Informativa sui rimborsi

Politica di annullamento, reso e rimborso di BEGODE

La presente policy si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite www.begode.com. I prodotti acquistati da un rivenditore, distributore, marketplace o altro canale di vendita devono essere gestiti dal venditore originale.

Regole importanti a colpo d'occhio

  1. Solo ordini effettuati sul sito web: BEGODE gestisce annullamenti, resi, rimborsi e richieste di assistenza post-vendita esclusivamente per gli ordini effettuati direttamente tramite www.begode.com.
  2. Nessun reso per motivi non legati alla qualità: i prodotti non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento, ordine del modello o della versione errati, errori di compatibilità o altri motivi non legati alla qualità, salvo previa approvazione scritta di BEGODE per un reso eccezionale.
  3. Annullamento prima della spedizione: se viene approvato l'annullamento di un ordine non ancora spedito, BEGODE rimborserà l'importo netto effettivamente ricevuto. Sarà detratto il costo originale di elaborazione del pagamento, generalmente pari a circa il 4%–5%. BEGODE non applica alcun costo di annullamento separato né alcun costo per il servizio di rimborso.
  4. Preordini e depositi: i rimborsi approvati per i normali preordini sono soggetti allo stesso costo di elaborazione del pagamento. Gli ordini con deposito speciale non sono rimborsabili, come indicato nella relativa pagina del prodotto.
  5. Annullamento dopo la spedizione: il cliente è responsabile dei costi effettivi di spedizione in uscita, di intercettazione e di restituzione. Sarà inoltre detratto il costo originale di elaborazione del pagamento. I rimborsi vengono elaborati solo dopo che il magazzino ha ricevuto e approvato il prodotto restituito.
  6. Prodotto inutilizzato con un problema di qualità confermato: se BEGODE conferma un problema di qualità intrinseco e il prodotto non è stato utilizzato, attivato, installato o guidato e non presenta alcun chilometraggio, BEGODE rimborserà l'intero prezzo del prodotto interessato e sosterrà i costi di trasporto per il reso approvati.
  7. Problemi di qualità dopo l'uso: i prodotti che sono stati utilizzati sono gestiti ai sensi della Politica di garanzia BEGODE e non hanno automaticamente diritto al reso o al rimborso. L'assistenza in garanzia prevede normalmente la fornitura di pezzi di ricambio e non include i costi di manodopera o di logistica.
  8. Danni durante il trasporto: i danni verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati a BEGODE entro 48 ore dalla consegna. I clienti che hanno acquistato una protezione sulla spedizione devono inoltre contattare il fornitore della protezione entro il periodo previsto per la richiesta di risarcimento.
  9. È richiesta un'autorizzazione preventiva: non restituire né spedire autonomamente alcun prodotto, in particolare un prodotto con batteria al litio, senza istruzioni scritte da parte di BEGODE.

I termini dettagliati riportati di seguito illustrano queste regole, i requisiti di idoneità, i costi, le prove e le procedure di elaborazione.

1. Ambito di applicazione e accettazione da parte del cliente

La presente policy si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente da www.begode.com. Se il prodotto è stato acquistato da un altro venditore, il cliente deve contattare tale venditore per l'annullamento, il reso, il rimborso e il servizio post-vendita.

Effettuando un ordine tramite www.begode.com, il cliente conferma di aver esaminato e accettato la presente policy, insieme a eventuali termini aggiuntivi visualizzati nella pagina del prodotto pertinente.

2. Costi di elaborazione del pagamento e calcolo del rimborso

Ogni ordine pagato e regolato con successo è soggetto alle commissioni di elaborazione della transazione detratte da Shopify e dal relativo sistema di pagamento o bancario.

Quando un ordine viene rimborsato, il costo originale di elaborazione della transazione non viene restituito a BEGODE. In caso di cancellazione richiesta dal cliente, reso non conforme per motivi diversi dalla qualità approvato, rimborso di un preordine, intercettazione della spedizione o altro rimborso correlato al cliente, BEGODE rimborserà l'importo netto effettivamente ricevuto da tale transazione.

Il costo non rimborsabile di elaborazione del pagamento è generalmente pari a circa il 4%–5% dell'importo pagato. La detrazione effettiva sarà determinata in base ai registri dei pagamenti e dei regolamenti relativi al singolo ordine. BEGODE non applica alcuna commissione separata di cancellazione o di servizio per il rimborso.

3. Ordini non ancora spediti, preordini e depositi

Ordini non ancora spediti

I clienti possono contattare BEGODE per richiedere la cancellazione prima della spedizione. Una richiesta di cancellazione non si considera completata finché BEGODE non la conferma per iscritto.

Se approvato, BEGODE rimborserà l'importo netto effettivamente ricevuto dopo aver detratto il costo originale non rimborsabile di elaborazione del pagamento, generalmente pari a circa il 4%–5%.

Se l'ordine è entrato nella fase di elaborazione in magazzino, personalizzazione, produzione speciale o preparazione logistica, potranno essere detratti anche altri costi effettivi già sostenuti.

Preordini ordinari

Un preordine ordinario può essere cancellato prima della spedizione, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. I rimborsi dei preordini approvati sono soggetti allo stesso costo di elaborazione del pagamento descritto nella Sezione 2.

Ordini con deposito speciale

Un ordine con deposito speciale contrassegnato come non rimborsabile nella pagina del prodotto non può essere cancellato o rimborsato. Se BEGODE approva eccezionalmente per iscritto il rimborso di un deposito, verrà detratto il costo di elaborazione del pagamento descritto nella Sezione 2.

I termini specifici relativi al preordine e al deposito indicati nella pagina del prodotto pertinente costituiscono parte integrante della presente policy.

4. Cancellazione dopo la spedizione

Una volta che un ordine è stato trasferito al vettore, non viene più considerato una cancellazione di un ordine non ancora spedito.

Il cliente deve contattare immediatamente BEGODE per richiedere l'intercettazione della spedizione. BEGODE non può garantire che il vettore riesca a intercettare la spedizione.

Se l'intercettazione o il reso vengono approvati:

  • Il cliente deve collaborare con BEGODE e con il vettore.
  • Il cliente deve sostenere il costo effettivo della spedizione in uscita.
  • Il cliente deve sostenere i costi effettivi di intercettazione e di spedizione del reso.
  • Il costo originale di elaborazione del pagamento, generalmente pari a circa il 4%–5%, verrà detratto.
  • Qualsiasi costo del piano di protezione divenuto attivo dopo la spedizione non verrà rimborsato.
  • Il rimborso non verrà elaborato finché il magazzino designato non avrà ricevuto e ispezionato il prodotto.
  • Il prodotto deve rimanere inutilizzato, non attivato, non installato, senza chilometraggio e completo della confezione originale e degli accessori.

Se l'intercettazione non riesce, il cliente deve ricevere la spedizione e seguire le istruzioni di restituzione approvate da BEGODE. Rifiutare la consegna o restituire autonomamente la spedizione non garantisce un rimborso.

5. Ispezione alla consegna, danni da trasporto e prodotti errati

Si raccomanda ai clienti di acquistare qualsiasi protezione opzionale per la spedizione e qualsiasi piano di protezione estesa offerto al momento del pagamento o sulla pagina del prodotto. La copertura e le decisioni relative ai reclami sono disciplinate dai termini del relativo fornitore della protezione.

Alla ricezione di una spedizione, i clienti devono:

  • Ispezionare l'imballaggio esterno prima di aprirlo.
  • Fotografare o registrare l'intero pacco, l'etichetta di spedizione, i sigilli e i danni visibili.
  • Registrare un video dell'apertura del pacco ove ragionevolmente possibile.
  • Rifiutare la consegna se il pacco è gravemente danneggiato e il rifiuto è consentito dal vettore.

I danni da trasporto devono essere segnalati al servizio clienti online di BEGODE entro 48 ore dalla consegna. Il cliente deve conservare il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione, gli accessori, le foto, i video e ogni altra prova fino alla risoluzione del caso.

Se è stata acquistata una protezione per la spedizione, il cliente deve inoltre presentare un reclamo al fornitore della protezione entro il termine previsto per la presentazione dei reclami. Contattare il fornitore della protezione non sostituisce l'obbligo di segnalare il problema a BEGODE.

Se il cliente riceve un prodotto errato, un prodotto danneggiato durante il trasporto o un prodotto che si ritiene presenti un problema di qualità, deve interromperne l'utilizzo e contattare BEGODE prima dell'installazione, dell'attivazione, della riparazione, dello smontaggio o della spedizione di restituzione.

BEGODE può richiedere:

  • Il numero dell'ordine sul sito web BEGODE.
  • Il modello del prodotto, la tensione, la versione, il numero di serie, le informazioni sul lotto o il codice del motore.
  • Foto e video che mostrino il pacco, il prodotto, il problema, il chilometraggio e le condizioni attuali.
  • Una descrizione del problema e qualsiasi codice di errore visualizzato.
  • Ulteriori informazioni su ispezioni o test richieste dall'assistenza BEGODE.

BEGODE effettuerà normalmente una valutazione iniziale entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento di informazioni sufficienti. Le indagini tecniche, del vettore o del fornitore della protezione possono richiedere ulteriore tempo.

Se BEGODE conferma una spedizione errata, danni da trasporto ammissibili o un problema di qualità, BEGODE determinerà la soluzione appropriata, che può includere assistenza per i componenti, sostituzione, cambio, restituzione approvata o altro rimedio.

BEGODE sosterrà i costi di trasporto per la restituzione approvati in caso di spedizione errata, danni da trasporto ammissibili o problema di qualità confermato, quando è richiesta la restituzione. La possibilità di fornire un'etichetta di reso prepagata dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal magazzino, dal vettore e dai requisiti relativi alle merci pericolose.

6. Rimborso completo per un prodotto inutilizzato con un problema di qualità confermato

Un rimborso completo per il prodotto interessato può essere concesso solo quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • BEGODE conferma che il prodotto presenta un problema di qualità intrinseco.
  • Il prodotto non è stato guidato, utilizzato, attivato, installato, modificato, smontato o riparato.
  • Il prodotto non presenta chilometraggio né danni causati dal cliente.
  • L'imballaggio originale, gli accessori, i documenti e le prove sono completi.
  • Il cliente segue le istruzioni di BEGODE approvate per il reso e il trasporto.

Quando tutte le condizioni sono soddisfatte, BEGODE rimborserà l'intero prezzo pagato per il prodotto interessato, non detrarrà il costo originario di elaborazione del pagamento dal rimborso di tale prodotto e sosterrà il costo di trasporto del reso approvato.

Un piano di protezione di terzi acquistato separatamente, divenuto attivo dopo la spedizione, resta soggetto ai termini di annullamento e rimborso del fornitore della protezione.

7. Problemi di qualità scoperti dopo l'uso

Un prodotto che sia stato guidato, attivato, installato, modificato o altrimenti utilizzato non può essere restituito o rimborsato volontariamente.

Un problema di qualità scoperto dopo l'uso può comunque dare diritto all'assistenza in garanzia. Se l'uso continuato potrebbe creare un rischio per la sicurezza, il cliente deve interrompere l'uso del prodotto e contattare BEGODE.

I problemi di garanzia verificati sono gestiti in conformità con l'attuale Politica di garanzia BEGODE. L'assistenza in garanzia prevede normalmente la fornitura di parti di ricambio. Salvo diversa conferma scritta di BEGODE, i costi di manodopera e logistica non sono inclusi.

Un problema di garanzia scoperto dopo l'uso non rende automaticamente il prodotto idoneo al reso o al rimborso.

8. Condizioni di reso, articoli non restituibili e gestione dei rimborsi

Tutti i resi approvati devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve corrispondere alla richiesta di reso approvata.
  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non attivato, non installato e privo di chilometraggio.
  • Il prodotto non deve presentare usura, graffi, danni, modifiche o parti mancanti.
  • L'imballaggio originale, gli accessori, gli strumenti, i documenti, le etichette e gli omaggi devono essere completi.
  • Il cliente deve ricevere un'autorizzazione scritta prima della spedizione.

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati per motivi non legati alla qualità:

  • Prodotti usati, guidati, attivati, installati, registrati o modificati.
  • Prodotti con chilometraggio, usura, graffi, danni da impatto, danni causati dall'acqua, uso improprio o riparazioni non autorizzate.
  • Prodotti incompleti o privi dell'imballaggio originale completo e degli accessori.
  • Resi non autorizzati.
  • Ordini con deposito speciale contrassegnati come non rimborsabili.
  • Prodotti personalizzati, su misura o realizzati appositamente.
  • Batterie, controller, schede madri e componenti elettrici aperti o installati.
  • Pneumatici, sedili, pastiglie, articoli di consumo e parti soggette a usura usati.
  • Prodotti in liquidazione, con vendita finale e scontati restituiti per motivi non legati alla qualità.
  • Carte regalo.
  • Commissioni per piani di protezione di terzi dopo l'attivazione della protezione.

Monocicli elettrici, motocicli elettrici, biciclette elettriche, batterie e altri prodotti con batterie al litio possono essere soggetti a restrizioni per il trasporto di merci pericolose. I clienti non devono spedire autonomamente tali prodotti tramite un vettore o un metodo di trasporto non autorizzato.

I costi di reso degli articoli di grandi dimensioni dipendono dal prodotto, dal peso, dalla classificazione della batteria, dalla destinazione, dal vettore e dal magazzino ricevente. I clienti devono contattare il servizio clienti online di BEGODE per conoscere il costo stimato e il metodo di trasporto approvato.

Dopo che un reso autorizzato è arrivato al magazzino designato, l’ispezione sarà normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi.

Se il reso viene approvato, BEGODE avvierà il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta, PayPal, Shopify o altro prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente.

Qualora si applichino detrazioni, BEGODE calcolerà il rimborso utilizzando i dati effettivi confermati relativi all’elaborazione del pagamento, alla spedizione in uscita, all’intercettazione, alla spedizione di ritorno, al piano di protezione, ai danni, agli articoli mancanti e ad altri costi.

9. Protezione della spedizione, pacchi consegnati e informazioni di contatto

Xcotton e protezione della spedizione

Se un ordine non ancora spedito viene annullato prima che il relativo servizio Xcotton o di protezione della spedizione diventi attivo, l’importo del servizio di protezione può essere annullato integralmente in base allo stato e ai termini del sistema del fornitore.

Se l’ordine è già stato spedito, compreso un ordine successivamente intercettato o restituito, il costo attivato di Xcotton o del piano di protezione non sarà rimborsato.

Pacchi contrassegnati come consegnati

I clienti devono fornire un indirizzo di consegna sicuro e accurato e monitorare le informazioni di tracciamento. Se un pacco risulta consegnato ma non può essere rintracciato, il cliente deve contattare tempestivamente il vettore e BEGODE.

Al cliente potrebbe essere richiesto di verificare con i membri del nucleo familiare, i vicini, l’amministrazione dell’edificio, le fotografie della consegna, i registri delle firme e qualsiasi luogo autorizzato per la consegna senza presenza del destinatario. In caso di sospetto furto potrebbe essere richiesto un rapporto della polizia.

BEGODE fornirà assistenza per richieste ragionevoli rivolte al vettore. Qualsiasi decisione relativa a una sostituzione o a un rimborso sarà basata sull’esito dell’indagine, sulla responsabilità e sulla copertura di protezione applicabile.

Contattare BEGODE

Prima di annullare, restituire, spedire, smontare o riparare un prodotto, contattare BEGODE e attendere istruzioni scritte.

Per una pratica esistente, ove possibile, rispondere alla conversazione e-mail originale, affinché BEGODE possa esaminare le comunicazioni precedenti e la cronologia della gestione.

Applicazione della policy

La presente policy costituisce il regolamento standard di BEGODE per vendite, annullamenti, resi e rimborsi. Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato la presente policy.