Kargo politikası

BEGODE Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası yalnızca doğrudan şu kanal üzerinden verilen siparişler için geçerlidir: www.begode.com. Bir bayiden, distribütörden, pazaryerinden veya başka bir satış kanalından satın alınan ürünler, ilk satıcı tarafından ele alınmalıdır.

Önemli Kargo Kurallarına Genel Bakış

  1. Amerika Birleşik Devletleri: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki hizmet sunulabilen bölgelerin çoğunda ücretsiz standart kargo mevcuttur. Uzak bölgeler, özel adresler, büyük hacimli ürünler, özel taşıma gereklilikleri veya hızlı kargo ek ücret gerektirebilir.
  2. Avrupa: Varış yeri, ürün türü, ağırlık, pil taşıma gereklilikleri ve taşıma maliyetleri nedeniyle kargo ücreti uygulanabilir.
  3. Diğer bölgeler: Varış yerine, ürüne, depoya ve mevcut taşıyıcı hizmetine bağlı olarak kargo ücretleri uygulanabilir.
  4. Ödeme kontrolleri: Ödeme sırasında gösterilen kargo ücreti ve mevcut teslimat yöntemi sipariş için geçerlidir. Hiçbir kargo yöntemi mevcut değilse veya varış yeri teyit edilemiyorsa, siparişi vermeden önce BEGODE çevrim içi müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
  5. Vergiler ve harçlar: Kargo ücretlerine ithalat vergisi, gümrük vergisi, gümrükleme ücretleri veya diğer yerel ücretler otomatik olarak dahil değildir. Bu ücretler yalnızca ödeme sayfasında, ürün sayfasında veya BEGODE'nin yazılı teyidinde açıkça dahil oldukları belirtiliyorsa dahildir.
  6. Depo seçimi: Siparişler Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Çin veya mevcut başka bir bölgedeki BEGODE deposundan ya da sipariş karşılama merkezinden gönderilebilir. Gönderim yeri; stok durumuna, varış yerine, ürün türüne, pil kısıtlamalarına ve taşıyıcı uygunluğuna göre belirlenir.
  7. Tahmini teslimat süreleri: Her türlü teslimat tahmini yalnızca referans amaçlıdır ve garantili bir varış tarihi değildir.
  8. Kargo koruması: Müşterilerin, ödeme sırasında veya ürün sayfasında sunulan isteğe bağlı kargo korumasını satın almaları önemle tavsiye edilir.
  9. Taşıyıcı ve teslim edilmiş paketlere ilişkin riskler: Bir sipariş üçüncü taraf bir taşıyıcıya teslim edildikten sonra taşıma işlemi bu taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir ve kontrol edilir. Taşıma sırasında meydana gelen kayıp veya hasar, taşıyıcının ve varsa geçerli kargo koruma hizmeti sağlayıcısının şartlarına göre ele alınır. Teslimat onaylandıktan sonra müşteri, paketi derhal teslim almak ve güvenli bir şekilde saklamaktan sorumludur.
  10. Hasar bildirimi: Görünür taşıma hasarı, eksik ürünler veya yanlış sevkiyat, teslimattan sonra 48 saat içinde BEGODE'ye bildirilmelidir.

Aşağıdaki ayrıntılı şartlar; gönderim ücretlerini, teslimat kullanılabilirliğini, depo seçimini, gümrük sorumluluklarını, gönderim korumasını, taşıyıcı incelemelerini ve müşteri sorumluluklarını açıklar.

1. Kapsam ve Kabul

Bu politika yalnızca doğrudan şu kanal üzerinden verilen siparişler için geçerlidir: www.begode.com.

Müşteri, sipariş vererek bu politikayı ve ürün sayfasında görüntülenen şartlarla aşağıdaki politikaları inceleyip kabul ettiğini onaylar:

2. Gönderim Ücretleri ve Teslimat Kullanılabilirliği

Amerika Birleşik Devletleri

BEGODE, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki hizmet sunulabilen bölgelerin çoğuna ücretsiz standart gönderim sağlar.

Ücretsiz gönderim; uzak konumlar, adalar, askeri adresler, teslimat kısıtlaması bulunan bölgeler, özel adresler, büyük boy ürünler, lityum pil gönderileri, hızlandırılmış hizmetler veya özel bir taşıyıcı ya da teslimat düzenlemesi gerektiren varış noktaları için geçerli olmayabilir.

Avrupa

Avrupa siparişleri; taşıma maliyeti, varış noktası, ürün boyutu, ağırlığı, depo kullanılabilirliği, pil sınıflandırması ve mevcut taşıyıcı hizmeti nedeniyle gönderim ücretine tabi olabilir.

Diğer Bölgeler

Diğer ülke ve bölgelere verilen siparişler gönderim ücretine tabi olabilir. Mevcut teslimat yöntemleri ve ücretler; varış noktasına, ürüne, depoya, taşıma kısıtlamalarına ve taşıyıcıların kullanılabilirliğine bağlıdır.

Ödeme Sırasında Uygulanan Ücretler

Ödeme sırasında görüntülenen gönderim yöntemi ve gönderim ücreti sipariş için geçerlidir. Ödeme sayfasında mevcut bir gönderim yöntemi sunulmuyorsa, müşteri siparişi vermeden önce BEGODE çevrim içi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir. Ödeme sırasında bir gönderim ücretinin bulunmaması, BEGODE'nin söz konusu varış noktasına teslimat yapma taahhüdü anlamına gelmez.

Uzak bölge ek ücreti, özel işlem ücreti, tehlikeli madde ücreti veya varış noktasına özgü başka bir taşıma maliyeti ödeme sırasında hesaplanamıyorsa, BEGODE sevkiyattan önce müşteriyle iletişime geçerek mevcut teslimat yöntemini ve makul olabilecek gönderim ücret farkını açıklayabilir.

BEGODE, siparişi ödeme sırasında gösterilen gönderim yöntemiyle yerine getiremiyorsa ve müşteri mevcut bir alternatifi kabul etmiyorsa, BEGODE ilgili siparişi iptal edebilir ve orijinal ödeme yöntemine tam geri ödeme yapabilir. Bu durumda BEGODE, ilk ödeme işleme ücretini kesmez.

Müşteri hızlandırılmış gönderim, hava taşımacılığı, farklı bir taşıyıcı veya başka bir üst düzey hizmeti gönüllü olarak talep ederse, ek ücretin sevkiyattan önce müşteri tarafından ödenmesi gerekir.

3. Gönderim Çıkış Yeri ve Depo Seçimi

Stok ve teslimat koşullarına bağlı olarak bir sipariş, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Çin veya mevcut başka bir bölgedeki BEGODE deposundan ya da sipariş karşılama konumundan gönderilebilir.

BEGODE, gönderim çıkış yerini aşağıdakilere göre belirler:

  • Mevcut depo envanteri;
  • Müşterinin teslimat adresi;
  • Sipariş edilen ürün ve seçilen varyant;
  • Ürün boyutu ve ağırlığı;
  • Lityum pil ve tehlikeli madde kısıtlamaları;
  • Taşıyıcı kapasitesi ve hizmetin kullanılabilirliği;
  • Gümrük ve ithalat gereklilikleri; ve
  • Operasyonel ve güvenlik hususları.

Müşteriler, BEGODE düzenlemeyi yazılı olarak teyit etmedikçe belirli bir gönderim deposunu seçemez veya talep edemez.

Aynı siparişteki ürünler farklı depolardan veya ayrı paketler halinde gönderilebilir. Ayrı paketlerin takip numaraları farklı olabilir ve farklı zamanlarda ulaşabilir.

4. Sipariş İşleme ve Tahmini Teslimat

Ürün sayfasında depozito veya ön sipariş için ayrı şartlar öngörülmediği sürece siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin başarıyla incelenmesinin ardından hazırlanır.

İşleme ve taşıma süresi; stok durumu, ön sipariş durumu, ürün türü, depo konumu, varış yeri, gümrük işlemleri, pil taşıma gereklilikleri, taşıyıcı kapasitesi, hava koşulları, tatiller, denetimler ve diğer operasyonel koşullere göre değişebilir.

BEGODE veya bir taşıyıcı tarafından sağlanan herhangi bir işleme, sevk, taşıma veya varış tahmini yalnızca bir tahmindir. Bu, garanti edilmiş bir sevk veya teslimat tarihi değildir.

Gönderi etiketi oluşturulduktan veya paket taşıyıcılar arasında aktarıldıktan sonra bir takip numarasının etkinleşmesi zaman alabilir. Takip güncellemelerindeki geçici bir gecikme, paketin kaybolduğu anlamına gelmez.

5. Vergiler, Gümrük Harçları ve Gümrükleme

Gönderim ücretleri; ithalat vergileri, gümrük harçları, gümrük müşavirliği ücretleri, gümrükleme ücretleri, depolama ücretleri ve diğer resmî veya varış yeriyle ilgili masraflardan ayrıdır.

Vergiler, harçlar veya gümrükleme ücretleri yalnızca ödeme sayfasında, ilgili ürün sayfasında veya BEGODE’nin yazılı teyidinde bunların dahil olduğu açıkça belirtilmişse dahil kabul edilir.

Bu tür ücretlerin dahil olduğu açıkça belirtilmemişse, bunlar alıcının sorumluluğundadır. Müşteri ayrıca taşıyıcı veya varış yeri makamı tarafından hukuka uygun olarak talep edilen her türlü kimlik, vergi, gümrük, ithalat veya gümrükleme bilgisini sağlamakla sorumludur.

Teslimat, müşterinin gerekli gümrük işlemlerini tamamlamaması, talep edilen bilgileri sağlamaması, varış yerinde uygulanabilir masrafları ödemeyi reddetmesi veya ürünü yasal olarak teslim alamaması nedeniyle başarısız olursa müşteri, bunun sonucunda ortaya çıkan depolama, yeniden teslimat, iade, imha ve diğer fiilî masraflardan sorumludur.

6. Lityum Piller, Büyük Ürünler ve Bölünmüş Gönderiler

Elektrikli tek tekerlekli bisikletler, elektrikli motosikletler, elektrikli bisikletler, aküler ve belirli elektrikli ürünler lityum pilli veya tehlikeli madde gönderileri olarak sınıflandırılabilir. Bu ürünler özel ambalajlama, taşıyıcı, güzergâh, belge ve taşıma kısıtlamalarına tabi olabilir.

Büyük, ağır veya aküyle çalışan ürünler ayrı paketler halinde gönderilebilir. Örneğin ana ünite, akü, şarj cihazı, aksesuarlar veya diğer bileşenler ayrı ayrı ulaşabilir.

Teslimattan sonra herhangi bir montaj veya kurulum gerekiyorsa müşteri, BEGODE tarafından sağlanan veya onaylanan talimatlara uymalıdır. Müşteriler, uygun talimatlar ve gerekli teknik yeterlilik olmadan yüksek voltajlı bir aküyü açmamalı, değiştirmemeli, onarmamalı, bağlamamalı veya kurmamalıdır.

Müşteriler, BEGODE tarafından yazılı talimat verilmeden ve yetkili bir taşıma yönteminin teyidi alınmadan lityum pili veya başka bir tehlikeli madde ürününü bağımsız olarak iade etmemeli veya taşımamalıdır.

7. Kargo Koruması ve Üçüncü Taraf Taşıyıcının Sorumluluğu

BEGODE, özellikle yüksek değerli, büyük boyutlu veya lityum pilli ürünler için müşterilerin ödeme sırasında veya ürün sayfasında sunulan isteğe bağlı kargo korumasını satın almalarını önemle tavsiye eder.

Kargo koruması, koruma sağlayıcısının kendi teminat koşulları, istisnaları, kanıt gereklilikleri, bildirim süreleri ve talep kararları kapsamında sağlanır. Kargo koruması satın alınması, her taşıma olayının otomatik olarak teminat kapsamında olduğu anlamına gelmez.

BEGODE bir gönderiyi üçüncü taraf taşıyıcıya teslim ettikten sonra taşıma süreci bu taşıyıcı tarafından yürütülür ve kontrol edilir. Üçüncü taraf taşıyıcının neden olduğu kayıp, hasar, gecikme, yanlış teslimat veya diğer taşıma olayları, taşıyıcının incelemesine ve geçerli kargo koruma hizmetinin koşullarına tabidir.

BEGODE, müşterinin taşıyıcı veya kargo koruması talebinde bulunmasına yardımcı olmak amacıyla mevcut sipariş kayıtları, gönderim kayıtları ve diğer ilgili belgeler dahil olmak üzere makul yardım sağlayacaktır. BEGODE, taşıyıcının veya koruma sağlayıcısının inceleme sonucunu, işlem süresini, teminat kararını veya tazminat tutarını kontrol etmez ya da garanti etmez.

BEGODE, yalnızca üçüncü taraf bir taşıyıcının neden olduğu kayıp, hasar, gecikme veya yanlış teslimattan kaynaklanan mali sorumluluğu otomatik olarak üstlenmez. Değiştirme, onarım, tazminat veya diğer herhangi bir çözüm, taşıyıcının incelemesi, mevcut kanıtlar, sorumluluk ve geçerli sevkiyat koruması kapsamı incelendikten sonra belirlenecektir.

Bu bölüm, yanlış ürün, yanlış adres etiketi, ambalaj hatası veya sevkiyat taşıyıcıya devredilmeden önce BEGODE'nin neden olduğu doğrulanmış diğer bir sorun için geçerli değildir.

8. Müşterinin Teslimat Sorumlulukları

Müşteri, eksiksiz, doğru ve teslimata elverişli bir teslimat adresi, alıcının adı, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat veya gümrük işlemleri için makul ölçüde gerekli diğer bilgileri sağlamalıdır.

Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:

  • Siparişi göndermeden önce teslimat bilgilerini incelemek;
  • Sevkiyattan sonra takip güncellemelerini izlemek;
  • BEGODE'ye, taşıyıcıya, gümrük makamlarına veya koruma sağlayıcısına derhal yanıt vermek;
  • Gerektiğinde sevkiyatı teslim almak veya teslim alındığına imza atmak üzere hazır bulunmak;
  • Teslimattan sonra paketi derhal teslim almak;
  • Güvenli bir teslimat adresi kullanmak; ve
  • Teslimattan sonra paketi korumak.

Taşıyıcının kayıtları, paketin adrese, alıcıya, yetkilendirilmiş konuma, teslim alma noktasına, bina yönetimine veya müşteri tarafından sağlanan ya da onaylanan diğer teslimat konumuna teslim edildiğini makul ölçüde doğruluyorsa, bildirilen sorun araştırılırken paket teslim edilmiş sayılır.

Müşterinin paketi derhal teslim almaması veya güvence altına almaması nedeniyle onaylanmış teslimattan sonra meydana gelen hırsızlık, kaybolma, hava koşullarına maruz kalma, hasar veya diğer kayıplardan BEGODE sorumlu değildir.

Onaylanmış teslimattan sonra kayıp olduğu bildirilen bir paket için müşterinin hane halkı üyelerini, komşuları, resepsiyon personelini, bina yönetimini, teslimat fotoğraflarını, imza kayıtlarını, teslim alma noktalarını ve teslimatsız bırakma için yetkilendirilmiş herhangi bir yeri kontrol etmesi gerekebilir. Ayrıca taşıyıcıya talep, sevkiyat koruması talebi veya polis tutanağı da gerekebilir.

9. Adres Değişiklikleri, Başarısız Teslimat ve Reddedilen Paketler

Adres değişikliği talebi, BEGODE bunu yazılı olarak teyit edene kadar geçerli değildir. Siparişin hazırlanması veya sevkiyat başladıktan sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir veya ek taşıyıcı ücreti doğurabilir.

Aşağıdakilerden kaynaklanan fiili masraflardan müşteri sorumludur:

  • Müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya teslim edilemeyen bir adres;
  • Geçersiz veya ulaşılamayan bir alıcı telefon numarası;
  • Taşıyıcıya veya gümrük makamına yanıt verilmemesi;
  • Gerekli gümrük işlemlerinin tamamlanmaması;
  • Tekrarlanan başarısız teslimat girişimleri;
  • Bir paketin teslim alma noktasından alınmaması;
  • Müşteri tarafından talep edilen yönlendirme veya yeniden teslimat;
  • BEGODE'nin önceden yazılı izni olmaksızın teslimatın reddedilmesi; veya
  • Bir gönderinin yetkisiz iadesi.

Bu masraflar; çıkış kargosu, adres düzeltme, gönderiye müdahale, depolama, yeniden teslimat, iade kargosu, gümrük, imha ve diğer fiilî ücretleri içerebilir.

Teslimatı reddetmek veya gönderiyi bağımsız olarak iade etmek, siparişin geri ödeme için otomatik olarak uygun olmasını sağlamaz.

10. İnceleme, Taşıma Hasarı ve Yanlış Sevkiyatlar

Müşteriler, gönderiyi açmadan önce dış ambalajı incelemelidir.

Makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda müşteri:

  • Açılmamış paketin tamamının fotoğrafını çekmek veya kaydını yapmak;
  • Kargo etiketini, mühürleri, kutunun durumunu ve görünür hasarı kaydetmek;
  • Kesintisiz bir kutudan çıkarma videosu kaydetmek;
  • Ürünü, aksesuarları, modeli ve miktarı derhâl kontrol etmek; ve
  • Dosya çözümlenene kadar tüm ambalajları, etiketleri, aksesuarları ve kanıtları saklayın.

Görünür taşıma hasarı, eksik ürünler veya yanlış sevkiyat, teslimattan sonraki 48 saat içinde BEGODE çevrim içi müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Kargo koruması satın alınmışsa müşteri, gerekli talep süresi içinde koruma sağlayıcısıyla da iletişime geçmelidir. Sorunun yalnızca BEGODE'ye bildirilmesi, koruma sağlayıcısının talep koşullarının yerine geçmez.

Ürün hasarlı, güvenli değil, yanlış veya eksik görünüyorsa kullanmayı bırakın ve BEGODE talimat verene kadar ürünü etkinleştirmeyin, kurmayın, sürmeyin, onarmayın, değiştirmeyin, sökmeyin veya iade etmeyin.

BEGODE şunları talep edebilir:

  • BEGODE web sitesindeki sipariş numarası;
  • Takip numarası ve kargo etiketi;
  • Paketin tüm taraflarının fotoğrafları veya videoları;
  • Kutudan çıkarma videosu;
  • Ürünün ve bildirilen sorunun fotoğrafları veya videoları;
  • Ürün modeli, voltajı, sürümü, seri numarası, parti bilgileri veya motor kodu; ve
  • BEGODE, taşıyıcı veya koruma sağlayıcısı tarafından makul olarak gerekli görülen diğer bilgiler.

Mevcut kanıtlar ve ilgili inceleme gözden geçirilmeden değiştirme, onarım, parça çözümü, geri ödeme veya başka bir telafi yöntemi belirlenmez.

11. Geciken, Kayıp veya Teslim Edilmiş Görünüp Bulunamayan Paketler

Takip bilgilerinin olağan dışı bir süre boyunca güncellenmemesi hâlinde müşteri, BEGODE çevrim içi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir. BEGODE, taşıyıcıdan inceleme talep edebilir.

Taşıyıcının incelemesi ek süre gerektirebilir. BEGODE, taşıyıcının inceleme süresini veya sonucunu garanti edemez.

Taşıyıcı veya nakliye koruması soruşturması tamamlanmamışken BEGODE otomatik olarak ikame ürün veya geri ödeme sağlamaz.

Bir paketin kaybolduğu veya taşıma sırasında hasar gördüğü teyit edilirse, mevcut çözüm soruşturmanın sonucuna, sorumlu tarafa, mevcut kanıtlara ve geçerli taşıyıcı veya nakliye koruması kapsamına göre belirlenir.

Bir paketin teslim edildiği teyit edilmiş ve paket daha sonra çalınmış, alınmış, güvenli olmayan bir yerde bırakılmış veya zamanında teslim alınmamışsa, BEGODE bundan kaynaklanan kaybı üstlenmez. Müşteri, uygun olduğu durumlarda taşıyıcı, nakliye koruması sağlayıcısı, mülk yönetimi ve yerel makamlarla iletişime geçmelidir.

12. Gönderimden Sonra İptal ve İadeler

Bir sipariş taşıyıcıya devredildiğinde gönderilmiş sayılır ve gönderilmemiş sipariş iptali olarak işleme alınamaz.

Gönderimden sonra iptal talep eden müşteri derhâl BEGODE ile iletişime geçmelidir. Gönderinin durdurulacağı garanti edilemez.

Onaylanan gönderi durdurma, teslim almayı reddetme, iade, geri ödeme kesintileri, ödeme işlem maliyetleri, gidiş nakliyesi, iade nakliyesi, etkinleştirilmiş nakliye koruması ücretleri ve depo incelemesi, yürürlükteki BEGODE İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında düzenlenir.

Müşteriler, özellikle lityum pil içeren ürünleri, BEGODE’nin yazılı yetkilendirmesi ve taşıma talimatları olmadan kendileri iade etmemelidir.

13. BEGODE ile İletişim

Nakliye uygunluğu, teslimat ücretleri, takip, taşıma sırasında oluşan hasar veya mevcut bir teslimat durumu için BEGODE ile iletişime geçin:

Mevcut bir durumla ilgili olarak, BEGODE’nin tüm iletişim ve işlem geçmişini inceleyebilmesi için mümkün olduğunda ilk e-postaya veya müşteri hizmetleri görüşmesine yanıt verin.

14. Politikanın Uygulanması

Bu politika, BEGODE’nin standart nakliye ve teslimat kurallarını oluşturur. www.begode.com üzerinden sipariş vererek müşteri, bu kuralları ürün sayfasındaki şartlar ve ilgili mağaza politikalarıyla birlikte inceleyip kabul ettiğini teyit eder.

BEGODE, nakliye güzergâhları, depo düzenlemeleri, taşıyıcı gereklilikleri, ürün sınıflandırmaları veya hizmet koşulları değiştiğinde bu politikayı güncelleyebilir. Sipariş verildiğinde web sitesinde görüntülenen sürüm, sipariş için onaylanan özel yazılı şartlarla birlikte ilgili sipariş için geçerlidir.