Política de reembolso

Política de cancelación, devolución y reembolso de BEGODE

Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de www.begode.com. Los productos comprados a un distribuidor, concesionario, plataforma de comercio electrónico u otro canal de ventas deben gestionarse con el vendedor original.

Reglas importantes de un vistazo

  1. Solo pedidos realizados en el sitio web: BEGODE solo gestiona cancelaciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes de servicio posventa correspondientes a pedidos realizados directamente a través de www.begode.com.
  2. No se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: Los productos no pueden devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión, pedido del modelo o la versión incorrectos, errores de compatibilidad u otros motivos no relacionados con la calidad, salvo que BEGODE otorgue una aprobación previa por escrito para una devolución excepcional.
  3. Cancelación antes del envío: Si se aprueba la cancelación de un pedido no enviado, BEGODE reembolsará el importe neto efectivamente recibido. Se deducirá el costo original de procesamiento del pago, generalmente de aproximadamente 4%–5%. BEGODE no añade una tarifa de cancelación independiente ni una tarifa de servicio por reembolso.
  4. Prepedidos y depósitos: Los reembolsos aprobados de prepedidos regulares están sujetos al mismo costo de procesamiento del pago. Los pedidos con depósitos especiales no son reembolsables, según se indica en la página del producto correspondiente.
  5. Cancelación después del envío: El cliente es responsable de los costos reales del envío de salida, la interceptación y el envío de devolución. También se deducirá el costo original de procesamiento del pago. Los reembolsos se tramitan únicamente después de que el almacén reciba y apruebe el producto devuelto.
  6. Producto sin usar con un problema de calidad confirmado: Si BEGODE confirma un problema de calidad inherente y el producto no ha sido usado, activado, instalado ni conducido, y no tiene kilometraje, BEGODE reembolsará el precio total del producto afectado y asumirá el costo aprobado del transporte de devolución.
  7. Problemas de calidad después del uso: Los productos que hayan sido usados se gestionan conforme a la Política de garantía de BEGODE y no reúnen automáticamente los requisitos para su devolución o reembolso. El soporte de garantía normalmente proporciona piezas de repuesto y no incluye costos de mano de obra ni de logística.
  8. Daños durante el transporte: Los daños durante el transporte deben notificarse a BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega. Los clientes que hayan contratado protección de envío también deben ponerse en contacto con el proveedor de la protección dentro de su plazo para presentar reclamaciones.
  9. Autorización previa obligatoria: No devuelva ni envíe por cuenta propia ningún producto, especialmente un producto con batería de litio, sin instrucciones escritas de BEGODE.

Los términos detallados a continuación explican estas reglas, los requisitos de elegibilidad, los costos, las pruebas y los procedimientos de tramitación.

1. Alcance y aceptación por parte del cliente

Esta política se aplica únicamente a productos comprados directamente en www.begode.com. Si el producto fue comprado a otro vendedor, el cliente debe ponerse en contacto con dicho vendedor para la cancelación, devolución, reembolso y servicio posventa.

Ao fazer um pedido por meio de www.begode.com, o cliente confirma que revisou e aceitou esta política juntamente com quaisquer termos adicionais exibidos na página do produto correspondente.

2. Custos de processamento do pagamento e cálculo do reembolso

Todo pedido pago e liquidado com sucesso está sujeito a tarifas de processamento da transação deduzidas pela Shopify e pelo sistema de pagamento ou bancário pertinente.

Quando um pedido é reembolsado, o custo original de processamento da transação não é devolvido à BEGODE. No caso de cancelamento solicitado pelo cliente, devolução não relacionada à qualidade aprovada, reembolso de pré-venda, interceptação do envio ou outro reembolso relacionado ao cliente, a BEGODE reembolsará o valor líquido efetivamente recebido dessa transação.

O custo não reembolsável de processamento do pagamento corresponde geralmente a aproximadamente 4%–5% do valor pago. A dedução efetiva será baseada nos registros de pagamento e liquidação do pedido individual. A BEGODE não adiciona qualquer taxa de cancelamento separada ou taxa de serviço de reembolso.

3. Pedidos não enviados, pré-vendas e depósitos

Pedidos não enviados

Os clientes poderão entrar em contato com a BEGODE para solicitar o cancelamento antes do envio. Uma solicitação de cancelamento não será concluída até que a BEGODE a confirme por escrito.

Se aprovado, a BEGODE reembolsará o valor líquido efetivamente recebido após a dedução do custo original não reembolsável de processamento do pagamento, geralmente de aproximadamente 4%–5%.

Se o pedido tiver entrado em processamento no armazém, personalização, produção especial ou preparação logística, outros custos efetivos já incorridos também poderão ser deduzidos.

Pré-vendas Regulares

Uma pré-venda regular poderá ser cancelada antes do envio, salvo disposição em contrário na página do produto. Os reembolsos de pré-vendas aprovados estarão sujeitos ao mesmo custo de processamento do pagamento descrito na Seção 2.

Pedidos de Depósito Especiais

Um pedido de depósito especial marcado como não reembolsável na página do produto não poderá ser cancelado nem reembolsado. Se a BEGODE excepcionalmente aprovar por escrito o reembolso do depósito, o custo de processamento do pagamento descrito na Seção 2 será deduzido.

Os termos específicos de pré-venda e depósito exibidos na página do produto correspondente fazem parte desta política.

4. Cancelamento após o envio

Após um pedido ter sido transferido para a transportadora, ele não será mais tratado como cancelamento de pedido não enviado.

O cliente deverá entrar imediatamente em contato com a BEGODE para solicitar a interceptação do envio. A BEGODE não pode garantir que a transportadora conseguirá interceptar o envio.

Se a interceptação ou devolução for aprovada:

  • O cliente deverá cooperar com a BEGODE e a transportadora.
  • O cliente deverá pagar o custo efetivo do envio de saída.
  • O cliente deverá pagar os custos efetivos de interceptação e devolução do envio.
  • O custo original de processamento do pagamento, geralmente de aproximadamente 4%–5%, será deduzido.
  • Qualquer custo do plano de proteção que tenha sido ativado após o envio não será reembolsado.
  • O reembolso não será processado até que o armazém designado receba e inspecione o produto.
  • O produto deverá permanecer sem uso, não ativado, não instalado, sem quilometragem e completo, com sua embalagem original e seus acessórios.

Se a interceptação falhar, o cliente deverá receber a remessa e seguir as instruções de devolução aprovadas pela BEGODE. Recusar a entrega ou devolver a remessa por conta própria não garante um reembolso.

5. Inspeção da entrega, danos de transporte e produtos incorretos

Recomenda-se que os clientes adquiram qualquer proteção de transporte opcional e plano de proteção estendida oferecidos no checkout ou na página do produto. A cobertura e as decisões sobre reivindicações são regidas pelos termos do respectivo prestador de proteção.

Ao receber uma remessa, os clientes devem:

  • Inspecione a embalagem externa antes de abri-la.
  • Fotografe ou grave o pacote completo, a etiqueta de envio, os lacres e os danos visíveis.
  • Faça um vídeo de desembalagem sempre que razoavelmente possível.
  • Recuse a entrega se o pacote estiver gravemente danificado e a recusa for permitida pela transportadora.

Danos de transporte devem ser comunicados ao serviço de atendimento ao cliente online da BEGODE no prazo de 48 horas após a entrega. O cliente deverá conservar o produto, a embalagem, a etiqueta de envio, os acessórios, as fotos, os vídeos e outras provas até que o caso seja resolvido.

Se tiver sido adquirida proteção de transporte, o cliente também deverá apresentar uma reivindicação ao prestador de proteção dentro do prazo exigido para reivindicações. Entrar em contato com o prestador de proteção não substitui a obrigação de comunicar o problema à BEGODE.

Se o cliente receber um produto incorreto, um produto danificado durante o transporte ou um produto que acredite apresentar um problema de qualidade, deverá interromper o uso e entrar em contato com a BEGODE antes da instalação, ativação, reparo, desmontagem ou devolução do produto.

A BEGODE poderá solicitar:

  • O número do pedido no site da BEGODE.
  • O modelo do produto, a tensão, a versão, o número de série, as informações do lote ou o código do motor.
  • Fotos e vídeos que mostrem o pacote, o produto, o problema, a quilometragem e a condição atual.
  • Uma descrição do problema e qualquer código de erro exibido.
  • Informações adicionais de inspeção ou teste solicitadas pelo suporte da BEGODE.

A BEGODE normalmente realizará uma análise inicial no prazo de 1–3 dias úteis após o recebimento de informações suficientes. Investigações técnicas, da transportadora ou do prestador de proteção poderão exigir tempo adicional.

Se a BEGODE confirmar um envio incorreto, dano de transporte qualificável ou problema de qualidade, a BEGODE determinará a solução apropriada, que poderá incluir suporte para peças, substituição, troca, devolução aprovada ou outra medida corretiva.

A BEGODE arcará com os custos aprovados de transporte para devolução em caso de envio incorreto, dano de transporte qualificável ou problema de qualidade confirmado quando uma devolução for necessária. A possibilidade de fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga depende do produto, do destino, do armazém, da transportadora e dos requisitos relativos a mercadorias perigosas.

6. Reembolso integral para um produto não utilizado com problema de qualidade confirmado

Um reembolso integral do produto afetado poderá ser concedido somente quando todas as condições a seguir forem atendidas:

  • A BEGODE confirma que o produto apresenta um problema de qualidade inerente.
  • O produto não foi conduzido, usado, ativado, instalado, modificado, desmontado ou reparado.
  • O produto não possui quilometragem nem danos causados pelo cliente.
  • A embalagem original, os acessórios, os documentos e as provas estão completos.
  • O cliente seguirá as instruções aprovadas pela BEGODE para devolução e transporte.

Quando todas as condições forem atendidas, a BEGODE reembolsará o preço total pago pelo produto afetado, não deduzirá o custo original de processamento do pagamento do reembolso desse produto e arcará com o custo de transporte da devolução aprovada.

Um plano de proteção de terceiros adquirido separadamente que tenha sido ativado após o envio continua sujeito aos termos de cancelamento e reembolso do fornecedor da proteção.

7. Problemas de qualidade descobertos após o uso

Um produto que tenha sido conduzido, ativado, instalado, modificado ou utilizado de qualquer outra forma não é elegível para devolução ou reembolso voluntário.

Um problema de qualidade descoberto após o uso ainda poderá se qualificar para suporte de garantia. Se o uso contínuo puder criar um risco à segurança, o cliente deverá parar de usar o produto e entrar em contato com a BEGODE.

Os problemas de garantia verificados serão tratados de acordo com a Política de Garantia da BEGODE vigente. O suporte de garantia normalmente fornece peças de reposição. Salvo confirmação em contrário por escrito pela BEGODE, os custos de mão de obra e logística não estão incluídos.

Um problema de garantia descoberto após o uso não torna automaticamente o produto elegível para devolução ou reembolso.

8. Condições de devolução, itens não devolvíveis e processamento do reembolso

Todas as devoluções aprovadas devem atender às seguintes condições:

  • O produto deve corresponder à solicitação de devolução aprovada.
  • O produto deve estar sem uso, não ativado, não instalado e sem quilometragem.
  • O produto não deve apresentar desgaste, arranhões, danos, modificações ou itens faltantes.
  • A embalagem original, os acessórios, as ferramentas, os documentos, as etiquetas e os brindes devem estar completos.
  • O cliente deve receber autorização por escrito antes do envio.

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso por motivos não relacionados à qualidade:

  • Produtos usados, conduzidos, ativados, instalados, registrados ou modificados.
  • Produtos com quilometragem, desgaste, arranhões, danos por impacto, danos causados por água, uso indevido ou reparo não autorizado.
  • Produtos incompletos ou produtos sem a embalagem original e os acessórios completos.
  • Devoluções não autorizadas.
  • Pedidos com depósito especial marcados como não reembolsáveis.
  • Produtos personalizados, sob medida ou produzidos especialmente.
  • Baterias, controladores, placas-mãe e componentes elétricos abertos ou instalados.
  • Pneus, assentos, pastilhas, itens consumíveis e peças de desgaste usados.
  • Produtos em liquidação, em venda final e com desconto devolvidos por motivos não relacionados à qualidade.
  • Cartões-presente.
  • Taxas de planos de proteção de terceiros após a ativação da proteção.

Monociclos elétricos, motocicletas elétricas, bicicletas elétricas, baterias e outros produtos com bateria de lítio podem estar sujeitos a restrições de transporte de mercadorias perigosas. Os clientes não devem enviar esses produtos de forma independente por meio de uma transportadora ou método de transporte não autorizado.

Os custos de devolução de itens grandes dependem do produto, peso, classificação da bateria, destino, transportadora e armazém de recebimento. Os clientes devem entrar em contato com o atendimento ao cliente online da BEGODE para obter o custo estimado e o método de transporte aprovado.

Após a chegada de uma devolução autorizada ao armazém designado, a inspeção normalmente será concluída no prazo de 3–5 dias úteis.

Se a devolução for aprovada, a BEGODE iniciará o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. O banco, emissor do cartão, PayPal, Shopify ou outro provedor de pagamento poderá exigir tempo adicional antes que o reembolso apareça na conta do cliente.

Quando forem aplicáveis deduções, a BEGODE calculará o reembolso usando os registros reais e confirmados de processamento do pagamento, envio de saída, interceptação, envio de devolução, plano de proteção, danos, itens ausentes e outros custos.

9. Proteção de envio, pacotes entregues e informações de contato

Xcotton e proteção de envio

Se um pedido não enviado for cancelado antes que o serviço Xcotton ou de proteção de envio seja ativado, o valor do serviço de proteção poderá ser cancelado integralmente, de acordo com o status do sistema e os termos do provedor.

Se o pedido já tiver sido enviado, incluindo um pedido que posteriormente seja interceptado ou devolvido, o custo ativado do Xcotton ou do plano de proteção não será reembolsado.

Pacotes marcados como entregues

Os clientes devem fornecer um endereço de entrega seguro e preciso e monitorar as informações de rastreamento. Se um pacote for marcado como entregue, mas não puder ser localizado, o cliente deverá entrar prontamente em contato com a transportadora e com a BEGODE.

Poderá ser solicitado aos clientes que verifiquem com os membros da residência, vizinhos, administração do edifício, fotografias da entrega, registros de assinatura e qualquer local autorizado para entrega sem supervisão. Poderá ser necessário um boletim de ocorrência em caso de suspeita de furto.

A BEGODE prestará assistência em consultas razoáveis à transportadora. Qualquer decisão de substituição ou reembolso será baseada no resultado da investigação, na responsabilidade e na cobertura de proteção aplicável.

Entre em contato com a BEGODE

Antes de cancelar, devolver, enviar, desmontar ou reparar um produto, entre em contato com a BEGODE e aguarde instruções por escrito.

Para um caso existente, responda à conversa de e-mail original sempre que possível, para que a BEGODE possa analisar as comunicações anteriores e o histórico de processamento.

Aplicação da política

Esta política estabelece as regras padrão da BEGODE para vendas, cancelamentos, devoluções e reembolsos. Ao fazer um pedido, o cliente confirma que leu e aceitou esta política.