Para iade politikası

BEGODE İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika yalnızca doğrudan aşağıdaki kanal üzerinden verilen siparişler için geçerlidir: www.begode.com. Bir bayiden, distribütörden, pazaryerinden veya başka bir satış kanalından satın alınan ürünler, ilk satıcı tarafından işleme alınmalıdır.

Önemli Kurallara Genel Bakış

  1. Yalnızca web sitesi siparişleri: BEGODE yalnızca doğrudan www.begode.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade, geri ödeme ve satış sonrası talepleri işleme alır.
  2. Kalite dışı nedenlerle iade yoktur: BEGODE istisnai bir iade için önceden yazılı onay vermedikçe ürünler fikir değişikliği, yanlış model veya sürüm siparişi, uyumluluk hataları ya da diğer kalite dışı nedenlerle iade edilemez veya geri ödenemez.
  3. Gönderimden önce iptal: Gönderilmemiş bir siparişin iptali onaylanırsa BEGODE, fiilen alınan net tutarı iade eder. Genellikle yaklaşık %4–%5 olan ilk ödeme işlem maliyeti kesilecektir. BEGODE ayrıca ayrı bir iptal ücreti veya geri ödeme hizmet bedeli eklemez.
  4. Ön siparişler ve kaporalar: Onaylanan normal ön sipariş geri ödemeleri aynı ödeme işlem maliyetine tabidir. Özel kapora siparişleri, ilgili ürün sayfasında belirtildiği üzere iade edilmez.
  5. Gönderimden sonra iptal: Müşteri, fiili gidiş kargo, gönderiyi durdurma ve iade kargo maliyetlerinden sorumludur. İlk ödeme işlem maliyeti de kesilecektir. Geri ödemeler yalnızca depo iade edilen ürünü teslim alıp onayladıktan sonra işleme alınır.
  6. Kalite sorunu doğrulanmış kullanılmamış ürün: BEGODE, ürünün doğasında bulunan bir kalite sorununu doğrular ve ürün kullanılmamış, etkinleştirilmemiş, kurulmamış veya sürülmemişse ve kilometre kaydı yoksa, BEGODE etkilenen ürünün tam bedelini iade eder ve onaylanan iade taşıma maliyetini karşılar.
  7. Kullanım sonrası kalite sorunları: Kullanılmış ürünler BEGODE Garanti Politikası kapsamında ele alınır ve otomatik olarak iade veya geri ödeme için uygun değildir. Garanti desteği normalde yedek parçaların sağlanmasını kapsar ve işçilik veya lojistik maliyetlerini içermez.
  8. Taşıma hasarı: Taşıma hasarı, teslimattan sonraki 48 saat içinde BEGODE'ye bildirilmelidir. Kargo koruması satın alan müşteriler ayrıca, talep süresi içinde koruma sağlayıcısıyla iletişime geçmelidir.
  9. Önceden yetkilendirme gereklidir: BEGODE'den yazılı talimat almadan herhangi bir ürünü, özellikle lityum bataryalı bir ürünü iade etmeyin veya kendi başınıza göndermeyin.

Aşağıdaki ayrıntılı koşullar bu kuralları, uygunluk şartlarını, maliyetleri, kanıtları ve işlem prosedürlerini açıklar.

1. Kapsam ve Müşteri Kabulü

Bu politika yalnızca doğrudan www.begode.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Ürün başka bir satıcıdan satın alınmışsa müşteri iptal, iade, geri ödeme ve satış sonrası hizmet için ilgili satıcıyla iletişime geçmelidir.

www.begode.com üzerinden sipariş vererek müşteri, bu politikayı ve ilgili ürün sayfasında gösterilen ek koşulları incelediğini ve kabul ettiğini teyit eder.

2. Ödeme İşlem Maliyetleri ve İade Hesaplaması

Başarıyla ödenen ve mutabakatı yapılan her sipariş, Shopify ve ilgili ödeme veya bankacılık sistemi tarafından kesilen işlem ücretlerine tabidir.

Bir sipariş iade edildiğinde, ilk işlem ücreti BEGODE'ye geri ödenmez. Müşteri tarafından talep edilen iptal, onaylanmış kaliteyle ilgili olmayan iade, ön sipariş iadesi, sevkiyat durdurma veya müşteriye ilişkin diğer iadelerde BEGODE, bu işlemden fiilen alınan net tutarı iade edecektir.

İade edilemez ödeme işlem ücreti, ödenen tutarın genellikle yaklaşık %4-%5'i kadardır. Fiilî kesinti, münferit siparişe ilişkin ödeme ve mutabakat kayıtlarına dayanacaktır. BEGODE ayrıca herhangi bir iptal ücreti veya iade hizmet bedeli eklemez.

3. Sevk Edilmemiş Siparişler, Ön Siparişler ve Depozitolar

Sevk Edilmemiş Siparişler

Müşteriler, sevkiyattan önce iptal talebinde bulunmak için BEGODE ile iletişime geçebilir. İptal talebi, BEGODE bunu yazılı olarak onaylayana kadar tamamlanmış sayılmaz.

Onaylanması hâlinde BEGODE, ilk iade edilemez ödeme işlem ücreti, genellikle yaklaşık %4-%5, kesildikten sonra fiilen alınan net tutarı iade edecektir.

Sipariş depo işleme, özelleştirme, özel üretim veya lojistik hazırlık aşamasına girdiyse, hâlihazırda oluşmuş diğer fiilî masraflar da kesilebilir.

Düzenli Ön Siparişler

Düzenli bir ön sipariş, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe sevkiyattan önce iptal edilebilir. Onaylanan ön sipariş iadelerine, Bölüm 2'de açıklanan aynı ödeme işlem ücreti uygulanır.

Özel Depozito Siparişleri

Ürün sayfasında iade edilemez olarak belirtilen özel depozito siparişi iptal edilemez veya iade edilemez. BEGODE istisnai olarak depozito iadesini yazılı şekilde onaylarsa, Bölüm 2'de açıklanan ödeme işlem ücreti kesilecektir.

İlgili ürün sayfasında gösterilen özel ön sipariş ve depozito koşulları bu politikanın bir parçasını oluşturur.

4. Sevkiyattan Sonra İptal

Bir sipariş taşıyıcıya devredildikten sonra artık sevk edilmemiş sipariş iptali olarak değerlendirilmez.

Müşteri, sevkiyatın durdurulmasını talep etmek için derhâl BEGODE ile iletişime geçmelidir. BEGODE, taşıyıcının sevkiyatı başarıyla durduracağını garanti edemez.

Sevkiyat durdurma veya iade onaylanırsa:

  • Müşteri, BEGODE ve taşıyıcıyla iş birliği yapmak zorundadır.
  • Müşteri, fiilî gidiş gönderim masrafını ödemek zorundadır.
  • Müşteri, fiilî sevkiyat durdurma ve iade gönderim masraflarını ödemek zorundadır.
  • İlk ödeme işlem ücreti, genellikle yaklaşık %4-%5 oranında, kesilecektir.
  • Sevkiyattan sonra etkinleşen her türlü koruma planı ücreti iade edilmez.
  • Belirlenen depo ürünü teslim alıp incelemeden geri ödeme işlemi yapılmaz.
  • Ürün kullanılmamış, etkinleştirilmemiş, kurulmamış ve kilometre yapılmamış olmalı; ayrıca orijinal ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Müdahale başarısız olursa müşteri gönderiyi teslim almalı ve BEGODE'nin onaylı iade talimatlarını izlemelidir. Teslimatı reddetmek veya gönderiyi bağımsız olarak iade etmek geri ödeme yapılacağını garanti etmez.

5. Teslimat İncelemesi, Taşıma Hasarı ve Yanlış Ürünler

Müşterilerin, ödeme sırasında veya ürün sayfasında sunulan isteğe bağlı gönderi korumasını ve genişletilmiş koruma planını satın almaları teşvik edilir. Teminat ve talep kararları, ilgili koruma sağlayıcısının şartlarına tabidir.

Bir gönderiyi teslim alırken müşteriler şunları yapmalıdır:

  • Paketi açmadan önce dış ambalajı inceleyin.
  • Paketin tamamını, gönderi etiketini, mühürleri ve görünür hasarı fotoğraflayın veya kaydedin.
  • Makul ölçüde mümkün olduğunda paket açma videosu kaydedin.
  • Paket ciddi şekilde hasar görmüşse ve taşıyıcı tarafından teslimatın reddedilmesine izin veriliyorsa teslimatı reddedin.

Taşıma hasarı, teslimattan sonra 48 saat içinde BEGODE çevrim içi müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Müşteri, ürün, ambalaj, gönderi etiketi, aksesuarlar, fotoğraflar, videolar ve diğer kanıtları dosya çözümlenene kadar saklamalıdır.

Gönderi koruması satın alınmışsa müşteri, koruma sağlayıcısına da sağlayıcının gerekli talep süresi içinde talepte bulunmalıdır. Koruma sağlayıcısıyla iletişime geçilmesi, sorunun BEGODE'ye bildirilmesi gerekliliğinin yerine geçmez.

Müşteri yanlış ürün, taşıma sırasında hasar görmüş ürün veya kalite sorunu olduğu düşünülen bir ürün teslim alırsa, kurulum, etkinleştirme, onarım, sökme veya iade gönderiminden önce ürünü kullanmayı bırakmalı ve BEGODE ile iletişime geçmelidir.

BEGODE şunları talep edebilir:

  • BEGODE web sitesi sipariş numarası.
  • Ürün modeli, voltajı, sürümü, seri numarası, parti bilgileri veya motor kodu.
  • Paketi, ürünü, sorunu, kilometreyi ve mevcut durumu gösteren fotoğraflar ve videolar.
  • Sorunun açıklaması ve görüntülenen hata kodu.
  • BEGODE desteği tarafından talep edilen ek inceleme veya test bilgileri.

BEGODE, yeterli bilgiyi aldıktan sonra normal olarak 1–3 iş günü içinde ilk incelemeyi gerçekleştirecektir. Teknik incelemeler, taşıyıcı incelemeleri veya koruma sağlayıcısı soruşturmaları ek süre gerektirebilir.

BEGODE yanlış gönderimi, kapsam dahilindeki taşıma hasarını veya kalite sorununu onaylarsa uygun çözümü belirleyecektir; bu çözüm parça desteği, değiştirme, ürün değişimi, onaylı iade veya başka bir telafiyi içerebilir.

BEGODE, iade gerektiğinde yanlış gönderim, kapsam dahilindeki taşıma hasarı veya onaylanmış kalite sorunu nedeniyle onaylanan iade taşıma masraflarını karşılayacaktır. Ön ödemeli iade etiketi sağlanıp sağlanamayacağı; ürüne, varış yerine, depoya, taşıyıcıya ve tehlikeli madde gerekliliklerine bağlıdır.

6. Onaylanmış Kalite Sorunu Bulunan Kullanılmamış Ürün İçin Tam Geri Ödeme

Etkilenen ürün için tam geri ödeme yalnızca aşağıdaki koşulların tümü karşılandığında sağlanabilir:

  • BEGODE, ürünün doğuştan bir kalite sorunu bulunduğunu doğrular.
  • Ürün sürülmemiş, kullanılmamış, etkinleştirilmemiş, takılmamış, değiştirilmemiş, sökülmemiş veya onarılmamış olmalıdır.
  • Üründe kilometre bulunmamalı ve müşteri kaynaklı hasar olmamalıdır.
  • Orijinal ambalaj, aksesuarlar, belgeler ve kanıtlar eksiksizdir.
  • Müşteri, BEGODE tarafından onaylanan iade ve taşıma talimatlarına uyar.

Tüm koşullar karşılandığında BEGODE, etkilenen ürün için ödenen tam bedeli iade eder, o ürünün geri ödemesinden ilk ödeme işlem maliyetini düşmez ve onaylanan iade taşıma masrafını karşılar.

Gönderimden sonra etkinleştirilen, ayrıca satın alınmış üçüncü taraf koruma planı, koruma sağlayıcısının iptal ve geri ödeme koşullarına tabi olmaya devam eder.

7. Kullanımdan Sonra Tespit Edilen Kalite Sorunları

Sürülmüş, etkinleştirilmiş, takılmış, değiştirilmiş veya başka şekilde kullanılmış bir ürün isteğe bağlı iade veya geri ödeme için uygun değildir.

Kullanımdan sonra tespit edilen bir kalite sorunu yine de garanti desteği kapsamına girebilir. Kullanımın sürdürülmesi güvenlik riski oluşturabilecekse müşteri ürünü kullanmayı bırakmalı ve BEGODE ile iletişime geçmelidir.

Doğrulanmış garanti sorunları, yürürlükteki BEGODE Garanti Politikası uyarınca ele alınır. Garanti desteği normalde yedek parça sağlar. BEGODE yazılı olarak aksini onaylamadıkça işçilik ve lojistik maliyetleri dahil değildir.

Kullanımdan sonra tespit edilen bir garanti sorunu, ürünü otomatik olarak iade veya geri ödeme için uygun hale getirmez.

8. İade Koşulları, İade Edilemeyen Ürünler ve Geri Ödeme İşlemleri

Onaylanan tüm iadeler aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

  • Ürün, onaylanan iade talebiyle eşleşmelidir.
  • Ürün kullanılmamış, etkinleştirilmemiş, takılmamış ve kilometre yapmamış olmalıdır.
  • Üründe aşınma, çizik, hasar, değişiklik veya eksik parça bulunmamalıdır.
  • Orijinal ambalaj, aksesuarlar, aletler, belgeler, etiketler ve hediyeler eksiksiz olmalıdır.
  • Müşteri, ürünü göndermeden önce yazılı yetki almalıdır.

Aşağıdaki ürünler kaliteyle ilgili olmayan iade veya geri ödeme için uygun değildir:

  • Kullanılmış, sürülmüş, etkinleştirilmiş, takılmış, kaydedilmiş veya değiştirilmiş ürünler.
  • Kilometre yapmış, aşınmış, çizilmiş, darbe almış, su hasarı bulunan, yanlış kullanılmış veya yetkisiz onarımdan geçirilmiş ürünler.
  • Eksik ürünler veya orijinal ambalajı ve aksesuarları eksik ürünler.
  • Yetkisiz iadeler.
  • İade edilemez olarak işaretlenmiş özel depozito siparişleri.
  • Özelleştirilmiş, kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler.
  • Açılmış veya takılmış aküler, kontrol cihazları, ana kartlar ve elektrikli bileşenler.
  • Kullanılmış lastikler, koltuklar, balatalar, sarf malzemeleri ve aşınan parçalar.
  • Kaliteyle ilgili olmayan nedenlerle iade edilen tasfiye, nihai satış ve indirimli ürünler.
  • Hediye kartları.
  • Koruma etkinleştirildikten sonra üçüncü taraf koruma planı ücretleri.

Elektrikli tek tekerlekli araçlar, elektrikli motosikletler, elektrikli bisikletler, piller ve diğer lityum pil ürünleri tehlikeli madde taşımacılığı kısıtlamalarına tabi olabilir. Müşteriler bu ürünleri yetkisiz bir taşıyıcı veya taşıma yöntemi aracılığıyla bağımsız olarak göndermemelidir.

Büyük ürünlerin iade maliyetleri ürüne, ağırlığa, pil sınıflandırmasına, varış noktasına, taşıyıcıya ve teslim alan depoya bağlıdır. Müşteriler tahmini maliyet ve onaylanmış taşıma yöntemi için BEGODE çevrim içi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Yetkilendirilmiş bir iade belirlenen depoya ulaştıktan sonra inceleme normal olarak 3–5 iş günü içinde tamamlanacaktır.

İade onaylanırsa BEGODE, 5 iş günü içinde geri ödemeyi ilk ödeme yöntemine başlatacaktır. Banka, kartı düzenleyen kuruluş, PayPal, Shopify veya diğer ödeme sağlayıcısı, geri ödemenin müşterinin hesabında görünmesi için ek süre gerektirebilir.

Kesinti uygulanması halinde BEGODE, geri ödemeyi fiilî ödeme işleme, çıkış gönderisi, gönderinin durdurulması, iade gönderisi, koruma planı, hasar, eksik ürün ve teyit edilmiş diğer maliyet kayıtlarını kullanarak hesaplayacaktır.

9. Gönderi Koruması, Teslim Edilen Paketler ve İletişim Bilgileri

Xcotton ve Gönderi Koruması

Gönderilmemiş bir sipariş, Xcotton veya gönderi koruma hizmeti etkinleşmeden önce iptal edilirse, koruma hizmeti tutarı sağlayıcının sistem durumuna ve şartlarına göre tamamen iptal edilebilir.

Sipariş, sonradan durdurulmuş veya iade edilmiş bir sipariş de dahil olmak üzere, zaten gönderilmişse etkinleştirilmiş Xcotton veya koruma planı ücreti iade edilmeyecektir.

Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Paketler

Müşteriler güvenli ve doğru bir teslimat adresi sağlamalı ve takip bilgilerini izlemelidir. Bir paket teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak bulunamıyorsa, müşteri derhal taşıyıcı ve BEGODE ile iletişime geçmelidir.

Müşteriden hane halkı üyelerini, komşuları, bina yönetimini, teslimat fotoğraflarını, imza kayıtlarını ve gözetimsiz teslimata izin verilen herhangi bir yeri kontrol etmesi istenebilir. Hırsızlık şüphesi varsa polis raporu gerekli olabilir.

BEGODE, makul taşıyıcı soruşturmalarında yardımcı olacaktır. Herhangi bir değiştirme veya geri ödeme kararı, soruşturma sonucuna, sorumluluğa ve geçerli koruma kapsamına dayanacaktır.

BEGODE ile İletişime Geçin

Bir ürünü iptal etmeden, iade etmeden, göndermeden, sökmeden veya onarmadan önce BEGODE ile iletişime geçin ve yazılı talimatları bekleyin.

Mevcut bir durumla ilgili olarak, BEGODE’nin önceki yazışmaları ve işlem geçmişini inceleyebilmesi için mümkün olduğunda ilk e-posta yazışmasına yanıt verin.

Politikanın Uygulanması

Bu politika, BEGODE’nin satış, iptal, iade ve geri ödemelere ilişkin standart kurallarını oluşturur. Müşteri, sipariş vererek bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini teyit eder.