Гарантийная политика BEGODE

Настоящая гарантийная политика распространяется только на товары, приобретенные напрямую через www.begode.com. Товары, приобретенные у дилера, дистрибьютора, на торговой площадке, у посредника, продавца подержанных товаров или через другой канал продаж, должны обслуживаться первоначальным продавцом.

Важные правила гарантии вкратце

Только заказы через веб-сайт: Бесплатная гарантийная поддержка в соответствии с настоящей политикой распространяется только на подходящие заказы, размещенные напрямую через www.begode.com.
Дата начала гарантии: Гарантийный срок начинается с даты доставки, зафиксированной перевозчиком. Если данные о доставке недоступны, BEGODE определит дату начала на основании доступных сведений о заказе и доставке.
Компоненты со сроком гарантии один год: Материнская плата/контроллер в сборе, дисплей, двигатель, аккумулятор и зарядное устройство.
Компоненты со сроком гарантии шесть месяцев: Амортизаторы и световые узлы.
Компоненты, подверженные износу, со сроком гарантии три месяца: Жгуты проводов, педали, оболочки, корпуса, подшипники, сиденья, подушки сидений, пауэр-пэды, шины, бамперы и компоненты защиты от ударов.
Гарантийное средство защиты: При подтвержденном гарантийном дефекте BEGODE обычно предоставляет одобренную запасную часть без взимания платы за саму деталь.
Расходы не включены: Если BEGODE не подтвердит иное в письменной форме, гарантийная поддержка не включает расходы на доставку, таможенные сборы, налоги, оплату работ, установку, разборку, проверку, диагностику, проезд или местное обслуживание.
Повреждение водой не покрывается: Водостойкие свойства не делают товар водонепроницаемым. Любая неисправность или повреждение, вызванные проникновением воды, не покрываются настоящей гарантией.
Автоматическая передача гарантии не предусмотрена: Гарантийное покрытие связано с первоначальным заказом на www.begode.com и первоначальным покупателем и не передается автоматически покупателю подержанного товара.
Требуется одобрение: Клиенты должны связаться с BEGODE и получить инструкции до разборки, ремонта, восстановления прошивки, замены деталей или отправки товара.

Подробные условия ниже разъясняют гарантийные сроки, виды дефектов, на которые распространяется гарантия, исключения, доказательства для предъявления претензии, разрешение на ремонт, запасные части, требования безопасности и порядок взаимодействия с сервисными центрами.

1. Область действия настоящей гарантии

Настоящая политика распространяется только на товары, приобретенные напрямую через www.begode.com.

Товары, приобретенные у дилера, дистрибьютора, на торговой площадке, у посредника, продавца подержанных товаров или через другой канал продаж, не имеют права на бесплатное гарантийное обслуживание в соответствии с правилами этого веб-сайта. Клиенты должны сначала обратиться к первоначальному продавцу.

Местный сервисный центр, указанный BEGODE, может по своему выбору предоставлять платные услуги по проверке, ремонту, поставке запчастей, выполнению работ или иные услуги для товаров, приобретенных через другой канал. Любая применимая плата должна быть подтверждена непосредственно местным сервисным центром до начала обслуживания.

Эта гарантия связана с первоначальным заказом на веб-сайте BEGODE и первоначальным покупателем. Она не переходит автоматически при перепродаже, дарении, обмене изделия или иной передаче вторичному владельцу.

2. Дата начала гарантии

Гарантийный срок начинается с даты доставки, указанной перевозчиком.

Если запись перевозчика о доставке недоступна, неполна или неясна, BEGODE определит дату начала гарантии на основании имеющейся информации, которая может включать дату заказа, дату выполнения заказа, данные об отправке, дату получения клиентом и другие соответствующие записи.

Запасная часть, предоставленная по гарантии, не запускает полный гарантийный срок заново. На запасную часть распространяется гарантия только в течение оставшегося гарантийного срока первоначального изделия или первоначального компонента, на который распространяется гарантия.

3. Гарантийные сроки

12-месячная гарантия

Материнская плата/контроллер в сборе;
Дисплей и электронные компоненты дисплея, входящие в состав материнской платы/контроллера;
Двигатель;
Аккумулятор;
Зарядное устройство.

6-месячная гарантия

Амортизаторы и компоненты амортизаторов подвески; и
Световые блоки и компоненты ламп.

3-месячная гарантия на изнашиваемые компоненты

Жгуты проводов и внешние соединительные кабели;
Педали;
Оболочки, крышки, корпуса и внешние панели;
Подшипники;
Сиденья и подушки сидений;
Накладки для ног;
Шины;
Бамперы;
Компоненты защиты от столкновений и ударов.

На изнашиваемые компоненты распространяется гарантия только в отношении производственного или материального дефекта, подтвержденного BEGODE в течение применимого гарантийного периода. Нормальный износ, износ протектора, износ поверхности, следы ударов, царапины, деформация, старение и ухудшение состояния вследствие эксплуатации не являются гарантийными дефектами.

Если компонент прямо не указан выше, для него автоматически не устанавливается конкретный гарантийный срок. Перед определением применимости гарантии BEGODE изучит страницу изделия, тип компонента, информацию о заказе, историю эксплуатации и причину неисправности.

4. Что предусматривает гарантия

Если BEGODE подтверждает, что компонент имеет производственный или материальный дефект, подпадающий под гарантию, в течение применимого гарантийного периода, BEGODE обычно предоставляет одобренную запасную часть без взимания платы за саму деталь.

В зависимости от изделия, неисправности, риска для безопасности, доступности запчастей, технических требований и местонахождения клиента BEGODE может выбрать подходящее решение, включая:

Удаленная проверка или устранение неисправностей;
Технические инструкции;
Замена компонента;
Направление в указанный сервисный центр;
Дополнительная инженерная проверка;
Другое решение, подтвержденное BEGODE в письменной форме.

Гарантийное обслуживание бывшего в употреблении, активированного, установленного или эксплуатировавшегося изделия не дает клиенту автоматического права вернуть изделие целиком, получить замену транспортного средства или возврат средств.

Неиспользованный, неактивированный, не установленный и не эксплуатировавшийся товар с нулевым пробегом, у которого подтверждена изначальная проблема с качеством, может рассматриваться в соответствии с действующей Политикой BEGODE об отмене, возврате и возмещении.

5. Расходы, не включенные в стандартное гарантийное обслуживание

Если BEGODE прямо не подтвердит иное в письменной форме, стандартное гарантийное обслуживание не включает:

Доставка или транспортировка запасных частей;
Транспортировка товара в полной комплектации;
Импортный налог, таможенная пошлина, брокерские услуги, таможенное оформление или местный налог;
Плата за проверку или диагностику;
Работы по разборке или установке;
Работа местного ремонтного центра;
Расходы на поездку, самовывоз, доставку или обслуживание на месте;
Упаковочные материалы;
Потеря возможности использования, расходы на аренду или альтернативный транспорт;
Расходы на несанкционированный ремонт или обслуживание;
Любые расходы, понесенные без предварительного письменного одобрения BEGODE.

Перед возникновением любых расходов, которые клиент ожидает от BEGODE оплатить или возместить, необходимо получить письменное разрешение. BEGODE не возмещает несанкционированные расходы только потому, что клиент позже предоставил чек.

6. Информация для предъявления гарантийной претензии

Для запроса рассмотрения гарантии клиент должен предоставить полную и точную информацию. BEGODE может запросить:

Номер заказа на сайте www.begode.com;
Имя первоначального покупателя и адрес электронной почты, указанный при заказе;
Модель товара;
Напряжение и версия оборудования;
Серийный номер;
Информация о производственной партии;
Код двигателя;
Текущий пробег;
Подробное описание проблемы;
Любой отображаемый код ошибки;
Четкие фотографии и видео, на которых видны товар и неисправность;
Информация о приложении, прошивке, калибровке или диагностике, если применимо;
Является ли это первым случаем или продолжением существующего дела;
Любая информация о проверках или тестах, обоснованно запрошенная службой поддержки или инженерным отделом BEGODE.

Если информация неполна, противоречива, изменена или недостаточна для идентификации товара либо определения причины неисправности, BEGODE может приостановить рассмотрение до предоставления необходимой информации.

По текущему делу клиенту следует по возможности отвечать через исходное электронное письмо или переписку со службой поддержки. Повторное создание новых запросов может задержать рассмотрение, поскольку предыдущие записи необходимо найти и сопоставить.

7. Процесс рассмотрения гарантии

После получения достаточной информации BEGODE начнет рассмотрение претензии.

BEGODE может запросить дополнительные фотографии, видео, результаты тестов, записи из приложения, записи ошибок, измерения, результаты проверок или инженерный анализ, прежде чем определить, распространяется ли гарантия.

Сложные технические проблемы, периодические неисправности, вопросы, связанные с аккумулятором, проблемы с прошивкой, расследования по вопросам безопасности, координация с сервисным центром или проверка деталей могут потребовать дополнительного времени.

BEGODE определит, распространяется ли гарантия:

На товар и компонент распространяется действующий гарантийный период;
Товар соответствует первоначальному заказу;
Заявленный дефект является производственным или материальным дефектом;
Неисправность вызвана нормальным износом, неправильным использованием, несчастным случаем, воздействием воды, модификацией или другой причиной, исключённой из гарантийного покрытия;
Требуется дополнительная проверка;
Подходит запасная часть;
Применяются любые специальные инструкции по безопасности или транспортировке.

Гарантийная претензия не утверждается до тех пор, пока BEGODE не подтвердит решение в письменной форме.

8. Водостойкость и повреждения от воды

Некоторые изделия или компоненты BEGODE могут иметь конструктивные особенности, обеспечивающие водостойкость. Водостойкость не означает, что устройство является водонепроницаемым, пригодно для погружения в воду или разрешено к использованию в воде.

Клиентам запрещается использовать, хранить, мыть, заряжать или эксплуатировать устройство способом, допускающим попадание воды в аккумулятор, материнскую плату или контроллер, двигатель, дисплей, зарядное устройство, разъёмы, проводку, подшипники или другие компоненты.

Любая неисправность, коррозия, короткое замыкание, проблема с аккумулятором, электрическая неисправность, проблема с двигателем, повреждение подшипников, неисправность дисплея или другое повреждение, вызванные попаданием воды, погружением в воду, затоплением, воздействием сильного дождя, мойкой под давлением, неправильной очисткой или хранением во влажных условиях, исключаются из гарантийного покрытия.

При подозрении на попадание воды прекратите поездку и зарядку устройства. Не включайте его, не вскрывайте аккумулятор и не пытайтесь выполнять ремонт высоковольтных компонентов. Обратитесь в BEGODE за инструкциями по безопасности.

9. Гарантия на аккумулятор и безопасность при работе с высоким напряжением

Гарантия на аккумулятор распространяется только на производственный дефект или дефект материала, подтверждённый BEGODE в течение применимого гарантийного периода.

Ёмкость аккумулятора естественным образом снижается со временем и в результате циклов зарядки, эксплуатации, воздействия температуры и хранения. Нормальное снижение ёмкости не является гарантийным дефектом.

Гарантия на аккумулятор не распространяется на повреждения или неисправности, вызванные:

Естественное снижение ёмкости;
Длительное хранение при неподходящем уровне заряда;
Чрезмерный разряд или длительное хранение при низком напряжении;
Использование несовместимого, модифицированного или неподходящего зарядного устройства;
Неправильное напряжение или способ зарядки;
Попадание воды, воздействие влаги, коррозия или погружение в воду;
Столкновение, удар, прокол, сдавливание или физическое повреждение;
Вскрытие, модификация, восстановление или ремонт аккумулятора без разрешения;
Модификация системы управления аккумулятором;
Эксплуатация за пределами утверждённых условий эксплуатации или хранения;
Несоблюдение руководства пользователя или инструкций BEGODE по безопасности.

Клиентам запрещается вскрывать, ремонтировать, восстанавливать, подключать, балансировать, модифицировать аккумулятор высокого напряжения или проводить его внутренний осмотр, если только инженерная служба BEGODE или служба послепродажного обслуживания не разрешит такую процедуру в письменной форме.

Если аккумулятор вздулся, протекает, повреждён, издаёт необычный запах или звук, чрезмерно нагрелся, подвергся воздействию воды или есть основания считать его небезопасным, немедленно прекратите поездку и зарядку устройства и, если это безопасно, отойдите от горючих материалов. Обратитесь в BEGODE за дальнейшими инструкциями.

10. Условия, не покрываемые гарантией

Эта гарантия не распространяется на неисправности, повреждения, расходы или убытки, вызванные:

Нормальный износ, старение, усталость материала или расходование ресурса;
Износ шин, подшипников, тормозных колодок, сиденья, педалей или внешних поверхностей, вызванный использованием;
Царапины, изменение цвета, выцветание, косметические повреждения или косметические различия, не влияющие на нормальную работу;
Столкновение, падение, авария, удар, несчастный случай или внешнее воздействие;
Попадание воды, затопление, погружение в воду, коррозия, воздействие влаги, сильного дождя или неправильная очистка;
Неправильное использование, ненадлежащее обращение, небрежность или ненадлежащее хранение;
Перегрузка изделия;
Участие в соревнованиях, гонках, прыжках, выполнение трюков или эксплуатация за пределами предусмотренных конструкцией изделия условий;
Использование несовместимого зарядного устройства, батареи, компонента, аксессуара или напряжения;
Неправильная установка, подключение, сборка, техническое обслуживание или регулировка;
Несанкционированная разборка, ремонт, модификация, перемонтаж проводки, сварка или замена компонентов;
Изменение или удаление серийных номеров, этикеток, пломб, предупреждающих наклеек или идентификационной информации;
Неофициальная, измененная, несовместимая или неодобренная прошивка, программное обеспечение, конфигурация приложения или калибровка;
Невыполнение установки официального обновления, связанного с безопасностью, или несоблюдение письменной инструкции BEGODE;
Использование несовместимых или неодобренных деталей;
Несоблюдение руководства пользователя, предупреждений, инструкций по техническому обслуживанию или рекомендаций службы поддержки BEGODE;
Повреждение, вызванное сторонним поставщиком услуг по ремонту, который не был авторизован для данного случая;
Повреждение, вызванное транспортировкой, за исключением случаев, когда BEGODE отдельно подтверждает свою ответственность в соответствии с применимой политикой доставки или возврата средств;
Кража, утрата или исчезновение после подтвержденной доставки;
Форс-мажор или события, находящиеся вне разумного контроля BEGODE;
Проблема, которую невозможно воспроизвести, проверить или обоснованно связать с производственным дефектом или дефектом материала.

11. Разборка, самостоятельный ремонт и авторизованный ремонт

Клиенты должны связаться с BEGODE до разборки, ремонта, модификации, повторной калибровки, замены электрического компонента, восстановления критически важной прошивки или отправки изделия поставщику услуг.

BEGODE может предоставить удаленные инструкции, если процедура считается подходящей для выполнения клиентом или техническим специалистом. Получение запасной части само по себе не дает каждому клиенту разрешения на ее установку.

Работы с высоковольтной батареей, ремонт внутренних компонентов батареи, работы с критически важными контроллерами и восстановление критически важной прошивки могут требовать одобрения инженерной службы BEGODE или выполнения квалифицированным специалистом.

Несанкционированные работы могут привести к утрате права на гарантийное обслуживание неисправности или связанного с ней компонента. Однако такие работы не отменяют автоматически гарантийное покрытие отдельного дефекта, который BEGODE отдельно подтверждает как не вызванный и не затронутый этими работами.

BEGODE не несет ответственности за травмы, повреждение изделия, материальный ущерб, дополнительные неисправности или расходы, вызванные несанкционированным ремонтом, небезопасной разборкой, неправильной установкой или несоблюдением инструкций BEGODE.

12. Запасные части

Запчасть, предоставленная по гарантии, может быть новой, функционально эквивалентной или другой совместимой версией, выбранной BEGODE с учётом версии продукта, напряжения, производственной партии, наличия на складе и технической совместимости.

Клиенты не должны выбирать заменяемую запчасть только на основании её названия, внешнего вида или фотографии продукта. Совместимость необходимо подтвердить по модели, напряжению, версии оборудования, партии, разъёму, прошивке и другой применимой информации.

На заменяемую запчасть распространяется гарантия только в течение оставшегося гарантийного периода исходного продукта или компонента, на который распространяется гарантия. Её отправка или установка не начинает новый полный гарантийный период.

BEGODE может потребовать фотографии, результаты испытаний, возврат исходного компонента, подтверждение его уничтожения или другое подтверждение до или после предоставления заменяемой запчасти.

Клиенты не должны самостоятельно возвращать аккумулятор, материнскую плату/контроллер, двигатель или другой компонент без письменных инструкций BEGODE по возврату и транспортировке.

13. Указанные поставщики послепродажного обслуживания

Важно: Клиенты должны сначала связаться с официальной онлайн-службой поддержки BEGODE или написать на bgd006@begode.com до отправки, доставки или передачи продукта указанному поставщику услуг.

Не отправляйте и не доставляйте лично продукт поставщику услуг, пока он не подтвердит адрес, время записи, перечень услуг, предполагаемые расходы и требования к транспортировке.

Соединённые Штаты

EUC Ungerground
Телефон: +1 (657) 385-6061
Электронная почта: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Европа — Польша

EUCservice
ул. Порэмбского, 49/4
80-180 Гданьск, Польша
Электронная почта: contact@eucservice.com

Европа — Франция

GhersonWheels
ул. Саблиер, 16
75014 Париж, Франция
Веб-сайт: https://ghersonwheels.com/

Доступность поставщика услуг, его местоположение, перечень услуг, требования к записи и расценки могут измениться. Упоминание поставщика на этой странице не означает, что любой ремонт, продукт, регион или расход автоматически одобрен или покрывается BEGODE.

14. Расходы сервисных центров и заказы не через веб-сайт

Бесплатная поддержка по замене запчастей в соответствии с этой политикой распространяется только на соответствующий требованиям заказ на сайте www.begode.com, который BEGODE проверила и одобрила.

Для продукта, приобретённого через дилера, дистрибьютора, торговую площадку, реселлера, продавца подержанных товаров или другой канал:

Клиент должен сначала связаться с первоначальным продавцом;
Гарантия на веб-сайте BEGODE не применяется автоматически;
Местный сервисный центр может взимать плату за проверку, диагностику, работу, запчасти, хранение, доставку, налоги или другие услуги;
Клиент должен напрямую подтвердить все расходы в местном сервисном центре; и
BEGODE не возмещает автоматически расходы, согласованные между клиентом и местным сервисным центром.

Даже для заказа на www.begode.com местные расходы на рабочую силу, проверку, диагностику, транспортировку и другие услуги сервисного центра не являются автоматически бесплатными. До начала обслуживания клиент должен получить письменное подтверждение любых расходов, которые BEGODE согласилась покрыть.

15. Повреждения при транспортировке и проблемы с доставкой

Повреждения при транспортировке, потеря отправления, задержка доставки и посылки, отмеченные как доставленные, но отсутствующие, регулируются действующей Политикой BEGODE в отношении доставки и доставки и любыми применимыми условиями защиты при доставке.

О видимых повреждениях при транспортировке, недостающих товарах или ошибочной отправке необходимо сообщить BEGODE в течение 48 часов после доставки.

Если была приобретена защита при доставке, клиент также должен подать необходимую претензию поставщику защиты при доставке в течение установленного для неё срока.

Повреждение при транспортировке, причинённое перевозчиком, не считается автоматически производственным дефектом по условиям этой гарантии.

16. Обязанности клиента по обеспечению безопасности

Электрические моноколёса, электрические мотоциклы, электровелосипеды, аккумуляторы, зарядные устройства и высоковольтные электрические системы могут создавать серьёзные риски для безопасности при неправильном использовании, зарядке, ремонте или транспортировке.

Если заявленная неисправность может повлиять на езду, торможение, балансировку, зарядку, безопасность аккумулятора, конструктивную целостность или управление транспортным средством, клиент должен прекратить использование и зарядку продукта до получения дальнейших инструкций от BEGODE.

Клиенты должны прочитать и соблюдать соответствующие руководства пользователя, предупреждения о безопасности, инструкции по зарядке, требования к техническому обслуживанию и указания службы поддержки BEGODE.

Гарантийная поддержка не означает, что продукт безопасно продолжать использовать, пока потенциально серьёзная неисправность не устранена.

17. Свяжитесь с BEGODE

Чтобы запросить рассмотрение гарантийного случая или продолжить работу по существующему обращению, свяжитесь с BEGODE:

Онлайн-служба поддержки: воспользуйтесь чатом на сайте www.begode.com
Электронная почта: bgd006@begode.com
Страница контактов: Контактная информация BEGODE

По существующему гарантийному обращению по возможности отвечайте на исходное электронное письмо или в первоначальном диалоге со службой поддержки, чтобы BEGODE могла ознакомиться с полной историей переписки и обработки обращения.

18. Применение политики

Эта политика устанавливает стандартные гарантийные правила BEGODE для соответствующих заказов на www.begode.com.

Приобретая и используя продукт через www.begode.com, клиент подтверждает, что ознакомился с этой политикой, информацией на соответствующей странице продукта, руководством пользователя и связанными политиками магазина BEGODE.

BEGODE может обновлять эту политику при изменении продукции, компонентов, технических требований, условий обслуживания или гарантийных процедур. Версия политики, отображавшаяся при размещении первоначального заказа, применяется к этому заказу вместе с любыми письменными условиями для конкретного продукта.