Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison de BEGODE

La présente politique d'expédition et de livraison s'applique uniquement aux commandes passées directement par www.begode.com. Les produits achetés auprès d'un revendeur, d'un distributeur, d'une marketplace ou d'un autre canal de vente doivent être pris en charge par le vendeur d'origine.

Principales règles d'expédition en un coup d'œil

États-Unis : La livraison standard gratuite est disponible dans la plupart des zones desservies aux États-Unis. Les zones éloignées, les adresses spéciales, les produits surdimensionnés, les exigences particulières de transport ou la livraison accélérée peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Europe : En fonction de la destination, du type de produit, du poids, des exigences relatives au transport des batteries et des coûts de transport, des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
Autres régions : Des frais d'expédition peuvent s'appliquer selon la destination, le produit, l'entrepôt et le service de transporteur disponible.
Paramètres du paiement : Les frais d'expédition et le mode de livraison disponible affichés lors du paiement s'appliquent à la commande. Si aucun mode d'expédition n'est disponible ou si la destination ne peut pas être confirmée, contactez le service client en ligne de BEGODE avant de passer la commande.
Taxes et droits : Les frais d'expédition n'incluent pas automatiquement la taxe à l'importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ou autres frais locaux. Ces frais ne sont inclus que lorsque la page de paiement, la page du produit ou la confirmation écrite de BEGODE indique expressément qu'ils sont inclus.
Sélection de l'entrepôt : Les commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt ou un site d'exécution des commandes de BEGODE situé aux États-Unis, en Europe, en Chine ou dans une autre région disponible. L'origine de l'expédition est déterminée en fonction des stocks, de la destination, du type de produit, des restrictions relatives aux batteries et de la disponibilité des transporteurs.
Estimations de livraison : Toute estimation de livraison est fournie à titre indicatif uniquement et ne constitue pas une date d'arrivée garantie.
Protection des expéditions : Il est vivement recommandé aux clients de souscrire toute protection facultative des expéditions proposée lors du paiement ou sur la page du produit.
Risques liés au transporteur et aux colis livrés : Après remise d'une commande à un transporteur tiers, le transport est effectué et contrôlé par ce transporteur. Toute perte ou tout dommage survenu pendant le transport est traité conformément aux conditions du transporteur et de tout prestataire de protection des expéditions applicable. Après confirmation de la livraison, le client est responsable de récupérer rapidement le colis et de le conserver dans un endroit sûr.
Signalement des dommages : Tout dommage visible survenu pendant le transport, tout article manquant ou toute expédition incorrecte doit être signalé à BEGODE dans les 48 heures suivant la livraison.

Les conditions détaillées ci-dessous expliquent les frais d’expédition, la disponibilité de la livraison, la sélection de l’entrepôt, les responsabilités douanières, la protection de l’expédition, les enquêtes menées par le transporteur et les responsabilités du client.

1. Champ d’application et acceptation

La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées directement via www.begode.com.

En passant une commande, le client confirme avoir pris connaissance et accepté la présente politique ainsi que les conditions affichées sur la page du produit et les politiques suivantes :

2. Frais d’expédition et disponibilité de la livraison

États-Unis

BEGODE propose une livraison standard gratuite dans la plupart des zones desservies aux États-Unis.

La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer aux zones éloignées, aux îles, aux adresses militaires, aux zones de livraison restreinte, aux adresses spéciales, aux produits surdimensionnés, aux expéditions de batteries au lithium, aux services accélérés ou aux destinations nécessitant un transporteur ou un arrangement de livraison spécial.

Europe

Les commandes à destination de l’Europe peuvent être soumises à des frais d’expédition en fonction des coûts de transport, de la destination, de la taille du produit, de son poids, de la disponibilité de l’entrepôt, de la classification de la batterie et du service de transporteur disponible.

Autres régions

Les commandes à destination d’autres pays et régions peuvent être soumises à des frais d’expédition. Les modes de livraison et frais disponibles dépendent de la destination, du produit, de l’entrepôt, des restrictions de transport et de la disponibilité des transporteurs.

Tarifs lors du paiement

Le mode d’expédition et les frais d’expédition affichés lors du paiement s’appliquent à la commande. Si la page de paiement n’indique aucun mode d’expédition disponible, le client doit contacter le service client en ligne de BEGODE avant de passer la commande. L’absence de tarif d’expédition lors du paiement ne constitue pas un engagement de BEGODE à livrer à cette destination.

Si une surtaxe pour zone éloignée, des frais de manutention spéciale, des frais relatifs aux marchandises dangereuses ou tout autre coût de transport propre à la destination ne peuvent pas être calculés lors du paiement, BEGODE peut contacter le client avant l’expédition afin de lui expliquer le mode de livraison disponible ainsi que toute différence raisonnable de frais d’expédition.

Si BEGODE ne peut pas exécuter la commande en utilisant le mode d’expédition indiqué lors du paiement et que le client n’accepte pas une autre option disponible, BEGODE peut annuler la commande concernée et émettre un remboursement intégral selon le mode de paiement d’origine. Dans ce cas, BEGODE ne déduira pas les frais initiaux de traitement du paiement.

Si le client demande volontairement une livraison accélérée, un transport aérien, un autre transporteur ou un autre service amélioré, le coût supplémentaire doit être payé par le client avant l’expédition.

3. Origine de l’expédition et sélection de l’entrepôt

Selon les stocks disponibles et les conditions de livraison, une commande peut être expédiée depuis un entrepôt ou un site d’exécution de BEGODE situé aux États-Unis, en Europe, en Chine ou dans une autre région disponible.

BEGODE détermine l’origine de l’expédition en fonction des éléments suivants :

Inventaire actuel des entrepôts ;
Adresse de livraison du client ;
Produit commandé et variante sélectionnée ;
Taille et poids du produit ;
Restrictions relatives aux batteries au lithium et aux marchandises dangereuses ;
Capacité du transporteur et disponibilité du service ;
Exigences douanières et d’importation ; et
Considérations opérationnelles et de sécurité.

Les clients ne peuvent pas sélectionner ni exiger un entrepôt d’expédition particulier, sauf si BEGODE confirme cet arrangement par écrit.

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou dans des colis distincts. Les colis distincts peuvent avoir des numéros de suivi différents et arriver à des moments différents.

4. Traitement des commandes et estimation de la livraison

Les commandes sont préparées après vérification réussie du paiement et des informations de la commande, sauf lorsqu’une page produit prévoit des conditions distinctes pour un acompte ou une précommande.

La durée du traitement et du transport peut varier en fonction de la disponibilité des stocks, du statut de précommande, du type de produit, de l’emplacement de l’entrepôt, de la destination, du dédouanement, des exigences relatives au transport des batteries, de la capacité du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des inspections et d’autres conditions opérationnelles.

Toute estimation de traitement, d’expédition, de transport ou d’arrivée fournie par BEGODE ou un transporteur est uniquement indicative. Elle ne constitue pas une date garantie d’expédition ou de livraison.

Un numéro de suivi peut mettre un certain temps à devenir actif après la création de l’étiquette d’expédition ou après le transfert du colis entre transporteurs. Un retard temporaire dans les mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu.

5. Taxes, droits de douane et dédouanement

Les frais d’expédition sont distincts des taxes à l’importation, droits de douane, frais de courtage, frais de dédouanement, frais de stockage et autres coûts gouvernementaux ou liés à la destination.

Les taxes, droits ou frais de dédouanement ne sont considérés comme inclus que lorsque la page de paiement, la page du produit concerné ou la confirmation écrite de BEGODE indique expressément qu’ils sont inclus.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus, ils sont à la charge du destinataire. Le client est également responsable de fournir toute information relative à l’identité, à la fiscalité, aux douanes, à l’importation ou au dédouanement légalement demandée par le transporteur ou l’autorité du pays de destination.

Si la livraison échoue parce que le client n’accomplit pas les formalités douanières requises, ne fournit pas les informations demandées, refuse de payer les frais applicables à destination ou ne peut pas légalement recevoir le produit, le client est responsable des frais de stockage, de nouvelle livraison, de retour, d’élimination et autres frais réels qui en résultent.

6. Batteries au lithium, produits volumineux et envois fractionnés

Les monocycles électriques, motos électriques, vélos électriques, batteries et certains produits électriques peuvent être classés comme des envois de batteries au lithium ou de marchandises dangereuses. Ces produits peuvent être soumis à des restrictions particulières en matière d’emballage, de transporteur, d’itinéraire, de documentation et de transport.

Les produits volumineux, lourds ou alimentés par batterie peuvent être expédiés dans des colis séparés. Par exemple, l’unité principale, la batterie, le chargeur, les accessoires ou autres composants peuvent être livrés séparément.

Si un assemblage ou une installation est requis après la livraison, le client doit suivre les instructions fournies ou approuvées par BEGODE. Les clients ne doivent pas ouvrir, modifier, réparer, connecter ou installer une batterie haute tension sans instructions appropriées et les compétences techniques requises.

Les clients ne doivent pas retourner ou transporter de manière indépendante une batterie au lithium ou un autre produit classé comme marchandise dangereuse sans instructions écrites de BEGODE et confirmation d’un mode de transport autorisé.

7. Protection d’expédition et responsabilité du transporteur tiers

BEGODE recommande vivement aux clients de souscrire toute protection d’expédition facultative proposée lors du paiement ou sur la page du produit, en particulier pour les produits de grande valeur, surdimensionnés ou équipés d’une batterie au lithium.

La protection d’expédition est fournie conformément aux propres conditions de couverture, exclusions, exigences en matière de preuves, délais de déclaration et décisions relatives aux réclamations du prestataire de protection. L’achat d’une protection d’expédition ne signifie pas que tout événement lié au transport est automatiquement couvert.

Après que BEGODE a remis un envoi à un transporteur tiers, le processus de transport est exécuté et contrôlé par ce transporteur. Les pertes, dommages, retards, erreurs de livraison ou autres événements liés au transport causés par le transporteur tiers sont soumis à l’enquête du transporteur et aux conditions de tout service de protection d’expédition applicable.

BEGODE fournira une assistance raisonnable, notamment les relevés de commande disponibles, les relevés d’expédition et autres documents pertinents, afin d’aider le client à présenter une réclamation auprès du transporteur ou au titre de la protection d’expédition. BEGODE ne contrôle ni ne garantit le résultat de l’enquête du transporteur ou du prestataire de protection, le délai de traitement, la décision relative à la couverture ou le montant de l’indemnisation.

BEGODE n'assume pas automatiquement la responsabilité financière des pertes, dommages, retards ou erreurs de livraison causés exclusivement par un transporteur tiers. Tout remplacement, réparation, dédommagement ou autre solution sera déterminé après examen de l'enquête du transporteur, des éléments de preuve disponibles, des responsabilités et de la couverture applicable de protection d'expédition.

La présente section ne s'applique pas à un produit incorrect, à une étiquette d'adresse incorrecte, à une défaillance de l'emballage ou à tout autre problème dont il est confirmé qu'il a été causé par BEGODE avant le transfert de l'envoi au transporteur.

8. Responsabilités du client en matière de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable, le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse e-mail ainsi que toute information raisonnablement requise pour la livraison ou le dédouanement.

Le client est responsable de :

Vérifier les informations de livraison avant de soumettre la commande ;
Suivre les mises à jour du suivi après l'expédition ;
Répondre rapidement à BEGODE, au transporteur, aux autorités douanières ou au prestataire de protection ;
Être disponible pour réceptionner l'envoi ou en signer la réception lorsque cela est requis ;
Récupérer rapidement le colis après la livraison ;
Utiliser une adresse de livraison sécurisée ; et
Protéger le colis après la livraison.

Si les enregistrements du transporteur confirment raisonnablement que le colis a été livré à l'adresse, au destinataire, au lieu autorisé, au point de retrait, à la gestion de l'immeuble ou à tout autre lieu de livraison fourni ou approuvé par le client, le colis sera considéré comme livré pendant l'examen de tout problème signalé.

BEGODE n'est pas responsable du vol, de la disparition, de l'exposition aux intempéries, des dommages ou de toute autre perte survenant après la confirmation de la livraison lorsque le client n'a pas récupéré ou sécurisé rapidement le colis.

Pour un colis signalé comme manquant après une livraison confirmée, le client peut être tenu de vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, du personnel d'accueil, de la gestion de l'immeuble, ainsi que de consulter les photographies de livraison, les preuves de signature, les lieux de retrait et tout lieu autorisé pour une livraison sans surveillance. Une réclamation auprès du transporteur, une demande d'indemnisation au titre de la protection d'expédition ou un dépôt de plainte auprès de la police peut également être exigé.

9. Changements d'adresse, échecs de livraison et colis refusés

Une demande de changement d'adresse ne prend effet qu'après confirmation écrite de BEGODE. Après le début de l'exécution ou de l'expédition, un changement d'adresse peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

Le client est responsable des coûts réels résultant de :

Adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie par le client ;
Numéro de téléphone du destinataire invalide ou inaccessible ;
Omission de réponse au transporteur ou à l'autorité douanière ;
Défaut d’accomplissement du dédouanement requis ;
Tentatives de livraison infructueuses répétées ;
Non-retrait d’un colis dans un point de retrait ;
Réacheminement ou nouvelle livraison demandé(e) par le client ;
Refus de livraison sans autorisation écrite préalable de BEGODE ; ou
Retour non autorisé d’un envoi.

Ces frais peuvent inclure les frais d’expédition aller, de correction d’adresse, d’interception, de stockage, de nouvelle livraison, de retour, de douane, de mise au rebut et autres frais effectivement engagés.

Le refus de livraison ou le retour indépendant d’un envoi ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la commande.

10. Inspection, dommages de transport et envois incorrects

Les clients doivent inspecter l’emballage extérieur avant d’ouvrir l’envoi.

Dans la mesure du raisonnablement possible, le client doit :

Photographiez ou filmez le colis complet avant ouverture ;
Enregistrez l’étiquette d’expédition, les scellés, l’état du carton et les dommages visibles ;
Enregistrez une vidéo de déballage ininterrompue ;
Vérifiez rapidement le produit, les accessoires, le modèle et la quantité ; et
Conservez tous les emballages, étiquettes, accessoires et éléments de preuve jusqu’à la résolution du dossier.

Tout dommage de transport visible, article manquant ou envoi incorrect doit être signalé au service client en ligne de BEGODE dans les 48 heures suivant la livraison.

Si une protection d’expédition a été souscrite, le client doit également contacter le prestataire de protection dans le délai requis pour présenter une réclamation. Le signalement du problème à BEGODE uniquement ne remplace pas les exigences de présentation d’une réclamation du prestataire de protection.

Si le produit semble endommagé, dangereux, incorrect ou incomplet, cessez de l’utiliser et ne l’activez pas, ne l’installez pas, ne l’utilisez pas, ne le réparez pas, ne le modifiez pas, ne le démontez pas et ne le retournez pas avant que BEGODE ne fournisse des instructions.

BEGODE peut demander :

Le numéro de commande du site web de BEGODE ;
Le numéro de suivi et l’étiquette d’expédition ;
Des photographies ou vidéos de tous les côtés du colis ;
Une vidéo du déballage ;
Des photographies ou vidéos du produit et du problème signalé ;
Le modèle du produit, la tension, la version, le numéro de série, les informations relatives au lot ou le code moteur ; et
Toute autre information raisonnablement requise par BEGODE, le transporteur ou le prestataire de protection.

Aucun remplacement, aucune réparation, solution concernant des pièces détachées, aucun remboursement ni autre recours ne sera déterminé avant examen des éléments disponibles et de l’enquête pertinente.

11. Colis retardés, perdus ou indiqués comme livrés mais manquants

Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle, le client doit contacter le service client en ligne de BEGODE. BEGODE peut demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Une enquête du transporteur peut nécessiter un délai supplémentaire. BEGODE ne peut garantir ni la durée ni l’issue de l’enquête du transporteur.

BEGODE n’émettra pas automatiquement de remplacement ni de remboursement tant que l’enquête du transporteur ou du prestataire de protection d’expédition n’est pas terminée.

Si un colis est confirmé comme perdu ou endommagé pendant le transport, la solution disponible sera déterminée en fonction du résultat de l’enquête, de la partie responsable, des éléments de preuve disponibles et de la couverture applicable du transporteur ou de la protection d’expédition.

Si un colis a été confirmé comme livré et a ensuite été volé, retiré, laissé sans surveillance ou n’a pas été récupéré rapidement, BEGODE ne prendra pas en charge la perte qui en résulte. Le client doit contacter, le cas échéant, le transporteur, le prestataire de protection d’expédition, le gestionnaire de l’immeuble et les autorités locales.

12. Annulation après expédition et retours

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut pas être traitée comme une annulation d’une commande non expédiée.

Un client demandant l’annulation après l’expédition doit contacter BEGODE immédiatement. L’interception de l’expédition ne peut pas être garantie.

L’interception approuvée, le refus, le retour, les retenues sur remboursement, les frais de traitement du paiement, les frais d’expédition aller, les frais de retour, les frais de protection d’expédition activés et l’inspection en entrepôt sont régis par la Politique d’annulation, de retour et de remboursement de BEGODE en vigueur.

Les clients ne doivent pas retourner un produit de leur propre initiative, en particulier un produit contenant une batterie au lithium, sans l’autorisation écrite de BEGODE et sans avoir reçu ses instructions de transport.

13. Contacter BEGODE

Pour toute question concernant la disponibilité de l’expédition, les frais de livraison, le suivi, les dommages survenus pendant le transport ou un dossier de livraison existant, contactez BEGODE :

Service client en ligne : Utilisez le service de chat sur www.begode.com
E-mail : bgd006@begode.com
Page de contact : Coordonnées de BEGODE

Pour un dossier existant, répondez, dans la mesure du possible, à l’e-mail d’origine ou à la conversation avec le service client afin que BEGODE puisse examiner l’intégralité de l’historique des communications et du traitement.

14. Application de la politique

La présente politique constitue les règles standard de BEGODE en matière d’expédition et de livraison. En passant une commande via www.begode.com, le client confirme avoir pris connaissance et accepté ces règles, ainsi que les conditions figurant sur la page du produit et les politiques connexes du magasin.

BEGODE peut mettre à jour la présente politique lorsque les itinéraires d’expédition, les arrangements d’entreposage, les exigences des transporteurs, les classifications des produits ou les conditions de service changent. La version affichée sur le site web au moment de la passation de la commande s’applique à cette commande, ainsi que toute condition écrite spécifique confirmée pour la commande.