退款政策

BEGODE 取消、退货及退款政策

本政策仅适用于通过以下网址直接下单的订单 www.begode.com. 从经销商、分销商、电子市场或其他销售渠道购买的产品，必须由原卖家处理。

重要规则概览

仅限网站订单：BEGODE 仅处理通过 www.begode.com 直接下单的订单的取消、退货、退款及售后请求。
不接受非质量原因退货：除非 BEGODE 事先书面批准例外退货，否则因改变主意、订购错误的型号或版本、兼容性错误或其他非质量原因，产品不得退货或退款。
发货前取消订单：如果未发货订单获准取消，BEGODE 将退还实际收到的净额。原支付处理费用通常约为 4%–5%，将从退款中扣除。BEGODE 不会另行收取取消费用或退款服务费。
预订和定金：经批准的普通预订退款须承担相同的支付处理费用。特殊定金订单不予退款，相关产品页面另有说明的除外。
发货后取消订单：客户须承担实际产生的发出运费、拦截费用及退回运费。原支付处理费用也将被扣除。仅在仓库收到并批准退回的产品后，才会处理退款。
未使用且确认存在质量问题的产品：如果 BEGODE 确认产品存在固有质量问题，且产品未被使用、激活、安装或骑行，也没有里程记录，BEGODE 将退还受影响产品的全额价格，并承担经批准的退货运输费用。
使用后出现质量问题：已经使用的产品按照 BEGODE 保修政策处理，不会自动享有退货或退款资格。保修支持通常提供更换零件，不包括人工或物流费用。
运输损坏：运输损坏必须在交付后 48 小时内向 BEGODE 报告。购买了运输保障的客户还必须在该保障的索赔期限内联系保障提供方。
必须事先获得授权：未经 BEGODE 书面指示，请勿退回或自行寄送任何产品，尤其是锂电池产品。

以下详细条款说明了相关规则、资格要求、费用、证据及处理程序。

1. 适用范围和客户接受

本政策仅适用于直接从 www.begode.com 购买的产品。如果产品是从其他卖家处购买的，客户必须联系该卖家办理取消订单、退货、退款及售后服务。

通过www.begode.com下单即表示客户确认已审阅并接受本政策以及相关产品页面显示的任何附加条款。

2. 支付处理费用及退款计算

每笔成功支付并结算的订单均需承担由Shopify及相关支付或银行系统扣除的交易处理费用。

订单退款时，原始交易处理费用不会退还给BEGODE。对于客户申请的取消、获准的非质量问题退货、预订退款、货件拦截或其他与客户相关的退款，BEGODE将退还该笔交易实际收到的净额。

不可退款的支付处理费用通常约占已付款金额的4%–5%。实际扣除金额将根据单笔订单的支付和结算记录确定。BEGODE不另行收取任何取消费用或退款服务费。

3. 未发货订单、预订和定金

未发货订单

客户可以在发货前联系BEGODE申请取消。取消请求必须在BEGODE书面确认后方视为完成。

如获批准，BEGODE将在扣除原始不可退款的支付处理费用（通常约为4%–5%）后，退还实际收到的净额。

如果订单已进入仓库处理、定制、特殊生产或物流准备阶段，也可能扣除其他已经产生的实际费用。

普通预订

除非产品页面另有说明，普通预订可在发货前取消。获准的预订退款须承担第2节所述的相同支付处理费用。

特殊定金订单

产品页面标明不可退款的特殊定金订单不得取消或退款。如果BEGODE例外书面批准退还定金，将扣除第2节所述的支付处理费用。

相关产品页面显示的具体预订和定金条款构成本政策的一部分。

4. 发货后取消

订单一旦转交承运商，即不再视为未发货订单取消。

客户必须立即联系BEGODE，要求拦截货件。BEGODE无法保证承运商能够成功拦截货件。

如果拦截或退货获准：

客户必须与BEGODE及承运商合作。
客户必须支付实际产生的发货运费。
客户必须支付实际产生的拦截和退货运费。
原始支付处理费用通常约为4%–5%，将从退款中扣除。
发货后生效的任何保障计划费用均不予退款。
在指定仓库收到并检查产品之前，不会处理退款。
产品必须保持未使用、未激活、未安装、无里程，并且连同原包装和配件保持完整。

如果拦截失败，客户必须接收货物并遵循 BEGODE 批准的退货说明。拒绝收货或自行退回货物并不保证获得退款。

5. 收货检查、运输损坏和错误产品

建议客户购买结账时或产品页面提供的任何可选运输保障和延长保障计划。保障范围及索赔决定受相关保障服务提供商条款的约束。

客户收货时应：

开箱前检查外包装。
拍摄或录制完整包裹、运输标签、封条及可见损坏。
在合理可行的情况下，录制开箱视频。
如果包裹严重损坏且承运商允许拒收，应拒绝收货。

运输损坏必须在交付后 48 小时内向 BEGODE 在线客服报告。在案件解决前，客户必须保留产品、包装、运输标签、配件、照片、视频及其他证据。

如果购买了运输保障，客户还必须在其规定的索赔期限内向保障服务提供商提交索赔。联系保障服务提供商并不能替代向 BEGODE 报告问题的要求。

如果客户收到错误产品、运输损坏的产品或疑似存在质量问题的产品，客户必须停止使用，并在安装、激活、维修、拆解或退货运输前联系 BEGODE。

BEGODE 可能会要求提供：

BEGODE 网站订单号。
产品型号、电压、版本、序列号、批次信息或电机代码。
显示包裹、产品、问题、里程和当前状况的照片和视频。
问题描述及任何显示的错误代码。
BEGODE 客服要求提供的其他检查或测试信息。

BEGODE 通常会在收到充分信息后的 1–3 个工作日内完成初步审核。技术、承运商或保障服务提供商的调查可能需要额外时间。

如果 BEGODE 确认发错货、符合条件的运输损坏或质量问题，BEGODE 将确定适当的解决方案，其中可能包括零部件支持、更换、换货、经批准的退货或其他补救措施。

对于发错货、符合条件的运输损坏或已确认的质量问题且需要退货的情况，BEGODE 将承担经批准的退货运输费用。是否可以提供预付退货标签取决于产品、目的地、仓库、承运商及危险品要求。

6. 未使用产品存在已确认质量问题时的全额退款

仅在满足以下所有条件时，方可对受影响产品提供全额退款：

BEGODE确认产品存在固有质量问题。
产品不得曾被骑行、使用、激活、安装、改装、拆卸或维修。
产品不得有里程或客户造成的损坏。
原包装、配件、文件和证据必须完整。
客户遵循BEGODE批准的退货和运输说明。

满足所有条件后，BEGODE将退还受影响产品已支付的全额价款，不会从该产品退款中扣除原支付处理费用，并承担经批准的退货运输费用。

单独购买且在发货后生效的第三方保障计划，仍受保障提供方的取消和退款条款约束。

7. 使用后发现的质量问题

已骑行、激活、安装、改装或以其他方式使用的产品不符合自愿退货或退款条件。

使用后发现的质量问题仍可能符合保修支持条件。如果继续使用可能造成安全风险，客户必须停止使用产品并联系BEGODE。

经核实的保修问题将根据现行的BEGODE保修政策处理。保修支持通常提供替换部件。除非BEGODE另行书面确认，否则不包括人工和物流费用。

使用后发现的保修问题不会自动使产品符合退货或退款条件。

8. 退货条件、不可退货物品和退款处理

所有获批准的退货必须满足以下条件：

产品必须与获批准的退货申请相符。
产品必须未使用、未激活、未安装且无里程。
产品不得有磨损、划痕、损坏、改装或缺失物品。
原包装、配件、工具、文件、标签和赠品必须完整。
客户必须在发货前获得书面授权。

以下物品不符合非质量原因退货或退款的条件：

已使用、骑行、激活、安装、注册或改装的产品。
存在里程、磨损、划痕、撞击损坏、水损坏、误用或未经授权维修的产品。
不完整的产品，或缺少完整原包装和配件的产品。
未经授权的退货。
标明不可退款的特殊订金订单。
定制、个性化或特别生产的产品。
已拆封或安装的电池、控制器、主板和电气部件。
已使用的轮胎、座椅、刹车片、消耗品和易损件。
因非质量原因退回的清仓商品、最终销售商品和折扣商品。
礼品卡。
保障生效后的第三方保障计划费用。

电动独轮车、电动摩托车、电动自行车、电池及其他锂电池产品可能受到危险品运输限制。客户不得通过未经授权的承运商或运输方式自行寄送此类产品。

大件商品的退货费用取决于产品、重量、电池分类、目的地、承运商和收货仓库。客户必须联系 BEGODE 在线客服，以获取预计费用和获批准的运输方式。

获授权的退货送达指定仓库后，通常将在 3–5 个工作日内完成检查。

如果退货获批，BEGODE 将在 5 个工作日内发起退款，退款将退回原付款方式。银行、发卡机构、PayPal、Shopify 或其他支付服务提供商可能需要额外时间，退款才会显示在客户账户中。

如适用扣除费用，BEGODE 将根据实际付款处理、寄出运费、拦截、退回运费、保障计划、损坏、缺件以及其他已确认的费用记录计算退款金额。

9. 运输保障、已送达包裹和联系信息

Xcotton 和运输保障

如果未发货订单在其 Xcotton 或运输保障服务生效前取消，则可根据服务提供商系统中的状态和条款，全额取消保障服务费用。

如果订单已经发货，包括之后被拦截或退回的订单，已激活的 Xcotton 或保障计划费用将不予退还。

显示已送达的包裹

客户必须提供安全且准确的配送地址，并关注物流跟踪信息。如果包裹显示已送达但无法找到，客户必须及时联系承运商和 BEGODE。

客户可能需要核查家庭成员、邻居、楼宇管理方、配送照片、签收记录，以及任何获授权的无人签收地点。如涉嫌盗窃，可能需要提供警方报告。

BEGODE 将协助处理合理的承运商查询。任何更换或退款决定将根据调查结果、责任认定及适用的保障范围作出。

联系 BEGODE

在取消、退货、发货、拆卸或维修产品之前，请联系 BEGODE 并等待书面指示。

在线客服：使用以下聊天服务 www.begode.com
电子邮件： bgd006@begode.com
联系页面： BEGODE 联系信息

对于现有案件，请尽可能回复原始电子邮件对话，以便 BEGODE 查阅此前的沟通和处理记录。

政策适用范围

本政策构成 BEGODE 关于销售、取消、退货和退款的标准规则。下单即表示客户确认已阅读并接受本政策。