Политика возврата средств

Политика BEGODE в отношении отмены, возврата и возмещения денежных средств

Настоящая политика применяется только к заказам, размещенным непосредственно через www.begode.com. Товары, приобретенные у дилера, дистрибьютора, на торговой площадке или через другой канал продаж, должны обслуживаться первоначальным продавцом.

Основные правила

  1. Только заказы с веб-сайта: BEGODE обрабатывает отмены, возвраты, возмещения денежных средств и обращения по послепродажному обслуживанию только для заказов, размещенных непосредственно через www.begode.com.
  2. Возврат по причинам, не связанным с качеством, не допускается: Товары не могут быть возвращены или оплаченная за них сумма не может быть возмещена из-за изменения решения, заказа неправильной модели или версии, ошибок совместимости или по другим причинам, не связанным с качеством, если только BEGODE заранее письменно не одобрит исключительный возврат.
  3. Отмена до отправки: Если отмена неотправленного заказа одобрена, BEGODE возместит фактически полученную чистую сумму. Первоначальная комиссия за обработку платежа, обычно составляющая приблизительно 4%–5%, будет удержана. BEGODE не взимает отдельную комиссию за отмену или комиссию за услугу по возмещению денежных средств.
  4. Предзаказы и депозиты: Одобренные возвраты денежных средств за обычные предзаказы облагаются той же комиссией за обработку платежа. Специальные депозитные заказы возврату не подлежат, как указано на соответствующей странице товара.
  5. Отмена после отправки: Покупатель несет фактические расходы на исходящую доставку, перехват отправления и обратную доставку. Первоначальная комиссия за обработку платежа также будет удержана. Возмещение денежных средств обрабатывается только после получения складом возвращенного товара и одобрения его возврата.
  6. Неиспользованный товар с подтвержденной проблемой качества: Если BEGODE подтверждает наличие inherentной проблемы качества, а товар не использовался, не активировался, не устанавливался и на нем не ездили, и он не имеет пробега, BEGODE возместит полную стоимость соответствующего товара и возьмет на себя утвержденные расходы на обратную транспортировку.
  7. Проблемы с качеством после использования: С использованными товарами обращаются в соответствии с Гарантийной политикой BEGODE, и они не имеют автоматического права на возврат или возмещение денежных средств. Гарантийная поддержка обычно предусматривает предоставление запасных частей и не включает расходы на работу или логистику.
  8. Повреждения при транспортировке: О повреждениях при транспортировке необходимо сообщить BEGODE в течение 48 часов после доставки. Покупатели, оформившие защиту доставки, также должны обратиться к поставщику такой защиты в течение установленного им периода подачи требования.
  9. Требуется предварительное разрешение: Не возвращайте и не отправляйте самостоятельно какой-либо товар, особенно товар с литиевой батареей, без письменных инструкций от BEGODE.

Подробные условия ниже разъясняют эти правила, требования к соответствию условиям, расходы, подтверждающие документы и процедуры обработки.

1. Область применения и согласие покупателя

Настоящая политика применяется только к товарам, приобретенным непосредственно на сайте www.begode.com. Если товар был приобретен у другого продавца, покупатель должен обратиться к этому продавцу по вопросам отмены заказа, возврата, возмещения денежных средств и послепродажного обслуживания.

Размещая заказ через www.begode.com, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой и принял её, а также любые дополнительные условия, отображаемые на соответствующей странице товара.

2. Комиссии за обработку платежей и расчёт суммы возврата

С каждого успешно оплаченного и рассчитанного заказа взимаются комиссии за обработку транзакции, удерживаемые Shopify и соответствующей платёжной или банковской системой.

При возврате заказа первоначальная комиссия за обработку транзакции не возвращается BEGODE. В случае отмены по запросу клиента, одобренного возврата товара надлежащего качества, возврата средств за предварительный заказ, перехвата отправления или иного возврата, связанного с клиентом, BEGODE вернёт чистую сумму, фактически полученную по этой транзакции.

Невозвратная комиссия за обработку платежа обычно составляет приблизительно 4%–5% от уплаченной суммы. Фактическое удержание будет основано на данных об оплате и расчётах по конкретному заказу. BEGODE не взимает отдельную комиссию за отмену или комиссию за обслуживание возврата.

3. Неотправленные заказы, предварительные заказы и депозиты

Неотправленные заказы

Клиенты могут связаться с BEGODE для запроса отмены до отправки. Запрос на отмену не считается выполненным до тех пор, пока BEGODE не подтвердит его в письменной форме.

В случае одобрения BEGODE вернёт фактически полученную чистую сумму за вычетом первоначальной невозвратной комиссии за обработку платежа, обычно составляющей приблизительно 4%–5%.

Если заказ поступил в обработку на складе, на кастомизацию, специальное производство или подготовку к логистике, могут также быть вычтены другие фактически понесённые расходы.

Обычные предварительные заказы

Обычный предварительный заказ может быть отменён до отправки, если на странице товара не указано иное. Одобренные возвраты по предварительным заказам облагаются той же комиссией за обработку платежа, которая описана в разделе 2.

Специальные заказы с депозитом

Специальный заказ с депозитом, помеченный на странице товара как невозвратный, не может быть отменён или возвращён. Если BEGODE в исключительном порядке письменно одобрит возврат депозита, будет вычтена комиссия за обработку платежа, описанная в разделе 2.

Конкретные условия предварительного заказа и внесения депозита, указанные на соответствующей странице товара, являются частью настоящей политики.

4. Отмена после отправки

После передачи заказа перевозчику он больше не рассматривается как отмена неотправленного заказа.

Клиент обязан незамедлительно связаться с BEGODE для запроса на перехват отправления. BEGODE не может гарантировать, что перевозчик успешно перехватит отправление.

Если перехват или возврат одобрены:

  • Клиент обязан сотрудничать с BEGODE и перевозчиком.
  • Клиент обязан оплатить фактическую стоимость исходящей доставки.
  • Клиент обязан оплатить фактические расходы на перехват и обратную доставку.
  • Первоначальная комиссия за обработку платежа, обычно составляющая приблизительно 4%–5%, будет вычтена.
  • Стоимость любого плана защиты, действие которого началось после отправки товара, возврату не подлежит.
  • Возврат денежных средств не будет обработан до тех пор, пока назначенный склад не получит и не проверит товар.
  • Товар должен оставаться неиспользованным, неактивированным, неустановленным, без пробега и в полной комплектации с оригинальной упаковкой и аксессуарами.

Если перехватить отправление не удалось, клиент должен принять его и следовать утверждённым BEGODE инструкциям по возврату. Отказ от получения или самостоятельный возврат отправления не гарантирует возврат денежных средств.

5. Проверка при доставке, повреждение при транспортировке и неправильные товары

Клиентам рекомендуется приобретать любую дополнительную защиту при транспортировке и расширенный план защиты, предлагаемые при оформлении заказа или на странице товара. Покрытие и решения по претензиям регулируются условиями соответствующего поставщика защиты.

При получении отправления клиентам следует:

  • Осмотрите внешнюю упаковку до её вскрытия.
  • Сфотографируйте или запишите на видео всю упаковку, транспортировочную этикетку, пломбы и видимые повреждения.
  • По возможности записывайте видео распаковки.
  • Откажитесь от получения, если упаковка сильно повреждена и перевозчик разрешает отказ от получения.

О повреждении при транспортировке необходимо сообщить в онлайн-службу поддержки клиентов BEGODE в течение 48 часов после доставки. Клиент должен сохранять товар, упаковку, транспортировочную этикетку, аксессуары, фотографии, видеозаписи и иные доказательства до разрешения дела.

Если была приобретена защита при транспортировке, клиент также должен подать претензию поставщику защиты в течение установленного им срока подачи претензий. Обращение к поставщику защиты не заменяет требования сообщить о проблеме BEGODE.

Если клиент получил неправильный товар, товар, повреждённый при транспортировке, или товар, в отношении которого предполагается наличие проблемы качества, клиент должен прекратить его использование и связаться с BEGODE до установки, активации, ремонта, разборки или обратной отправки.

BEGODE может запросить:

  • Номер заказа на веб-сайте BEGODE.
  • Модель товара, напряжение, версию, серийный номер, сведения о партии или код двигателя.
  • Фотографии и видеозаписи, показывающие упаковку, товар, проблему, пробег и текущее состояние.
  • Описание проблемы и любого отображаемого кода ошибки.
  • Дополнительная информация о проверке или тестировании, запрошенная службой поддержки BEGODE.

BEGODE обычно проводит первичную проверку в течение 1–3 рабочих дней после получения достаточной информации. Технические расследования, расследования перевозчика или поставщика услуг защиты могут потребовать дополнительного времени.

Если BEGODE подтверждает неправильную отправку, соответствующее критериям транспортное повреждение или проблему качества, BEGODE определяет надлежащее решение, которое может включать предоставление запчастей, замену, обмен, утверждённый возврат или иное средство правовой защиты.

BEGODE несёт утверждённые расходы на обратную транспортировку в случае неправильной отправки, соответствующего критериям транспортного повреждения или подтверждённой проблемы качества, когда требуется возврат. Возможность предоставления предоплаченной этикетки для обратной отправки зависит от товара, места назначения, склада, перевозчика и требований к опасным грузам.

6. Полный возврат денежных средств за неиспользованный товар с подтверждённой проблемой качества

Полное возмещение за соответствующий товар может быть предоставлено только при соблюдении всех следующих условий:

  • BEGODE подтверждает, что товар имеет врожденный дефект качества.
  • Товар не использовался, на нем не ездили, он не был активирован, установлен, модифицирован, разобран или отремонтирован.
  • Товар не имеет пробега или повреждений, причиненных клиентом.
  • Оригинальная упаковка, аксессуары, документы и доказательства предоставлены в полном комплекте.
  • Клиент соблюдает утвержденные BEGODE инструкции по возврату и транспортировке.

При соблюдении всех условий BEGODE возместит полную уплаченную стоимость соответствующего товара, не удержит первоначальную комиссию за обработку платежа из возмещения за этот товар и возьмет на себя утвержденные расходы на обратную транспортировку.

Отдельно приобретенный план защиты третьей стороны, вступивший в силу после отправки, по-прежнему регулируется условиями отмены и возмещения, установленными поставщиком защиты.

7. Проблемы с качеством, выявленные после использования

Товар, на котором ездили, который был активирован, установлен, модифицирован или иным образом использовался, не подлежит добровольному возврату или возмещению.

Проблема с качеством, выявленная после использования, все еще может подпадать под гарантийное обслуживание. Если дальнейшее использование может создать угрозу безопасности, клиент должен прекратить использовать товар и связаться с BEGODE.

Подтвержденные гарантийные случаи рассматриваются в соответствии с действующей Гарантийной политикой BEGODE. Гарантийная поддержка обычно предусматривает предоставление запасных частей. Если BEGODE письменно не подтвердит иное, расходы на работы и логистику не включаются.

Выявленная после использования проблема с гарантией не делает товар автоматически подходящим для возврата или возмещения.

8. Условия возврата, товары, не подлежащие возврату, и обработка возмещения

Все утвержденные возвраты должны соответствовать следующим условиям:

  • Товар должен соответствовать утвержденному запросу на возврат.
  • Товар должен быть неиспользованным, неактивированным, неустановленным и без пробега.
  • На товаре не должно быть следов износа, царапин, повреждений, модификаций или отсутствующих компонентов.
  • Оригинальная упаковка, аксессуары, инструменты, документы, этикетки и подарки должны быть в полном комплекте.
  • До отправки клиент должен получить письменное разрешение.

Следующие товары не подлежат возврату или возмещению по причинам, не связанным с качеством:

  • Использованные, на которых ездили, активированные, установленные, зарегистрированные или модифицированные товары.
  • Товары с пробегом, следами износа, царапинами, повреждениями от ударов, повреждениями от воды, признаками неправильного использования или несанкционированного ремонта.
  • Некомплектные товары или товары без полной оригинальной упаковки и всех аксессуаров.
  • Несанкционированные возвраты.
  • Заказы со специальным депозитом, обозначенные как невозвратные.
  • Кастомизированные, персонализированные или изготовленные специально по заказу товары.
  • Вскрытые или установленные аккумуляторы, контроллеры, материнские платы и электрические компоненты.
  • Использованные шины, сиденья, накладки, расходные материалы и детали, подверженные износу.
  • Уцененные товары, товары с окончательной распродажи и товары со скидкой, возвращаемые по причинам, не связанным с качеством.
  • Подарочные карты.
  • Комиссии за планы защиты третьих лиц после активации защиты.

Электрические моноколёса, электрические мотоциклы, электровелосипеды, аккумуляторы и другие изделия с литиевыми аккумуляторами могут подпадать под ограничения на перевозку опасных грузов. Клиенты не должны самостоятельно отправлять эти товары через неавторизованного перевозчика или с использованием неразрешённого способа транспортировки.

Расходы на возврат крупногабаритного товара зависят от товара, веса, классификации аккумулятора, пункта назначения, перевозчика и склада, принимающего товар. Клиенты обязаны связаться с онлайн-службой поддержки клиентов BEGODE для получения оценки стоимости и утверждённого способа транспортировки.

После поступления разрешённого возврата на указанный склад проверка обычно завершается в течение 3–5 рабочих дней.

Если возврат одобрен, BEGODE инициирует возврат денежных средств на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Банку, эмитенту карты, PayPal, Shopify или другому поставщику платёжных услуг может потребоваться дополнительное время, прежде чем сумма возврата отобразится на счёте клиента.

Если применяются удержания, BEGODE рассчитает сумму возврата на основании фактических подтверждённых записей о платёжной обработке, исходящей доставке, перехвате, обратной доставке, плане защиты, повреждении, недостаче и прочих расходах.

9. Защита доставки, доставленные посылки и контактная информация

Xcotton и защита доставки

Если неотправленный заказ отменён до активации услуги Xcotton или защиты доставки, сумма за услугу защиты может быть полностью отменена в соответствии со статусом и условиями системы поставщика.

Если заказ уже отправлен, включая заказ, который впоследствии был перехвачен или возвращён, стоимость активированного Xcotton или плана защиты не возвращается.

Посылки, отмеченные как доставленные

Клиенты обязаны предоставить безопасный и точный адрес доставки и отслеживать информацию о перемещении отправления. Если посылка отмечена как доставленная, но её невозможно найти, клиент обязан незамедлительно связаться с перевозчиком и BEGODE.

Клиенту может быть предложено проверить членов семьи, соседей, администрацию здания, фотографии доставки, записи о получении с подписью, а также любое место, разрешённое для доставки без личного присутствия получателя. При подозрении на кражу может потребоваться заявление в полицию.

BEGODE окажет содействие в обоснованных запросах к перевозчику. Любое решение о замене товара или возврате денежных средств будет принято на основании результатов расследования, установленной ответственности и применимого покрытия защиты.

Связаться с BEGODE

До отмены заказа, возврата, отправки, разборки или ремонта товара свяжитесь с BEGODE и дождитесь письменных инструкций.

По существующему обращению по возможности отвечайте в исходной цепочке электронных писем, чтобы BEGODE могла проверить предыдущую переписку и историю обработки.

Применение политики

Настоящая политика устанавливает стандартные правила BEGODE в отношении продаж, отмены заказов, возврата товаров и денежных средств. Размещая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой и принимает её.