Политика доставки

Политика BEGODE в отношении доставки и доставки

Настоящая Политика доставки и доставки применяется только к заказам, размещенным непосредственно через www.begode.com. Товары, приобретенные у дилера, дистрибьютора, на торговой площадке или через другой канал продаж, должны обслуживаться первоначальным продавцом.

Краткий обзор важных правил доставки

США: Бесплатная стандартная доставка доступна в большинство зон обслуживания в США. Для удаленных районов, специальных адресов, крупногабаритных товаров, особых требований к перевозке или ускоренной доставки может взиматься дополнительная плата.
Европа: В зависимости от места назначения, типа товара, веса, требований к перевозке аккумуляторов и транспортных расходов может взиматься стоимость доставки.
Другие регионы: Стоимость доставки может взиматься в зависимости от места назначения, товара, склада и доступной услуги перевозчика.
Условия оформления заказа: Стоимость доставки и доступный способ доставки, указанные при оформлении заказа, применяются к заказу. Если способ доставки недоступен или место назначения не может быть подтверждено, свяжитесь с онлайн-службой поддержки клиентов BEGODE до размещения заказа.
Налоги и пошлины: Стоимость доставки автоматически не включает импортный налог, таможенную пошлину, сборы за таможенное оформление или иные местные сборы. Такие сборы включаются только в том случае, если на странице оформления заказа, странице товара или в письменном подтверждении BEGODE прямо указано, что они включены.
Выбор склада: Заказы могут быть отправлены со склада или из места выполнения заказов BEGODE в США, Европе, Китае или другом доступном регионе. Место отправления определяется наличием товара, местом назначения, типом товара, ограничениями на перевозку аккумуляторов и доступностью перевозчика.
Расчетные сроки доставки: Любой расчетный срок доставки предоставляется исключительно для справки и не является гарантированной датой прибытия.
Защита при доставке: Клиентам настоятельно рекомендуется приобрести любую дополнительную защиту при доставке, предлагаемую во время оформления заказа или на странице товара.
Риски, связанные с перевозчиком и доставленной посылкой: После передачи заказа стороннему перевозчику перевозка осуществляется и контролируется этим перевозчиком. Утрата или повреждение, произошедшие во время перевозки, регулируются условиями перевозчика и любого применимого поставщика защиты при доставке. После подтверждения доставки заказчик несет ответственность за незамедлительное получение и безопасное хранение посылки.
Сообщение о повреждениях: О видимых транспортных повреждениях, недостающих товарах или ошибочной поставке необходимо сообщить BEGODE в течение 48 часов после доставки.

Подробные условия ниже разъясняют стоимость доставки, доступность доставки, выбор склада, таможенные обязанности, защиту при доставке, расследования перевозчика и обязанности клиента.

1. Область применения и принятие

Настоящая политика применяется только к заказам, размещённым непосредственно через www.begode.com.

Размещая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой и принял её, а также условия, указанные на странице товара, и следующие политики:

2. Стоимость доставки и доступность доставки

Соединённые Штаты

BEGODE предоставляет бесплатную стандартную доставку в большинство обслуживаемых районов США.

Бесплатная доставка может не предоставляться в отдалённые районы, на острова, на адреса военных объектов, в зоны с ограниченной доставкой, на специальные адреса, для крупногабаритных товаров, отправлений с литиевыми аккумуляторами, при ускоренной доставке или в места назначения, требующие специального перевозчика или особых условий доставки.

Европа

За заказы в Европу может взиматься плата за доставку в зависимости от транспортных расходов, места назначения, размера и веса товара, доступности склада, классификации аккумулятора и доступности услуг перевозчиков.

Другие регионы

За заказы в другие страны и регионы может взиматься плата за доставку. Доступные способы доставки и их стоимость зависят от места назначения, товара, склада, транспортных ограничений и доступности перевозчиков.

Тарифы при оформлении заказа

Способ доставки и стоимость доставки, отображаемые при оформлении заказа, применяются к данному заказу. Если на странице оформления заказа не указан доступный способ доставки, клиент должен связаться с онлайн-службой поддержки BEGODE до размещения заказа. Отсутствие тарифа на доставку при оформлении заказа не означает обязательства BEGODE доставить заказ в это место назначения.

Если надбавка за доставку в отдалённый район, плата за специальную обработку, сбор за перевозку опасных грузов или иные транспортные расходы, зависящие от места назначения, не могут быть рассчитаны при оформлении заказа, BEGODE вправе связаться с клиентом до отправки, чтобы сообщить о доступном способе доставки и любой обоснованной разнице в стоимости доставки.

Если BEGODE не может исполнить заказ с использованием способа доставки, указанного при оформлении заказа, и клиент не принимает доступную альтернативу, BEGODE вправе отменить затронутый заказ и оформить полный возврат денежных средств на исходный способ оплаты. В этом случае BEGODE не удерживает первоначальную комиссию за обработку платежа.

Если клиент добровольно запрашивает ускоренную доставку, авиаперевозку, другого перевозчика или иную услугу повышенного уровня, дополнительные расходы должны быть оплачены клиентом до отправки.

3. Место отправки и выбор склада

В зависимости от наличия товара и условий доставки заказ может быть отправлен со склада или из пункта выполнения заказов BEGODE в США, Европе, Китае или другом доступном регионе.

BEGODE определяет место отправки на основании:

Текущие складские запасы;
Адрес доставки клиента;
Заказанный товар и выбранный вариант;
Размер и вес товара;
Ограничения, применимые к литиевым аккумуляторам и опасным грузам;
Пропускная способность перевозчика и доступность услуг;
Требования таможенного и импортного законодательства; и
Операционные требования и требования безопасности.

Клиенты не могут выбирать или требовать использования определённого склада для отправки, если только BEGODE не подтвердит такую договорённость в письменной форме.

Товары из одного заказа могут быть отправлены с разных складов или отдельными посылками. У отдельных посылок могут быть разные номера отслеживания, и они могут прибыть в разное время.

4. Обработка заказа и ориентировочные сроки доставки

Заказы подготавливаются после успешной проверки оплаты и информации о заказе, за исключением случаев, когда на странице товара предусмотрены отдельные условия для депозита или предварительного заказа.

Сроки обработки и перевозки могут различаться в зависимости от наличия товара на складе, статуса предварительного заказа, типа товара, местонахождения склада, места назначения, прохождения таможенного оформления, требований к перевозке аккумуляторов, пропускной способности перевозчика, погодных условий, праздничных дней, проверок и иных операционных условий.

Любая оценка срока обработки, отправки, перевозки или прибытия, предоставленная BEGODE или перевозчиком, является исключительно ориентировочной. Она не является гарантированной датой отправки или доставки.

После создания транспортной накладной или передачи посылки между перевозчиками может потребоваться время для активации номера отслеживания. Временная задержка в обновлении информации об отслеживании не обязательно означает, что посылка утеряна.

5. Налоги, таможенные пошлины и оформление

Стоимость доставки не включает импортные налоги, таможенные пошлины, брокерские сборы, сборы за оформление, сборы за хранение и иные государственные расходы или расходы, связанные с местом назначения.

Налоги, пошлины или сборы за оформление считаются включёнными только в том случае, если на странице оформления заказа, соответствующей странице товара или в письменном подтверждении BEGODE прямо указано, что они включены.

Если такие сборы прямо не указаны как включённые, они возлагаются на получателя. Клиент также несёт ответственность за предоставление любых сведений о личности, налогах, таможне, импорте или оформлении, которые перевозчик или орган власти в месте назначения вправе запросить на законных основаниях.

Если доставка не состоялась из-за того, что клиент не завершил необходимые таможенные процедуры, не предоставил запрошенную информацию, отказался оплатить применимые сборы в пункте назначения или не может законно получить товар, клиент несет ответственность за возникшие в связи с этим фактические расходы на хранение, повторную доставку, возврат, утилизацию и иные расходы.

6. Литиевые аккумуляторы, крупногабаритные товары и отправления, разделенные на несколько частей

Электрические моноколеса, электрические мотоциклы, электровелосипеды, аккумуляторы и некоторые электрические товары могут классифицироваться как отправления с литиевыми аккумуляторами или опасными грузами. К таким товарам могут применяться особые ограничения в отношении упаковки, перевозчика, маршрута, документации и транспортировки.

Крупногабаритные, тяжелые товары или товары с аккумуляторным питанием могут отправляться в отдельных упаковках. Например, основной блок, аккумулятор, зарядное устройство, аксессуары или другие компоненты могут прибыть отдельно.

Если после доставки требуется сборка или установка, клиент должен следовать инструкциям, предоставленным или одобренным BEGODE. Клиенты не должны вскрывать, модифицировать, ремонтировать, подключать или устанавливать высоковольтный аккумулятор без соответствующих инструкций и необходимой технической квалификации.

Клиенты не должны самостоятельно возвращать или перевозить литиевый аккумулятор или иной товар, относящийся к опасным грузам, без письменных инструкций BEGODE и подтверждения разрешенного способа транспортировки.

7. Защита отправления и ответственность стороннего перевозчика

BEGODE настоятельно рекомендует клиентам приобретать любую дополнительную защиту отправления, предлагаемую во время оформления заказа или на странице товара, особенно для дорогостоящих, крупногабаритных товаров или товаров с литиевыми аккумуляторами.

Защита отправления предоставляется в соответствии с собственными условиями покрытия, исключениями, требованиями к доказательствам, сроками подачи уведомлений и решениями по претензиям поставщика защиты. Приобретение защиты отправления не означает, что каждое событие, произошедшее при транспортировке, автоматически покрывается.

После передачи BEGODE отправления стороннему перевозчику процесс транспортировки осуществляется и контролируется этим перевозчиком. Утрата, повреждение, задержка, доставка не по адресу или иные события, произошедшие при транспортировке по вине стороннего перевозчика, подлежат расследованию перевозчиком и регулируются условиями любой применимой услуги защиты отправления.

BEGODE окажет разумное содействие, включая предоставление имеющихся записей о заказе, документации об отправке и иных относящихся к делу документов, чтобы помочь клиенту подать претензию перевозчику или заявление по страховке отправления. BEGODE не контролирует и не гарантирует результат расследования перевозчика или поставщика защиты, сроки обработки, решение о покрытии или размер компенсации.

BEGODE автоматически не принимает на себя финансовую ответственность за утрату, повреждение, задержку или доставку не по адресу, вызванные исключительно сторонним перевозчиком. Любая замена, ремонт, компенсация или иное решение определяются после рассмотрения расследования перевозчика, имеющихся доказательств, ответственности и применимого покрытия защиты доставки.

Этот раздел не применяется к поставке неправильного товара, неправильной маркировке адреса, неисправности упаковки или иной проблеме, в отношении которой подтверждено, что она была вызвана BEGODE до передачи отправления перевозчику.

8. Обязанности клиента при доставке

Клиент обязан предоставить полный, точный и пригодный для обслуживания адрес доставки, имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты и любую информацию, обоснованно необходимую для доставки или таможенного оформления.

Клиент несет ответственность за:

Проверка информации о доставке перед оформлением заказа;
Отслеживание обновлений статуса после отправки;
Своевременный ответ BEGODE, перевозчику, таможенным органам или поставщику защиты;
Наличие возможности принять отправление или поставить за него подпись, когда это требуется;
Своевременный забор посылки после доставки;
Использование безопасного адреса доставки; и
Обеспечение сохранности посылки после доставки.

Если записи перевозчика обоснованно подтверждают, что посылка была доставлена по адресу, получателю, в разрешенное место, пункт выдачи, управляющей организации здания или в иное место доставки, указанное или одобренное клиентом, посылка считается доставленной на время расследования любой заявленной проблемы.

BEGODE не несет ответственности за кражу, исчезновение, воздействие погодных условий, повреждение или иной ущерб, возникшие после подтвержденной доставки вследствие того, что клиент своевременно не забрал посылку или не обеспечил ее сохранность.

В отношении посылки, о пропаже которой заявлено после подтвержденной доставки, от клиента может потребоваться проверить членов семьи, соседей, сотрудников стойки регистрации, управляющую организацию здания, фотографии доставки, записи о подписи, пункты выдачи и любые места, разрешенные для доставки без личного присутствия. Также может потребоваться претензия к перевозчику, требование о страховом покрытии доставки или заявление в полицию.

9. Изменение адреса, неудачная доставка и неполученные отправления

Запрос на изменение адреса не вступает в силу до тех пор, пока BEGODE не подтвердит его в письменной форме. После начала выполнения заказа или отправки изменение адреса может быть невозможным или повлечь дополнительную плату перевозчика.

Клиент несет ответственность за фактические расходы, возникшие в результате:

Неправильный, неполный или непригодный для доставки адрес, указанный клиентом;
Недействительный или недоступный номер телефона получателя;
Непредоставление ответа перевозчику или таможенному органу;
Невыполнение необходимых таможенных процедур;
Повторные безуспешные попытки доставки;
Неполучение посылки в пункте выдачи;
Перенаправление или повторная доставка по запросу клиента;
Отказ от доставки без предварительного письменного разрешения BEGODE; или
Несанкционированный возврат отправления.

Эти расходы могут включать исходящую доставку, исправление адреса, перехват отправления, хранение, повторную доставку, обратную доставку, таможенное оформление, утилизацию и иные фактически понесённые расходы.

Отказ от доставки или самостоятельный возврат отправления не означает автоматического права на возврат денежных средств за заказ.

10. Осмотр, транспортные повреждения и несоответствующие отправления

Клиентам следует осмотреть внешнюю упаковку до открытия отправления.

В разумно возможной степени клиенту следует:

Сфотографируйте или запишите полную нераспечатанную упаковку;
Зафиксируйте транспортную этикетку, пломбы, состояние коробки и видимые повреждения;
Запишите непрерывную видеозапись распаковки;
Незамедлительно проверьте продукт, аксессуары, модель и количество; и
Сохраняйте всю упаковку, этикетки, аксессуары и доказательства до разрешения дела.

Видимые транспортные повреждения, отсутствие товаров или несоответствующая отправка должны быть заявлены в онлайн-службу поддержки клиентов BEGODE в течение 48 часов после доставки.

Если была приобретена защита при перевозке, клиент также должен обратиться к поставщику защиты в течение установленного им периода подачи заявления. Сообщение о проблеме только BEGODE не заменяет требований поставщика защиты к подаче заявления.

Если продукт выглядит повреждённым, небезопасным, несоответствующим заказу или неполным, прекратите его использование и не активируйте, не устанавливайте, не используйте для поездки, не ремонтируйте, не модифицируйте, не разбирайте и не возвращайте его до получения инструкций от BEGODE.

BEGODE может запросить:

Номер заказа на веб-сайте BEGODE;
Номер отслеживания и транспортная этикетка;
Фотографии или видеозаписи всех сторон упаковки;
Видеозапись распаковки;
Фотографии или видеозаписи продукта и заявленной проблемы;
Модель продукта, напряжение, версия, серийный номер, сведения о партии или код двигателя; и
Иная информация, которую обоснованно могут потребовать BEGODE, перевозчик или поставщик защиты.

Замена, ремонт, решение с предоставлением запчастей, возврат денежных средств или иное средство правовой защиты не будут определены до рассмотрения имеющихся доказательств и результатов соответствующего расследования.

11. Задержанные, утерянные или доставленные, но отсутствующие посылки

Если информация об отслеживании не обновлялась в течение необычно длительного периода, клиенту следует обратиться в онлайн-службу поддержки клиентов BEGODE. BEGODE может запросить у перевозчика проведение расследования.

Расследование перевозчика может потребовать дополнительного времени. BEGODE не может гарантировать сроки или результат расследования перевозчика.

BEGODE не будет автоматически оформлять замену товара или возврат средств, пока расследование перевозчика или поставщика защиты отправлений не завершено.

Если подтверждено, что посылка утеряна или повреждена при перевозке, доступное решение определяется по результатам расследования, с учетом ответственной стороны, имеющихся доказательств и применимого покрытия перевозчика или защиты отправления.

Если было подтверждено, что посылка доставлена, а позднее она была украдена, изъята, оставлена без обеспечения сохранности или не забрана своевременно, BEGODE не несет ответственности за возникший в результате ущерб. Клиенту следует обратиться к перевозчику, поставщику защиты отправлений, управляющей организации объекта и, при необходимости, в местные органы власти.

12. Отмена после отправки и возврат

После передачи заказа перевозчику он считается отправленным и не может быть обработан как отмена неотправленного заказа.

Клиент, запрашивающий отмену после отправки заказа, должен немедленно связаться с BEGODE. Гарантировать перехват отправления невозможно.

Согласованные перехват отправления, отказ от получения, возврат, удержания из суммы возврата, расходы на обработку платежа, исходящая доставка, обратная доставка, активированные сборы за защиту отправления и проверка на складе регулируются действующей Политикой BEGODE об отмене, возврате и возмещении средств.

Клиентам запрещается самостоятельно возвращать товар, особенно товар с литиевой батареей, без письменного разрешения BEGODE и инструкций по транспортировке.

13. Связаться с BEGODE

По вопросам доступности доставки, стоимости доставки, отслеживания, повреждения при перевозке или существующего обращения по доставке обращайтесь в BEGODE:

Онлайн-служба поддержки клиентов: Используйте чат на сайте www.begode.com
Электронная почта: bgd006@begode.com
Страница контактов: Контактная информация BEGODE

По существующему обращению по возможности отвечайте на исходное электронное письмо или в исходном диалоге со службой поддержки клиентов, чтобы BEGODE могла ознакомиться с полной историей переписки и обработки обращения.

14. Применение политики

Настоящая политика устанавливает стандартные правила BEGODE в отношении отправки и доставки. Оформляя заказ через www.begode.com, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и принял их, а также условия, указанные на странице товара, и соответствующие правила магазина.

BEGODE может обновлять настоящую политику при изменении маршрутов доставки, организации работы складов, требований перевозчиков, классификации товаров или условий обслуживания. К заказу применяется версия, размещенная на веб-сайте на момент оформления заказа, вместе с любыми особыми письменными условиями, подтвержденными для этого заказа.