Politique de garantie BEGODE

La présente politique de garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement via www.begode.com. Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’un distributeur, d’une marketplace, d’un vendeur d’occasion ou par un autre canal de vente doivent être pris en charge par le vendeur d’origine.

Règles importantes de la garantie en un coup d’œil

Commandes passées sur le site uniquement : L’assistance de garantie gratuite au titre de la présente politique s’applique uniquement aux commandes éligibles passées directement via www.begode.com.
Date de début de la garantie : La période de garantie commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Si le justificatif de livraison est indisponible, BEGODE déterminera la date de début à partir des informations disponibles relatives à la commande et à l’expédition.
Composants - un an : Ensemble de carte mère/ensemble contrôleur, écran, moteur, batterie et chargeur.
Composants - six mois : Amortisseurs et ensembles d’éclairage.
Composants d’usure - trois mois : Faisceaux de câbles, pédales, coques, boîtiers, roulements, sièges, coussins de siège, repose-pieds, pneus, pare-chocs et composants de protection contre les chocs.
Recours au titre de la garantie : Pour un défaut de garantie confirmé, BEGODE fournit normalement la pièce de rechange approuvée sans facturer la pièce elle-même.
Frais non inclus : Sauf confirmation contraire écrite de BEGODE, l’assistance au titre de la garantie n’inclut pas les frais d’expédition, les frais de douane, les taxes, la main-d’œuvre, l’installation, le démontage, l’inspection, le diagnostic, le déplacement ou les frais de service local.
Les dégâts des eaux sont exclus : Les fonctionnalités de résistance à l’eau ne rendent pas un produit étanche. Tout dysfonctionnement ou dommage causé par une infiltration d’eau n’est pas couvert par la présente garantie.
Pas de transfert automatique de garantie : La couverture de garantie est liée à la commande d’origine passée sur www.begode.com et à l’acheteur d’origine ; elle ne se transfère pas automatiquement à un acheteur d’occasion.
Approbation requise : Les clients doivent contacter BEGODE et recevoir des instructions avant tout démontage, réparation, récupération du micrologiciel, remplacement de pièce ou expédition d’un produit.

Les conditions détaillées ci-dessous expliquent les périodes de garantie, les défauts couverts, les exclusions, les justificatifs requis pour une réclamation, l’autorisation de réparation, les pièces de rechange, les exigences de sécurité et les modalités applicables aux centres de service.

1. Champ d’application de la présente garantie

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés directement via www.begode.com.

Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’un distributeur, d’une marketplace, d’un vendeur tiers, d’un vendeur d’occasion ou par un autre canal de vente ne peuvent pas bénéficier d’un service de garantie gratuit au titre de la présente politique du site web. Les clients doivent d’abord contacter le vendeur d’origine.

Un centre de service local répertorié par BEGODE peut choisir de fournir des services payants d’inspection, de réparation, de fourniture de pièces, de main-d’œuvre ou d’autres services pour des produits achetés par un autre canal. Tout frais applicable doit être confirmé directement auprès du centre de service local avant le début du service.

Cette garantie est liée à la commande d'origine passée sur le site web de BEGODE et à l'acheteur d'origine. Elle ne se transfère pas automatiquement lorsque le produit est revendu, offert, échangé ou autrement transféré à un propriétaire d'occasion.

2. Date de début de la garantie

La période de garantie commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Si le relevé de livraison du transporteur est indisponible, incomplet ou peu clair, BEGODE déterminera la date de début de la garantie à partir des informations disponibles, qui peuvent inclure la date de commande, la date d'exécution, le relevé d'expédition, la réception par le client et d'autres documents pertinents.

Une pièce de rechange fournie au titre de la garantie ne relance pas la période de garantie complète. La pièce de rechange reste couverte uniquement pendant la période de garantie restante du produit d'origine ou du composant d'origine couvert.

3. Périodes de garantie

Garantie de 12 mois

Ensemble carte mère/contrôleur ;
Écran et composants électroniques de l'écran inclus dans l'ensemble carte mère/contrôleur ;
Moteur ;
Batterie ;
Chargeur.

Garantie de 6 mois

Amortisseurs et composants d'amortissement de la suspension ; et
Ensembles d'éclairage et composants de lampes.

Garantie de 3 mois pour les composants d'usure

Faisceaux de câbles et câbles de connexion externes ;
Pédales ;
Coques, couvercles, boîtiers et panneaux extérieurs ;
Roulements ;
Sièges et coussins de siège ;
Power pads ;
Pneus ;
Pare-chocs ;
Composants de protection contre les chocs et les impacts.

Les composants d'usure sont couverts uniquement en cas de défaut de fabrication ou de matériau confirmé par BEGODE pendant la période de garantie applicable. L'usure normale, l'usure de la bande de roulement, l'usure de surface, les marques d'impact, les rayures, la déformation, le vieillissement et la détérioration causée par l'utilisation ne constituent pas des défauts couverts par la garantie.

Si un composant n'est pas expressément mentionné ci-dessus, il ne bénéficie pas automatiquement d'une période de garantie spécifique. BEGODE examinera la page du produit, le type de composant, les informations de commande, l'historique d'utilisation et la cause de la défaillance avant de déterminer si la garantie s'applique.

4. Ce que couvre la garantie

Si BEGODE confirme qu'un composant présente un défaut de fabrication ou de matériau couvert pendant la période de garantie applicable, BEGODE fournira normalement une pièce de rechange approuvée sans facturer la pièce elle-même.

Selon le produit, la panne, le risque pour la sécurité, la disponibilité des pièces, les exigences techniques et le lieu de résidence du client, BEGODE peut choisir une solution appropriée, notamment :

Une inspection ou un dépannage à distance ;
Des instructions techniques ;
Un composant de remplacement ;
L'orientation vers un centre de service agréé ;
Un examen technique complémentaire ;
Une autre solution confirmée par écrit par BEGODE.

Le service de garantie pour un produit usagé, activé, installé ou ayant été utilisé ne donne pas automatiquement droit au client de retourner le produit complet, de recevoir un véhicule de remplacement ou d'obtenir un remboursement.

Un produit inutilisé, non activé, non installé et non utilisé, affichant un kilométrage nul et présentant un problème de qualité inhérent confirmé peut être traité conformément à la Politique d’annulation, de retour et de remboursement de BEGODE actuelle.

5. Coûts non inclus dans le service de garantie standard

Sauf confirmation contraire expresse et écrite de BEGODE, le service de garantie standard ne comprend pas :

L’expédition ou le transport des pièces de rechange ;
Le transport du produit complet ;
Les taxes à l’importation, droits de douane, frais de courtage, de dédouanement ou taxes locales ;
Les frais d’inspection ou de diagnostic ;
Les frais de démontage ou d’installation ;
La main-d’œuvre d’un centre de réparation local ;
Les frais de déplacement, d’enlèvement, de livraison ou d’intervention sur site ;
Les matériaux d’emballage ;
La perte d’utilisation, les frais de location ou le transport de remplacement ;
Les frais de réparation ou d’entretien non autorisés ;
Tout coût engagé sans approbation écrite préalable de BEGODE.

Les clients doivent obtenir une autorisation écrite avant d’engager tout coût qu’ils souhaitent voir payé ou remboursé par BEGODE. BEGODE ne rembourse pas une dépense non autorisée simplement parce que le client soumet ultérieurement un reçu.

6. Informations relatives à la demande de garantie

Pour demander un examen de la garantie, le client doit fournir des informations complètes et exactes. BEGODE peut demander :

Le numéro de commande www.begode.com ;
Le nom de l’acheteur initial et l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
Le modèle du produit ;
La tension et la version matérielle ;
Le numéro de série ;
Les informations relatives au lot de production ;
Le code moteur ;
Le kilométrage actuel ;
Une description détaillée du problème ;
Tout code d’erreur affiché ;
Des photographies et vidéos claires montrant le produit et le défaut ;
Les informations relatives à l’application, au micrologiciel, à l’étalonnage ou au diagnostic, le cas échéant ;
S’il s’agit de la première occurrence ou de la continuation d’un dossier existant ;
Toute information d’inspection ou de test raisonnablement demandée par l’assistance ou l’équipe technique de BEGODE.

Si les informations sont incomplètes, incohérentes, modifiées ou insuffisantes pour identifier le produit ou déterminer la cause de la défaillance, BEGODE peut suspendre l’examen jusqu’à ce que les informations requises soient fournies.

Pour un dossier en cours, le client doit, dans la mesure du possible, répondre via l’e-mail d’origine ou la conversation avec le service client. La création répétée de nouvelles demandes peut retarder l’examen, car les dossiers précédents doivent être retrouvés et associés.

7. Processus d’examen de la garantie

Après réception d’informations suffisantes, BEGODE commencera l’examen de la demande.

BEGODE peut demander des photographies, vidéos, tests, relevés de l’application, relevés d’erreurs, mesures, inspections ou analyses techniques supplémentaires avant de déterminer l’éligibilité à la garantie.

Les problèmes techniques complexes, les défauts intermittents, les problèmes de batterie, les problèmes de micrologiciel, les enquêtes de sécurité, la coordination avec les centres de service ou la vérification des pièces peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

BEGODE déterminera si :

Le produit et le composant sont couverts par la période de garantie applicable ;
Le produit correspond à la commande d’origine ;
Le défaut signalé est un défaut de fabrication ou de matériau ;
Le défaut a été causé par l’usure normale, une mauvaise utilisation, un accident, l’eau, une modification ou une autre cause exclue ;
Une inspection supplémentaire est requise ;
Une pièce de rechange est appropriée ;
Toute consigne spéciale de sécurité ou de transport s’applique.

Aucune réclamation au titre de la garantie n’est approuvée tant que BEGODE n’a pas confirmé sa décision par écrit.

8. Résistance à l’eau et dommages causés par l’eau

Certains produits ou composants BEGODE peuvent comporter des caractéristiques de conception résistantes à l’eau. La résistance à l’eau ne signifie pas que le produit est étanche, adapté à l’immersion ou homologué pour une utilisation dans l’eau.

Les clients ne doivent pas utiliser, stocker, laver, charger ou faire fonctionner le produit d’une manière permettant à l’eau de pénétrer dans la batterie, la carte mère/le contrôleur, le moteur, l’écran, le chargeur, les connecteurs, le câblage, les roulements ou tout autre composant.

Tout dysfonctionnement, corrosion, court-circuit, problème de batterie, défaillance électrique, problème de moteur, dommage aux roulements, défaillance de l’écran ou autre dommage causé par une infiltration d’eau, une immersion, une inondation, une exposition à de fortes pluies, un nettoyage à haute pression, un nettoyage inapproprié ou un stockage dans un endroit humide est exclu de la couverture de la garantie.

En cas de suspicion d’infiltration d’eau, cessez d’utiliser et de charger le produit. Ne le mettez pas sous tension, n’ouvrez pas la batterie et ne tentez aucune réparation haute tension. Contactez BEGODE pour obtenir des consignes de sécurité.

9. Garantie de la batterie et sécurité haute tension

La garantie de la batterie s’applique uniquement à un défaut de fabrication ou de matériau confirmé par BEGODE pendant la période de garantie applicable.

La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et au fil des cycles de charge, de l’utilisation, de l’exposition à la température et du stockage. La réduction normale de la capacité ne constitue pas un défaut couvert par la garantie.

La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par :

Dégradation normale de la capacité ;
Stockage à long terme à un niveau de charge inadéquat ;
Décharge excessive ou stockage prolongé à basse tension ;
Utilisation d’un chargeur incompatible, modifié ou incorrect ;
Tension ou méthode de charge incorrecte ;
Infiltration d’eau, humidité, corrosion ou immersion ;
Collision, impact, perforation, compression ou dommage physique ;
Ouverture, modification, reconstruction ou réparation de la batterie sans autorisation ;
Modification du système de gestion de la batterie ;
Utilisation en dehors des conditions d’utilisation ou de stockage approuvées ;
Le non-respect du manuel d’utilisation ou des consignes de sécurité de BEGODE.

Les clients ne doivent pas ouvrir, réparer, reconstruire, connecter, équilibrer, modifier ou inspecter en interne une batterie haute tension, sauf si le service d’ingénierie ou d’assistance après-vente de BEGODE autorise expressément la procédure par écrit.

Si une batterie est gonflée, fuit, est endommagée, dégage une odeur inhabituelle, est anormalement chaude, émet un bruit anormal, a été exposée à l’eau ou est soupçonnée d’être dangereuse, cessez immédiatement d’utiliser et de charger le produit, puis éloignez-vous des matériaux combustibles lorsque cela peut être fait en toute sécurité. Contactez BEGODE pour obtenir des instructions supplémentaires.

10. Conditions non couvertes par la garantie

Cette garantie ne couvre pas tout dysfonctionnement, dommage, dépense ou perte causé par :

Usure normale, vieillissement, fatigue ou consommation ;
Usure des pneus, des roulements, des patins, de la selle, des pédales ou usure extérieure causée par l'utilisation ;
Rayures, décoloration, ternissement, marques esthétiques ou différences esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement normal ;
Collision, chute, accident, impact ou force extérieure ;
Infiltration d'eau, inondation, immersion, corrosion, exposition à une forte pluie ou nettoyage inapproprié ;
Mauvaise utilisation, usage abusif, négligence ou stockage inapproprié ;
Surcharge du produit ;
Compétition, course, sauts, utilisation pour des cascades ou fonctionnement au-delà des conditions d'utilisation prévues pour le produit ;
Utilisation d'un chargeur, d'une batterie, d'un composant, d'un accessoire ou d'une tension incompatible ;
Installation, connexion, assemblage, entretien ou réglage incorrect ;
Démontage, réparation, modification, recâblage, soudage ou remplacement de composants non autorisé ;
Modification ou retrait des numéros de série, étiquettes, scellés, étiquettes d'avertissement ou informations d'identification ;
Micrologiciel, logiciel, configuration d'application ou calibrage non officiel, modifié, incompatible ou non approuvé ;
Non-installation d'une mise à jour officielle liée à la sécurité ou non-respect d'une instruction écrite de BEGODE ;
Utilisation de pièces non compatibles ou non approuvées ;
Non-respect du manuel d'utilisation, des avertissements, des instructions d'entretien ou des conseils du service d'assistance de BEGODE ;
Dommages causés par un réparateur tiers qui n'était pas autorisé à intervenir dans le cadre du dossier ;
Dommages causés par le transport, sauf lorsque BEGODE confirme séparément sa responsabilité conformément à la politique d'expédition ou de remboursement applicable ;
Vol, perte ou disparition après confirmation de la livraison ;
Force majeure ou événements échappant au contrôle raisonnable de BEGODE ;
Un problème qui ne peut pas être reproduit, vérifié ou raisonnablement associé à un défaut de fabrication ou de matériau.

11. Démontage, réparation par l'utilisateur et réparation autorisée

Les clients doivent contacter BEGODE avant de démonter, réparer, modifier, recalibrer, remplacer un composant électrique, récupérer un micrologiciel critique ou expédier le produit à un prestataire de services.

BEGODE peut fournir des instructions à distance lorsqu'une procédure est considérée comme appropriée pour être réalisée par le client ou le technicien. La réception d'une pièce de rechange n'autorise pas en soi chaque client à effectuer l'installation.

Les interventions sur la batterie haute tension, les réparations internes de la batterie, les interventions critiques sur le contrôleur et la récupération critique du micrologiciel peuvent nécessiter l'approbation des ingénieurs de BEGODE ou l'intervention d'un technicien qualifié.

Une intervention non autorisée peut entraîner la perte de la couverture de garantie pour la panne ou un composant associé. Toutefois, une intervention non autorisée n'annule pas automatiquement la couverture d'un défaut sans rapport que BEGODE confirme séparément comme n'ayant pas été causé ou affecté par cette intervention.

BEGODE n'est pas responsable des blessures, des dommages au produit, des dommages matériels, des pannes supplémentaires ou des frais causés par une réparation non autorisée, un démontage dangereux, une installation incorrecte ou le non-respect des instructions de BEGODE.

12. Pièces de rechange

Une pièce de remplacement fournie au titre de la garantie peut être neuve, fonctionnellement équivalente ou une autre version compatible choisie par BEGODE selon la version du produit, la tension, le lot de production, les stocks et la compatibilité technique.

Les clients ne doivent pas choisir une pièce de remplacement uniquement en fonction de son intitulé, de son apparence ou de la photographie du produit. La compatibilité doit être confirmée à l’aide du modèle, de la tension, de la version matérielle, du lot, du connecteur, du micrologiciel et de toute autre information applicable.

Une pièce de remplacement reste couverte uniquement pendant la période de garantie restante du produit ou du composant couvert d’origine. Son expédition ou son installation ne déclenche pas une nouvelle période complète de garantie.

BEGODE peut exiger des photographies, des résultats de tests, le retour du composant d’origine, une preuve de destruction ou une autre confirmation avant ou après la fourniture d’une pièce de remplacement.

Les clients ne doivent pas retourner eux-mêmes une batterie, une carte mère/un contrôleur, un moteur ou un autre composant sans les instructions écrites de BEGODE concernant le retour et le transport.

13. Prestataires de services après-vente indiqués

Important : Les clients doivent d’abord contacter le service client officiel en ligne de BEGODE ou bgd006@begode.com avant d’envoyer, de remettre ou d’apporter un produit à un prestataire de services indiqué.

N’expédiez pas un produit à un prestataire de services et ne le lui remettez pas en personne tant que celui-ci n’a pas confirmé l’adresse, le rendez-vous, l’étendue des services, les frais estimés et les exigences de transport.

États-Unis

EUC Ungerground
Téléphone : +1 (657) 385-6061
E-mail : Eucungerground@gmail.com
Facebook : EUC Ungerground

Europe — Pologne

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Gdańsk, Pologne
E-mail : contact@eucservice.com

Europe — France

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 Paris, France
Site web : https://ghersonwheels.com/

La disponibilité, l’emplacement, l’étendue des services, les exigences de rendez-vous et les frais des prestataires de services peuvent changer. La présence d’un prestataire sur cette page ne signifie pas que chaque réparation, produit, région ou dépense est automatiquement approuvé ou pris en charge par BEGODE.

14. Frais des centres de service et commandes hors site web

L’assistance gratuite pour le remplacement de pièces au titre de cette politique s’applique uniquement à une commande éligible passée sur www.begode.com et examinée et approuvée par BEGODE.

Pour un produit acheté auprès d’un revendeur, distributeur, site de marketplace, revendeur d’occasion ou par un autre canal :

Le client doit d’abord contacter le vendeur d’origine ;
La garantie du site web BEGODE ne s’applique pas automatiquement ;
Un centre de service local peut facturer des frais d’inspection, de diagnostic, de main-d’œuvre, de pièces, de stockage, d’expédition, des taxes ou d’autres frais de service ;
Le client doit confirmer tous les frais directement auprès du centre de service local ; et
BEGODE ne rembourse pas automatiquement les frais convenus entre le client et un centre de service local.

Même pour une commande passée sur www.begode.com, les frais locaux de main-d’œuvre, d’inspection, de diagnostic, de transport et autres frais du centre de service ne sont pas automatiquement gratuits. Le client doit obtenir une confirmation écrite de tout coût que BEGODE a accepté de prendre en charge avant le début du service.

15. Dommages de transport et problèmes de livraison

Les dommages de transport, la perte d’un envoi, les retards de livraison et les colis indiqués comme livrés mais manquants sont traités conformément à la Politique BEGODE relative à l’expédition et à la livraison en vigueur ainsi qu’à toute condition applicable de protection d’expédition.

Tout dommage de transport visible, article manquant ou envoi incorrect doit être signalé à BEGODE dans les 48 heures suivant la livraison.

Si une protection d’expédition a été souscrite, le client doit également déposer la réclamation requise auprès du prestataire de protection d’expédition dans le délai prévu pour les réclamations.

Les dommages de transport causés par un transporteur ne sont pas automatiquement considérés comme un défaut de fabrication au titre de cette garantie.

16. Responsabilités du client en matière de sécurité

Les monocycles électriques, motos électriques, vélos électriques, batteries, chargeurs et systèmes électriques haute tension peuvent présenter de graves risques pour la sécurité s’ils sont utilisés, chargés, réparés ou transportés de manière incorrecte.

Si une défaillance signalée peut affecter la conduite, le freinage, l’équilibrage, la charge, la sécurité de la batterie, l’intégrité structurelle ou le contrôle du véhicule, le client doit cesser d’utiliser et de charger le produit jusqu’à ce que BEGODE fournisse de nouvelles instructions.

Les clients doivent lire et respecter le manuel d’utilisation applicable, les avertissements de sécurité, les instructions de charge, les exigences d’entretien et les instructions de l’assistance BEGODE.

L’assistance au titre de la garantie ne constitue pas une déclaration selon laquelle il est possible de continuer à utiliser un produit tant qu’une défaillance potentiellement grave n’est pas résolue.

17. Contacter BEGODE

Pour demander l’examen de la garantie ou poursuivre un dossier existant, contactez BEGODE :

Service client en ligne : Utilisez le service de chat sur www.begode.com
E-mail : bgd006@begode.com
Page de contact : Coordonnées de BEGODE

Pour un dossier de garantie existant, répondez dans la mesure du possible à l’e-mail initial ou à la conversation avec le service client afin que BEGODE puisse examiner l’historique complet des communications et du traitement.

18. Application de la politique

Cette politique constitue les règles de garantie standard de BEGODE pour les commandes éligibles passées sur www.begode.com.

En achetant et en utilisant un produit sur www.begode.com, le client confirme avoir pris connaissance de cette politique, des informations figurant sur la page du produit concerné, du manuel d’utilisation et des politiques applicables de la boutique BEGODE.

BEGODE peut mettre à jour cette politique lorsque les produits, composants, exigences techniques, modalités de service ou procédures de garantie changent. La version de la politique affichée lors de la passation de la commande initiale s’applique à cette commande ainsi qu’à toute condition écrite spécifique au produit.