Polityka BEGODE dotycząca anulowania, zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem www.begode.com. Produkty zakupione od dealera, dystrybutora, za pośrednictwem platformy handlowej lub innego kanału sprzedaży muszą być obsługiwane przez pierwotnego sprzedawcę.

Najważniejsze zasady w skrócie

1. Wyłącznie zamówienia ze strony internetowej: BEGODE obsługuje anulowania, zwroty, refundacje i wnioski dotyczące obsługi posprzedażowej wyłącznie w odniesieniu do zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem www.begode.com.
2. Brak zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością: Produktów nie można zwrócić ani uzyskać za nie refundacji z powodu zmiany decyzji, zamówienia niewłaściwego modelu lub wersji, błędów dotyczących kompatybilności ani z innych przyczyn niezwiązanych z jakością, chyba że BEGODE udzieli uprzedniej pisemnej zgody na wyjątkowy zwrot.
3. Anulowanie przed wysyłką: Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie zatwierdzone, BEGODE zwróci faktycznie otrzymaną kwotę netto. Pierwotny koszt przetwarzania płatności, wynoszący zazwyczaj około 4%–5%, zostanie potrącony. BEGODE nie dolicza osobnej opłaty za anulowanie ani opłaty za usługę refundacji.
4. Przedsprzedaż i zaliczki: Zatwierdzone refundacje standardowych zamówień przedsprzedażowych podlegają temu samemu kosztowi przetwarzania płatności. Zamówienia ze specjalną zaliczką nie podlegają refundacji, zgodnie z informacją na odpowiedniej stronie produktu.
5. Anulowanie po wysyłce: Klient ponosi rzeczywiste koszty wysyłki do klienta, przechwycenia przesyłki oraz wysyłki zwrotnej. Potrącony zostanie również pierwotny koszt przetwarzania płatności. Refundacje są realizowane dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu przez magazyn.
6. Nieużywany produkt z potwierdzonym problemem z jakością: Jeżeli BEGODE potwierdzi istnienie wrodzonego problemu z jakością, a produkt nie był używany, aktywowany, instalowany ani użytkowany podczas jazdy i nie ma przebiegu, BEGODE zwróci pełną cenę produktu, którego dotyczy problem, oraz pokryje zatwierdzony koszt transportu zwrotnego.
7. Problemy z jakością po użyciu: Produkty, które były używane, są obsługiwane na podstawie Polityki gwarancyjnej BEGODE i nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu ani refundacji. Wsparcie gwarancyjne obejmuje co do zasady części zamienne i nie obejmuje kosztów robocizny ani logistyki.
8. Uszkodzenia transportowe: Uszkodzenia transportowe należy zgłosić BEGODE w ciągu 48 godzin od dostawy. Klienci, którzy wykupili ochronę przesyłki, muszą również skontaktować się z dostawcą ochrony w obowiązującym dla niego okresie zgłaszania roszczeń.
9. Wymagana uprzednia autoryzacja: Nie należy zwracać ani samodzielnie wysyłać żadnego produktu, w szczególności produktu z baterią litową, bez pisemnych instrukcji od BEGODE.

Poniższe szczegółowe warunki wyjaśniają te zasady, wymogi kwalifikacyjne, koszty, dowody i procedury rozpatrywania.

---

1. Zakres i akceptacja przez klienta

Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do produktów zakupionych bezpośrednio na stronie www.begode.com. Jeżeli produkt został zakupiony od innego sprzedawcy, klient musi skontaktować się z tym sprzedawcą w sprawie anulowania, zwrotu, refundacji i obsługi posprzedażowej.

Składając zamówienie za pośrednictwem www.begode.com, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką i zaakceptował ją wraz z wszelkimi dodatkowymi warunkami przedstawionymi na odpowiedniej stronie produktu.

2. Koszty przetwarzania płatności i obliczanie zwrotu

Każde pomyślnie opłacone i rozliczone zamówienie podlega opłatom za przetwarzanie transakcji potrącanym przez Shopify oraz odpowiedni system płatniczy lub bankowy.

W przypadku zwrotu środków za zamówienie pierwotny koszt przetwarzania transakcji nie jest zwracany BEGODE. W przypadku anulowania na żądanie klienta, zatwierdzonego zwrotu niezwiązanego z wadą jakościową, zwrotu za zamówienie w przedsprzedaży, przejęcia przesyłki lub innego zwrotu związanego z klientem, BEGODE zwróci kwotę netto faktycznie otrzymaną z tej transakcji.

Bezzwrotny koszt przetwarzania płatności zasadniczo wynosi około 4%–5% zapłaconej kwoty. Faktyczne potrącenie będzie oparte na rejestrach płatności i rozliczeń dotyczących danego zamówienia. BEGODE nie dolicza żadnej odrębnej opłaty za anulowanie ani opłaty za obsługę zwrotu.

3. Zamówienia niewysłane, zamówienia w przedsprzedaży i wpłaty depozytowe

Zamówienia niewysłane

Klienci mogą skontaktować się z BEGODE w celu złożenia wniosku o anulowanie przed wysyłką. Wniosek o anulowanie nie jest skuteczny, dopóki BEGODE nie potwierdzi go na piśmie.

Jeżeli wniosek zostanie zatwierdzony, BEGODE zwróci kwotę netto faktycznie otrzymaną po potrąceniu pierwotnego bezzwrotnego kosztu przetwarzania płatności, zasadniczo wynoszącego około 4%–5%.

Jeżeli zamówienie zostało przekazane do realizacji przez magazyn, personalizacji, produkcji specjalnej lub przygotowania logistycznego, inne faktycznie poniesione koszty mogą również zostać potrącone.

Zwykłe zamówienia w przedsprzedaży

Zwykłe zamówienie w przedsprzedaży może zostać anulowane przed wysyłką, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej. Zatwierdzone zwroty za zamówienia w przedsprzedaży podlegają temu samemu kosztowi przetwarzania płatności opisanemu w Sekcji 2.

Specjalne zamówienia depozytowe

Specjalnego zamówienia depozytowego oznaczonego na stronie produktu jako bezzwrotne nie można anulować ani objąć zwrotem. Jeżeli BEGODE wyjątkowo zatwierdzi na piśmie zwrot depozytu, zostanie potrącony koszt przetwarzania płatności opisany w Sekcji 2.

Szczegółowe warunki dotyczące zamówienia w przedsprzedaży i wpłaty depozytu przedstawione na odpowiedniej stronie produktu stanowią część niniejszej polityki.

4. Anulowanie po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie jest ono już traktowane jako anulowanie zamówienia niewysłanego.

Klient musi niezwłocznie skontaktować się z BEGODE w celu złożenia wniosku o przejęcie przesyłki. BEGODE nie może zagwarantować, że przewoźnik skutecznie przejmie przesyłkę.

Jeżeli przejęcie przesyłki lub jej zwrot zostaną zatwierdzone:

• Klient musi współpracować z BEGODE i przewoźnikiem.
• Klient musi pokryć faktyczny koszt wysyłki do klienta.
• Klient musi pokryć faktyczne koszty przejęcia przesyłki i wysyłki zwrotnej.
• Pierwotny koszt przetwarzania płatności, zasadniczo wynoszący około 4%–5%, zostanie potrącony.
• Koszt planu ochrony, który stał się aktywny po wysyłce, nie podlega zwrotowi.
• Zwrot nie zostanie przetworzony, dopóki wyznaczony magazyn nie otrzyma i nie skontroluje produktu.
• Produkt musi pozostać nieużywany, nieaktywowany, niezainstalowany, bez przebiegu oraz kompletny, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

Jeżeli przechwycenie przesyłki się nie powiedzie, klient musi ją odebrać i postępować zgodnie z zatwierdzonymi przez BEGODE instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej samodzielny zwrot nie gwarantują zwrotu pieniędzy.

5. Kontrola dostawy, uszkodzenia transportowe i nieprawidłowe produkty

Zachęca się klientów do wykupienia opcjonalnej ochrony przesyłki i rozszerzonego planu ochrony oferowanych przy składaniu zamówienia lub na stronie produktu. Zakres ochrony i decyzje dotyczące roszczeń podlegają warunkom właściwego dostawcy ochrony.

Przy odbiorze przesyłki klient powinien:

• Sprawdź zewnętrzne opakowanie przed jego otwarciem.
• Wykonaj zdjęcia lub nagranie całej paczki, etykiety wysyłkowej, plomb i widocznych uszkodzeń.
• W miarę możliwości nagraj film przedstawiający rozpakowywanie przesyłki.
• Odmów przyjęcia przesyłki, jeżeli paczka jest poważnie uszkodzona, a przewoźnik dopuszcza odmowę przyjęcia.

Uszkodzenie transportowe należy zgłosić internetowej obsłudze klienta BEGODE w ciągu 48 godzin od doręczenia. Klient musi zachować produkt, opakowanie, etykietę wysyłkową, akcesoria, zdjęcia, nagrania wideo i inne dowody do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

Jeżeli wykupiono ochronę przesyłki, klient musi również złożyć reklamację u dostawcy ochrony w wymaganym przez niego terminie na zgłoszenie roszczenia. Skontaktowanie się z dostawcą ochrony nie zastępuje obowiązku zgłoszenia problemu do BEGODE.

Jeżeli klient otrzyma nieprawidłowy produkt, produkt uszkodzony podczas transportu lub produkt, co do którego istnieje podejrzenie problemu jakościowego, klient musi zaprzestać jego używania i skontaktować się z BEGODE przed instalacją, aktywacją, naprawą, demontażem lub wysyłką zwrotną.

BEGODE może zażądać:

• Numer zamówienia ze strony internetowej BEGODE.
• Model produktu, napięcie, wersja, numer seryjny, informacje o partii lub kod silnika.
• Zdjęcia i nagrania wideo przedstawiające paczkę, produkt, problem, przebieg i aktualny stan.
• Opis problemu i każdego wyświetlonego kodu błędu.
• Dodatkowe informacje dotyczące kontroli lub testów wymagane przez dział obsługi BEGODE.

BEGODE zazwyczaj przeprowadzi wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania wystarczających informacji. Dochodzenia techniczne, przewoźnika lub dostawcy ochrony mogą wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli BEGODE potwierdzi nieprawidłową wysyłkę, kwalifikujące się uszkodzenie transportowe lub problem jakościowy, BEGODE ustali odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować dostarczenie części, wymianę, zamianę, zatwierdzony zwrot lub inne zadośćuczynienie.

BEGODE pokryje zatwierdzone koszty transportu zwrotnego w przypadku nieprawidłowej wysyłki, kwalifikujących się uszkodzeń transportowych lub potwierdzonego problemu jakościowego, gdy wymagany jest zwrot. Możliwość zapewnienia opłaconej z góry etykiety zwrotnej zależy od produktu, miejsca docelowego, magazynu, przewoźnika oraz wymogów dotyczących towarów niebezpiecznych.

6. Pełny zwrot pieniędzy za nieużywany produkt z potwierdzonym problemem jakościowym

Pełna refundacja za dany produkt może zostać przyznana wyłącznie po spełnieniu wszystkich poniższych warunków:

• BEGODE potwierdza, że produkt ma wrodzoną wadę jakościową.
• Produkt nie mógł być używany do jazdy, używany, aktywowany, zamontowany, zmodyfikowany, rozmontowany ani naprawiany.
• Produkt nie może mieć przebiegu ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
• Oryginalne opakowanie, akcesoria, dokumenty i dowody muszą być kompletne.
• Klient postępuje zgodnie z zatwierdzonymi przez BEGODE instrukcjami dotyczącymi zwrotu i transportu.

Po spełnieniu wszystkich warunków BEGODE zwróci pełną cenę zapłaconą za dany produkt, nie potrąci pierwotnego kosztu przetwarzania płatności z refundacji za ten produkt oraz pokryje zatwierdzony koszt transportu zwrotnego.

Oddzielnie zakupiony plan ochrony podmiotu trzeciego, który został aktywowany po wysyłce, nadal podlega warunkom anulowania i refundacji określonym przez dostawcę ochrony.

7. Problemy jakościowe wykryte po użyciu

Produkt, na którym jeżdżono, który został aktywowany, zamontowany, zmodyfikowany lub w inny sposób używany, nie kwalifikuje się do dobrowolnego zwrotu ani refundacji.

Problem jakościowy wykryty po użyciu może nadal kwalifikować się do wsparcia gwarancyjnego. Jeżeli dalsze używanie mogłoby stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, klient musi zaprzestać używania produktu i skontaktować się z BEGODE.

Zweryfikowane wady gwarancyjne są rozpatrywane zgodnie z aktualną Polityką gwarancyjną BEGODE. Wsparcie gwarancyjne obejmuje zazwyczaj dostawę części zamiennych. O ile BEGODE nie potwierdzi inaczej na piśmie, koszty robocizny i logistyki nie są wliczone.

Wada gwarancyjna wykryta po użyciu nie powoduje automatycznie, że produkt kwalifikuje się do zwrotu lub refundacji.

8. Warunki zwrotu, produkty niepodlegające zwrotowi i przetwarzanie refundacji

Wszystkie zatwierdzone zwroty muszą spełniać następujące warunki:

• Produkt musi odpowiadać zatwierdzonemu zgłoszeniu zwrotu.
• Produkt musi być nieużywany, nieaktywowany, niezainstalowany i bez przebiegu.
• Produkt nie może nosić śladów zużycia ani zarysowań, nie może być uszkodzony ani zmodyfikowany, a także nie może brakować żadnych elementów.
• Oryginalne opakowanie, akcesoria, narzędzia, dokumenty, etykiety i prezenty muszą być kompletne.
• Klient musi otrzymać pisemną autoryzację przed wysyłką.

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji z przyczyn innych niż wady jakościowe:

• Produkty używane, na których jeżdżono, aktywowane, zamontowane, zarejestrowane lub zmodyfikowane.
• Produkty z przebiegiem, śladami zużycia, zarysowaniami, uszkodzeniami wskutek uderzenia, uszkodzeniami spowodowanymi wodą, niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowaną naprawą.
• Produkty niekompletne lub produkty bez kompletnego oryginalnego opakowania i akcesoriów.
• Nieautoryzowane zwroty.
• Zamówienia ze specjalną zaliczką oznaczone jako niepodlegające zwrotowi.
• Produkty spersonalizowane, wykonane na zamówienie lub wyprodukowane specjalnie.
• Otwarte lub zamontowane akumulatory, sterowniki, płyty główne i podzespoły elektryczne.
• Używane opony, siedzenia, klocki, materiały eksploatacyjne i części zużywalne.
• Produkty wyprzedażowe, sprzedawane w ramach wyprzedaży końcowej oraz przecenione, zwrócone z przyczyn innych niż wady jakościowe.
• Karty podarunkowe.
• Opłaty za plany ochrony podmiotów trzecich po aktywowaniu ochrony.

Elektryczne monocykle, motocykle elektryczne, rowery elektryczne, baterie i inne produkty zawierające baterie litowe mogą podlegać ograniczeniom dotyczącym transportu towarów niebezpiecznych. Klienci nie mogą samodzielnie wysyłać tych produktów za pośrednictwem nieupoważnionego przewoźnika ani z zastosowaniem niezatwierdzonej metody transportu.

Koszty zwrotu dużych produktów zależą od produktu, masy, klasyfikacji baterii, miejsca przeznaczenia, przewoźnika i magazynu przyjmującego. Klienci muszą skontaktować się z internetową obsługą klienta BEGODE w celu uzyskania szacunkowego kosztu i zatwierdzonej metody transportu.

Po dotarciu autoryzowanego zwrotu do wyznaczonego magazynu kontrola zostanie zwykle zakończona w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, BEGODE zainicjuje refundację na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Bank, wystawca karty, PayPal, Shopify lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim refundacja pojawi się na koncie klienta.

W przypadku zastosowania potrąceń BEGODE obliczy kwotę refundacji na podstawie rzeczywistych zapisów dotyczących przetwarzania płatności, wysyłki wychodzącej, przechwycenia przesyłki, wysyłki zwrotnej, planu ochrony, uszkodzeń, brakujących elementów oraz innych potwierdzonych kosztów.

9. Ochrona przesyłki, doręczone przesyłki i dane kontaktowe

Xcotton i ochrona przesyłki

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie anulowane przed aktywowaniem usługi Xcotton lub ochrony przesyłki, kwota za usługę ochrony może zostać anulowana w całości, zgodnie ze statusem i warunkami w systemie dostawcy.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, w tym jeżeli zostało następnie przechwycone lub zwrócone, koszt aktywowanej usługi Xcotton lub planu ochrony nie podlega refundacji.

Przesyłki oznaczone jako doręczone

Klienci muszą podać bezpieczny i prawidłowy adres dostawy oraz monitorować informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Jeżeli przesyłka ma status doręczonej, ale nie można jej odnaleźć, klient musi niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem i BEGODE.

Klient może zostać poproszony o sprawdzenie u domowników, sąsiadów, administracji budynku, a także weryfikację fotografii doręczenia, potwierdzeń odbioru i każdej lokalizacji upoważnionej do pozostawienia przesyłki bez nadzoru. W przypadku podejrzenia kradzieży może być wymagane zgłoszenie na policję.

BEGODE udzieli pomocy w uzasadnionych sprawach dotyczących przewoźnika. Każda decyzja dotycząca wymiany lub refundacji będzie oparta na wyniku postępowania wyjaśniającego, zakresie odpowiedzialności oraz mającej zastosowanie ochronie.

Skontaktuj się z BEGODE

Przed anulowaniem, zwrotem, wysyłką, demontażem lub naprawą produktu należy skontaktować się z BEGODE i zaczekać na pisemne instrukcje.

• Internetowa obsługa klienta: skorzystaj z czatu dostępnego pod adresem www.begode.com
• E-mail: bgd006@begode.com
• Strona kontaktowa: Dane kontaktowe BEGODE

W przypadku istniejącej sprawy, w miarę możliwości należy odpowiadać w ramach pierwotnej korespondencji e-mail, aby BEGODE mogło przeanalizować wcześniejszą komunikację i historię realizacji.

Stosowanie polityki

Niniejsza polityka określa standardowe zasady BEGODE dotyczące sprzedaży, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji. Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką i ją akceptuje.