Záruční zásady společnosti BEGODE

Tyto záruční zásady se vztahují pouze na produkty zakoupené přímo prostřednictvím www.begode.com. Produkty zakoupené od prodejce, distributora, prostřednictvím tržiště, od prodejce použitých věcí nebo jiného prodejního kanálu musí řešit původní prodejce.

Důležitá záruční pravidla v kostce

Pouze objednávky z webu: Bezplatná záruční podpora podle těchto zásad se vztahuje pouze na oprávněné objednávky zadané přímo prostřednictvím www.begode.com.
Datum začátku záruky: Záruční lhůta začíná dnem doručení zaznamenaným přepravcem. Pokud záznam o doručení není k dispozici, společnost BEGODE určí počáteční datum na základě dostupných záznamů o objednávce a přepravě.
Součásti se zárukou jeden rok: Základní deska/řídicí jednotka, displej, motor, baterie a nabíječka.
Součásti se zárukou šest měsíců: Tlumiče a světelné sestavy.
Součásti podléhající opotřebení se zárukou tři měsíce: Kabelové svazky, pedály, kryty, pláště, ložiska, sedla, sedáky, opěrky pro chodidla, pneumatiky, nárazníky a součásti pro ochranu při nárazu.
Záruční náprava: U potvrzené záruční vady společnost BEGODE obvykle poskytne schválený náhradní díl bez účtování ceny samotného dílu.
Nevztahuje se na náklady: Pokud společnost BEGODE písemně nepotvrdí jinak, záruční podpora nezahrnuje dopravu, celní poplatky, daně, práci, instalaci, demontáž, kontrolu, diagnostiku, cestovní náklady ani místní servisní náklady.
Poškození vodou je vyloučeno: Odolnost proti vodě neznamená, že je produkt vodotěsný. Na žádnou poruchu nebo poškození způsobené vniknutím vody se tato záruka nevztahuje.
Žádný automatický převod záruky: Záruční krytí je spojeno s původní objednávkou na adrese www.begode.com a původním kupujícím a automaticky se nepřevádí na kupujícího použitého produktu.
Vyžaduje se schválení: Zákazníci musí kontaktovat společnost BEGODE a obdržet pokyny před demontáží, opravou, obnovením firmwaru, výměnou dílů nebo odesláním produktu.

Níže uvedené podrobné podmínky vysvětlují záruční lhůty, oprávněné vady, výjimky, doklady k reklamaci, schválení opravy, náhradní díly, bezpečnostní požadavky a podmínky spolupráce se servisními středisky.

1. Rozsah této záruky

Tyto zásady se vztahují pouze na produkty zakoupené přímo prostřednictvím www.begode.com.

Na produkty zakoupené od prodejce, distributora, prostřednictvím tržiště, od překupníka, prodejce použitých věcí nebo jiného prodejního kanálu se podle těchto zásad na tomto webu nevztahuje bezplatný záruční servis. Zákazníci musí nejprve kontaktovat původního prodejce.

Místní servisní středisko uvedené společností BEGODE se může rozhodnout poskytovat placenou kontrolu, opravy, náhradní díly, práci nebo jiné služby pro produkty zakoupené prostřednictvím jiného prodejního kanálu. Jakýkoli příslušný poplatek musí být potvrzen přímo místním servisním střediskem před zahájením servisu.

Tato záruka je spojena s původní objednávkou na webu BEGODE a původním kupujícím. Při opětovném prodeji, darování, výměně nebo jiném převodu produktu na druhého majitele se automaticky nepřevádí.

2. Datum začátku záruky

Záruční doba začíná běžet datem doručení zaznamenaným dopravcem.

Pokud záznam dopravce o doručení není k dispozici, je neúplný nebo nejasný, společnost BEGODE určí datum začátku záruky na základě dostupných informací, které mohou zahrnovat datum objednávky, datum vyřízení objednávky, záznam o odeslání, převzetí zákazníkem a další relevantní záznamy.

Na náhradní díl dodaný v rámci záruky se nevztahuje nová plná záruční doba. Náhradní díl zůstává krytý pouze po zbývající část záruční doby původního produktu nebo původní kryté součásti.

3. Záruční doby

12měsíční záruka

Sestava základní desky/sestava řídicí jednotky;
Displej a elektronika displeje zahrnuté jako součást sestavy základní desky/řídicí jednotky;
Motor;
Baterie;
Nabíječka.

6měsíční záruka

Tlumiče a součásti odpružení; a
Světelné sestavy a součásti svítilen.

3měsíční záruka na opotřebitelné součásti

Kabelové svazky a externí propojovací kabely;
Pedály;
Pláště, kryty, pouzdra a vnější panely;
Ložiska;
Sedadla a sedáky;
Podložky pod chodidla;
Pneumatiky;
Nárazníky;
Součásti chránící před pádem a nárazem.

Na opotřebitelné součásti se vztahuje záruka pouze v případě výrobní nebo materiálové vady potvrzené společností BEGODE během příslušné záruční doby. Běžné opotřebení, opotřebení běhounu, opotřebení povrchu, stopy po nárazech, škrábance, deformace, stárnutí a zhoršení stavu způsobené používáním nejsou záručními vadami.

Pokud součást není výslovně uvedena výše, nevztahuje se na ni automaticky konkrétní záruční doba. Společnost BEGODE před určením, zda se na ni vztahuje záruka, posoudí stránku produktu, typ součásti, informace o objednávce, historii používání a příčinu poruchy.

4. Co záruka poskytuje

Pokud společnost BEGODE potvrdí, že součást má oprávněnou výrobní nebo materiálovou vadu v rámci příslušné záruční doby, společnost BEGODE obvykle poskytne schválený náhradní díl bez účtování samotného dílu.

V závislosti na produktu, závadě, bezpečnostním riziku, dostupnosti dílů, technických požadavcích a lokalitě zákazníka může společnost BEGODE zvolit vhodné řešení, včetně:

Vzdálená kontrola nebo řešení problémů;
Technické pokyny;
Náhradní součást;
Předání autorizovanému servisnímu středisku;
Další technická kontrola;
Jiné řešení písemně potvrzené společností BEGODE.

Záruční podpora pro použitý, aktivovaný, nainstalovaný nebo používaný produkt zákazníka automaticky neopravňuje k vrácení celého produktu, obdržení náhradního vozidla ani k vrácení peněz.

Nepoužitý, neaktivovaný, nenainstalovaný a neježděný výrobek bez najetých kilometrů s potvrzeným vrozeným kvalitativním problémem může být řešen podle aktuálních Zásad zrušení objednávky, vrácení a refundace BEGODE.

5. Náklady nezahrnuté do standardního záručního servisu

Pokud BEGODE výslovně písemně nepotvrdí jinak, standardní záruční podpora nezahrnuje:

Odeslání nebo přeprava náhradních dílů;
Přeprava celého výrobku;
Dovozní daň, clo, poplatky celnímu zástupci, celní odbavení nebo místní daň;
Náklady na kontrolu nebo diagnostiku;
Práce spojené s demontáží nebo instalací;
Práce místního servisního střediska;
Cestovní náklady, vyzvednutí, doručení nebo servis na místě;
Obalové materiály;
Náklady na nemožnost používání, pronájem nebo náhradní dopravu;
Neoprávněné náklady na opravu nebo servis;
Jakékoli náklady vynaložené bez předchozího písemného schválení od společnosti BEGODE.

Zákazníci si musí před vynaložením jakýchkoli nákladů, jejichž úhradu nebo proplacení očekávají od společnosti BEGODE, vyžádat písemné schválení. BEGODE neproplatí neoprávněný výdaj jen proto, že zákazník později předloží účtenku.

6. Informace k uplatnění záruky

Pro vyžádání posouzení záruky musí zákazník poskytnout úplné a přesné informace. BEGODE může požadovat:

Číslo objednávky na webu www.begode.com;
Jméno původního kupujícího a e-mailová adresa použitá pro objednávku;
Model výrobku;
Napětí a verze hardwaru;
Sériové číslo;
Informace o výrobní dávce;
Kód motoru;
Aktuální počet najetých kilometrů;
Podrobný popis problému;
Jakýkoli zobrazený kód chyby;
Jasné fotografie a videa zobrazující výrobek a závadu;
Informace o aplikaci, firmwaru, kalibraci nebo diagnostice, jsou-li relevantní;
Zda jde o první výskyt, nebo pokračování již existujícího případu;
Veškeré informace o kontrolách nebo testech, které si podpora BEGODE nebo technické oddělení důvodně vyžádá.

Pokud jsou informace neúplné, nekonzistentní, pozměněné nebo nedostatečné k identifikaci výrobku či určení příčiny poruchy, může BEGODE posouzení pozastavit, dokud nebudou požadované informace poskytnuty.

U probíhajícího případu by měl zákazník, kdykoli je to možné, odpovědět prostřednictvím původního e-mailu nebo konverzace se zákaznickou podporou. Opakované vytváření nových požadavků může posouzení zdržet, protože je nutné vyhledat a přiřadit předchozí záznamy.

7. Proces posouzení záruky

Po obdržení dostatečných informací začne BEGODE nárok posuzovat.

BEGODE může před posouzením nároku na záruku vyžadovat další fotografie, videa, testy, záznamy z aplikace, záznamy o chybách, měření, kontroly nebo technickou analýzu.

Složité technické problémy, občasné závady, potíže s baterií, problémy s firmwarem, bezpečnostní šetření, koordinace servisního střediska nebo ověřování dílů mohou vyžadovat více času.

BEGODE určí, zda:

Na výrobek a součást se vztahuje příslušná záruční doba;
Výrobek odpovídá původní objednávce;
Nahlášená závada je výrobní nebo materiálová vada;
Závada byla způsobena běžným opotřebením, nesprávným používáním, nehodou, vodou, úpravou nebo jinou vyloučenou příčinou;
Je vyžadována další kontrola;
Náhradní díl je vhodný;
Platí veškeré zvláštní bezpečnostní nebo přepravní pokyny.

Žádný záruční nárok nebude schválen, dokud společnost BEGODE písemně nepotvrdí rozhodnutí.

8. Odolnost vůči vodě a poškození vodou

Některé produkty nebo součásti BEGODE mohou obsahovat prvky konstrukce odolné vůči vodě. Odolnost vůči vodě neznamená, že je produkt vodotěsný, vhodný k ponoření nebo schválený k používání ve vodě.

Zákazníci nesmí produkt používat, skladovat, mýt, nabíjet ani provozovat způsobem, který umožňuje vniknutí vody do baterie, základní desky/řídicí jednotky, motoru, displeje, nabíječky, konektorů, kabeláže, ložisek nebo jiných součástí.

Jakákoli porucha, koroze, zkrat, problém s baterií, elektrická závada, problém s motorem, poškození ložisek, porucha displeje nebo jiné poškození způsobené vniknutím vody, ponořením, zaplavením, vystavením silnému dešti, tlakovým mytím, nesprávným čištěním nebo skladováním ve vlhku je vyloučeno ze záručního krytí.

Při podezření na vniknutí vody přestaňte produkt používat a nabíjet. Nezapínejte jej, neotevírejte baterii ani se nepokoušejte o opravu vysokého napětí. Kontaktujte společnost BEGODE pro bezpečnostní pokyny.

9. Záruka na baterii a bezpečnost vysokého napětí

Záruka na baterii se vztahuje pouze na výrobní nebo materiálovou vadu potvrzenou společností BEGODE během příslušné záruční doby.

Kapacita baterie se přirozeně snižuje v průběhu času a v důsledku nabíjecích cyklů, používání, vystavení teplotám a skladování. Běžné snížení kapacity není vadou krytou zárukou.

Záruka na baterii se nevztahuje na poškození nebo poruchu způsobené:

Běžné snižování kapacity;
Dlouhodobé skladování při nevhodné úrovni nabití;
Nadměrné vybití nebo dlouhodobé skladování při nízkém napětí;
Použití nekompatibilní, upravené nebo nesprávné nabíječky;
Nesprávné napětí nebo způsob nabíjení;
Proniknutí vody, vlhkost, koroze nebo ponoření;
Kolize, náraz, propíchnutí, stlačení nebo fyzické poškození;
Otevření, úprava, rekonstrukce nebo oprava baterie bez oprávnění;
Úprava systému řízení baterie;
Používání mimo schválené provozní nebo skladovací podmínky;
Nedodržení uživatelské příručky nebo bezpečnostních pokynů společnosti BEGODE.

Zákazníci nesmí otevírat, opravovat, rekonstruovat, připojovat, vyvažovat, upravovat ani interně kontrolovat vysokonapěťovou baterii, pokud postup výslovně písemně neschválí technické oddělení nebo poprodejní podpora společnosti BEGODE.

Pokud je baterie nafouklá, vytéká, je poškozená, vydává neobvyklý zápach, je neobvykle horká, vydává abnormální zvuk, byla vystavena vodě nebo existuje podezření, že není bezpečná, okamžitě přestaňte produkt používat a nabíjet a přesuňte se do bezpečné vzdálenosti od hořlavých materiálů, pokud je to možné. Kontaktujte společnost BEGODE pro další pokyny.

10. Podmínky, na které se záruka nevztahuje

Tato záruka se nevztahuje na poruchu, poškození, náklady ani ztrátu způsobené:

Běžné opotřebení, stárnutí, únava materiálu nebo spotřeba;
Opotřebení pneumatik, ložisek, brzdových destiček, sedadla, pedálů nebo vnějších částí způsobené používáním;
Škrábance, změna barvy, vyblednutí, kosmetické stopy nebo kosmetické odlišnosti, které nemají vliv na běžnou funkci;
Kolize, pád, havárie, náraz, nehoda nebo působení vnější síly;
Vniknutí vody, zaplavení, ponoření, koroze, vlhkost, vystavení silnému dešti nebo nesprávné čištění;
Nesprávné nebo nevhodné používání, hrubé zacházení, zanedbání nebo nevhodné skladování;
Přetěžování výrobku;
Soutěže, závody, skákání, kaskadérské použití nebo provoz mimo podmínky určené konstrukcí výrobku;
Použití nekompatibilní nabíječky, baterie, součásti, příslušenství nebo napětí;
Nesprávná instalace, připojení, montáž, údržba nebo nastavení;
Neoprávněná demontáž, oprava, úprava, přepojování kabeláže, svařování nebo výměna součástí;
Úprava nebo odstranění sériových čísel, štítků, plomb, výstražných štítků nebo identifikačních údajů;
Neoficiální, upravený, nekompatibilní nebo neschválený firmware, software, konfigurace aplikace nebo kalibrace;
Neprovedení instalace oficiální aktualizace související s bezpečností nebo nedodržení písemného pokynu BEGODE;
Použití nekompatibilních nebo neschválených dílů;
Nedodržení uživatelské příručky, varování, pokynů k údržbě nebo pokynů podpory BEGODE;
Poškození způsobené poskytovatelem oprav třetí strany, který nebyl pro daný případ autorizován;
Poškození způsobené přepravou, s výjimkou případů, kdy BEGODE samostatně potvrdí odpovědnost podle příslušných zásad přepravy nebo vrácení peněz;
Krádež, ztráta nebo zmizení po potvrzeném doručení;
Vyšší moc nebo události mimo přiměřenou kontrolu společnosti BEGODE;
Problém, který nelze reprodukovat, ověřit ani rozumně spojit s vadou výroby nebo materiálu.

11. Demontáž, opravy svépomocí a autorizované opravy

Zákazníci musí kontaktovat BEGODE před demontáží, opravou, úpravou, opětovnou kalibrací, výměnou elektrické součásti, obnovou kritického firmwaru nebo odesláním výrobku poskytovateli servisu.

BEGODE může poskytnout vzdálené pokyny, pokud je daný postup považován za vhodný k provedení zákazníkem nebo technikem. Přijetí náhradního dílu samo o sobě neopravňuje každého zákazníka k provedení instalace.

Práce na vysokonapěťové baterii, oprava baterie uvnitř zařízení, práce na kritických částech řídicí jednotky a obnova kritického firmwaru mohou vyžadovat schválení technickým oddělením BEGODE nebo kvalifikovaného technika.

Neoprávněný zásah může způsobit, že se na závadu nebo související součást přestane vztahovat záruka. Neoprávněný zásah však automaticky neruší krytí nesouvisející vady, u které BEGODE samostatně potvrdí, že nebyla tímto zásahem způsobena ani ovlivněna.

BEGODE neodpovídá za zranění, poškození výrobku, poškození majetku, další závady ani náklady způsobené neoprávněnou opravou, nebezpečnou demontáží, nesprávnou instalací nebo nedodržením pokynů BEGODE.

12. Náhradní díly

Náhradní díl dodaný v rámci záruky může být nový, funkčně ekvivalentní nebo jiná kompatibilní verze vybraná společností BEGODE podle verze produktu, napětí, výrobní šarže, skladových zásob a technické kompatibility.

Zákazníci nesmí vybírat náhradní díl pouze na základě jeho názvu, vzhledu nebo fotografie produktu. Kompatibilitu je nutné potvrdit podle modelu, napětí, verze hardwaru, šarže, konektoru, firmwaru a dalších relevantních informací.

Na náhradní díl se nadále vztahuje záruka pouze po zbývající záruční dobu původního produktu nebo kryté součásti. Jeho odeslání ani instalace nezahajuje novou plnou záruční dobu.

BEGODE může před poskytnutím nebo po poskytnutí náhradního dílu vyžadovat fotografie, výsledky testů, vrácení původní součásti, doklad o jejím zničení nebo jiné potvrzení.

Zákazníci nesmí samostatně vracet baterii, základní desku/řídicí jednotku, motor ani jinou součást bez písemných pokynů společnosti BEGODE k vrácení a přepravě.

13. Uvedení poskytovatelé poprodejního servisu

Důležité: Zákazníci musí před odesláním, doručením nebo odvezením produktu k uvedenému poskytovateli servisu nejprve kontaktovat oficiální online zákaznický servis BEGODE nebo bgd006@begode.com.

Produkt nezasílejte ani osobně nedoručujte poskytovateli servisu, dokud poskytovatel servisu nepotvrdí adresu, termín, rozsah servisu, odhadované poplatky a požadavky na přepravu.

Spojené státy

EUC Ungerground
Telefon: +1 (657) 385-6061
E-mail: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Evropa — Polsko

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Gdaňsk, Polsko
E-mail: contact@eucservice.com

Evropa — Francie

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 Paříž, Francie
Web: https://ghersonwheels.com/

Dostupnost poskytovatele servisu, jeho umístění, rozsah služeb, požadavky na objednání a poplatky se mohou změnit. Skutečnost, že se poskytovatel na této stránce objevuje, neznamená, že každá oprava, produkt, region nebo náklad je automaticky schválen či hrazen společností BEGODE.

14. Poplatky servisních středisek a objednávky mimo web

Bezplatná podpora náhradních dílů podle těchto zásad se vztahuje pouze na způsobilou objednávku z www.begode.com, kterou BEGODE přezkoumala a schválila.

U produktu zakoupeného prostřednictvím dealera, distributora, tržiště, přeprodejce, prodejce použitého zboží nebo jiného kanálu:

Zákazník musí nejprve kontaktovat původního prodejce;
Záruka na webu BEGODE se neuplatňuje automaticky;
Místní servisní středisko může účtovat poplatky za kontrolu, diagnostiku, práci, náhradní díly, skladování, dopravu, daně nebo jiné servisní poplatky;
Zákazník musí veškeré poplatky potvrdit přímo u místního servisního střediska; a
BEGODE automaticky neproplácí poplatky dohodnuté mezi zákazníkem a místním servisním střediskem.

Ani u objednávky z www.begode.com nejsou místní náklady na práci, kontrolu, diagnostiku, dopravu a další náklady servisního střediska automaticky bezplatné. Před zahájením servisu si zákazník musí vyžádat písemné potvrzení všech nákladů, jejichž úhradu BEGODE odsouhlasil.

15. Poškození při přepravě a problémy s doručením

Poškození při přepravě, ztráta zásilky, opožděné doručení a zásilky označené jako doručené, které však chybí, se řeší podle aktuálních Zásad BEGODE pro přepravu a doručení a případných podmínek pojištění přepravy.

Viditelné poškození při přepravě, chybějící položky nebo nesprávně doručenou zásilku je nutné nahlásit BEGODE do 48 hodin od doručení.

Pokud bylo zakoupeno pojištění přepravy, musí zákazník také v příslušné lhůtě podat požadovanou reklamaci u poskytovatele tohoto pojištění.

Poškození při přepravě způsobené přepravcem se podle této záruky automaticky nepovažuje za výrobní vadu.

16. Povinnosti zákazníka týkající se bezpečnosti

Elektrické jednokolky, elektrické motocykly, elektrokola, baterie, nabíječky a vysokonapěťové elektrické systémy mohou při nesprávném používání, nabíjení, opravě nebo přepravě představovat vážné bezpečnostní riziko.

Pokud by nahlášená závada mohla ovlivnit jízdu, brzdění, balancování, nabíjení, bezpečnost baterie, strukturální integritu nebo ovládání vozidla, musí zákazník přestat produkt používat a nabíjet, dokud BEGODE neposkytne další pokyny.

Zákazníci si musí přečíst a dodržovat příslušnou uživatelskou příručku, bezpečnostní upozornění, pokyny k nabíjení, požadavky na údržbu a pokyny podpory BEGODE.

Záruční podpora nepředstavuje prohlášení, že je bezpečné pokračovat v používání produktu, dokud nebude potenciálně závažná závada vyřešena.

17. Kontaktujte BEGODE

Chcete-li požádat o posouzení záruky nebo pokračovat v řešení existujícího případu, kontaktujte BEGODE:

Online zákaznický servis: Použijte chat na adrese www.begode.com
E-mail: bgd006@begode.com
Kontaktní stránka: Kontaktní údaje BEGODE

V případě existujícího záručního případu odpovězte pokud možno na původní e-mail nebo v původní komunikaci se zákaznickým servisem, aby BEGODE mohl posoudit úplnou historii komunikace a vyřízení případu.

18. Uplatňování zásad

Tyto zásady představují standardní záruční pravidla BEGODE pro oprávněné objednávky na www.begode.com.

Zakoupením a používáním produktu prostřednictvím www.begode.com zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito zásadami, příslušnými informacemi na stránce produktu, uživatelskou příručkou a souvisejícími zásadami obchodu BEGODE.

BEGODE může tyto zásady aktualizovat, pokud dojde ke změně produktů, součástí, technických požadavků, servisních ujednání nebo záručních postupů. Pro danou objednávku platí verze zásad zobrazená v době jejího odeslání spolu s případnými písemnými podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu produktu.