BEGODE / Suporte técnico
O que fazer se uma atualização de firmware falhar ou se a sua roda parecer não conseguir ligar.
As atualizações de firmware não são manutenção de rotina. Atualize apenas quando a BEGODE recomendar oficialmente ou quando for necessário para resolver um problema técnico confirmado ou um risco à segurança.
Se a sua roda funcionar normalmente, não atualize o firmware sem necessidade.
Interrupções na conexão, problemas de compatibilidade do dispositivo ou procedimentos incorretos podem fazer uma atualização falhar e deixar o controlador sem resposta.
Antes da recuperação, entre em contato com o suporte da BEGODE para receber orientações adequadas ao seu veículo.
Uma roda que parece estar desligada ainda pode ter um controlador energizado. Um indicador Bluetooth piscando pode significar que o controlador ainda está acessível pelo aplicativo BEGODE.
Se o indicador do módulo Bluetooth estiver piscando, tente conectar pelo aplicativo BEGODE e retomar a atualização correta do firmware sob orientação da BEGODE.
Use um telefone Android quando disponível e mantenha uma conexão Bluetooth e de internet estável.
Se a atualização não puder ser concluída, pressione e segure simultaneamente o botão liga/desliga principal e o botão de corte de energia do motor (pausa) por aproximadamente 15 segundos para tentar ativar o modo de reinicialização.
Reconecte pelo aplicativo e tente novamente conforme as instruções. Se o controlador continuar sem responder, pare e solicite assistência.
Um travamento mais profundo do controlador pode exigir uma reinicialização completa da alimentação. Para pessoal experiente especificamente autorizado pela BEGODE, isso pode envolver desconectar o conector da bateria, usar o botão liga/desliga para descarregar a energia residual do controlador, reconectar a bateria e tentar ligar e conectar novamente pelo aplicativo.
Perigo de alta tensão: os componentes elétricos podem reter energia perigosa mesmo após a desconexão da bateria. Se você não for qualificado e autorizado, não abra a roda nem desconecte a bateria. Entre em contato com o suporte da BEGODE ou com um prestador de serviços profissional.
BEGODE / APP
Conecte seu monociclo elétrico BEGODE, confira as informações do veículo, personalize as configurações de pilotagem compatíveis, registre seus passeios, conecte-se com outros pilotos e acesse os serviços da BEGODE.
Antes de alterar as configurações do veículo ou usar o celular, pare completamente a roda em um local seguro. Os dados e as configurações disponíveis dependem do modelo, do hardware e do firmware da sua roda. Android e iOS usam a mesma interface do APP e o mesmo fluxo de operação para os recursos descritos aqui.
O APP da BEGODE tem cinco áreas principais:
Para entrar, acesse Eu → Login da conta e use o endereço de e-mail ou número de telefone e a senha da sua conta BEGODE. Sua conta BEGODE é separada do seu ID Apple.
Para se cadastrar, selecione Cadastrar conta, leia e aceite o contrato do usuário, informe seu e-mail, solicite um código de verificação, insira o código de quatro dígitos enviado por e-mail, escolha um apelido e uma senha e conclua o cadastro. Se o e-mail não chegar, confira o endereço e a pasta de spam.
Para redefinir uma senha esquecida, selecione Esqueci a senha, informe o endereço de e-mail associado e o código de verificação e, em seguida, defina uma nova senha.
Após entrar, a área da conta inclui opções para alterar sua senha, sair ou excluir sua conta. Excluir uma conta não é o mesmo que sair; leia as informações exibidas na tela antes de confirmar a exclusão da conta.
Acesse Eu → Editar perfil para editar sua foto, apelido, biografia, data de nascimento, gênero e região. As opções de visibilidade do e-mail, telefone e localização controlam a exibição pública; elas não alteram os dados de contato registrados na sua conta.
Use Me → Personalization para escolher um tema do APP e Me → Language Selection para escolher um idioma de exibição. Alterar o tema não altera o modo de condução, o firmware nem a configuração da bateria da roda.
Se você negou a permissão, abra as configurações do sistema do seu celular e revise as permissões de BEGODE. Limpar as notificações do celular não encerra uma viagem.
Toque em Rescan, se necessário. A lista atual de dispositivos mostra aqueles cujos nomes Bluetooth contêm gotway. Quando houver várias rodas por perto, confirme se selecionou a sua.
Para identificar várias rodas, toque no ícone de lápis ao lado de um dispositivo, insira uma Observação do veículo e salve. Essa observação serve para identificar a roda no APP; ela não altera o nome original da transmissão Bluetooth da roda.
Use Desconectar para encerrar a conexão atual ou Desconectar e buscar para selecionar outra roda. Após uma perda inesperada da conexão, o APP tenta se reconectar à roda original. Uma desconexão intencional pausa essa reconexão automática até você escolher um dispositivo novamente.
Dependendo do veículo e do tema do painel selecionado, o APP pode exibir a velocidade, a temperatura do veículo, a distância e outras informações reportadas. Deslize para cima ou expanda Dados detalhados para ver mais parâmetros compatíveis.
Temperatura do motor: Alguns modelos mais antigos da BEGODE não oferecem suporte ao monitoramento da temperatura do motor. Se a temperatura do motor não for exibida, esse recurso não é compatível com o modelo; a ausência da informação, por si só, não indica uma falha. A temperatura do motor e a temperatura do controlador são valores diferentes.
Um campo vazio ou um traço indica que não foram recebidos dados válidos para esse campo; não deve ser interpretado como uma leitura igual a zero.
Acesse Eu → Personalização para escolher entre os temas de painel disponíveis, incluindo Pista de corrida, Trilha off-road, Passeio de longa distância, Diagnóstico geek, Painel de paisagem, Claro minimalista e Escuro minimalista.
No painel de paisagem, deslize para cima para acessar dados detalhados e configurações ou para baixo para acessar a visualização numérica. A seleção do tema altera apenas a exibição do APP; ela não altera o modo de condução Race do veículo.
O recurso de alternar entre tensão e porcentagem com um toque está disponível somente no tema de painel Pista de Corrida. Conecte seu volante, selecione Eu → Personalização → Pista de Corrida, volte para Veículo e toque no valor da tensão para exibir a porcentagem da bateria. Toque novamente para exibir a tensão. O APP memoriza a opção de exibição selecionada.
Os outros temas de painel têm layouts diferentes e não incluem essa exibição da tensão/porcentagem nem a função de alternância. A porcentagem da bateria é uma referência da carga restante, não uma garantia da autonomia restante.
O APP oferece suporte a quilômetros / km/h e milhas / mph. É necessário conectar uma roda antes de alterar a unidade de velocidade e distância. Depois de conectar, use o controle KM/Milha na página Veículo.
Os dados detalhados do BMS estão disponíveis apenas em modelos de roda equipados com um Smart BMS que os fornece. Abra Veículo, deslize para cima e expanda BMS. Selecione Todos ou um grupo de bateria compatível para consultar a tensão do conjunto, a corrente, a temperatura da bateria, as tensões das células, o status do balanceamento, o status dos MOS e outras informações disponíveis.
Alguns dispositivos exibem os grupos 1–4; a quantidade de grupos e de séries de células disponíveis varia conforme o modelo. Como exemplo específico de um modelo, os dados completos de 60 séries podem ser exibidos em dois grupos de 30 séries. Essa não é uma configuração universal de bateria.
Use Mostrar apenas séries anormais para restringir a lista quando necessário; depois, desative essa opção para revisar todos os dados disponíveis das células.
Se a mensagem Nenhum dado de célula informado aparecer, primeiro verifique a conexão, aguarde os dados, confira a seleção do grupo e desative o filtro de anormalidades. A ausência de dados não significa que a tensão da célula seja zero e, por si só, não comprova uma falha na bateria. Se as anormalidades persistirem, anote o grupo, o número da série e o horário para informar ao suporte.
Quando houver suporte, a página do veículo também inclui atalhos, como controles da buzina e dos faróis.
Se não encontrar seu volante, verifique se ele está ligado, as permissões de Bluetooth e a distância, e faça uma nova busca. Se estiver conectado, mas não exibir dados, verifique o dispositivo selecionado e aguarde as leituras atuais. Para revisar as configurações de conexão ou do painel, pare de pedalar antes de mexer no celular.
As configurações de condução do BEGODE afetam o manuseio, a proteção contra inclinação, os alertas de velocidade e potência, a inclinação dos pedais e as funções auxiliares selecionadas. Faça ajustes somente quando a roda estiver parada com segurança. Os recursos e as faixas podem variar conforme o hardware e o firmware.
Define o ângulo em que o motor para de fornecer potência quando a roda se inclina para a esquerda ou para a direita, medido a partir da posição vertical. O corte ajuda a impedir que uma roda que caiu acidentalmente continue girando em alta velocidade. A potência é retomada automaticamente quando a roda é colocada na posição vertical e seu ângulo de inclinação fica abaixo do limite definido.
Para o uso diário e para iniciantes, evite ângulos de corte desnecessariamente altos. Ângulos maiores podem ser úteis para uso off-road ou pilotagem avançada que exija inclinações acentuadas, mas aumentam a chance de a roda continuar energizada após uma queda. Mantenha distância da roda ao colocá-la na posição vertical.
Funciona em conjunto com o L/R Tilt Cutoff e oferece os níveis Baixo, Médio e Alto. Quanto maior o nível, maior o ângulo de inclinação permitido da roda. Mantenha a configuração padrão para uso normal. Considere um nível mais alto somente quando sua atividade de pilotagem exigir grandes ângulos de inclinação, como em trilhas off-road técnicas. Ângulos permitidos maiores aumentam o risco de o motor continuar fornecendo potência enquanto a roda cai.
Altera a resposta de inclinação do pedal para frente e para trás durante a aceleração e a frenagem. As três configurações correspondem aos rótulos chineses confirmados 软和, 舒适 e 劲爆. As descrições abaixo explicam a sensação ao dirigir em cada configuração.
Para o uso diário, geralmente é preferível a configuração mais suave ou confortável.
Off-road: Para trilhas de montanha e terrenos irregulares exigentes.
Corrida: Para estradas pavimentadas mais lisas e pedaladas voltadas à velocidade.
Importante: alternar entre Off-road e Corrida causa uma interrupção total da alimentação da roda e a reinicialização do sistema. Nunca alterne enquanto estiver pedalando. Pare completamente antes de mudar o modo de funcionamento.
Funciona apenas no modo de corrida; não tem efeito no modo off-road. O controle do firmware enfraquece o campo magnético do motor para aumentar a rotação do motor e o limite potencial de velocidade.
Há nove níveis: 1 proporciona o menor efeito e 9, o maior. Para ciclistas experientes que buscam velocidades mais altas, é comum considerar os níveis 7 ou 8 em vez de selecionar imediatamente o 9. Configurações extremas não oferecem margem extra de segurança; não ultrapasse os limites de desempenho da sua roda.
Aciona um alerta quando a demanda de energia atinge a proporção selecionada do limite de potência do sistema. A configuração recomendada é 80%. Um valor muito alto (como 90%) pode deixar pouco tempo para reagir ao alerta; um valor muito baixo pode gerar alertas prematuros ou frequentes. Um alarme não pode prever todas as sobrecargas repentinas.
Funciona com o limite do Alarme de Potência. Quando acionado, a frente dos pedais se eleva para avisar o ciclista que deve reduzir a velocidade. Recomenda-se ativar esse recurso.
Acelerações bruscas, solavancos ou mudanças abruptas no terreno podem fazer a demanda de potência exceder a capacidade da roda mais rapidamente do que o alarme ou a inclinação para trás conseguem responder. Nenhum dos recursos garante a prevenção de uma queda causada por sobrecarga.
Emite alertas sonoros nos níveis de velocidade configurados. Apenas como exemplos, algumas rodas emitem um primeiro alerta por volta de 25–30 km/h e um segundo por volta de 45 km/h. Os níveis reais variam conforme o modelo e as especificações. O alarme final de segurança de energia não pode ser desativado.
Define a velocidade em que os pedais se inclinam para cima para indicar que o ciclista deve diminuir a velocidade. Escolha uma configuração conservadora, com uma margem de segurança adequada ao desempenho da roda e às condições.
A velocidade de elevação sem carga não é uma velocidade segura para manter durante a condução e não deve ser usada diretamente como configuração de velocidade segura.
Aciona um lembrete por vibração no telefone quando a velocidade selecionada é atingida. Não é um alerta sonoro da roda e não limita a velocidade da roda. É diferente do Alarme de Velocidade e da Velocidade de Inclinação.
Durante curvas inclinadas para a esquerda ou para a direita, a parte dianteira dos pedais pode se inclinar ligeiramente para cima para ajudar a reduzir a possibilidade de raspar no chão em curvas acentuadas. Isso não garante que os pedais não entrarão em contato com o chão.
Ajusta com precisão a inclinação dos pedais para frente ou para trás, de acordo com a postura e a preferência do ciclista. Faça pequenos ajustes e avalie-os em condições seguras. Isso não substitui a calibração obrigatória após atualizações de firmware ou reparos estruturais.
Ajusta o volume do som de notificação normal da roda. O alarme de segurança de potência máxima não é afetado e soa no nível máximo predefinido do sistema.
A luz ambiente está disponível apenas em modelos compatíveis (por exemplo, Blazer). As funções de iluminação disponíveis variam conforme o modelo.
Em alguns modelos específicos compatíveis, equipados com Smart BMS, ou modelos mais recentes, selecionar LED 9 muda o visor da roda para o modo PWM: o visor de três dígitos passa a exibir dois dígitos. Selecionar LED 9 novamente restaura a exibição normal da velocidade com três dígitos. Modelos mais antigos não são compatíveis com esse recurso. O hardware Smart BMS ou o fato de o modelo ser recente, por si só, não garante compatibilidade com a exibição PWM.
É necessária uma calibração horizontal após qualquer uma das seguintes situações: substituição do controlador/placa principal, modificação da estrutura principal do veículo, atualização do firmware ou percepção de uma inclinação anormal da roda durante o funcionamento.
Uma posição incorreta durante a calibração pode afetar o comportamento subsequente dos pedais.
A função de Rastreamento de pedaladas registra os dados disponíveis da bicicleta e, com permissão de localização, uma rota por GPS. As pedaladas salvas não são publicadas automaticamente na comunidade. Você escolhe separadamente se deseja criar e publicar um livro de rotas.
Acesse Comunidade → Livro de rotas → Pedal. A página Meu pedal inclui:
Se o GPS não estiver disponível, os dados do veículo que estiverem disponíveis ainda poderão ser coletados, mas não será possível criar pontos reais do trajeto durante o período sem GPS. Confira o status do passeio, a conexão com a roda e os dados ao voltar à página do passeio; não presuma que sair temporariamente da página garante a coleta ininterrupta de dados.
Se o APP mostrar um trajeto não finalizado, siga as opções disponíveis:
Confira o registro atual antes de começar novamente para evitar finalizar ou duplicar um trajeto por acidente. Interrupções no Bluetooth ou na localização podem afetar a integridade dos dados. Não presuma que dados ausentes do veículo ou do GPS possam ser recuperados mais tarde.
Se a conexão Bluetooth for interrompida durante um passeio, verifique a alimentação da roda, o Bluetooth do celular e o status da conexão. Restabeleça a conexão e confirme o estado real da gravação do passeio.
Uma roda desligada não pode enviar novas leituras do veículo. Se você desconectou a roda intencionalmente, reconecte-a manualmente conforme necessário. O APP não inventa medições nem posições de GPS ausentes.
Salvar um pedal não o publica. Se você ativou o compartilhamento ao vivo em Ciclistas por perto, encerrar um pedal não encerra essa sessão de compartilhamento separada. Verifique o status e use Parar de compartilhar quando não quiser mais compartilhar.
Essas são coleções de registros separadas. A lista na nuvem não inclui todas as pedaladas locais.
Em um passeio concluído ou em um passeio concluído no Histórico, abra a prévia da publicação. Insira um título e uma descrição; confira o mapa e decida o que deve ser público.
Ocultação dos locais de início/fim pode ser definida como Desativada, 500 m, 1000 m ou 2000 m. Na prévia documentada, o padrão oculta os primeiros e últimos 500 m ao redor dos pontos inicial e final do trajeto.
Aviso de privacidade de localização: ocultar os pontos de início e fim não torna o trajeto anônimo. Outros locais ao longo do percurso ainda podem revelar informações pessoais.
Revise estes itens separadamente antes da publicação:
A prévia documentada vem configurada inicialmente com Trajeto público ATIVADO, Curvas de toda a viagem ATIVADAS e Resumo da caixa-preta DESATIVADO. Essas são configurações iniciais, não um consentimento. Sempre confira os controles, o mapa e os parâmetros reais antes de publicar. É necessário concluir ativamente duas confirmações separadas de privacidade/publicação.
Quando estiver satisfeito com a pré-visualização, conclua as duas confirmações obrigatórias e selecione Publicar livro de rotas. Aguarde a confirmação de que o livro de rotas foi publicado. Selecione Cancelar se quiser apenas revisá-lo.
Se aparecer Resultado anterior ainda não confirmado, use a ação disponível Tentar confirmação novamente em vez de criar uma duplicata indesejada. Uma nova publicação cria um novo livro de rotas, em vez de editar um mais antigo.
Você pode excluir um dos seus livros de rotas publicados usando Excluir livro de rotas e a confirmação na tela. Excluir um livro de rotas público não exclui o registro local original do passeio.
A Black Box captura e apresenta os valores disponíveis de funcionamento das rodas em gráficos para ajudar os ciclistas a analisar o desempenho ou preservar informações para solucionar problemas técnicos. Seu conteúdo depende dos recursos reais de transmissão de dados do veículo.
Ligue e conecte o volante, abra Veículo e expanda Caixa-preta. Verifique o Status da gravação e a área do gráfico. O APP tenta iniciar uma gravação ao entrar na página da Caixa-preta, mas curvas úteis ainda dependem de dados válidos enviados pelo volante.
Use Iniciar gravação para começar a captura de dados da Caixa-preta e Parar gravação para encerrá-la. Isso é independente de Iniciar percurso na seção de rastreamento de rotas; os dois controles não devem ser confundidos.
Selecione Parâmetros, escolha quais leituras disponíveis exibir e toque em Concluído para salvar sua seleção ou em Cancelar para descartar as alterações. Cada grupo de parâmetros pode mostrar até cinco curvas. Use Grupo anterior / Próximo grupo para alternar entre os grupos.
A seleção determina o que é exibido, não quais outros parâmetros disponíveis o APP pode registrar. Dados nunca informados pela roda ou ausentes de um registro antigo não podem ser exibidos retroativamente.
Pare de pilotar antes de analisar os gráficos no celular.
Selecione Compartilhar tabela de dados para exportar um arquivo de dados CSV e, em seguida, escolha o destino no menu de compartilhamento do celular. Você pode salvá-lo ou enviá-lo ao suporte técnico quando solicitado. A exportação não publica nada automaticamente na comunidade nem envia nada para o suporte da BEGODE.
Excluir registros locais remove imediatamente os logs locais do Black Box, sem uma segunda janela de confirmação. Exporte todos os dados de que precisar antes de tocar nessa opção. Isso é especialmente importante em caso de alarmes anormais, suspeita de falta de energia ou diagnósticos solicitados por um técnico.
Check the live Bluetooth connection, recording status, selected parameters, and whether your wheel actually reports the value. Some older records do not contain every newer or optional measurement. Missing curves do not automatically mean that the wheel is faulty.
The Black Box is a diagnostic aid, not a replacement for riding safety systems.
Connect with other riders through community posts, rider profiles, groups, group chat, and group rides. Check privacy before sharing photos, videos, or locations.
Go to Community → Posts to browse posts and routebooks. Open a post to read it, like it, or comment. Tap a rider's profile to view their page or follow them. Review your own posts, followed riders, and followers under Me → My Community.
A post may contain up to nine media items in total, with no more than one video of up to 30 seconds. These limits apply to community posts, not support-chat attachments.
Use the appropriate menu to Report objectionable content or Block User. The blocked-user list under Me allows you to reverse a block. Review profile visibility and avoid disclosing sensitive personal information.
Open Community → Groups and choose Recommended, My Groups, or Nearby.
Nearby in Groups searches by a city entered by the user; it does not use GPS. This differs from Community → Nearby, which searches for nearby riders and requires the user to agree to location use.
For public groups, select Join Group. For private groups, choose Request to Join and wait for approval. Private group chat, membership, and ride events are available only after joining.
In Community → Groups, select Create Group, enter its required details, and confirm. A private group's name, photo, description, and member count may still appear in the application summary; avoid using private photos or sensitive information as its publicly displayed image.
Open one of your joined groups and its chat area, type a message, and select Send. The documented group chat supports text messages. Group chat is not an official order or after-sales support channel.
Within a group, open Group Ride to review the meeting place, start time, capacity, and details. Select Join to register; use Cancel Registration if your plans change.
To organize a group ride, choose Create Group Ride, enter its title, meeting location, start time, maximum participants, and description, then publish. The meeting point is available to group members. Creating a group ride does not automatically read or share your live GPS location.
To leave, open the group's … menu and choose Leave Group, then confirm. A group owner may Disband Group, which removes members' access to that group. Review the consequences before using it.
Nearby rider search, profile-location visibility, and live sharing are separate functions. You decide whether to use each one.
Without consent and location authorization, location-based nearby rider results will not be shown properly.
Use Relocate to refresh the position used for your search, or Refresh to update nearby results. Approximate location may come from an earlier location measurement. The map should not be treated as an exact live-GPS map of every rider.
Enabling nearby search does not automatically activate precise live sharing. However, if you have already chosen to make your profile location public, its approximate displayed area may be updated. Turning nearby search off does not disable a separately active sharing session.
Connect the wheel and verify valid readings. In Black Box, select the parameters you wish to display, then open Community → Nearby → Share. Review the chosen parameter group before enabling sharing. You choose which supported vehicle parameters to share; the APP does not automatically publish every raw Black Box value.
Select Start Sharing, read the notice, and confirm. The default location-sharing scope is approximate location. To share precise live GPS, explicitly enable Live Location Sharing and grant Precise Location as required.
Consider carefully whom you may reveal your location to. Opening a sharing panel or viewing its data does not itself change an existing sharing session's status.
View, Collapse, and Auto Expand change how the shared data panel appears on your own phone. These are display controls; they are not the same as Stop Sharing.
When you no longer want to share, open Community → Nearby → Share, select Stop Sharing, and verify that the sharing status has ended.
Returning to another page, collapsing the panel, or ending a local ride does not stop live sharing. Stopping sharing also does not delete previously sent messages or published routebooks.
To protect your privacy, use only the location and vehicle-data sharing features you intend to activate. Stop riding before changing these settings on your phone.
The APP's Service chat is intended for simple questions and general APP guidance. For orders, warranty claims, repairs, or formal after-sales service, use the BEGODE website's online support channel or email bgd006@begode.com.
Go to Service → Smart Assistant, enter your question, and select Send. This is suitable for account basics, Bluetooth connection guidance, APP functions, and other general inquiries. Basic text questions are available without signing in.
The assistant provides general information; it is not a substitute for professional vehicle fault diagnosis or a safety inspection.
If needed, select Transfer to Human and wait until the channel is established. You can then send messages in the same conversation. A successfully opened channel means that messages can be submitted; it does not mean that an agent is replying in real time. If a queue is displayed, wait for a response.
APP human chat remains a general inquiry channel. For formal orders and after-sales service, use the official website's online customer service or the support email below.
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Tap Exit Human Service at the top of the chat. There is no second confirmation dialog. Wait for the exit to finish and for the Transfer to Human button to return. Conversation history and text in the input box remain; unsent attachments are removed.
Exit Human Service and Clear are different: Clear removes the current displayed chat and unsent drafts and starts a new session. Do not use Clear merely to leave human service. Account switching may also clear unsent drafts.
If an attachment upload fails or has not reached support, check your network, file size, sign-in, and human-chat status; then select Retry when offered. If the human session has ended, re-enter that channel before trying again. Avoid repeatedly tapping Send while an upload is still in progress.
For orders, product faults, warranty questions, repairs, and other formal service matters, contact:
To help support understand the issue, provide the wheel model, relevant order details when applicable, a clear description, the time of occurrence, and photos or video if requested. For technical issues, support may request firmware information or exported Black Box data.
Never share your password or verification codes. For potentially hazardous electrical or firmware repairs, obtain appropriate technical guidance rather than attempting an unverified procedure.
The Store tab opens the official BEGODE website: https://www.begode.com. You can browse products, read details, and use the website's normal purchasing flow.
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Check your internet connection and select Retry when available. Try again later if the service is temporarily unavailable.
For order, shipping, warranty, or service questions, use the official website's online customer service or bgd006@begode.com. Warranty terms are detailed in the BEGODE Warranty Policy: https://www.begode.com/blogs/news/warranty. The APP's general Service chat is not the official channel for formal order or repair handling.
Updating the phone APP and updating the wheel's firmware are different procedures. An APP update refreshes the mobile application. A vehicle firmware update changes controller software and has greater operational risk.
Open Me → APP Version to view the installed version and build information. Provide both when asked to help investigate an APP issue. The version display is informational, not a manual Check for Updates button.
When a compatible version is detected, the APP may show an optional update notice with Update Now and Later choices. Such a notice does not install the update automatically and may not appear at every launch. Use official distribution sources only.
Firmware updates are not routine maintenance. Only proceed when BEGODE officially recommends an update or when it is required to remedy a confirmed technical issue or safety risk.
If your wheel works normally and BEGODE has not given a specific recommendation, keep the current firmware. Do not upgrade simply because a newer version appears.
Firmware updates can fail because of connection interruption, unstable network access, wrong or incompatible firmware, unexpected power loss, or incorrect operation. A failed update can leave the controller unresponsive or make the wheel appear unable to power on. When unsure about firmware compatibility, contact BEGODE before proceeding.
Downloading a file or reaching the end of a progress bar does not by itself prove the vehicle update succeeded.
After every successful firmware update, perform a horizontal calibration before riding. Calibration is also required after replacing a mainboard, modifying the main structural assembly, or observing abnormal vehicle riding attitude.
In Vehicle → Ride Settings → Calibrate, start calibration, wait for the tone, hold the wheel in the correct level/upright position, switch it off, and switch it back on. Check its attitude and operation before riding. See 03 | Ride Settings → Calibrate for the main calibration description.
Do not repeatedly retry without understanding the issue. A wheel that appears powered off may still have a powered controller. If its Bluetooth-module indicator is flashing, the APP may still be able to reconnect to the controller for recovery under official guidance.
If the APP cannot restore communication or complete an approved recovery attempt, stop and contact BEGODE Support. Procedures involving opening the wheel, disconnecting batteries, or other high-voltage internal components carry serious hazards and are not intended for untrained users.
For the complete recovery guidance, use the separate "Firmware Update & Recovery Guide" on this APP Download page.
Provide the wheel model, attempted firmware name/version, error message, and steps taken when contacting support:
Warranty eligibility, responsibility, and costs are governed by the applicable official policy.
Never ride a wheel with unexplained controller errors, abnormal running attitude, or uncertain firmware status.
Monociclos elétricos de alto desempenho. Vá além dos limites.
