Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement de BEGODE

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées directement sur www.begode.com. Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’un distributeur, d’une place de marché ou par tout autre canal de vente doivent être pris en charge par le vendeur d’origine.

Règles importantes en bref

  1. Commandes passées sur le site uniquement : BEGODE traite uniquement les annulations, retours, remboursements et demandes de service après-vente concernant les commandes passées directement sur www.begode.com.
  2. Aucun retour pour motif autre qu’un problème de qualité : Les produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d’avis, de commande d’un modèle ou d’une version incorrects, d’erreurs de compatibilité ou pour tout autre motif sans rapport avec la qualité, sauf si BEGODE accorde au préalable une autorisation écrite pour un retour exceptionnel.
  3. Annulation avant expédition : Si l’annulation d’une commande non expédiée est approuvée, BEGODE remboursera le montant net effectivement reçu. Les frais initiaux de traitement du paiement, généralement d’environ 4 %–5 %, seront déduits. BEGODE n’ajoute pas de frais d’annulation distincts ni de frais de service de remboursement.
  4. Précommandes et acomptes : Les remboursements approuvés des précommandes ordinaires sont soumis aux mêmes frais de traitement du paiement. Les commandes assorties d’un acompte spécial ne sont pas remboursables, comme indiqué sur la page du produit concerné.
  5. Annulation après expédition : Le client est responsable des frais réels d’expédition aller, d’interception et de retour. Les frais initiaux de traitement du paiement seront également déduits. Les remboursements sont traités uniquement après réception et approbation du produit retourné par l’entrepôt.
  6. Produit non utilisé présentant un problème de qualité confirmé : Si BEGODE confirme l’existence d’un problème de qualité intrinsèque et que le produit n’a pas été utilisé, activé, installé ou conduit et n’affiche aucun kilométrage, BEGODE remboursera intégralement le prix du produit concerné et prendra en charge les frais de transport de retour approuvés.
  7. Problèmes de qualité après utilisation : Les produits qui ont été utilisés sont traités conformément à la Politique de garantie de BEGODE et ne donnent pas automatiquement droit à un retour ou à un remboursement. L’assistance au titre de la garantie prévoit normalement le remplacement des pièces et ne comprend pas les coûts de main-d’œuvre ni de logistique.
  8. Dommages dus au transport : Les dommages dus au transport doivent être signalés à BEGODE dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients ayant souscrit une protection d’expédition doivent également contacter le prestataire de protection dans le délai prévu pour les réclamations.
  9. Autorisation préalable requise : Ne retournez pas et n’expédiez pas vous-même un produit, en particulier un produit équipé d’une batterie au lithium, sans instructions écrites de BEGODE.

Les conditions détaillées ci-dessous expliquent ces règles, les conditions d’éligibilité, les coûts, les justificatifs et les procédures de traitement.

1. Champ d’application et acceptation par le client

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur www.begode.com. Si le produit a été acheté auprès d’un autre vendeur, le client doit contacter ce vendeur pour toute annulation, tout retour, remboursement et service après-vente.

En passant une commande sur www.begode.com, le client confirme avoir pris connaissance et accepté la présente politique ainsi que toute condition supplémentaire affichée sur la page du produit concerné.

2. Frais de traitement du paiement et calcul du remboursement

Chaque commande payée et réglée avec succès est soumise à des frais de traitement de transaction déduits par Shopify et par le système de paiement ou bancaire concerné.

Lorsqu’une commande est remboursée, les frais de traitement de la transaction initiale ne sont pas restitués à BEGODE. Pour une annulation demandée par le client, un retour non motivé par un défaut de qualité approuvé, un remboursement de précommande, une interception de l’expédition ou tout autre remboursement lié au client, BEGODE remboursera le montant net effectivement reçu au titre de cette transaction.

Les frais de traitement du paiement non remboursables correspondent généralement à environ 4 % à 5 % du montant payé. La déduction effective sera calculée sur la base des relevés de paiement et de règlement de la commande concernée. BEGODE n’ajoute aucuns frais d’annulation ni frais de service de remboursement distincts.

3. Commandes non expédiées, précommandes et acomptes

Commandes non expédiées

Les clients peuvent contacter BEGODE pour demander l’annulation avant l’expédition. Une demande d’annulation n’est effective qu’après confirmation écrite de BEGODE.

Si la demande est approuvée, BEGODE remboursera le montant net effectivement reçu après déduction des frais de traitement du paiement initiaux non remboursables, généralement d’environ 4 % à 5 %.

Si la commande est entrée dans le processus de traitement en entrepôt, de personnalisation, de production spéciale ou de préparation logistique, d’autres frais réels déjà engagés peuvent également être déduits.

Précommandes standard

Une précommande standard peut être annulée avant l’expédition, sauf indication contraire sur la page du produit. Les remboursements approuvés de précommandes sont soumis aux mêmes frais de traitement du paiement que ceux décrits à la Section 2.

Commandes avec acompte spécial

Une commande avec acompte spécial indiquée comme non remboursable sur la page du produit ne peut être annulée ni remboursée. Si BEGODE approuve exceptionnellement par écrit le remboursement d’un acompte, les frais de traitement du paiement décrits à la Section 2 seront déduits.

Les conditions spécifiques relatives aux précommandes et aux acomptes affichées sur la page du produit concerné font partie intégrante de la présente politique.

4. Annulation après expédition

Dès qu’une commande a été remise au transporteur, elle n’est plus considérée comme une annulation de commande non expédiée.

Le client doit contacter immédiatement BEGODE pour demander l’interception de l’expédition. BEGODE ne peut garantir que le transporteur réussira à intercepter l’expédition.

Si l’interception ou le retour est approuvé :

  • Le client doit coopérer avec BEGODE et le transporteur.
  • Le client doit payer les frais réels d’expédition aller.
  • Le client doit payer les frais réels d’interception et de retour.
  • Les frais de traitement du paiement initial, généralement d’environ 4 % à 5 %, seront déduits.
  • Les frais liés à tout plan de protection devenu actif après l’expédition ne seront pas remboursés.
  • Le remboursement ne sera traité qu’après réception et inspection du produit par l’entrepôt désigné.
  • Le produit doit rester inutilisé, non activé, non installé, sans kilométrage et complet avec son emballage et ses accessoires d’origine.

Si l’interception échoue, le client doit réceptionner l’expédition et suivre les instructions de retour approuvées par BEGODE. Le refus de livraison ou le retour indépendant de l’expédition ne garantit pas l’obtention d’un remboursement.

5. Inspection à la livraison, dommages de transport et produits incorrects

Il est recommandé aux clients de souscrire toute protection d’expédition facultative et tout plan de protection étendue proposés lors du paiement ou sur la page du produit. La couverture et les décisions relatives aux demandes d’indemnisation sont régies par les conditions du prestataire de protection concerné.

Lors de la réception d’une expédition, les clients doivent :

  • Inspecter l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.
  • Photographier ou filmer l’intégralité du colis, l’étiquette d’expédition, les scellés et les dommages visibles.
  • Enregistrer une vidéo du déballage lorsque cela est raisonnablement possible.
  • Refuser la livraison si le colis est gravement endommagé et que le refus est autorisé par le transporteur.

Tout dommage de transport doit être signalé au service client en ligne de BEGODE dans les 48 heures suivant la livraison. Le client doit conserver le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition, les accessoires, les photos, les vidéos et tout autre élément de preuve jusqu’à la résolution du dossier.

Si une protection d’expédition a été souscrite, le client doit également présenter une demande d’indemnisation au prestataire de protection dans le délai requis par celui-ci. Contacter le prestataire de protection ne dispense pas de l’obligation de signaler le problème à BEGODE.

Si le client reçoit un produit incorrect, un produit endommagé pendant le transport ou un produit dont il pense qu’il présente un problème de qualité, il doit cesser de l’utiliser et contacter BEGODE avant toute installation, activation, réparation, désassemblage ou expédition de retour.

BEGODE peut demander :

  • Le numéro de commande sur le site Internet de BEGODE.
  • Le modèle du produit, la tension, la version, le numéro de série, les informations de lot ou le code moteur.
  • Des photos et vidéos montrant le colis, le produit, le problème, le kilométrage et l’état actuel.
  • Une description du problème et tout code d’erreur affiché.
  • Informations supplémentaires d’inspection ou de test demandées par le service d’assistance de BEGODE.

BEGODE effectuera normalement un examen initial dans un délai de 1–3 jours ouvrables après réception d’informations suffisantes. Les enquêtes techniques, celles du transporteur ou celles du prestataire de protection peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si BEGODE confirme une expédition incorrecte, un dommage de transport admissible ou un problème de qualité, BEGODE déterminera la solution appropriée, qui peut inclure la fourniture de pièces, un remplacement, un échange, un retour approuvé ou un autre recours.

BEGODE prend en charge les frais de transport de retour approuvés en cas d’expédition incorrecte, de dommage de transport admissible ou de problème de qualité confirmé lorsqu’un retour est requis. La possibilité de fournir une étiquette de retour prépayée dépend du produit, de la destination, de l’entrepôt, du transporteur et des exigences applicables aux marchandises dangereuses.

6. Remboursement intégral d’un produit inutilisé présentant un problème de qualité confirmé

Un remboursement intégral du produit concerné ne peut être accordé que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • BEGODE confirme que le produit présente un problème de qualité inhérent.
  • Le produit n'a pas été conduit, utilisé, activé, installé, modifié, démonté ou réparé.
  • Le produit ne présente aucun kilométrage ni dommage causé par le client.
  • L'emballage d'origine, les accessoires, les documents et les preuves sont complets.
  • Le client suit les instructions approuvées par BEGODE concernant le retour et le transport.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, BEGODE remboursera l'intégralité du prix payé pour le produit concerné, ne déduira pas de ce remboursement le coût initial du traitement du paiement et prendra en charge les frais de transport de retour approuvés.

Un plan de protection tiers acheté séparément et activé après l'expédition reste soumis aux conditions d'annulation et de remboursement du fournisseur de protection.

7. Problèmes de qualité découverts après utilisation

Un produit qui a été conduit, activé, installé, modifié ou utilisé de toute autre manière ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement volontaire.

Un problème de qualité découvert après utilisation peut néanmoins donner droit à une prise en charge au titre de la garantie. Si la poursuite de l'utilisation peut créer un risque pour la sécurité, le client doit cesser d'utiliser le produit et contacter BEGODE.

Les problèmes de garantie vérifiés sont traités conformément à la Politique de garantie de BEGODE en vigueur. Le service de garantie fournit normalement des pièces de rechange. Sauf confirmation écrite contraire de BEGODE, les coûts de main-d'œuvre et de logistique ne sont pas inclus.

Un problème de garantie découvert après utilisation ne rend pas automatiquement le produit admissible à un retour ou à un remboursement.

8. Conditions de retour, articles non retournables et traitement des remboursements

Tous les retours approuvés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit correspondre à la demande de retour approuvée.
  • Le produit doit être inutilisé, non activé, non installé et ne présenter aucun kilométrage.
  • Le produit ne doit présenter aucune usure, rayure, dommage, modification ni aucun élément manquant.
  • L'emballage d'origine, les accessoires, les outils, les documents, les étiquettes et les cadeaux doivent être complets.
  • Le client doit obtenir une autorisation écrite avant l'expédition.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour des raisons autres qu'un défaut de qualité :

  • Produits utilisés, conduits, activés, installés, enregistrés ou modifiés.
  • Produits présentant un kilométrage, une usure, des rayures, des dommages dus à un impact, des dommages causés par l'eau, une mauvaise utilisation ou une réparation non autorisée.
  • Produits incomplets ou produits dépourvus de leur emballage d'origine et de leurs accessoires complets.
  • Retours non autorisés.
  • Commandes avec acompte spécial indiquées comme non remboursables.
  • Produits personnalisés, individualisés ou fabriqués spécialement.
  • Batteries, contrôleurs, cartes mères et composants électriques ouverts ou installés.
  • Pneus, sièges, plaquettes, articles consommables et pièces d'usure usagés.
  • Produits soldés, en vente finale ou à prix réduit retournés pour des raisons autres qu'un défaut de qualité.
  • Cartes-cadeaux.
  • Frais de plan de protection tiers après l'activation de la protection.

Les monocycles électriques, motos électriques, vélos électriques, batteries et autres produits équipés de batteries au lithium peuvent être soumis à des restrictions relatives au transport de marchandises dangereuses. Les clients ne doivent pas expédier eux-mêmes ces produits par l’intermédiaire d’un transporteur ou d’un mode de transport non autorisé.

Les frais de retour des articles volumineux dépendent du produit, du poids, de la classification de la batterie, de la destination, du transporteur et de l’entrepôt destinataire. Les clients doivent contacter le service client en ligne de BEGODE pour connaître le coût estimé et le mode de transport approuvé.

Après l’arrivée d’un retour autorisé à l’entrepôt désigné, l’inspection sera normalement terminée dans un délai de 3–5 jours ouvrés.

Si le retour est approuvé, BEGODE lancera le remboursement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés. La banque, l’émetteur de la carte, PayPal, Shopify ou tout autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

Lorsque des retenues s’appliquent, BEGODE calculera le remboursement en fonction des relevés confirmés des frais réels de traitement du paiement, d’expédition aller, d’interception, de réexpédition au retour, de plan de protection, de dommages, d’articles manquants et des autres coûts.

9. Protection d’expédition, colis livrés et coordonnées

Xcotton et protection d’expédition

Si une commande non expédiée est annulée avant l’activation de son service Xcotton ou de protection d’expédition, le montant du service de protection peut être annulé intégralement, conformément au statut du système et aux conditions du prestataire.

Si la commande a déjà été expédiée, y compris une commande interceptée ou retournée ultérieurement, le coût du service Xcotton ou du plan de protection activé ne sera pas remboursé.

Colis indiqués comme livrés

Les clients doivent fournir une adresse de livraison sûre et exacte et suivre les informations de suivi. Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, le client doit contacter rapidement le transporteur et BEGODE.

Il peut être demandé aux clients de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de la gestion de l’immeuble, les photographies de livraison, les preuves de signature ainsi que tout lieu autorisé pour une livraison sans surveillance. Un rapport de police peut être exigé en cas de vol présumé.

BEGODE fournira une assistance pour les demandes raisonnables auprès du transporteur. Toute décision de remplacement ou de remboursement sera fondée sur le résultat de l’enquête, les responsabilités et la couverture de protection applicable.

Contacter BEGODE

Avant d’annuler, de retourner, d’expédier, de démonter ou de réparer un produit, contactez BEGODE et attendez ses instructions écrites.

Pour un dossier existant, répondez dans la mesure du possible à la conversation d’origine par e-mail afin que BEGODE puisse examiner les communications et l’historique du traitement précédents.

Application de la politique

Cette politique constitue les règles standard de BEGODE en matière de ventes, d’annulations, de retours et de remboursements. En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté cette politique.