Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna di BEGODE

La presente Politica di spedizione e consegna si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite www.begode.com. I prodotti acquistati da un rivenditore, distributore, marketplace o altro canale di vendita devono essere gestiti dal venditore originale.

Principali regole di spedizione in sintesi

  1. Stati Uniti: La spedizione standard gratuita è disponibile nella maggior parte delle aree servite negli Stati Uniti. Per località remote, indirizzi speciali, prodotti di dimensioni eccessive, requisiti di trasporto speciali o spedizioni rapide può essere applicato un costo aggiuntivo.
  2. Europa: A causa della destinazione, del tipo di prodotto, del peso, dei requisiti per il trasporto delle batterie e dei costi di trasporto, può essere applicata una spesa di spedizione.
  3. Altre regioni: Le spese di spedizione possono essere applicate in base alla destinazione, al prodotto, al magazzino e al servizio del vettore disponibile.
  4. Controlli del checkout: La spesa di spedizione e il metodo di consegna disponibile visualizzati al checkout si applicano all'ordine. Se non è disponibile alcun metodo di spedizione o non è possibile confermare la destinazione, contattare il servizio clienti online di BEGODE prima di effettuare l'ordine.
  5. Imposte e dazi: Le spese di spedizione non includono automaticamente l'imposta all'importazione, i dazi doganali, le spese di sdoganamento o altri oneri locali. Tali oneri sono inclusi esclusivamente quando la pagina di checkout, la pagina del prodotto o la conferma scritta di BEGODE dichiara espressamente che sono inclusi.
  6. Selezione del magazzino: Gli ordini possono essere spediti da un magazzino BEGODE o da un centro di evasione degli ordini negli Stati Uniti, in Europa, in Cina o in un'altra regione disponibile. L'origine della spedizione è determinata dall'inventario, dalla destinazione, dal tipo di prodotto, dalle restrizioni relative alle batterie e dalla disponibilità del vettore.
  7. Stime di consegna: Qualsiasi stima di consegna è fornita esclusivamente a titolo indicativo e non costituisce una data di arrivo garantita.
  8. Protezione della spedizione: Si raccomanda vivamente ai clienti di acquistare qualsiasi protezione della spedizione opzionale offerta durante il checkout o nella pagina del prodotto.
  9. Rischi relativi al vettore e ai pacchi consegnati: Dopo che un ordine è stato affidato a un vettore terzo, il trasporto è effettuato e gestito da tale vettore. Le perdite o i danni causati durante il trasporto sono gestiti in conformità ai termini del vettore e di qualsiasi fornitore di protezione della spedizione applicabile. Dopo la consegna confermata, il cliente è responsabile del ritiro tempestivo e della custodia sicura del pacco.
  10. Segnalazione dei danni: I danni visibili causati dal trasporto, gli articoli mancanti o una spedizione errata devono essere segnalati a BEGODE entro 48 ore dalla consegna.

I termini dettagliati riportati di seguito spiegano i costi di spedizione, la disponibilità della consegna, la selezione del magazzino, le responsabilità doganali, la protezione della spedizione, le indagini del vettore e le responsabilità del cliente.

1. Ambito di applicazione e accettazione

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite www.begode.com.

Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver esaminato e accettato la presente politica, unitamente ai termini indicati nella pagina del prodotto e alle seguenti politiche:

2. Costi di spedizione e disponibilità della consegna

Stati Uniti

BEGODE offre la spedizione standard gratuita nella maggior parte delle aree servite negli Stati Uniti.

La spedizione gratuita potrebbe non applicarsi a località remote, isole, indirizzi militari, aree con consegna limitata, indirizzi speciali, prodotti di dimensioni eccessive, spedizioni con batterie al litio, servizi rapidi o destinazioni che richiedono un vettore o un accordo di consegna speciale.

Europa

Gli ordini destinati all'Europa possono essere soggetti a un costo di spedizione dovuto ai costi di trasporto, alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, al peso, alla disponibilità del magazzino, alla classificazione della batteria e al servizio del vettore disponibile.

Altre regioni

Gli ordini destinati ad altri Paesi e regioni possono essere soggetti a costi di spedizione. I metodi di consegna e i costi disponibili dipendono dalla destinazione, dal prodotto, dal magazzino, dalle restrizioni al trasporto e dalla disponibilità del vettore.

Tariffe al momento del pagamento

Il metodo di spedizione e il costo di spedizione visualizzati al momento del pagamento si applicano all'ordine. Se la pagina di pagamento non indica un metodo di spedizione disponibile, il cliente deve contattare il servizio clienti online di BEGODE prima di effettuare l'ordine. L'assenza di una tariffa di spedizione al momento del pagamento non rappresenta un impegno di BEGODE a consegnare a tale destinazione.

Se un supplemento per area remota, un costo per la gestione speciale, un costo per merci pericolose o un altro costo di trasporto specifico della destinazione non può essere calcolato al momento del pagamento, BEGODE può contattare il cliente prima della spedizione per spiegare il metodo di consegna disponibile e qualsiasi ragionevole differenza di costo di spedizione.

Se BEGODE non può evadere l'ordine utilizzando il metodo di spedizione indicato al momento del pagamento e il cliente non accetta un'alternativa disponibile, BEGODE può annullare l'ordine interessato ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. In questa situazione, BEGODE non detrarrà il costo originario di elaborazione del pagamento.

Se il cliente richiede volontariamente una spedizione rapida, il trasporto aereo, un vettore diverso o un altro servizio migliorato, il costo aggiuntivo deve essere pagato dal cliente prima della spedizione.

3. Origine della spedizione e selezione del magazzino

In base alla disponibilità in magazzino e alle condizioni di consegna, un ordine può essere spedito da un magazzino o da una sede di evasione degli ordini di BEGODE negli Stati Uniti, in Europa, in Cina o in un'altra regione disponibile.

BEGODE determina l'origine della spedizione in base a:

  • L'inventario attuale del magazzino;
  • L'indirizzo di consegna del cliente;
  • Il prodotto ordinato e la variante selezionata;
  • Dimensioni e peso del prodotto;
  • Restrizioni relative alle batterie al litio e alle merci pericolose;
  • Capacità del vettore e disponibilità del servizio;
  • Requisiti doganali e di importazione; e
  • Considerazioni operative e di sicurezza.

I clienti non possono selezionare o imporre un particolare magazzino di spedizione, salvo conferma scritta di BEGODE.

I prodotti dello stesso ordine possono essere spediti da magazzini diversi o in pacchi separati. I pacchi separati possono avere numeri di tracciamento diversi e arrivare in momenti diversi.

4. Elaborazione dell'ordine e tempi di consegna stimati

Gli ordini vengono preparati dopo che il pagamento e le informazioni relative all'ordine sono stati verificati con esito positivo, salvo ove una pagina del prodotto preveda condizioni separate per un acconto o un preordine.

I tempi di elaborazione e trasporto possono variare in base alla disponibilità in magazzino, allo stato di preordine, al tipo di prodotto, all'ubicazione del magazzino, alla destinazione, allo sdoganamento, ai requisiti per il trasporto delle batterie, alla capacità del vettore, alle condizioni meteorologiche, alle festività, ai controlli e ad altre condizioni operative.

Qualsiasi stima dei tempi di elaborazione, spedizione, transito o arrivo fornita da BEGODE o da un vettore è esclusivamente indicativa. Non costituisce una data di spedizione o consegna garantita.

Il numero di tracciamento potrebbe richiedere del tempo prima di diventare attivo dopo la creazione dell'etichetta di spedizione o dopo il trasferimento del pacco tra vettori. Un ritardo temporaneo negli aggiornamenti del tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.

5. Imposte, dazi doganali e sdoganamento

Le spese di spedizione sono separate dalle imposte all'importazione, dai dazi doganali, dagli oneri di intermediazione doganale, dalle spese di sdoganamento, dalle spese di deposito e dagli altri costi governativi o correlati al paese di destinazione.

Le imposte, i dazi o gli oneri di sdoganamento si considerano inclusi esclusivamente quando la pagina di pagamento, la relativa pagina del prodotto o la conferma scritta di BEGODE dichiara espressamente che sono inclusi.

Qualora tali oneri non siano espressamente indicati come inclusi, sono a carico del destinatario. Il cliente è inoltre responsabile della fornitura di qualsiasi informazione relativa all'identità, alle imposte, alla dogana, all'importazione o allo sdoganamento legalmente richiesta dal vettore o dall'autorità del paese di destinazione.

Qualora la consegna non vada a buon fine perché il cliente non completa le procedure doganali richieste, non fornisce le informazioni richieste, rifiuta di pagare gli oneri applicabili a destinazione o non può ricevere legalmente il prodotto, il cliente è responsabile dei conseguenti costi effettivi di deposito, riconsegna, restituzione, smaltimento e di altro tipo.

6. Batterie al litio, prodotti di grandi dimensioni e spedizioni suddivise

Monocicli elettrici, motociclette elettriche, biciclette elettriche, batterie e determinati prodotti elettrici possono essere classificati come spedizioni contenenti batterie al litio o merci pericolose. Tali prodotti possono essere soggetti a requisiti speciali relativi all'imballaggio, al vettore, al percorso, alla documentazione e al trasporto.

I prodotti di grandi dimensioni, pesanti o alimentati a batteria possono essere spediti in pacchi separati. Ad esempio, l'unità principale, la batteria, il caricabatterie, gli accessori o altri componenti possono arrivare separatamente.

Qualora dopo la consegna sia necessario procedere al montaggio o all'installazione, il cliente deve seguire le istruzioni fornite o approvate da BEGODE. I clienti non devono aprire, modificare, riparare, collegare o installare una batteria ad alta tensione senza istruzioni appropriate e le competenze tecniche necessarie.

I clienti non devono restituire o trasportare autonomamente una batteria al litio o un altro prodotto contenente merci pericolose senza istruzioni scritte da parte di BEGODE e la conferma di un metodo di trasporto autorizzato.

7. Protezione della spedizione e responsabilità del vettore terzo

BEGODE raccomanda vivamente ai clienti di acquistare qualsiasi protezione della spedizione opzionale offerta durante il checkout o sulla pagina del prodotto, in particolare per prodotti di valore elevato, ingombranti o dotati di batterie al litio.

La protezione della spedizione è fornita ai sensi dei termini di copertura, delle esclusioni, dei requisiti probatori, dei termini per la segnalazione e delle decisioni sui reclami stabiliti dal fornitore della protezione. L'acquisto della protezione della spedizione non significa che ogni evento di trasporto sia automaticamente coperto.

Dopo che BEGODE ha consegnato una spedizione a un vettore terzo, il processo di trasporto è eseguito e controllato da tale vettore. Perdite, danni, ritardi, consegne errate o altri eventi di trasporto causati dal vettore terzo sono soggetti all'indagine del vettore e ai termini di qualsiasi servizio di protezione della spedizione applicabile.

BEGODE fornirà un'assistenza ragionevole, inclusi i registri degli ordini disponibili, i registri delle spedizioni e altra documentazione pertinente, per aiutare il cliente a presentare una richiesta di risarcimento al vettore o nell'ambito della protezione della spedizione. BEGODE non controlla né garantisce l'esito dell'indagine del vettore o del fornitore della protezione, i tempi di elaborazione, la decisione sulla copertura o l'importo del risarcimento.

BEGODE non assume automaticamente la responsabilità finanziaria per perdita, danneggiamento, ritardo o consegna errata causati esclusivamente da un vettore terzo. Qualsiasi sostituzione, riparazione, risarcimento o altra soluzione sarà determinata dopo aver esaminato l'indagine del vettore, le prove disponibili, la responsabilità e la copertura applicabile della protezione della spedizione.

La presente sezione non si applica a un prodotto errato, a un'etichetta con indirizzo errato, a un difetto dell'imballaggio o ad altro problema di cui sia stato confermato che BEGODE è stata la causa prima che la spedizione fosse trasferita al vettore.

8. Responsabilità del cliente relative alla consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e idoneo al servizio, il nome del destinatario, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e qualsiasi informazione ragionevolmente richiesta per la consegna o lo sdoganamento.

Il cliente è responsabile di:

  • Verificare le informazioni sulla consegna prima di inoltrare l'ordine;
  • Monitorare gli aggiornamenti del tracciamento dopo la spedizione;
  • Rispondere tempestivamente a BEGODE, al vettore, alla dogana o al fornitore della protezione;
  • Essere disponibili a ricevere o firmare per la spedizione quando richiesto;
  • Ritirare tempestivamente il pacco dopo la consegna;
  • Utilizzare un indirizzo di consegna sicuro; e
  • Proteggere il pacco dopo la consegna.

Se i registri del vettore confermano ragionevolmente che il pacco è stato consegnato all'indirizzo, al destinatario, al luogo autorizzato, al punto di ritiro, alla gestione dell'edificio o ad altro luogo di consegna fornito o approvato dal cliente, il pacco sarà considerato consegnato mentre viene esaminato qualsiasi problema segnalato.

BEGODE non è responsabile per furto, scomparsa, esposizione agli agenti atmosferici, danneggiamento o altra perdita verificatisi dopo la consegna confermata perché il cliente non ha ritirato o messo al sicuro tempestivamente il pacco.

Per un pacco segnalato come mancante dopo una consegna confermata, al cliente potrebbe essere richiesto di verificare con i membri del proprio nucleo familiare, i vicini, il personale della reception, la gestione dell'edificio, le fotografie della consegna, i registri delle firme, i luoghi di ritiro e qualsiasi luogo autorizzato per la consegna senza presenza del destinatario. Potrebbe inoltre essere richiesta una contestazione presso il vettore, una richiesta di intervento della protezione della spedizione o una denuncia alla polizia.

9. Modifiche dell'indirizzo, consegna non riuscita e pacchi rifiutati

Una richiesta di modifica dell'indirizzo non è effettiva finché BEGODE non la conferma per iscritto. Dopo l'inizio dell'evasione o della spedizione, una modifica dell'indirizzo potrebbe essere impossibile o comportare un costo aggiuntivo del vettore.

Il cliente è responsabile dei costi effettivi derivanti da:

  • Un indirizzo errato, incompleto o non recapitabile fornito dal cliente;
  • Un numero di telefono del destinatario non valido o non raggiungibile;
  • Mancata risposta al vettore o all'autorità doganale;
  • Mancato completamento dello sdoganamento richiesto;
  • Ripetuti tentativi di consegna non riusciti;
  • Mancato ritiro di un pacco presso un punto di ritiro;
  • Reindirizzamento o riconsegna richiesti dal cliente;
  • Rifiuto della consegna senza previa autorizzazione scritta di BEGODE; oppure
  • Restituzione non autorizzata di una spedizione.

Tali costi possono includere la spedizione in uscita, la correzione dell’indirizzo, l’intercettazione, lo stoccaggio, la riconsegna, la spedizione di ritorno, le spese doganali, lo smaltimento e altri costi effettivi.

Il rifiuto della consegna o la restituzione autonoma di una spedizione non dà automaticamente diritto al rimborso dell’ordine.

10. Ispezione, danni da trasporto e spedizioni errate

I clienti devono ispezionare l’imballaggio esterno prima di aprire la spedizione.

Ove ragionevolmente possibile, il cliente deve:

  • Fotografare o registrare il pacco completo e non aperto;
  • Registrare l’etichetta di spedizione, i sigilli, le condizioni della scatola e i danni visibili;
  • Registrare un video ininterrotto dell’apertura del pacco;
  • Verificare tempestivamente il prodotto, gli accessori, il modello e la quantità; e
  • Conservare tutti gli imballaggi, le etichette, gli accessori e gli elementi di prova fino alla risoluzione del caso.

I danni visibili da trasporto, gli articoli mancanti o una spedizione errata devono essere segnalati al servizio clienti online di BEGODE entro 48 ore dalla consegna.

Se è stata acquistata una protezione per la spedizione, il cliente deve inoltre contattare il fornitore della protezione entro il periodo previsto per la presentazione della richiesta. La segnalazione del problema esclusivamente a BEGODE non sostituisce i requisiti per la presentazione della richiesta al fornitore della protezione.

Se il prodotto appare danneggiato, non sicuro, errato o incompleto, interromperne l’uso e non attivarlo, installarlo, utilizzarlo, ripararlo, modificarlo, smontarlo o restituirlo finché BEGODE non fornisce istruzioni.

BEGODE può richiedere:

  • Il numero d’ordine del sito web BEGODE;
  • Il numero di tracciamento e l’etichetta di spedizione;
  • Fotografie o video di tutti i lati del pacco;
  • Un video dell’apertura del pacco;
  • Fotografie o video del prodotto e del problema segnalato;
  • Il modello del prodotto, la tensione, la versione, il numero di serie, le informazioni sul lotto o il codice del motore; e
  • Altre informazioni ragionevolmente richieste da BEGODE, dal vettore o dal fornitore della protezione.

La sostituzione, la riparazione, la soluzione mediante fornitura di parti, il rimborso o altro rimedio non saranno determinati finché non saranno esaminati gli elementi disponibili e l’indagine pertinente.

11. Pacchi in ritardo, smarriti o risultanti consegnati ma mancanti

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, il cliente deve contattare il servizio clienti online di BEGODE. BEGODE può richiedere un’indagine al vettore.

Un’indagine da parte del vettore può richiedere ulteriore tempo. BEGODE non può garantire la durata o l’esito dell’indagine del vettore.

BEGODE non emetterà automaticamente una sostituzione o un rimborso finché un'indagine del vettore o del fornitore della protezione della spedizione non sarà completata.

Se un pacco è confermato come smarrito o danneggiato durante il trasporto, la soluzione disponibile sarà determinata in base all'esito dell'indagine, alla parte responsabile, alle prove disponibili e alla copertura applicabile del vettore o della protezione della spedizione.

Se un pacco è stato confermato come consegnato e successivamente è stato rubato, rimosso, lasciato incustodito o non ritirato tempestivamente, BEGODE non risponderà della perdita conseguente. Il cliente deve contattare il vettore, il fornitore della protezione della spedizione, il gestore dell'immobile e, ove opportuno, le autorità locali.

12. Annullamento dopo la spedizione e resi

Una volta che un ordine è stato trasferito al vettore, è considerato spedito e non può essere gestito come un annullamento di un ordine non ancora spedito.

Il cliente che richiede l'annullamento dopo la spedizione deve contattare immediatamente BEGODE. Non è possibile garantire l'intercettazione della spedizione.

L'intercettazione autorizzata, il rifiuto, la restituzione, le detrazioni dal rimborso, i costi di elaborazione del pagamento, la spedizione in uscita, la spedizione di ritorno, le commissioni attivate per la protezione della spedizione e l'ispezione in magazzino sono disciplinati dalla vigente BEGODE Cancellation, Return & Refund Policy.

I clienti non devono restituire autonomamente un prodotto, in particolare un prodotto contenente una batteria al litio, senza l'autorizzazione scritta e le istruzioni per il trasporto di BEGODE.

13. Contattare BEGODE

Per informazioni sulla disponibilità della spedizione, sui costi di consegna, sul tracciamento, sui danni causati dal trasporto o su una pratica di consegna già esistente, contattare BEGODE:

Per una pratica già esistente, ove possibile, rispondere all'e-mail originale o alla conversazione con il servizio clienti, affinché BEGODE possa esaminare la cronologia completa delle comunicazioni e della gestione.

14. Applicazione della policy

La presente policy costituisce le regole standard di BEGODE in materia di spedizione e consegna. Effettuando un ordine tramite www.begode.com, il cliente conferma di aver esaminato e accettato tali regole, insieme ai termini riportati nella pagina del prodotto e alle relative policy del negozio.

BEGODE può aggiornare la presente policy quando cambiano le rotte di spedizione, gli accordi relativi ai magazzini, i requisiti dei vettori, le classificazioni dei prodotti o le condizioni del servizio. La versione visualizzata sul sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine si applica a tale ordine, insieme agli eventuali termini specifici confermati per iscritto per l'ordine.