravy způsobené třetím přepravcem podléhají šetření přepravce a podmínkám případné příslušné služby přepravní ochrany.

BEGODE poskytne přiměřenou součinnost, včetně dostupných záznamů o objednávce, přepravních záznamů a další relevantní dokumentace, za účelem pomoci zákazníkovi s podáním reklamace u přepravce nebo u poskytovatele přepravní ochrany. BEGODE nekontroluje výsledky šetření přepravce ani poskytovatele ochrany, dobu vyřízení, rozhodnutí o krytí ani výši náhrady a ani za ně neručí.

BEGODE automaticky nepřebírá finanční odpovědnost za ztrátu, poškození, zpoždění nebo nesprávné doručení způsobené výhradně třetím přepravcem. Jakákoli náhrada, oprava, kompenzace nebo jiné řešení budou stanoveny po přezkoumání šetření přepravce, dostupných důkazů, odpovědnosti a příslušného krytí ochrany zásilky.

Tento oddíl se nevztahuje na nesprávný produkt, nesprávný adresní štítek, selhání obalu ani jiný problém, u něhož bylo před předáním zásilky přepravci potvrzeno, že jej způsobil BEGODE.

8. Povinnosti zákazníka při doručení

Zákazník musí poskytnout úplnou, přesnou a pro doručení použitelnou doručovací adresu, jméno příjemce, telefonní číslo, e-mailovou adresu a veškeré informace důvodně požadované pro doručení nebo celní odbavení.

Zákazník odpovídá za:

  • Kontrola údajů o doručení před odesláním objednávky;
  • Sledování aktualizací zásilky po jejím odeslání;
  • Neprodleně reagovat na BEGODE, přepravce, celní orgány nebo poskytovatele ochrany;
  • Být k dispozici pro převzetí zásilky nebo podpis při jejím převzetí, pokud je to vyžadováno;
  • Neprodlené vyzvednutí zásilky po doručení;
  • Používání bezpečné doručovací adresy; a
  • Ochrana zásilky po doručení.

Pokud záznamy přepravce důvodně potvrzují, že zásilka byla doručena na adresu, příjemci, na místo schválené pro doručení, do výdejního místa, správě budovy nebo na jiné místo doručení poskytnuté či schválené zákazníkem, bude zásilka považována za doručenou, dokud bude prověřován nahlášený problém.

BEGODE neodpovídá za krádež, zmizení, vystavení povětrnostním vlivům, poškození ani jinou ztrátu, k níž dojde po potvrzeném doručení v důsledku toho, že zákazník zásilku neprodleně nepřevzal nebo nezajistil.

U zásilky nahlášené jako ztracená po potvrzeném doručení může být zákazník povinen prověřit členy domácnosti, sousedy, pracovníky recepce, správu budovy, fotografie z doručení, záznamy o podpisu, výdejní místa a jakékoli místo schválené pro doručení bez přítomnosti příjemce. Může být rovněž vyžadováno uplatnění reklamace u přepravce, uplatnění nároku z ochrany zásilky nebo policejní oznámení.

9. Změny adresy, neúspěšné doručení a odmítnuté zásilky

Žádost o změnu adresy není účinná, dokud ji BEGODE písemně nepotvrdí. Po zahájení vyřízení objednávky nebo přepravy nemusí být změna adresy možná nebo může vést k dodatečnému poplatku přepravce.

Zákazník odpovídá za skutečné náklady vzniklé v důsledku:

  • Nesprávná, neúplná nebo nedoručitelná adresa poskytnutá zákazníkem;
  • Neplatné nebo nedostupné telefonní číslo příjemce;
  • Neodpovědění přepravci nebo celnímu orgánu;
  • Neprovedení požadovaného celního odbavení;
  • Opakované neúspěšné pokusy o doručení;
  • Nevyzvednutí zásilky na výdejním místě;
  • Přesměrování nebo opětovné doručení požadované zákazníkem;
  • Odmítnutí doručení bez předchozího písemného souhlasu BEGODE; nebo
  • Neoprávněné vrácení zásilky.

Tyto náklady mohou zahrnovat odeslání, opravu adresy, zadržení zásilky, skladování, opětovné doručení, zpětnou přepravu, clo, likvidaci a další skutečně vynaložené poplatky.

Odmítnutí převzetí nebo samostatné vrácení zásilky automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz za objednávku.

10. Kontrola, poškození při přepravě a nesprávné zásilky

Zákazníci by měli před otevřením zásilky zkontrolovat vnější obal.

Pokud je to důvodně možné, měl by zákazník:

  • Vyfoťte nebo zaznamenejte kompletní neotevřenou zásilku;
  • Zaznamenejte přepravní štítek, pečetě, stav krabice a viditelné poškození;
  • Pořiďte nepřerušované video z rozbalování zásilky;
  • Bezodkladně zkontrolujte výrobek, příslušenství, model a množství; a
  • Uchovávejte veškeré obaly, štítky, příslušenství a důkazy, dokud nebude případ vyřešen.

Viditelné poškození při přepravě, chybějící položky nebo nesprávná zásilka musí být nahlášeny online zákaznickému servisu BEGODE do 48 hodin od doručení.

Pokud byla zakoupena ochrana při přepravě, musí zákazník rovněž kontaktovat poskytovatele ochrany v rámci jeho požadované lhůty pro uplatnění nároku. Oznámení problému pouze společnosti BEGODE nenahrazuje požadavky poskytovatele ochrany na uplatnění nároku.

Pokud se výrobek jeví jako poškozený, nebezpečný, nesprávný nebo neúplný, přestaňte jej používat a neaktivujte jej, neinstalujte, nejezděte na něm, neopravujte jej, neupravujte jej, nerozebírejte jej ani jej nevracejte, dokud BEGODE neposkytne pokyny.

BEGODE může požadovat:

  • Číslo objednávky na webu BEGODE;
  • Číslo pro sledování zásilky a přepravní štítek;
  • Fotografie nebo videa všech stran zásilky;
  • Video z rozbalování zásilky;
  • Fotografie nebo videa výrobku a nahlášeného problému;
  • Model výrobku, napětí, verze, sériové číslo, informace o šarži nebo kód motoru; a
  • Další informace, které může BEGODE, dopravce nebo poskytovatel ochrany důvodně požadovat.

O náhradě, opravě, řešení prostřednictvím náhradních dílů, vrácení peněz nebo jiném nápravném opatření nebude rozhodnuto, dokud nebudou přezkoumány dostupné důkazy a příslušné šetření.

11. Zpožděné, ztracené nebo doručené, avšak chybějící zásilky

Pokud se údaje o sledování zásilky po neobvykle dlouhou dobu neaktualizují, měl by zákazník kontaktovat online zákaznický servis BEGODE. BEGODE může požádat dopravce o provedení šetření.

Šetření dopravce může vyžadovat dodatečný čas. BEGODE nemůže zaručit délku ani výsledek šetření dopravce.

Společnost BEGODE automaticky nevystaví náhradní zásilku ani nevrátí peníze, dokud šetření dopravce nebo poskytovatele ochrany zásilky nebude dokončeno.

Pokud je potvrzeno, že se zásilka během přepravy ztratila nebo poškodila, dostupné řešení bude určeno podle výsledku šetření, odpovědné strany, dostupných důkazů a příslušného krytí dopravce nebo ochrany zásilky.

Pokud bylo potvrzeno doručení zásilky a zásilka byla později odcizena, odstraněna, ponechána nezabezpečená nebo nebyla včas vyzvednuta, společnost BEGODE nenese odpovědnost za vzniklou ztrátu. Zákazník by měl podle okolností kontaktovat dopravce, poskytovatele ochrany zásilky, správu nemovitosti a místní úřady.

12. Zrušení po odeslání a vrácení

Jakmile byla objednávka předána dopravci, považuje se za odeslanou a nelze ji vyřídit jako zrušení neodeslané objednávky.

Zákazník požadující zrušení objednávky po odeslání musí neprodleně kontaktovat společnost BEGODE. Zadržení zásilky nelze zaručit.

Schválené zadržení zásilky, odmítnutí převzetí, vrácení, srážky z vracené částky, náklady na zpracování platby, náklady na odeslání, náklady na zpětnou přepravu, aktivované poplatky za ochranu zásilky a kontrola ve skladu se řídí aktuálními Zásadami společnosti BEGODE pro zrušení, vrácení a vrácení peněz.

Zákazníci nesmí produkt, zejména produkt s lithiovou baterií, samostatně vracet bez písemného souhlasu společnosti BEGODE a jejích přepravních pokynů.

13. Kontaktujte společnost BEGODE

V případě dotazů ohledně dostupnosti přepravy, poplatků za doručení, sledování zásilky, poškození při přepravě nebo již existujícího případu doručení kontaktujte společnost BEGODE:

V případě již existujícího případu pokud možno odpovězte na původní e-mail nebo v původní konverzaci se zákaznickou podporou, aby společnost BEGODE mohla posoudit úplnou historii komunikace a zpracování.

14. Uplatňování zásad

Tyto zásady představují standardní pravidla společnosti BEGODE pro přepravu a doručení. Zadáním objednávky prostřednictvím www.begode.com zákazník potvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil a přijal je společně s podmínkami uvedenými na stránce produktu a souvisejícími zásadami obchodu.

BEGODE může tyto zásady aktualizovat, pokud se změní přepravní trasy, uspořádání skladů, požadavky dopravců, klasifikace produktů nebo podmínky poskytování služeb. Na objednávku se vztahuje verze zobrazená na webových stránkách v době jejího zadání spolu s případnými konkrétními písemnými podmínkami potvrzenými pro danou objednávku.