Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy BEGODE

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem www.begode.com. Produkty zakupione u dealera, dystrybutora, na platformie handlowej lub za pośrednictwem innego kanału sprzedaży muszą być obsługiwane przez pierwotnego sprzedawcę.

Najważniejsze zasady dotyczące wysyłki w skrócie

  1. Stany Zjednoczone: Bezpłatna standardowa wysyłka jest dostępna do większości obsługiwanych obszarów w Stanach Zjednoczonych. W przypadku lokalizacji oddalonych, adresów specjalnych, produktów o ponadnormatywnych rozmiarach, szczególnych wymagań transportowych lub przyspieszonej wysyłki może być wymagana dodatkowa opłata.
  2. Europa: Ze względu na miejsce przeznaczenia, rodzaj produktu, masę, wymagania dotyczące transportu baterii oraz koszty transportu może obowiązywać opłata za wysyłkę.
  3. Inne regiony: Opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie w zależności od miejsca przeznaczenia, produktu, magazynu i dostępnej usługi przewoźnika.
  4. Ustawienia podczas finalizacji zakupu: Opłata za wysyłkę i dostępna metoda dostawy wyświetlone podczas finalizacji zakupu mają zastosowanie do zamówienia. Jeśli żadna metoda wysyłki nie jest dostępna lub nie można potwierdzić miejsca przeznaczenia, przed złożeniem zamówienia należy skontaktować się z internetową obsługą klienta BEGODE.
  5. Podatki i opłaty celne: Opłaty za wysyłkę nie obejmują automatycznie podatku importowego, należności celnych, opłat za odprawę ani innych opłat lokalnych. Opłaty te są uwzględniane wyłącznie wtedy, gdy na stronie finalizacji zakupu, stronie produktu lub w pisemnym potwierdzeniu BEGODE wyraźnie stwierdzono, że są wliczone.
  6. Wybór magazynu: Zamówienia mogą być wysyłane z magazynu BEGODE lub lokalizacji realizacji zamówień w Stanach Zjednoczonych, Europie, Chinach lub innym dostępnym regionie. Miejsce nadania jest ustalane na podstawie stanu magazynowego, miejsca przeznaczenia, rodzaju produktu, ograniczeń dotyczących baterii oraz dostępności przewoźnika.
  7. Szacowany termin dostawy: Każdy szacowany termin dostawy ma wyłącznie charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej daty doręczenia.
  8. Ochrona przesyłki: Zdecydowanie zaleca się klientom wykupienie wszelkiej opcjonalnej ochrony przesyłki oferowanej podczas finalizacji zakupu lub na stronie produktu.
  9. Ryzyko związane z przewoźnikiem i dostarczoną przesyłką: Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zewnętrznemu transport jest realizowany i kontrolowany przez tego przewoźnika. Za utratę lub uszkodzenie powstałe podczas transportu odpowiada się zgodnie z warunkami przewoźnika oraz wszelkiego mającego zastosowanie dostawcy ochrony przesyłki. Po potwierdzeniu doręczenia klient odpowiada za niezwłoczne odebranie i bezpieczne przechowywanie przesyłki.
  10. Zgłaszanie uszkodzeń: Widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, brakujące produkty lub nieprawidłową przesyłkę należy zgłosić firmie BEGODE w ciągu 48 godzin od dostawy.

Poniższe szczegółowe warunki wyjaśniają kwestie opłat za wysyłkę, dostępności dostawy, wyboru magazynu, obowiązków celnych, ochrony przesyłki, postępowań wyjaśniających prowadzonych przez przewoźnika oraz obowiązków klienta.

1. Zakres obowiązywania i akceptacja

Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zamówień składanych bezpośrednio przez www.begode.com.

Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką i ją zaakceptował, wraz z warunkami wyświetlonymi na stronie produktu oraz następującymi zasadami:

2. Opłaty za wysyłkę i dostępność dostawy

Stany Zjednoczone

BEGODE zapewnia bezpłatną standardową wysyłkę do większości obszarów w Stanach Zjednoczonych, do których możliwa jest dostawa.

Bezpłatna wysyłka może nie mieć zastosowania do odległych lokalizacji, wysp, adresów wojskowych, obszarów z ograniczoną dostawą, adresów specjalnych, produktów o ponadstandardowych rozmiarach, przesyłek zawierających baterie litowe, usług przyspieszonych ani miejsc docelowych wymagających specjalnego przewoźnika lub uzgodnień dotyczących dostawy.

Europa

Zamówienia do Europy mogą podlegać opłacie za wysyłkę ze względu na koszty transportu, miejsce docelowe, rozmiar produktu, wagę, dostępność magazynu, klasyfikację baterii oraz dostępność usług przewoźnika.

Inne regiony

Zamówienia do innych krajów i regionów mogą podlegać opłatom za wysyłkę. Dostępne metody dostawy i opłaty zależą od miejsca docelowego, produktu, magazynu, ograniczeń transportowych oraz dostępności przewoźnika.

Stawki przy finalizacji zamówienia

Metoda wysyłki i opłata za wysyłkę wyświetlone przy finalizacji zamówienia mają zastosowanie do zamówienia. Jeżeli strona finalizacji zamówienia nie oferuje dostępnej metody wysyłki, klient musi skontaktować się z internetową obsługą klienta BEGODE przed złożeniem zamówienia. Brak stawki wysyłki przy finalizacji zamówienia nie stanowi zobowiązania BEGODE do dostawy do tego miejsca docelowego.

Jeżeli dopłata za obszar odległy, opłata za specjalną obsługę, opłata za towary niebezpieczne lub inny koszt transportu zależny od miejsca docelowego nie może zostać obliczony podczas finalizacji zamówienia, BEGODE może skontaktować się z klientem przed wysyłką w celu wyjaśnienia dostępnej metody dostawy oraz wszelkiej uzasadnionej różnicy w kosztach wysyłki.

Jeżeli BEGODE nie może zrealizować zamówienia przy użyciu metody wysyłki wskazanej przy finalizacji zamówienia, a klient nie zaakceptuje dostępnej alternatywy, BEGODE może anulować zamówienie, którego to dotyczy, i dokonać pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. W takiej sytuacji BEGODE nie potrąci pierwotnego kosztu przetwarzania płatności.

Jeżeli klient dobrowolnie zażąda przyspieszonej wysyłki, transportu lotniczego, innego przewoźnika lub innej ulepszonej usługi, dodatkowy koszt musi zostać opłacony przez klienta przed wysyłką.

3. Miejsce nadania przesyłki i wybór magazynu

W zależności od stanu magazynowego i warunków dostawy zamówienie może zostać wysłane z magazynu BEGODE lub lokalizacji realizacji zamówień w Stanach Zjednoczonych, Europie, Chinach lub innym dostępnym regionie.

BEGODE ustala miejsce nadania przesyłki na podstawie:

  • Bieżący stan magazynowy;
  • Adres dostawy klienta;
  • Zamówiony produkt i wybrany wariant;
  • Rozmiar i masa produktu;
  • Ograniczenia dotyczące baterii litowych i towarów niebezpiecznych;
  • Przepustowość przewoźnika i dostępność usług;
  • Wymogi celne i importowe; oraz
  • Względy operacyjne i bezpieczeństwa.

Klienci nie mogą wybrać konkretnego magazynu wysyłkowego ani żądać wysyłki z takiego magazynu, chyba że BEGODE potwierdzi takie ustalenie na piśmie.

Produkty z tego samego zamówienia mogą zostać wysłane z różnych magazynów lub w oddzielnych przesyłkach. Oddzielne przesyłki mogą mieć różne numery śledzenia i mogą dotrzeć w różnych terminach.

4. Przetwarzanie zamówienia i szacowany termin dostawy

Zamówienia są przygotowywane po pomyślnym zweryfikowaniu płatności i informacji o zamówieniu, z wyjątkiem przypadków, gdy strona produktu określa odrębne warunki dotyczące zaliczki lub przedsprzedaży.

Czas przetwarzania i transportu może się różnić w zależności od dostępności towaru, statusu przedsprzedaży, rodzaju produktu, lokalizacji magazynu, miejsca przeznaczenia, odprawy celnej, wymogów dotyczących transportu baterii, przepustowości przewoźnika, pogody, dni wolnych, kontroli oraz innych warunków operacyjnych.

Wszelkie podane przez BEGODE lub przewoźnika szacunkowe terminy przetwarzania, wysyłki, transportu lub doręczenia mają wyłącznie charakter orientacyjny. Nie stanowią gwarantowanej daty wysyłki ani doręczenia.

Numer śledzenia może potrzebować czasu, aby stać się aktywny po utworzeniu etykiety wysyłkowej lub po przekazaniu przesyłki między przewoźnikami. Tymczasowe opóźnienie w aktualizacjach śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka zaginęła.

5. Podatki, cła i odprawa celna

Opłaty za wysyłkę są odrębne od podatków importowych, ceł, opłat brokerskich, opłat za odprawę celną, opłat za przechowywanie oraz innych kosztów rządowych lub związanych z miejscem przeznaczenia.

Podatki, cła lub opłaty za odprawę celną uznaje się za wliczone w cenę wyłącznie wtedy, gdy na stronie realizacji zakupu, właściwej stronie produktu lub w pisemnym potwierdzeniu BEGODE wyraźnie wskazano, że są wliczone.

Jeżeli takie opłaty nie zostały wyraźnie wskazane jako wliczone w cenę, ponosi je odbiorca. Klient jest również odpowiedzialny za przekazanie wszelkich informacji dotyczących tożsamości, podatków, odprawy celnej, importu lub zwolnienia towaru z odprawy, których zgodnie z prawem zażąda przewoźnik lub właściwy organ w miejscu przeznaczenia.

Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku, ponieważ klient nie dopełni wymaganych procedur celnych, nie przekaże żądanych informacji, odmówi uiszczenia należności pobieranych w miejscu przeznaczenia lub nie może zgodnie z prawem odebrać produktu, klient ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego rzeczywiste koszty przechowywania, ponownej dostawy, zwrotu, utylizacji i inne.

6. Baterie litowe, duże produkty i przesyłki dzielone

Jednokołowce elektryczne, motocykle elektryczne, rowery elektryczne, baterie oraz niektóre produkty elektryczne mogą być klasyfikowane jako przesyłki zawierające baterie litowe lub towary niebezpieczne. Produkty te mogą podlegać szczególnym ograniczeniom dotyczącym opakowania, przewoźnika, trasy, dokumentacji i transportu.

Duże, ciężkie lub zasilane bateriami produkty mogą być wysyłane w oddzielnych opakowaniach. Na przykład jednostka główna, bateria, ładowarka, akcesoria lub inne komponenty mogą dotrzeć oddzielnie.

Jeżeli po dostawie wymagany jest montaż lub instalacja, klient musi postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi lub zatwierdzonymi przez BEGODE. Klienci nie mogą otwierać, modyfikować, naprawiać, podłączać ani instalować akumulatora wysokiego napięcia bez odpowiednich instrukcji i wymaganych umiejętności technicznych.

Klienci nie mogą samodzielnie zwracać ani transportować baterii litowej lub innego produktu zawierającego towary niebezpieczne bez pisemnych instrukcji od BEGODE i potwierdzenia autoryzowanej metody transportu.

7. Ochrona przesyłki i odpowiedzialność przewoźnika zewnętrznego

BEGODE zdecydowanie zaleca klientom zakup wszelkiej opcjonalnej ochrony przesyłki oferowanej podczas składania zamówienia lub na stronie produktu, w szczególności w przypadku produktów o wysokiej wartości, ponadgabarytowych lub zawierających baterie litowe.

Ochrona przesyłki jest świadczona na podstawie własnych warunków ochrony, wyłączeń, wymogów dotyczących dowodów, terminów zgłaszania oraz decyzji w sprawie roszczeń dostawcy ochrony. Zakup ochrony przesyłki nie oznacza, że każde zdarzenie transportowe jest automatycznie objęte ochroną.

Po przekazaniu przesyłki przez BEGODE przewoźnikowi zewnętrznemu proces transportu jest realizowany i kontrolowany przez tego przewoźnika. Utrata, uszkodzenie, opóźnienie, doręczenie pod niewłaściwy adres lub inne zdarzenia transportowe spowodowane przez przewoźnika zewnętrznego podlegają dochodzeniu prowadzonemu przez przewoźnika oraz warunkom wszelkich mających zastosowanie usług ochrony przesyłki.

BEGODE zapewni rozsądną pomoc, w tym dostępne rejestry zamówienia, dokumentację wysyłki oraz inne istotne dokumenty, aby pomóc klientowi w złożeniu wniosku o odszkodowanie u przewoźnika lub z tytułu ochrony przesyłki. BEGODE nie kontroluje ani nie gwarantuje wyniku dochodzenia prowadzonego przez przewoźnika lub dostawcę ochrony, czasu rozpatrywania, decyzji dotyczącej zakresu ochrony ani wysokości odszkodowania.

BEGODE nie przyjmuje automatycznie odpowiedzialności finansowej za utratę, uszkodzenie, opóźnienie lub błędne doręczenie spowodowane wyłącznie przez przewoźnika będącego osobą trzecią. Wszelkie zastąpienie produktu, naprawa, odszkodowanie lub inne rozwiązanie zostaną ustalone po przeanalizowaniu dochodzenia przewoźnika, dostępnych dowodów, odpowiedzialności oraz mającej zastosowanie ochrony przesyłki.

Niniejsza sekcja nie ma zastosowania do nieprawidłowego produktu, nieprawidłowej etykiety adresowej, nieprawidłowego opakowania ani innego problemu, co do którego potwierdzono, że został spowodowany przez BEGODE przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

8. Obowiązki klienta związane z doręczeniem

Klient musi podać kompletny, prawidłowy i umożliwiający doręczenie adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, adres e-mail oraz wszelkie informacje racjonalnie wymagane do doręczenia lub odprawy celnej.

Klient ponosi odpowiedzialność za:

  • Sprawdzenie informacji dotyczących doręczenia przed złożeniem zamówienia;
  • Monitorowanie aktualizacji statusu przesyłki po jej wysłaniu;
  • Niezwłoczne odpowiadanie BEGODE, przewoźnikowi, organom celnym lub dostawcy ochrony;
  • Dostępność w celu odebrania przesyłki lub złożenia podpisu przy jej odbiorze, gdy jest to wymagane;
  • Niezwłoczne odebranie przesyłki po doręczeniu;
  • Korzystanie z bezpiecznego adresu doręczenia; oraz
  • Zabezpieczenie przesyłki po doręczeniu.

Jeżeli z dokumentacji przewoźnika wynika w sposób uzasadniony, że przesyłka została doręczona na adres, odbiorcy, do upoważnionego miejsca, punktu odbioru, administracji budynku lub innego miejsca doręczenia podanego lub zatwierdzonego przez klienta, przesyłkę uznaje się za doręczoną na czas prowadzenia dochodzenia w sprawie zgłoszonego problemu.

BEGODE nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, zaginięcie, narażenie na działanie warunków atmosferycznych, uszkodzenie ani inną stratę powstałą po potwierdzonym doręczeniu z powodu niezwłocznego nieodebrania lub niezabezpieczenia przesyłki przez klienta.

W przypadku zgłoszenia zaginięcia przesyłki po potwierdzonym doręczeniu od klienta może być wymagane sprawdzenie przez niego członków gospodarstwa domowego, sąsiadów, personelu recepcji, administracji budynku, zdjęć doręczenia, rejestrów podpisów, miejsc odbioru oraz wszelkich miejsc upoważnionych do pozostawienia przesyłki bez nadzoru. Może być również wymagane zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi, zgłoszenie roszczenia z tytułu ochrony przesyłki lub zawiadomienie policji.

9. Zmiana adresu, nieudane doręczenie i odmowa przyjęcia przesyłki

Żądanie zmiany adresu nie jest skuteczne do czasu pisemnego potwierdzenia przez BEGODE. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub wysyłki zmiana adresu może być niemożliwa lub może skutkować dodatkową opłatą przewoźnika.

Klient ponosi odpowiedzialność za rzeczywiste koszty wynikające z:

  • Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do doręczenia adres podany przez klienta;
  • Nieprawidłowy lub nieosiągalny numer telefonu odbiorcy;
  • Brak odpowiedzi dla przewoźnika lub organu celnego;
  • Niedopełnienie wymaganej odprawy celnej;
  • Powtarzające się nieskuteczne próby doręczenia;
  • Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru;
  • Przekierowanie lub ponowne doręczenie na żądanie klienta;
  • Odmowa przyjęcia przesyłki bez uprzedniej pisemnej zgody BEGODE; lub
  • Nieautoryzowany zwrot przesyłki.

Koszty te mogą obejmować wysyłkę wychodzącą, korektę adresu, przechwycenie, przechowywanie, ponowne doręczenie, wysyłkę zwrotną, odprawę celną, utylizację i inne faktycznie poniesione opłaty.

Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej samodzielny zwrot nie oznacza automatycznie, że zamówienie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

10. Kontrola, uszkodzenia powstałe podczas transportu i nieprawidłowe przesyłki

Klienci powinni sprawdzić opakowanie zewnętrzne przed otwarciem przesyłki.

W zakresie, w jakim jest to zasadnie możliwe, klient powinien:

  • Wykonać zdjęcia lub nagrać kompletną, nieotwartą przesyłkę;
  • Zarejestrować etykietę wysyłkową, plomby, stan opakowania i widoczne uszkodzenia;
  • Zarejestrować nieprzerwane nagranie wideo z rozpakowywania;
  • Niezwłocznie sprawdzić produkt, akcesoria, model i ilość; oraz
  • Należy zachować całe opakowanie, etykiety, akcesoria i dowody do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

Widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, brakujące elementy lub nieprawidłową przesyłkę należy zgłosić internetowej obsłudze klienta BEGODE w ciągu 48 godzin od doręczenia.

Jeżeli wykupiono ochronę przesyłki, klient musi również skontaktować się z dostawcą ochrony w wymaganym przez niego terminie na zgłoszenie roszczenia. Zgłoszenie problemu wyłącznie do BEGODE nie zastępuje wymogów dostawcy ochrony dotyczących zgłoszenia roszczenia.

Jeżeli produkt wydaje się uszkodzony, niebezpieczny, nieprawidłowy lub niekompletny, należy zaprzestać jego używania oraz nie uruchamiać go, nie instalować, nie jeździć nim, nie naprawiać go, nie modyfikować, nie demontować ani nie zwracać do czasu przekazania przez BEGODE instrukcji.

BEGODE może zażądać:

  • Numer zamówienia w witrynie internetowej BEGODE;
  • Numer przesyłki i etykieta wysyłkowa;
  • Zdjęcia lub nagrania wideo wszystkich stron przesyłki;
  • Nagranie wideo z rozpakowywania;
  • Zdjęcia lub nagrania wideo produktu i zgłoszonego problemu;
  • Model produktu, napięcie, wersja, numer seryjny, informacje o partii lub kod silnika; oraz
  • Inne informacje, których zasadnie mogą wymagać BEGODE, przewoźnik lub dostawca ochrony.

Decyzja dotycząca wymiany, naprawy, rozwiązania obejmującego części, zwrotu pieniędzy lub innego środka zaradczego zostanie podjęta dopiero po przeanalizowaniu dostępnych dowodów i przeprowadzeniu odpowiedniego dochodzenia.

11. Opóźnione, zagubione lub doręczone, lecz zaginione przesyłki

Jeżeli informacje o przesyłce nie były aktualizowane przez nietypowo długi okres, klient powinien skontaktować się z internetową obsługą klienta BEGODE. BEGODE może zwrócić się do przewoźnika o przeprowadzenie dochodzenia.

Dochodzenie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu. BEGODE nie może zagwarantować czasu trwania ani wyniku dochodzenia przewoźnika.

BEGODE nie wyda automatycznie produktu zastępczego ani nie dokona refundacji, dopóki postępowanie wyjaśniające prowadzone przez przewoźnika lub dostawcę ochrony przesyłki pozostaje niezakończone.

Jeżeli potwierdzono zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki podczas transportu, dostępne rozwiązanie zostanie ustalone na podstawie wyniku postępowania wyjaśniającego, podmiotu odpowiedzialnego, dostępnych dowodów oraz mającego zastosowanie zakresu ochrony przewoźnika lub ochrony przesyłki.

Jeżeli potwierdzono doręczenie przesyłki, a następnie została ona skradziona, zabrana, pozostawiona bez zabezpieczenia lub nieodebrana w odpowiednim czasie, BEGODE nie ponosi odpowiedzialności za wynikłą z tego stratę. Klient powinien, w stosownych przypadkach, skontaktować się z przewoźnikiem, dostawcą ochrony przesyłki, zarządcą nieruchomości oraz właściwymi organami lokalnymi.

12. Anulowanie po wysłaniu zamówienia i zwroty

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi uznaje się je za wysłane i nie można go obsłużyć jako anulowania zamówienia niewysłanego.

Klient żądający anulowania po wysłaniu zamówienia musi niezwłocznie skontaktować się z BEGODE. Nie można zagwarantować przechwycenia przesyłki.

Zatwierdzone przechwycenie przesyłki, odmowa przyjęcia, zwrot, potrącenia z kwoty zwrotu, koszty obsługi płatności, wysyłka do klienta, wysyłka zwrotna, aktywowane opłaty za ochronę przesyłki oraz kontrola magazynowa podlegają aktualnej Polityce anulowania, zwrotów i refundacji BEGODE.

Klienci nie mogą samodzielnie zwracać produktu, w szczególności produktu zawierającego baterię litową, bez pisemnego upoważnienia BEGODE i instrukcji dotyczących transportu.

13. Kontakt z BEGODE

W sprawie dostępności wysyłki, opłat za dostawę, śledzenia przesyłki, uszkodzeń transportowych lub istniejącej sprawy dotyczącej dostawy skontaktuj się z BEGODE:

W przypadku istniejącej sprawy, w miarę możliwości należy odpowiedzieć na pierwotną wiadomość e-mail lub wątek rozmowy z obsługą klienta, aby BEGODE mogło zapoznać się z pełną historią komunikacji i obsługi sprawy.

14. Stosowanie polityki

Niniejsza polityka stanowi standardowe zasady wysyłki i dostawy BEGODE. Składając zamówienie za pośrednictwem www.begode.com, klient potwierdza, że zapoznał się z tymi zasadami i je zaakceptował, wraz z warunkami zamieszczonymi na stronie produktu oraz powiązanymi zasadami sklepu.

BEGODE może aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmiany tras wysyłki, organizacji magazynowania, wymagań przewoźników, klasyfikacji produktów lub warunków świadczenia usług. Do danego zamówienia ma zastosowanie wersja wyświetlana na stronie internetowej w chwili jego złożenia, wraz z wszelkimi szczegółowymi warunkami pisemnymi potwierdzonymi dla tego zamówienia.