Politica di garanzia BEGODE

Questa Politica di garanzia si applica solo ai prodotti acquistati direttamente tramite www.begode.com. I prodotti acquistati da un rivenditore, distributore, marketplace, rivenditore di prodotti usati, venditore dell'usato o tramite un altro canale di vendita devono essere gestiti dal venditore originale.

Regole importanti sulla garanzia in breve

Solo ordini effettuati sul sito web: L'assistenza gratuita in garanzia prevista da questa politica si applica solo agli ordini idonei effettuati direttamente tramite www.begode.com.
Data di inizio della garanzia: Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna registrata dal corriere. Se il registro della consegna non è disponibile, BEGODE determinerà la data di inizio utilizzando i dati disponibili relativi all'ordine e alla spedizione.
Componenti con copertura di un anno: Gruppo scheda madre/gruppo controller, display, motore, batteria e caricabatterie.
Componenti con copertura di sei mesi: Ammortizzatori e gruppi ottici.
Componenti soggetti a usura con copertura di tre mesi: Cablaggi, pedali, gusci, involucri, cuscinetti, selle, imbottiture della sella, pedane, pneumatici, paraurti e componenti di protezione dagli urti.
Rimedio in garanzia: Per un difetto in garanzia confermato, BEGODE normalmente fornisce il pezzo di ricambio approvato senza addebitare il costo del pezzo stesso.
Costi non inclusi: Salvo diversa conferma scritta da parte di BEGODE, l'assistenza in garanzia non include spedizione, oneri doganali, imposte, manodopera, installazione, smontaggio, ispezione, diagnosi, trasferte o costi dei servizi locali.
I danni causati dall'acqua sono esclusi: Le caratteristiche di resistenza all'acqua non rendono un prodotto impermeabile. Qualsiasi malfunzionamento o danno causato dall'ingresso di acqua non è coperto da questa garanzia.
Nessun trasferimento automatico della garanzia: La copertura della garanzia è collegata all'ordine originale su www.begode.com e all'acquirente originale e non si trasferisce automaticamente a un acquirente dell'usato.
Approvazione richiesta: I clienti devono contattare BEGODE e ricevere istruzioni prima di smontare, riparare, recuperare il firmware, sostituire componenti o spedire un prodotto.

I termini dettagliati riportati di seguito spiegano i periodi di garanzia, i difetti idonei, le esclusioni, le prove necessarie per la richiesta, l'autorizzazione alla riparazione, i pezzi di ricambio, i requisiti di sicurezza e le modalità di gestione dei centri di assistenza.

1. Ambito di questa garanzia

Questa politica si applica solo ai prodotti acquistati direttamente tramite www.begode.com.

I prodotti acquistati da un rivenditore, distributore, marketplace, rivenditore di prodotti usati, venditore dell'usato o tramite un altro canale di vendita non possono usufruire dell'assistenza gratuita in garanzia prevista da questa politica del sito web. I clienti devono prima contattare il venditore originale.

Un centro di assistenza locale indicato da BEGODE può scegliere di fornire servizi a pagamento di ispezione, riparazione, fornitura di ricambi, manodopera o altri servizi per prodotti acquistati tramite un altro canale. Qualsiasi costo applicabile deve essere confermato direttamente con il centro di assistenza locale prima dell'inizio del servizio.

La presente garanzia è associata all'ordine originale effettuato sul sito web di BEGODE e all'acquirente originale. Non si trasferisce automaticamente quando il prodotto viene rivenduto, regalato, scambiato o altrimenti trasferito a un proprietario di seconda mano.

2. Data di inizio della garanzia

Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna registrata dal corriere.

Se il documento di consegna del corriere non è disponibile, è incompleto o non è chiaro, BEGODE determinerà la data di inizio della garanzia utilizzando le informazioni disponibili, che possono includere la data dell'ordine, la data di evasione, il documento di spedizione, la ricevuta del cliente e altri documenti pertinenti.

Un ricambio fornito in garanzia non fa ripartire l'intero periodo di garanzia. Il ricambio resta coperto solo per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale o del componente originale coperto.

3. Periodi di garanzia

Garanzia di 12 mesi

Gruppo della scheda madre/gruppo del controller;
Display e componenti elettronici del display inclusi nel gruppo della scheda madre/del controller;
Motore;
Batteria;
Caricabatterie.

Garanzia di 6 mesi

Ammortizzatori e componenti degli ammortizzatori delle sospensioni; e
Gruppi di luci e componenti delle lampade.

Garanzia di 3 mesi per i componenti soggetti a usura

Cablaggi e cavi di collegamento esterni;
Pedali;
Scocche, coperture, alloggiamenti e pannelli esterni;
Cuscinetti;
Sedili e cuscini dei sedili;
Power pad;
Pneumatici;
Paraurti;
Componenti di protezione dagli urti e dagli impatti.

I componenti soggetti a usura sono coperti solo per un difetto di fabbricazione o dei materiali confermato da BEGODE durante il periodo di garanzia applicabile. L'usura normale, l'usura del battistrada, l'usura superficiale, i segni di impatto, i graffi, la deformazione, l'invecchiamento e il deterioramento causati dall'uso non costituiscono difetti coperti dalla garanzia.

Se un componente non è espressamente elencato sopra, non beneficia automaticamente di uno specifico periodo di garanzia. BEGODE esaminerà la pagina del prodotto, il tipo di componente, le informazioni sull'ordine, lo storico di utilizzo e la causa del guasto prima di determinare se la copertura della garanzia si applica.

4. Cosa copre la garanzia

Se BEGODE conferma che un componente presenta un difetto di fabbricazione o dei materiali coperto dalla garanzia entro il periodo di garanzia applicabile, BEGODE fornirà normalmente un ricambio approvato senza addebitare il costo del ricambio stesso.

A seconda del prodotto, del guasto, del rischio per la sicurezza, della disponibilità dei ricambi, dei requisiti tecnici e dell'ubicazione del cliente, BEGODE può scegliere una soluzione appropriata, tra cui:

Ispezione o risoluzione dei problemi da remoto;
Istruzioni tecniche;
Un componente sostitutivo;
Rinvio a un centro di assistenza autorizzato;
Un'ulteriore valutazione tecnica;
Un'altra soluzione confermata per iscritto da BEGODE.

L'assistenza in garanzia per un prodotto usato, attivato, installato o già utilizzato non dà automaticamente diritto al cliente di restituire il prodotto completo, ricevere un veicolo sostitutivo o ottenere un rimborso.

Un prodotto inutilizzato, non attivato, non installato e mai utilizzato, senza chilometraggio e con un problema di qualità intrinseco confermato, può essere gestito in conformità con l'attuale Politica di annullamento, reso e rimborso di BEGODE.

5. Costi non inclusi nell'assistenza standard in garanzia

Salvo diversa espressa conferma scritta di BEGODE, l'assistenza standard in garanzia non include:

Spedizione o trasporto dei componenti sostitutivi;
Trasporto del prodotto completo;
Imposta sulle importazioni, dazi doganali, commissioni di sdoganamento, pratiche doganali o imposte locali;
Costi di ispezione o diagnosi;
Manodopera per lo smontaggio o l'installazione;
Manodopera del centro di riparazione locale;
Viaggi, ritiro, consegna o assistenza in loco;
Materiali di imballaggio;
Mancato utilizzo, costi di noleggio o trasporto sostitutivo;
Spese di riparazione o assistenza non autorizzate;
Qualsiasi costo sostenuto senza previa approvazione scritta di BEGODE.

I clienti devono ottenere un'autorizzazione scritta prima di sostenere qualsiasi costo che si aspettano venga pagato o rimborsato da BEGODE. BEGODE non rimborsa una spesa non autorizzata solo perché il cliente presenta successivamente una ricevuta.

6. Informazioni sulla richiesta di garanzia

Per richiedere la verifica della garanzia, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate. BEGODE può richiedere:

Il numero d'ordine su www.begode.com;
Il nome dell'acquirente originale e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine;
Il modello del prodotto;
La tensione e la versione hardware;
Il numero di serie;
Le informazioni sul lotto di produzione;
Il codice del motore;
Il chilometraggio attuale;
Una descrizione dettagliata del problema;
Qualsiasi codice di errore visualizzato;
Fotografie e video chiari che mostrino il prodotto e il guasto;
Informazioni sull'app, sul firmware, sulla calibrazione o sulla diagnostica, ove pertinenti;
Se si tratta del primo episodio o della continuazione di una pratica esistente;
Qualsiasi informazione su ispezioni o test ragionevolmente richiesta dal supporto o dal reparto tecnico di BEGODE.

Se le informazioni sono incomplete, incoerenti, alterate o insufficienti per identificare il prodotto o determinare la causa del guasto, BEGODE può sospendere la verifica fino alla fornitura delle informazioni richieste.

Per una pratica in corso, il cliente dovrebbe rispondere tramite l'email originale o la conversazione con il servizio clienti, quando possibile. La creazione ripetuta di nuove richieste può ritardare la verifica, poiché è necessario individuare e associare i record precedenti.

7. Procedura di verifica della garanzia

Dopo aver ricevuto informazioni sufficienti, BEGODE inizierà a esaminare la richiesta.

BEGODE può richiedere fotografie, video, test, registri dell'app, registri degli errori, misurazioni, ispezioni o analisi tecniche aggiuntivi prima di determinare l'idoneità alla garanzia.

Problemi tecnici complessi, guasti intermittenti, problemi relativi alla batteria, problemi del firmware, indagini sulla sicurezza, coordinamento con i centri di assistenza o verifica dei componenti possono richiedere ulteriore tempo.

BEGODE determinerà se:

Il prodotto e il componente rientrano nel periodo di garanzia applicabile;
Il prodotto corrisponde all'ordine originale;
Il difetto segnalato è un difetto di fabbricazione o dei materiali;
Il guasto è stato causato da normale usura, uso improprio, incidente, acqua, modifica o altra causa esclusa;
È necessaria un'ulteriore ispezione;
È appropriata una parte di ricambio;
Si applica qualsiasi istruzione speciale di sicurezza o trasporto.

Nessuna richiesta di garanzia viene approvata finché BEGODE non conferma la decisione per iscritto.

8. Resistenza all'acqua e danni causati dall'acqua

Alcuni prodotti o componenti BEGODE possono includere caratteristiche di progettazione resistenti all'acqua. La resistenza all'acqua non significa che il prodotto sia impermeabile, adatto all'immersione o approvato per l'uso in acqua.

I clienti non devono guidare, conservare, lavare, caricare o utilizzare il prodotto in modo da consentire all'acqua di penetrare nella batteria, nella scheda madre/controller, nel motore, nel display, nel caricabatterie, nei connettori, nel cablaggio, nei cuscinetti o in altri componenti.

Qualsiasi malfunzionamento, corrosione, cortocircuito, problema della batteria, guasto elettrico, problema del motore, danno ai cuscinetti, guasto del display o altro danno causato da penetrazione d'acqua, immersione, allagamento, esposizione a pioggia intensa, lavaggio a pressione, pulizia impropria o conservazione in ambienti umidi è escluso dalla copertura della garanzia.

Se si sospetta una penetrazione d'acqua, interrompere la guida e la ricarica del prodotto. Non accenderlo, non aprire la batteria e non tentare riparazioni ad alta tensione. Contattare BEGODE per le istruzioni di sicurezza.

9. Garanzia della batteria e sicurezza ad alta tensione

La garanzia della batteria si applica esclusivamente a un difetto di fabbricazione o dei materiali confermato da BEGODE durante il periodo di garanzia applicabile.

La capacità della batteria diminuisce naturalmente nel tempo e a causa dei cicli di ricarica, dell'utilizzo, dell'esposizione alla temperatura e della conservazione. La normale riduzione della capacità non costituisce un difetto coperto dalla garanzia.

La garanzia della batteria non copre danni o guasti causati da:

Degradazione normale della capacità;
Conservazione a lungo termine a un livello di carica inadeguato;
Scarica eccessiva o conservazione prolungata a bassa tensione;
Utilizzo di un caricabatterie incompatibile, modificato o errato;
Tensione o metodo di ricarica errati;
Penetrazione d'acqua, umidità, corrosione o immersione;
Collisione, urto, perforazione, compressione o danno fisico;
Apertura, modifica, ricostruzione o riparazione della batteria senza autorizzazione;
Modifica del sistema di gestione della batteria;
Utilizzo al di fuori delle condizioni operative o di conservazione approvate;
Mancata osservanza del manuale utente o delle istruzioni di sicurezza di BEGODE.

I clienti non devono aprire, riparare, ricostruire, collegare, bilanciare, modificare o ispezionare internamente una batteria ad alta tensione, a meno che la procedura non sia stata espressamente autorizzata per iscritto dall'ufficio tecnico o dal supporto post-vendita di BEGODE.

Se una batteria è gonfia, perde, è danneggiata, emette un odore insolito, è insolitamente calda, produce un rumore anomalo, è stata esposta all'acqua o si sospetta che non sia sicura, interrompere immediatamente la guida e la ricarica del prodotto e allontanarsi da materiali combustibili, se è possibile farlo in sicurezza. Contattare BEGODE per ulteriori istruzioni.

10. Condizioni non coperte dalla garanzia

La presente garanzia non copre malfunzionamenti, danni, spese o perdite causati da:

Normale usura, invecchiamento, affaticamento o consumo;
Usura degli pneumatici, dei cuscinetti, delle pastiglie, della sella, dei pedali o usura esterna causata dall'uso;
Graffi, scolorimento, sbiadimento, segni estetici o differenze estetiche che non compromettono il normale funzionamento;
Collisione, caduta, incidente, urto, impatto, infortunio o forza esterna;
Infiltrazioni d'acqua, allagamento, immersione, corrosione, esposizione a umidità o pioggia intensa o pulizia impropria;
Uso improprio, abuso, negligenza o conservazione inadeguata;
Sovraccarico del prodotto;
Uso in competizioni, gare, salti, acrobazie o utilizzo oltre le condizioni operative previste dal design del prodotto;
Uso di un caricabatterie, una batteria, un componente, un accessorio o una tensione incompatibili;
Installazione, collegamento, assemblaggio, manutenzione o regolazione errati;
Smontaggio, riparazione, modifica, ricablaggio, saldatura o sostituzione di componenti non autorizzati;
Modifica o rimozione di numeri di serie, etichette, sigilli, etichette di avvertenza o informazioni identificative;
Firmware, software, configurazione dell'app o calibrazione non ufficiali, modificati, incompatibili o non approvati;
Mancata installazione di un aggiornamento ufficiale relativo alla sicurezza o mancato rispetto di un'istruzione scritta di BEGODE;
Uso di componenti non compatibili o non approvati;
Mancato rispetto del manuale dell'utente, delle avvertenze, delle istruzioni di manutenzione o delle indicazioni dell'assistenza BEGODE;
Danni causati da un fornitore di servizi di riparazione di terze parti non autorizzato per il caso specifico;
Danni causati dal trasporto, salvo qualora BEGODE confermi separatamente la propria responsabilità ai sensi della politica di spedizione o rimborso applicabile;
Furto, perdita o scomparsa dopo la consegna confermata;
Forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di BEGODE;
Un problema che non può essere riprodotto, verificato o ragionevolmente ricondotto a un difetto di fabbricazione o dei materiali.

11. Smontaggio, autoriparazione e riparazione autorizzata

I clienti devono contattare BEGODE prima di smontare, riparare, modificare, ricalibrare, sostituire un componente elettrico, ripristinare firmware critici o spedire il prodotto a un fornitore di servizi.

BEGODE può fornire istruzioni a distanza quando una procedura è ritenuta appropriata per essere eseguita dal cliente o dal tecnico. La ricezione di un componente di ricambio non autorizza di per sé ogni cliente a eseguire l'installazione.

Gli interventi sulla batteria ad alta tensione, le riparazioni interne della batteria, gli interventi su componenti critici del controller e il ripristino di firmware critici possono richiedere l'approvazione degli ingegneri BEGODE o l'intervento di un tecnico qualificato.

Gli interventi non autorizzati possono far perdere al guasto o a un componente correlato l'idoneità alla garanzia. Tuttavia, un intervento non autorizzato non annulla automaticamente la copertura per un difetto non correlato che BEGODE confermi separatamente non essere stato causato o influenzato da tale intervento.

BEGODE non è responsabile per lesioni, danni al prodotto, danni a cose, guasti aggiuntivi o spese causati da riparazioni non autorizzate, smontaggio non sicuro, installazione errata o mancato rispetto delle istruzioni BEGODE.

12. Parti di ricambio

Un componente sostitutivo fornito in garanzia può essere nuovo, funzionalmente equivalente o un’altra versione compatibile selezionata da BEGODE in base alla versione del prodotto, alla tensione, al lotto di produzione, all’inventario e alla compatibilità tecnica.

I clienti non devono scegliere un componente sostitutivo basandosi esclusivamente sul titolo, sull’aspetto o sulla fotografia del prodotto. La compatibilità deve essere confermata utilizzando il modello, la tensione, la versione hardware, il lotto, il connettore, il firmware e le altre informazioni applicabili.

Un componente sostitutivo rimane coperto solo per il periodo di garanzia residuo del prodotto o del componente coperto originale. La sua spedizione o installazione non dà inizio a un nuovo periodo di garanzia completo.

BEGODE può richiedere fotografie, risultati dei test, la restituzione del componente originale, prove di distruzione o altre conferme prima o dopo la fornitura di un componente sostitutivo.

I clienti non devono restituire autonomamente una batteria, una scheda madre/controller, un motore o un altro componente senza le istruzioni scritte di BEGODE per la restituzione e il trasporto.

13. Fornitori di servizi post-vendita indicati

Importante: I clienti devono innanzitutto contattare il servizio clienti ufficiale online di BEGODE o bgd006@begode.com prima di spedire, consegnare o portare un prodotto a un fornitore di servizi indicato.

Non spedire né consegnare personalmente un prodotto a un fornitore di servizi finché quest’ultimo non abbia confermato l’indirizzo, l’appuntamento, l’ambito del servizio, i costi stimati e i requisiti di trasporto.

Stati Uniti

EUC Ungerground
Telefono: +1 (657) 385-6061
E-mail: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Europa — Polonia

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Danzica, Polonia
E-mail: contact@eucservice.com

Europa — Francia

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 Parigi, Francia
Sito web: https://ghersonwheels.com/

La disponibilità, la sede, l’ambito dei servizi, i requisiti per gli appuntamenti e le tariffe dei fornitori di servizi possono cambiare. La presenza di un fornitore in questa pagina non significa che ogni riparazione, prodotto, regione o spesa sia automaticamente approvata o coperta da BEGODE.

14. Costi dei centri di assistenza e ordini non effettuati sul sito web

L’assistenza gratuita per la sostituzione dei componenti prevista da questa policy si applica solo a un ordine idoneo effettuato su www.begode.com, esaminato e approvato da BEGODE.

Per un prodotto acquistato tramite un rivenditore, distributore, marketplace, rivenditore indipendente, venditore di prodotti di seconda mano o altro canale:

Il cliente deve contattare innanzitutto il venditore originale;
La garanzia del sito web BEGODE non si applica automaticamente;
Un centro di assistenza locale può addebitare costi di ispezione, diagnostica, manodopera, componenti, stoccaggio, spedizione, imposte o altri servizi;
Il cliente deve confermare direttamente con il centro di assistenza locale tutti gli addebiti; e
BEGODE non rimborsa automaticamente i costi concordati tra il cliente e un centro di assistenza locale.

Anche per un ordine effettuato su www.begode.com, i costi locali di manodopera, ispezione, diagnostica, trasporto e altri costi del centro di assistenza non sono automaticamente gratuiti. Il cliente deve ottenere una conferma scritta di qualsiasi costo che BEGODE abbia accettato di coprire prima dell'inizio dell'assistenza.

15. Danni da trasporto e problemi di consegna

I danni da trasporto, la perdita della spedizione, i ritardi nella consegna e i pacchi indicati come consegnati ma mancanti sono gestiti ai sensi della vigente Policy BEGODE su spedizioni e consegne e di eventuali condizioni applicabili sulla protezione della spedizione.

I danni visibili da trasporto, gli articoli mancanti o una spedizione errata devono essere segnalati a BEGODE entro 48 ore dalla consegna.

Se è stata acquistata una protezione sulla spedizione, il cliente deve inoltre presentare la richiesta necessaria al fornitore della protezione sulla spedizione entro il relativo periodo per i reclami.

I danni da trasporto causati dal vettore non sono automaticamente considerati un difetto di fabbricazione ai sensi della presente garanzia.

16. Responsabilità del cliente per la sicurezza

Monocicli elettrici, motocicli elettrici, biciclette elettriche, batterie, caricabatterie e sistemi elettrici ad alta tensione possono comportare seri rischi per la sicurezza se utilizzati, caricati, riparati o trasportati in modo errato.

Se un guasto segnalato potrebbe compromettere la guida, la frenata, l'equilibrio, la ricarica, la sicurezza della batteria, l'integrità strutturale o il controllo del veicolo, il cliente deve interrompere l'uso e la ricarica del prodotto finché BEGODE non fornisce ulteriori istruzioni.

I clienti devono leggere e seguire il manuale dell'utente applicabile, le avvertenze di sicurezza, le istruzioni per la ricarica, i requisiti di manutenzione e le istruzioni dell'assistenza BEGODE.

L'assistenza in garanzia non costituisce una dichiarazione che il prodotto sia sicuro da continuare a utilizzare mentre persiste un potenziale guasto grave non risolto.

17. Contatta BEGODE

Per richiedere una verifica della garanzia o proseguire una pratica esistente, contatta BEGODE:

Servizio clienti online: Utilizza il servizio di chat su www.begode.com
Email: bgd006@begode.com
Pagina dei contatti: Informazioni di contatto di BEGODE

Per una pratica di garanzia esistente, ove possibile, rispondi all'email originale o alla conversazione con il servizio clienti, in modo che BEGODE possa esaminare la cronologia completa delle comunicazioni e della gestione della pratica.

18. Applicazione della policy

Questa policy costituisce le regole standard di garanzia di BEGODE per gli ordini idonei effettuati su www.begode.com.

Acquistando e utilizzando un prodotto tramite www.begode.com, il cliente conferma di aver esaminato questa policy, le informazioni riportate nella pagina del prodotto pertinente, il manuale dell'utente e le relative policy del negozio BEGODE.

BEGODE può aggiornare questa policy quando cambiano prodotti, componenti, requisiti tecnici, accordi di assistenza o procedure di garanzia. La versione della policy visualizzata al momento dell'ordine originale si applica a tale ordine, insieme a eventuali condizioni scritte specifiche del prodotto.