BEGODE 保修政策

本保修政策仅适用于直接通过 www.begode.com. 通过经销商、分销商、交易平台、二手卖家或其他销售渠道购买的产品，必须由原始卖家负责处理。

重要保修规则概览

仅限网站订单：本政策下的免费保修支持仅适用于直接通过 www.begode.com 下单的符合条件的订单。
保修起始日期：保修期从承运商记录的交付日期开始计算。如果无法获取交付记录，BEGODE 将根据现有订单和运输记录确定起始日期。
一年部件：主板组件/控制器组件、显示屏、电机、电池和充电器。
六个月部件：减震器和灯组。
三个月易损部件：线束、踏板、外壳、机壳、轴承、座椅、座垫、电源垫、轮胎、防撞条及防撞组件。
保修补救措施：对于确认属于保修范围的缺陷，BEGODE 通常会提供经批准的替换零部件，但不收取零部件本身的费用。
不包含的费用：除非 BEGODE 另行书面确认，保修支持不包括运输、海关费用、税费、人工、安装、拆解、检测、诊断、差旅或本地服务费用。
不包括进水损坏：防水功能并不意味着产品完全防水。因进水导致的任何故障或损坏均不在本保修范围内。
保修不可自动转让：保修范围与原始 www.begode.com 订单及原始购买者相关，不会自动转移给二手买家。
须经批准：客户必须在拆解、维修、固件恢复、更换零部件或寄送产品之前联系 BEGODE 并获得指示。

以下详细条款说明了保修期限、符合条件的缺陷、除外情形、索赔凭证、维修授权、替换零部件、安全要求以及服务中心安排。

1. 本保修范围

本政策仅适用于直接通过 www.begode.com.

通过经销商、分销商、交易平台、转售商、二手卖家或其他销售渠道购买的产品，不符合本网站政策下的免费保修服务资格。客户必须先联系原始卖家。

BEGODE列出的本地服务中心可选择为通过其他渠道购买的产品提供付费检测、维修、零部件、人工或其他服务。任何适用费用都必须在服务开始前直接向本地服务中心确认。

本保修与原始 BEGODE 网站订单和原始购买者绑定。产品转售、赠送、交换或以其他方式转让给二手所有者时，保修不会自动转移。

2. 保修开始日期

保修期从承运商记录的交付日期开始。

如果承运商的交付记录不可用、不完整或不清晰，BEGODE 将根据现有信息确定保修开始日期，这些信息可能包括下单日期、履行日期、发货记录、客户收货日期和其他相关记录。

根据保修提供的替换部件不会重新开始完整的保修期。替换部件仅在原产品或原受保部件剩余的保修期内继续享有保修。

3. 保修期限

12 个月保修

主板组件/控制器组件；
作为主板/控制器组件一部分的显示屏和显示电子部件；
电机；
电池；
充电器。

6 个月保修

减震器和悬挂减震部件；以及
灯具组件和灯具部件。

易损部件 3 个月保修

线束和外部连接线；
脚踏板；
外壳、护盖、机罩和外部面板；
轴承；
座椅和坐垫；
脚垫；
轮胎；
保险杠；
防撞和防冲击部件。

易损部件仅针对 BEGODE 在适用保修期内确认的制造或材料缺陷提供保修。正常磨损、胎面磨损、表面磨损、撞击痕迹、划痕、变形、老化以及因使用造成的劣化不属于保修缺陷。

如果某个部件未在上述内容中明确列出，则不会自动享有特定的保修期。BEGODE 将在确定是否适用保修之前，审核产品页面、部件类型、订单信息、使用记录和故障原因。

4. 保修提供的内容

如果 BEGODE 确认某个部件在适用的保修期内存在符合条件的制造或材料缺陷，BEGODE 通常会提供经批准的替换部件，而不收取部件本身的费用。

根据产品、故障、安全风险、零件供应情况、技术要求和客户所在地，BEGODE 可以选择适当的解决方案，包括：

远程检查或故障排除；
技术说明；
替换部件；
转介至列出的服务中心；
进一步的工程审核；
BEGODE 以书面形式确认的其他解决方案。

已使用、激活、安装或骑行过的产品获得保修支持，并不自动使客户有权退回完整产品、获得替换车辆或退款。

未使用、未激活、未安装、未骑行、无里程且已确认存在固有质量问题的产品，可根据现行的 BEGODE 取消、退货和退款政策进行处理。

5. 标准保修服务不包含的费用

除非 BEGODE 另行以书面形式明确确认，标准保修支持不包括：

替换零件的运输或运费；
整机运输费用；
进口税、关税、报关代理费、清关费或当地税费；
检查或诊断费用；
拆卸或安装人工费用；
当地维修中心的人工费用；
旅行、取件、配送或上门服务；
包装材料；
无法使用产品的损失、租赁费用或替代交通费用；
未经授权的维修或服务费用；
任何未事先获得 BEGODE 书面批准而产生的费用。

客户在产生任何希望由 BEGODE 支付或报销的费用之前，必须获得书面授权。BEGODE 不会仅因客户之后提交收据而报销未经授权的费用。

6. 保修索赔信息

如需申请保修审核，客户必须提供完整且准确的信息。BEGODE 可能要求提供：

www.begode.com 订单号；
原始购买者的姓名和下单邮箱地址；
产品型号；
电压和硬件版本；
序列号；
生产批次信息；
电机代码；
当前里程；
对问题的详细描述；
任何显示的错误代码；
清晰显示产品和故障的照片及视频；
在相关情况下，应用、固件、校准或诊断信息；
这是首次发生，还是现有案件的延续；
BEGODE 支持部门或工程部门合理要求的任何检查或测试信息。

如果信息不完整、不一致、被篡改，或不足以识别产品或确定故障原因，BEGODE 可能会暂停审核，直到提供所需信息。

对于正在处理的案件，客户应尽可能通过原始电子邮件或客户服务对话进行回复。反复创建新请求可能会延迟审核，因为需要查找并匹配之前的记录。

7. 保修审核流程

收到充分信息后，BEGODE 将开始审核该索赔。

在确定是否符合保修条件之前，BEGODE 可能要求提供更多照片、视频、测试结果、应用记录、错误记录、测量结果、检查结果或工程分析。

复杂的技术问题、间歇性故障、电池问题、固件问题、安全调查、服务中心协调或零件验证可能需要额外时间。

BEGODE 将确定是否：

产品和部件仍在适用的保修期内；
产品与原始订单一致；
所报告的故障属于制造或材料缺陷；
故障由正常磨损、误用、事故、水、改装或其他不在保修范围内的原因造成；
需要进行额外检查；
更换部件合适；
任何特殊的安全或运输说明均适用。

在 BEGODE 以书面形式确认决定之前，不得批准任何保修索赔。

8. 防水性与进水损坏

部分 BEGODE 产品或部件可能采用防水设计。防水性并不意味着产品完全防水、适合浸泡或获准在水中使用。

客户不得以任何可能导致水进入电池、主板/控制器、电机、显示屏、充电器、连接器、线缆、轴承或其他部件的方式骑行、存放、清洗、充电或操作产品。

任何因进水、浸泡、洪水、暴雨淋湿、高压清洗、不当清洁或潮湿环境存放而导致的故障、腐蚀、短路、电池问题、电气故障、电机问题、轴承损坏、显示屏故障或其他损坏，均不在保修范围内。

如果怀疑进水，请停止骑行并停止为产品充电。请勿通电、打开电池或尝试进行高压维修。请联系 BEGODE 以获取安全指导。

9. 电池保修与高压安全

电池保修仅适用于在适用保修期内经 BEGODE 确认的制造或材料缺陷。

电池容量会随着时间推移以及充电循环、使用、温度暴露和存储而自然下降。正常的容量降低不属于保修缺陷。

电池保修不涵盖由以下原因导致的损坏或故障：

正常容量衰减；
长时间以不适宜的电量水平存放；
过度放电或长时间低电压存放；
使用不兼容、经过改装或型号不正确的充电器；
电压或充电方法不正确；
进水、受潮、腐蚀或浸泡；
碰撞、撞击、刺穿、挤压或物理损坏；
未经授权打开、改装、重建或维修电池；
改装电池管理系统；
在未经批准的操作或存储条件下使用；
未遵循用户手册或 BEGODE 安全说明。

除非 BEGODE 工程部门或售后支持以书面形式明确授权该操作，否则客户不得打开、维修、重建、连接、均衡、改装或内部检查高压电池。

如果电池出现鼓包、漏液、损坏、散发异常气味、异常发热、发出异常声音、接触过水，或疑似存在安全隐患，请立即停止骑行并停止为产品充电，并在确保安全的情况下远离可燃材料。请联系 BEGODE 以获取进一步指导。

10. 不在保修范围内的情况

本保修不涵盖由以下原因导致的故障、损坏、费用或损失：

正常磨损、老化、疲劳或损耗；
使用造成的轮胎磨损、轴承磨损、刹车片磨损、座椅磨损、踏板磨损或外部磨损；
不影响正常功能的划痕、变色、褪色、外观痕迹或外观差异；
碰撞、跌落、撞击、事故或外力；
进水、洪水、浸泡、腐蚀、受潮、暴露于大雨中或清洁不当；
误用、滥用、疏忽或存放不当；
产品超载；
用于比赛、竞速、跳跃、特技，或在超出产品设计用途的条件下操作；
使用不兼容的充电器、电池、部件、配件或电压；
错误的安装、连接、组装、维护或调节；
未经授权的拆卸、维修、修改、重新布线、焊接或部件更换；
修改或移除序列号、标签、封条、警告标签或识别信息；
非官方、经修改、不兼容或未经批准的固件、软件、应用配置或校准；
未安装官方安全相关更新或未遵循 BEGODE 的书面指示；
使用不兼容或未经批准的部件；
未遵循用户手册、警告、维护说明或 BEGODE 支持指导；
未经授权处理该案例的第三方维修服务商造成的损坏；
运输造成的损坏，但 BEGODE 根据适用的运输或退款政策另行确认承担责任的情况除外；
确认交付后发生的盗窃、遗失或下落不明；
不可抗力或 BEGODE 无法合理控制的事件；
无法复现、验证或合理认定与制造或材料缺陷有关的问题。

11. 拆卸、自行维修和授权维修

客户在拆卸、维修、修改、重新校准、更换电气部件、恢复关键固件或将产品寄送给服务提供商之前，必须联系 BEGODE。

如果某项操作适合由客户或技术人员完成，BEGODE 可能会提供远程指导。收到更换部件并不表示授权每位客户执行安装。

高压电池作业、电池内部维修、关键控制器作业以及关键固件恢复可能需要 BEGODE 工程部门批准或由合格技术人员执行。

未经授权的操作可能导致该故障或相关部件失去保修资格。但是，对于 BEGODE 单独确认与该操作无关且未受其导致或影响的其他缺陷，未经授权的操作不会自动使其失去保修。

BEGODE 对因未经授权的维修、不安全拆卸、错误安装或未遵循 BEGODE 指示而造成的人身伤害、产品损坏、财产损失、其他故障或费用不承担责任。

12. 更换部件

根据产品版本、电压、生产批次、库存和技术兼容性，BEGODE 根据保修提供的更换零件可能是全新的、功能等效的，或由 BEGODE 选择的其他兼容版本。

客户不得仅根据更换零件的名称、外观或产品照片选择更换零件。必须根据型号、电压、硬件版本、批次、连接器、固件及其他适用信息确认兼容性。

更换零件仅在原产品或受保组件的剩余保修期内继续享受保障。其发货或安装不会开始新的完整保修期。

BEGODE 可能要求在提供更换零件之前或之后提供照片、测试结果、原组件退回、销毁证明或其他确认材料。

未经 BEGODE 提供书面退回和运输说明，客户不得自行退回电池、主板/控制器、电机或其他组件。

13. 所列售后服务提供商

重要：客户在将产品寄送、送达或带到所列服务提供商处之前，必须先联系 BEGODE 官方在线客服或 bgd006@begode.com。

在服务提供商确认地址、预约、服务范围、预计费用和运输要求之前，请勿将产品寄送或亲自送达服务提供商处。

美国

EUC Ungerground
电话：+1 (657) 385-6061
电子邮箱：Eucungerground@gmail.com
Facebook：EUC Ungerground

欧洲 — 波兰

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 波兰格但斯克
电子邮箱：contact@eucservice.com

欧洲 — 法国

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 法国巴黎
网站：https://ghersonwheels.com/

服务提供商的可用性、地点、服务范围、预约要求和费用可能发生变化。服务提供商出现在本页面，并不意味着每项维修、产品、地区或费用都会自动获得 BEGODE 的批准或承保。

14. 服务中心收费及非网站订单

本政策下的免费更换零件支持仅适用于符合条件且经 BEGODE 审核和批准的 www.begode.com 订单。

对于通过经销商、分销商、市场平台、转售商、二手卖家或其他渠道购买的产品：

客户必须先联系原始卖家；
BEGODE 网站保修不自动适用；
当地服务中心可能会收取检测、诊断、人工、零件、仓储、运输、税费或其他服务费用；
客户必须直接向当地服务中心确认所有费用；并且
BEGODE 不会自动报销客户与本地服务中心约定的费用。

即使是 www.begode.com 订单，本地人工、检查、诊断、运输及其他服务中心费用也不会自动免费。客户必须在服务开始前取得 BEGODE 已同意承担任何费用的书面确认。

15. 运输损坏和交付问题

运输损坏、货件丢失、延迟交付以及显示已送达但包裹缺失的问题，均按照现行的 BEGODE Shipping & Delivery Policy 及任何适用的运输保障条款处理。

可见的运输损坏、物品缺失或发错货物，必须在交付后 48 小时内向 BEGODE 报告。

如果购买了运输保障，客户还必须在理赔期限内向运输保障提供商提交所需的索赔申请。

承运人造成的运输损坏不会自动被视为本保修范围内的制造缺陷。

16. 客户安全责任

如果使用、充电、维修或运输不当，电动独轮车、电动摩托车、电动自行车、电池、充电器和高压电气系统可能造成严重的安全风险。

如果报告的故障可能影响骑行、制动、平衡、充电、电池安全、结构完整性或车辆控制，客户必须停止使用和充电，直到 BEGODE 提供进一步指示。

客户必须阅读并遵守适用的用户手册、安全警告、充电说明、维护要求以及 BEGODE 的支持指示。

在潜在严重故障尚未解决的情况下，保修支持不代表产品可以继续安全使用。

17. 联系 BEGODE

如需申请保修审核或继续处理现有案件，请联系 BEGODE：

在线客服： 使用 www.begode.com 上的聊天服务
电子邮件： bgd006@begode.com
联系页面： BEGODE 联系信息

对于现有保修案件，请尽可能回复原始邮件或客户服务对话，以便 BEGODE 审查完整的沟通和处理记录。

18. 政策适用范围

本政策构成 BEGODE 针对符合条件的 www.begode.com 订单所制定的标准保修规则。

通过 www.begode.com 购买和使用产品，即表示客户确认已阅读本政策、相关产品页面信息、用户手册以及 BEGODE 商店的相关政策。

当产品、组件、技术要求、服务安排或保修流程发生变化时，BEGODE 可能会更新本政策。下单时显示的政策版本适用于该订单，以及任何针对特定产品的书面条款。