환불 정책

BEGODE 취소, 반품 및 환불 정책

본 정책은 다음을 통해 직접 접수된 주문에만 적용됩니다 www.begode.com판매점, 유통업체, 마켓플레이스 또는 기타 판매 경로를 통해 구매한 제품은 원래 판매자가 처리해야 합니다.

주요 규정 요약

웹사이트 주문만 해당: BEGODE는 www.begode.com을 통해 직접 접수된 주문에 대해서만 취소, 반품, 환불 및 애프터서비스 요청을 처리합니다.
비품질 사유 반품 불가: BEGODE가 예외적인 반품에 대해 사전 서면 승인을 제공하지 않는 한, 단순 변심, 잘못된 모델 또는 버전 주문, 호환성 착오 또는 기타 비품질 사유로 제품을 반품하거나 환불받을 수 없습니다.
배송 전 취소: 미배송 주문의 취소가 승인된 경우, BEGODE는 실제로 수령한 순액을 환불합니다. 일반적으로 약 4%–5%인 최초 결제 처리 비용이 공제됩니다. BEGODE는 별도의 취소 수수료 또는 환불 서비스 수수료를 추가하지 않습니다.
예약 주문 및 보증금: 승인된 일반 예약 주문 환불에는 동일한 결제 처리 비용이 적용됩니다. 특별 보증금 주문은 해당 제품 페이지에 명시된 바와 같이 환불되지 않습니다.
배송 후 취소: 고객은 실제 출고 배송비, 배송 중지 비용 및 반품 배송비를 부담해야 합니다. 최초 결제 처리 비용도 공제됩니다. 환불은 창고가 반품된 제품을 수령하고 승인한 후에만 처리됩니다.
품질 문제가 확인된 미사용 제품: BEGODE가 본질적인 품질 문제를 확인하고 해당 제품이 사용, 활성화, 설치 또는 주행되지 않았으며 주행 거리가 없는 경우, BEGODE는 해당 제품의 전액을 환불하고 승인된 반품 운송 비용을 부담합니다.
사용 후 품질 문제: 사용된 제품은 BEGODE 보증 정책에 따라 처리되며 자동으로 반품 또는 환불 대상이 되지 않습니다. 보증 지원은 일반적으로 교체 부품을 제공하며 인건비 또는 물류비는 포함하지 않습니다.
운송 중 손상: 운송 중 손상은 배송 후 48시간 이내에 BEGODE에 신고해야 합니다. 배송 보호를 구매한 고객은 보장 제공업체에도 해당 청구 기간 내에 연락해야 합니다.
사전 승인 필수: BEGODE의 서면 안내 없이 어떠한 제품, 특히 리튬 배터리 제품도 반품하거나 독자적으로 배송하지 마십시오.

아래의 상세 약관은 이러한 규칙, 자격 요건, 비용, 증빙 자료 및 처리 절차를 설명합니다.

1. 적용 범위 및 고객 동의

본 정책은 www.begode.com에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. 제품을 다른 판매자로부터 구매한 경우, 고객은 취소, 반품, 환불 및 애프터서비스에 대해 해당 판매자에게 문의해야 합니다.

www.begode.com을 통해 주문함으로써 고객은 본 정책과 관련 제품 페이지에 표시된 추가 약관을 검토하고 이에 동의했음을 확인합니다.

2. 결제 처리 비용 및 환불 계산

성공적으로 결제되고 정산된 모든 주문에는 Shopify 및 관련 결제 또는 은행 시스템이 공제하는 거래 처리 수수료가 적용됩니다.

주문이 환불되더라도 최초 거래 처리 비용은 BEGODE에 반환되지 않습니다. 고객이 요청한 취소, 승인된 비품질 반품, 사전 주문 환불, 배송 차단 또는 기타 고객 관련 환불의 경우, BEGODE는 해당 거래에서 실제로 수령한 순액을 환불합니다.

환불 불가 결제 처리 비용은 일반적으로 결제 금액의 약 4%–5%입니다. 실제 공제액은 개별 주문의 결제 및 정산 기록을 기준으로 합니다. BEGODE는 별도의 취소 수수료 또는 환불 서비스 수수료를 부과하지 않습니다.

3. 미배송 주문, 사전 주문 및 보증금

미배송 주문

고객은 배송 전에 취소를 요청하기 위해 BEGODE에 연락할 수 있습니다. 취소 요청은 BEGODE가 서면으로 확인할 때까지 완료된 것으로 간주되지 않습니다.

승인되는 경우 BEGODE는 최초의 환불 불가 결제 처리 비용인 일반적으로 약 4%–5%를 공제한 후 실제로 수령한 순액을 환불합니다.

주문이 창고 처리, 맞춤 제작, 특별 생산 또는 물류 준비 단계에 들어간 경우, 이미 발생한 기타 실제 비용도 공제될 수 있습니다.

정규 사전 주문

정규 사전 주문은 제품 페이지에 달리 명시되지 않는 한 배송 전에 취소할 수 있습니다. 승인된 사전 주문 환불에는 제2절에 명시된 것과 동일한 결제 처리 비용이 적용됩니다.

특별 보증금 주문

제품 페이지에 환불 불가로 표시된 특별 보증금 주문은 취소하거나 환불받을 수 없습니다. BEGODE가 예외적으로 보증금 환불을 서면으로 승인하는 경우, 제2절에 명시된 결제 처리 비용이 공제됩니다.

관련 제품 페이지에 표시된 구체적인 사전 주문 및 보증금 조건은 본 정책의 일부를 구성합니다.

4. 배송 후 취소

주문이 운송업체로 인계되면 더 이상 미배송 주문 취소로 처리되지 않습니다.

고객은 배송 차단을 요청하기 위해 즉시 BEGODE에 연락해야 합니다. BEGODE는 운송업체가 배송을 성공적으로 차단할 수 있음을 보장할 수 없습니다.

배송 차단 또는 반송이 승인된 경우:

고객은 BEGODE 및 운송업체에 협조해야 합니다.
고객은 실제 발송 배송 비용을 부담해야 합니다.
고객은 실제 배송 차단 및 반송 배송 비용을 부담해야 합니다.
최초 결제 처리 비용인 일반적으로 약 4%–5%는 공제됩니다.
배송 후 활성화된 보호 플랜 비용은 환불되지 않습니다.
지정된 창고에서 제품을 수령하고 검사할 때까지 환불이 처리되지 않습니다.
제품은 사용하지 않았고, 활성화되지 않았으며, 설치되지 않았고, 주행 거리가 없어야 하며, 원래의 포장 및 액세서리를 완전하게 갖추고 있어야 합니다.

운송 중지에 실패한 경우, 고객은 배송물을 수령하고 BEGODE의 승인된 반품 지침을 따라야 합니다. 배송을 거부하거나 독자적으로 배송물을 반품한다고 해서 환불이 보장되는 것은 아닙니다.

5. 배송 검사, 운송 중 손상 및 오배송 제품

고객은 결제 시 또는 제품 페이지에서 제공되는 선택적 배송 보호 및 연장 보호 플랜을 구매하는 것이 권장됩니다. 보장 범위와 청구 결정은 해당 보호 제공업체의 약관에 따릅니다.

배송물을 수령할 때 고객은 다음을 수행해야 합니다:

개봉하기 전에 외부 포장을 검사하십시오.
전체 포장, 배송 라벨, 봉인 및 눈에 보이는 손상을 사진으로 촬영하거나 기록하십시오.
가능한 경우 개봉 동영상을 촬영하십시오.
포장이 심하게 손상되었고 운송업체가 허용하는 경우 배송을 거부하십시오.

운송 중 손상은 배송 후 48시간 이내에 BEGODE 온라인 고객 서비스에 신고해야 합니다. 고객은 사건이 해결될 때까지 제품, 포장, 배송 라벨, 액세서리, 사진, 동영상 및 기타 증거를 보관해야 합니다.

배송 보호를 구매한 경우, 고객은 해당 보호 제공업체가 정한 청구 기간 내에 보호 제공업체에도 청구를 제출해야 합니다. 보호 제공업체에 연락하는 것은 BEGODE에 문제를 신고해야 하는 요건을 대체하지 않습니다.

고객이 오배송된 제품, 운송 중 손상된 제품 또는 품질 문제가 있다고 판단되는 제품을 수령한 경우, 고객은 제품 사용을 중지하고 설치, 활성화, 수리, 분해 또는 반품 발송 전에 BEGODE에 연락해야 합니다.

BEGODE는 다음을 요청할 수 있습니다:

BEGODE 웹사이트 주문 번호.
제품 모델, 전압, 버전, 일련번호, 배치 정보 또는 모터 코드.
포장, 제품, 문제, 주행 거리 및 현재 상태를 보여주는 사진과 동영상.
문제에 대한 설명 및 표시된 오류 코드.
BEGODE 고객지원에서 요청한 추가 검사 또는 테스트 정보.

BEGODE는 일반적으로 충분한 정보를 수령한 후 영업일 기준 1–3일 이내에 초기 검토를 실시합니다. 기술 조사, 운송업체 조사 또는 보호 제공업체의 조사가 필요한 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

BEGODE가 오배송, 보상 대상 운송 중 손상 또는 품질 문제를 확인한 경우, BEGODE는 적절한 해결책을 결정하며, 여기에는 부품 지원, 교체, 교환, 승인된 반품 또는 기타 구제 조치가 포함될 수 있습니다.

BEGODE는 오배송, 보상 대상 운송 중 손상 또는 확인된 품질 문제로 반품이 필요한 경우 승인된 반품 운송 비용을 부담합니다. 선불 반품 라벨 제공 가능 여부는 제품, 목적지, 창고, 운송업체 및 위험물 요건에 따라 결정됩니다.

6. 사용하지 않은 제품에 확인된 품질 문제가 있는 경우 전액 환불

해당 상품에 대한 전액 환불은 다음 모든 조건이 충족되는 경우에만 제공될 수 있습니다:

BEGODE는 해당 상품에 본질적인 품질 문제가 있음을 확인해야 합니다.
상품은 주행, 사용, 활성화, 설치, 개조, 분해 또는 수리된 적이 없어야 합니다.
상품에 주행거리 또는 고객으로 인해 발생한 손상이 없어야 합니다.
정품 포장, 액세서리, 문서 및 증빙 자료가 모두 갖추어져 있어야 합니다.
고객은 BEGODE가 승인한 반품 및 운송 지침을 따라야 합니다.

모든 조건이 충족되면 BEGODE는 해당 상품에 대해 지불된 전액을 환불하고, 해당 상품 환불액에서 최초 결제 처리 비용을 공제하지 않으며, 승인된 반품 운송 비용을 부담합니다.

배송 후 활성화된 별도 구매 제3자 보호 플랜은 보호 제공업체의 해지 및 환불 조건의 적용을 계속 받습니다.

7. 사용 후 발견된 품질 문제

주행되었거나, 활성화되었거나, 설치되었거나, 개조되었거나 그 밖의 방식으로 사용된 상품은 자발적 반품 또는 환불 대상이 아닙니다.

사용 후 발견된 품질 문제도 보증 지원 대상이 될 수 있습니다. 계속 사용하면 안전상의 위험이 발생할 수 있는 경우 고객은 상품 사용을 중지하고 BEGODE에 문의해야 합니다.

확인된 보증 문제는 현재 BEGODE 보증 정책에 따라 처리됩니다. 보증 지원은 일반적으로 교체 부품을 제공합니다. BEGODE가 서면으로 달리 확인하지 않는 한, 인건비 및 물류 비용은 포함되지 않습니다.

사용 후 발견된 보증 문제만으로는 해당 상품이 자동으로 반품 또는 환불 대상이 되지 않습니다.

8. 반품 조건, 반품 불가 품목 및 환불 처리

승인된 모든 반품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

상품은 승인된 반품 요청 내용과 일치해야 합니다.
상품은 미사용, 미활성화 및 미설치 상태여야 하며 주행거리가 없어야 합니다.
상품에 마모, 긁힘, 손상, 개조 또는 누락된 구성품이 없어야 합니다.
정품 포장, 액세서리, 공구, 문서, 라벨 및 사은품이 모두 갖추어져 있어야 합니다.
고객은 배송 전에 서면 승인을 받아야 합니다.

다음 품목은 품질과 무관한 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:

사용되었거나, 주행되었거나, 활성화되었거나, 설치되었거나, 등록되었거나, 개조된 상품.
주행거리, 마모, 긁힘, 충격 손상, 침수 손상, 오용 또는 무단 수리의 흔적이 있는 상품.
구성품이 불완전하거나 정품 포장 및 액세서리가 모두 갖추어지지 않은 상품.
승인되지 않은 반품.
환불 불가로 표시된 특별 보증금 주문.
맞춤 제작, 개인 맞춤형 또는 특별 제작 상품.
개봉되었거나 설치된 배터리, 컨트롤러, 메인보드 및 전기 부품.
중고 타이어, 시트, 패드, 소모품 및 마모 부품.
품질과 무관한 사유로 반품된 재고 정리 상품, 최종 판매 상품 및 할인 상품.
기프트 카드.
보호가 활성화된 후 발생한 제3자 보호 플랜 수수료.

전동 외발자전거, 전기 오토바이, 전기 자전거, 배터리 및 기타 리튬 배터리 제품에는 위험물 운송 제한이 적용될 수 있습니다. 고객은 승인되지 않은 운송업체 또는 운송 방법을 통해 이러한 제품을 독자적으로 배송해서는 안 됩니다.

대형 품목의 반품 비용은 제품, 중량, 배터리 분류, 목적지, 운송업체 및 수령 창고에 따라 달라집니다. 고객은 예상 비용 및 승인된 운송 방법에 대해 BEGODE 온라인 고객 서비스에 문의해야 합니다.

승인된 반품이 지정 창고에 도착한 후 검사는 일반적으로 영업일 기준 3–5일 이내에 완료됩니다.

반품이 승인되면 BEGODE는 영업일 기준 5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 개시합니다. 은행, 카드 발급사, PayPal, Shopify 또는 기타 결제 서비스 제공업체는 환불액이 고객의 계정에 표시되기까지 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

공제가 적용되는 경우, BEGODE는 실제 결제 처리, 출고 배송, 배송 중단, 반품 배송, 보호 플랜, 손상, 누락 품목 및 기타 확인된 비용 기록을 사용하여 환불액을 산정합니다.

9. 배송 보호, 배송 완료 소포 및 연락처 정보

Xcotton 및 배송 보호

미배송 주문이 Xcotton 또는 배송 보호 서비스가 활성화되기 전에 취소되는 경우, 제공업체의 시스템 상태 및 약관에 따라 보호 서비스 금액이 전액 취소될 수 있습니다.

주문이 이미 배송된 경우, 이후 배송이 중단되거나 반송된 주문을 포함하여, 활성화된 Xcotton 또는 보호 플랜 비용은 환불되지 않습니다.

배송 완료로 표시된 소포

고객은 안전하고 정확한 배송 주소를 제공하고 배송 추적 정보를 확인해야 합니다. 소포가 배송 완료로 표시되었으나 찾을 수 없는 경우, 고객은 즉시 운송업체와 BEGODE에 연락해야 합니다.

고객은 동거인, 이웃, 건물 관리 주체, 배송 사진, 서명 기록 및 수령인 부재 시 배송이 승인된 모든 장소를 확인하도록 요청받을 수 있습니다. 도난이 의심되는 경우 경찰 신고서가 요구될 수 있습니다.

BEGODE는 합리적인 운송업체 문의에 대해 지원합니다. 교체 또는 환불 여부는 조사 결과, 책임 소재 및 적용 가능한 보호 범위에 따라 결정됩니다.

BEGODE에 문의

제품을 취소, 반품, 배송, 분해 또는 수리하기 전에 BEGODE에 연락하고 서면 지침을 기다리십시오.

온라인 고객 서비스: 다음 채팅 서비스를 이용하십시오. www.begode.com
이메일: bgd006@begode.com
연락처 페이지: BEGODE 연락처 정보

기존 사례와 관련된 경우, BEGODE가 이전 커뮤니케이션 및 처리 이력을 검토할 수 있도록 가능한 한 원래 이메일 대화에 회신해 주십시오.

정책 적용

본 정책은 BEGODE의 판매, 취소, 반품 및 환불에 관한 표준 규정을 구성합니다. 주문을 제출함으로써 고객은 본 정책을 읽고 동의했음을 확인합니다.