BEGODE 보증 정책

본 보증 정책은 다음을 통해 직접 구매한 제품에만 적용됩니다 www.begode.com. 딜러, 유통업체, 마켓플레이스, 재판매업체, 중고 판매자 또는 기타 판매 경로를 통해 구매한 제품은 최초 판매자를 통해 처리해야 합니다.

주요 보증 규정 한눈에 보기

웹사이트 주문만 해당: 본 정책에 따른 무상 보증 지원은 www.begode.com을 통해 직접 접수한 대상 주문에만 적용됩니다.
보증 시작일: 보증 기간은 운송업체가 기록한 배송일에 시작됩니다. 배송 기록을 확인할 수 없는 경우 BEGODE는 이용 가능한 주문 및 배송 기록을 바탕으로 시작일을 결정합니다.
1년 부품: 메인보드 어셈블리/컨트롤러 어셈블리, 디스플레이, 모터, 배터리 및 충전기.
6개월 부품: 완충 장치 및 조명 어셈블리.
3개월 소모품: 배선 하네스, 페달, 외장, 하우징, 베어링, 좌석, 시트 쿠션, 파워 패드, 타이어, 범퍼 및 충돌 보호 부품.
보증 구제: 보증 결함이 확인된 경우 BEGODE는 일반적으로 부품 자체에 대한 비용을 청구하지 않고 승인된 교체 부품을 제공합니다.
포함되지 않는 비용: BEGODE가 서면으로 달리 확인하지 않는 한, 보증 지원에는 배송비, 통관 비용, 세금, 인건비, 설치비, 분해비, 점검비, 진단비, 출장비 또는 현지 서비스 비용이 포함되지 않습니다.
침수 손상 제외: 방수 기능이 있다고 해서 제품이 완전 방수인 것은 아닙니다. 물 유입으로 발생한 모든 오작동 또는 손상은 본 보증의 적용 대상이 아닙니다.
보증의 자동 양도 불가: 보증 적용은 최초 www.begode.com 주문 및 최초 구매자와 연결되며 중고 구매자에게 자동으로 양도되지 않습니다.
승인 필요: 고객은 제품의 분해, 수리, 펌웨어 복구, 부품 교체 또는 발송 전에 BEGODE에 문의하여 안내를 받아야 합니다.

아래의 세부 약관은 보증 기간, 보증 대상 결함, 제외 사항, 청구 증빙, 수리 승인, 교체 부품, 안전 요구 사항 및 서비스 센터 관련 사항을 설명합니다.

1. 본 보증의 적용 범위

본 정책은 다음을 통해 직접 구매한 제품에만 적용됩니다 www.begode.com.

딜러, 유통업체, 마켓플레이스, 재판매업체, 중고 판매자 또는 기타 판매 경로를 통해 구매한 제품은 본 웹사이트 정책에 따른 무상 보증 서비스 대상이 아닙니다. 고객은 먼저 최초 판매자에게 문의해야 합니다.

BEGODE에 등록된 현지 서비스 센터는 다른 경로를 통해 구매한 제품에 대해 유료 점검, 수리, 부품, 작업 또는 기타 서비스를 제공할 수 있습니다. 해당 요금이 있는 경우 서비스가 시작되기 전에 현지 서비스 센터에 직접 확인해야 합니다.

이 보증은 원래 BEGODE 웹사이트 주문 및 최초 구매자에게 연결됩니다. 제품이 재판매, 증여, 교환 또는 그 밖의 방식으로 중고 소유자에게 이전되는 경우 자동으로 양도되지 않습니다.

2. 보증 시작일

보증 기간은 운송업체가 기록한 배송일에 시작됩니다.

운송업체의 배송 기록을 확인할 수 없거나, 불완전하거나, 불명확한 경우 BEGODE는 주문일, 처리 완료일, 배송 기록, 고객 수령일 및 기타 관련 기록을 포함할 수 있는 이용 가능한 정보를 사용하여 보증 시작일을 결정합니다.

보증에 따라 제공되는 교체 부품은 전체 보증 기간을 새로 시작하지 않습니다. 교체 부품에는 원래 제품 또는 원래 보증 대상 구성 요소의 남은 보증 기간에 한해서만 보증이 적용됩니다.

3. 보증 기간

12개월 보증

마더보드 어셈블리/컨트롤러 어셈블리;
마더보드/컨트롤러 어셈블리의 일부로 포함된 디스플레이 및 디스플레이 전자 장치;
모터;
배터리;
충전기.

6개월 보증

쇼크 업소버 및 서스펜션 쇼크 부품; 및
라이트 어셈블리 및 램프 부품.

마모 부품 3개월 보증

와이어링 하니스 및 외부 연결 케이블;
페달;
셸, 커버, 하우징 및 외부 패널;
베어링;
시트 및 시트 쿠션;
파워 패드;
타이어;
범퍼;
충돌 방지 및 충격 보호 부품.

마모 부품은 해당 보증 기간 내에 BEGODE가 확인한 제조상 또는 재료 결함에 대해서만 보증이 적용됩니다. 정상적인 마모, 트레드 마모, 표면 마모, 충격 자국, 긁힘, 변형, 노화 및 사용으로 인한 열화는 보증 결함이 아닙니다.

위에 명시적으로 나열되지 않은 구성 요소에는 특정 보증 기간이 자동으로 적용되지 않습니다. BEGODE는 보증 적용 여부를 결정하기 전에 제품 페이지, 구성 요소 유형, 주문 정보, 사용 이력 및 고장 원인을 검토합니다.

4. 보증에서 제공하는 사항

BEGODE가 해당 보증 기간 내에 구성 요소에 보증 대상 제조상 또는 재료 결함이 있음을 확인하는 경우, 일반적으로 부품 자체에 대한 비용을 청구하지 않고 승인된 교체 부품을 제공합니다.

제품, 고장, 안전 위험, 부품 availability, 기술적 요구 사항 및 고객의 위치에 따라 BEGODE는 다음을 포함한 적절한 해결책을 선택할 수 있습니다:

원격 검사 또는 문제 해결;
기술 안내;
교체 부품;
등록된 서비스 센터로 안내;
추가 엔지니어링 검토;
BEGODE가 서면으로 확인한 다른 해결책.

사용되었거나 활성화, 설치 또는 주행된 제품에 대한 보증 지원이 고객에게 완제품 반품, 교체 차량 수령 또는 환불을 자동으로 받을 권리를 부여하는 것은 아닙니다.

사용하지 않았고, 활성화하지 않았으며, 설치하지 않았고, 주행하지 않은 제품으로서 주행 거리가 없고 본질적인 품질 문제가 확인된 경우에는 현재 BEGODE 취소, 반품 및 환불 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

5. 표준 보증 서비스에 포함되지 않는 비용

BEGODE가 서면으로 명시적으로 달리 확인하지 않는 한, 표준 보증 지원에는 다음이 포함되지 않습니다:

교체 부품의 배송 또는 운송 비용;
제품 전체의 운송 비용;
수입세, 관세, 통관 중개 수수료, 통관 비용 또는 현지 세금;
검사 또는 진단 비용;
분해 또는 설치 인건비;
현지 수리 센터 인건비;
출장, 픽업, 배송 또는 현장 서비스;
포장 자재;
사용 손실, 대여 비용 또는 대체 교통수단 비용;
승인되지 않은 수리 또는 서비스 비용;
BEGODE의 사전 서면 승인 없이 발생한 모든 비용.

고객은 BEGODE가 지불하거나 환급할 것으로 예상되는 비용을 부담하기 전에 서면 승인을 받아야 합니다. 고객이 나중에 영수증을 제출하더라도 BEGODE는 승인되지 않은 비용을 환급하지 않습니다.

6. 보증 청구 정보

보증 검토를 요청하려면 고객은 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다. BEGODE는 다음을 요청할 수 있습니다:

www.begode.com 주문 번호;
최초 구매자의 이름 및 주문 이메일 주소;
제품 모델;
전압 및 하드웨어 버전;
일련번호;
생산 배치 정보;
모터 코드;
현재 주행 거리;
문제에 대한 자세한 설명;
표시된 오류 코드;
제품과 결함을 보여 주는 선명한 사진 및 동영상;
관련된 경우 앱, 펌웨어, 보정 또는 진단 정보;
이번이 최초 발생인지 기존 건의 연속인지 여부;
BEGODE 지원팀 또는 엔지니어링팀이 합리적으로 요청한 모든 검사 또는 테스트 정보.

정보가 불완전하거나, 일관되지 않거나, 변경되었거나, 제품을 식별하거나 고장 원인을 판단하기에 불충분한 경우 BEGODE는 필요한 정보가 제공될 때까지 검토를 일시 중지할 수 있습니다.

진행 중인 건의 경우 고객은 가능한 한 원래 이메일 또는 고객 서비스 대화를 통해 답변해야 합니다. 새 요청을 반복적으로 생성하면 이전 기록을 찾아 대조해야 하므로 검토가 지연될 수 있습니다.

7. 보증 검토 절차

충분한 정보를 받은 후 BEGODE는 청구 검토를 시작합니다.

BEGODE는 보증 적용 여부를 판단하기 전에 추가 사진, 동영상, 테스트, 앱 기록, 오류 기록, 측정값, 검사 또는 엔지니어링 분석을 요구할 수 있습니다.

복잡한 기술 문제, 간헐적 결함, 배터리 문제, 펌웨어 문제, 안전성 조사, 서비스 센터 조정 또는 부품 확인에는 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

BEGODE는 다음 사항을 판단합니다:

제품 및 부품이 해당 보증 기간 내에 있는 경우;
제품이 원래 주문 내용과 일치하는 경우;
보고된 결함이 제조 또는 자재 결함인 경우;
고장이 정상적인 마모, 오용, 사고, 물, 개조 또는 기타 보증 제외 사유로 인해 발생한 경우;
추가 검사가 필요한 경우;
교체 부품이 적합한 경우;
모든 특별 안전 또는 운송 지침이 적용됩니다.

BEGODE가 서면으로 결정을 확인하기 전까지는 어떠한 보증 청구도 승인되지 않습니다.

8. 내수성 및 침수 손상

일부 BEGODE 제품 또는 구성품에는 방수 설계 기능이 포함될 수 있습니다. 내수성은 제품이 방수이거나, 침수에 적합하거나, 물속에서 사용하도록 승인되었음을 의미하지 않습니다.

고객은 배터리, 메인보드/컨트롤러, 모터, 디스플레이, 충전기, 커넥터, 배선, 베어링 또는 기타 구성품에 물이 들어갈 수 있는 방식으로 제품을 주행하거나, 보관하거나, 세척하거나, 충전하거나, 작동해서는 안 됩니다.

물 유입, 침수, 홍수, 폭우 노출, 고압 세척, 부적절한 세척 또는 젖은 상태로 보관하여 발생한 모든 오작동, 부식, 단락, 배터리 문제, 전기적 고장, 모터 문제, 베어링 손상, 디스플레이 고장 또는 기타 손상은 보증 적용 대상에서 제외됩니다.

물 유입이 의심되는 경우 제품의 주행과 충전을 중지하십시오. 전원을 켜거나 배터리를 열거나 고전압 수리를 시도하지 마십시오. 안전 지침을 받으려면 BEGODE에 문의하십시오.

9. 배터리 보증 및 고전압 안전

배터리 보증은 해당 보증 기간 동안 BEGODE가 제조 또는 재료 결함으로 확인한 경우에만 적용됩니다.

배터리 용량은 시간의 경과와 충전 주기, 사용, 온도 노출 및 보관에 따라 자연스럽게 감소합니다. 정상적인 용량 감소는 보증 결함이 아닙니다.

배터리 보증은 다음으로 인해 발생한 손상 또는 고장을 보장하지 않습니다:

정상적인 용량 저하;
부적절한 충전 수준에서의 장기 보관;
과도한 방전 또는 장기간의 저전압 보관;
호환되지 않거나, 개조되었거나, 잘못된 충전기의 사용;
잘못된 전압 또는 충전 방법;
물 유입, 습기, 부식 또는 침수;
충돌, 충격, 천공, 압착 또는 물리적 손상;
승인 없이 배터리를 열거나, 개조하거나, 재조립하거나, 수리한 경우;
배터리 관리 시스템의 개조;
승인된 작동 또는 보관 조건을 벗어난 사용;
사용 설명서 또는 BEGODE 안전 지침을 따르지 않은 경우.

고객은 BEGODE 엔지니어링팀 또는 애프터서비스 지원팀이 서면으로 해당 절차를 명시적으로 승인하지 않는 한 고전압 배터리를 열거나, 수리하거나, 재조립하거나, 연결하거나, 밸런싱하거나, 개조하거나, 내부를 검사해서는 안 됩니다.

배터리가 부풀었거나, 누출되었거나, 손상되었거나, 이상한 냄새가 나거나, 비정상적으로 뜨겁거나, 비정상적인 소리가 나거나, 물에 노출되었거나, 안전하지 않은 것으로 의심되는 경우 즉시 제품의 주행과 충전을 중지하고, 안전한 장소에서 가연성 물질로부터 멀리 이동하십시오. 추가 안내를 받으려면 BEGODE에 문의하십시오.

10. 보증이 적용되지 않는 조건

다음으로 인해 발생한 오작동, 손상, 비용 또는 손실은 본 보증의 적용 대상이 아닙니다:

정상적인 마모, 노화, 피로 또는 소모;
사용으로 인해 발생한 타이어 마모, 베어링 마모, 패드 마모, 좌석 마모, 페달 마모 또는 외부 마모;
정상적인 기능에 영향을 미치지 않는 긁힘, 변색, 색 바램, 외관상 흔적 또는 외관상의 차이;
충돌, 낙하, 추락, 충격, 사고 또는 외부의 힘;
물 유입, 침수, 물에 담금, 부식, 습기, 폭우 노출 또는 부적절한 세척;
오용, 남용, 부주의 또는 부적절한 보관;
제품의 과부하;
경기, 레이싱, 점프, 스턴트 사용 또는 제품의 의도된 설계 조건을 벗어난 작동;
호환되지 않는 충전기, 배터리, 부품, 액세서리 또는 전압의 사용;
잘못된 설치, 연결, 조립, 유지보수 또는 조정;
승인되지 않은 분해, 수리, 개조, 배선 변경, 용접 또는 부품 교체;
일련번호, 라벨, 봉인, 경고 라벨 또는 식별 정보의 변경 또는 제거;
비공식, 개조된, 호환되지 않거나 승인되지 않은 펌웨어, 소프트웨어, 앱 구성 또는 보정;
공식 안전 관련 업데이트를 설치하지 않거나 서면으로 제공된 BEGODE 지침을 따르지 않은 경우;
호환되지 않거나 승인되지 않은 부품의 사용;
사용 설명서, 경고, 유지보수 지침 또는 BEGODE 지원 지침을 따르지 않은 경우;
해당 건에 대해 승인되지 않은 제3자 수리 제공업체가 발생시킨 손상;
운송으로 인해 발생한 손상. 단, 해당 배송 또는 환불 정책에 따라 BEGODE가 별도로 책임을 확인한 경우는 제외됩니다;
배송 완료가 확인된 후 발생한 도난, 분실 또는 행방불명;
불가항력 또는 BEGODE의 합리적인 통제를 벗어난 사건;
재현, 확인 또는 제조상 결함이나 자재 결함과 합리적으로 연관 지을 수 없는 문제.

11. 분해, 자가 수리 및 공인 수리

고객은 분해, 수리, 개조, 재보정, 전기 부품 교체, 주요 펌웨어 복구를 수행하거나 제품을 서비스 제공업체로 배송하기 전에 BEGODE에 연락해야 합니다.

BEGODE는 고객 또는 기술자가 직접 수행하기에 적절하다고 판단되는 절차에 대해 원격 지침을 제공할 수 있습니다. 교체 부품을 받았다고 해서 모든 고객이 해당 설치를 수행할 권한을 부여받는 것은 아닙니다.

고전압 배터리 작업, 배터리 내부 수리, 주요 컨트롤러 작업 및 주요 펌웨어 복구에는 BEGODE 엔지니어의 승인 또는 자격을 갖춘 기술자가 필요할 수 있습니다.

승인되지 않은 작업으로 인해 해당 고장 또는 관련 부품의 보증 적용 자격이 상실될 수 있습니다. 그러나 BEGODE가 별도로 확인한 결과 해당 작업과 무관하고 그 작업으로 인해 발생하거나 영향을 받지 않은 결함에 대해서는 승인되지 않은 작업만으로 보증 적용이 자동 취소되지 않습니다.

BEGODE는 승인되지 않은 수리, 안전하지 않은 분해, 잘못된 설치 또는 BEGODE 지침 미준수로 인해 발생한 부상, 제품 손상, 재산 피해, 추가 고장 또는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 교체 부품

보증에 따라 제공되는 교체 부품은 BEGODE가 제품 버전, 전압, 생산 배치, 재고 및 기술적 호환성에 따라 선택하는 새 부품, 기능적으로 동등한 부품 또는 호환 가능한 다른 버전일 수 있습니다.

고객은 부품명, 외관 또는 제품 사진만을 기준으로 교체 부품을 선택해서는 안 됩니다. 모델, 전압, 하드웨어 버전, 배치, 커넥터, 펌웨어 및 기타 해당 정보를 사용하여 호환성을 확인해야 합니다.

교체 부품은 원래 제품 또는 보증 대상 부품의 남은 보증 기간 동안에만 보증 적용을 받습니다. 교체 부품의 배송 또는 설치로 새로운 전체 보증 기간이 시작되지는 않습니다.

BEGODE는 교체 부품을 제공하기 전이나 후에 사진, 테스트 결과, 원래 부품의 반환, 폐기 증빙 또는 기타 확인 자료를 요구할 수 있습니다.

고객은 BEGODE의 서면 반품 및 운송 지침 없이 배터리, 메인보드/컨트롤러, 모터 또는 기타 부품을 임의로 반품해서는 안 됩니다.

13. 등록된 애프터서비스 제공업체

중요: 고객은 제품을 등록된 서비스 제공업체로 발송, 전달 또는 가져가기 전에 먼저 BEGODE 공식 온라인 고객 서비스 또는 bgd006@begode.com에 연락해야 합니다.

서비스 제공업체가 주소, 예약, 서비스 범위, 예상 요금 및 운송 요건을 확인하기 전에는 제품을 서비스 제공업체로 발송하거나 직접 가져가 전달해서는 안 됩니다.

미국

EUC Ungerground
전화: +1 (657) 385-6061
이메일: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

유럽 - 폴란드

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 폴란드 그단스크
이메일: contact@eucservice.com

유럽 - 프랑스

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 프랑스 파리
웹사이트: https://ghersonwheels.com/

서비스 제공업체의 이용 가능 여부, 위치, 서비스 범위, 예약 요건 및 요금은 변경될 수 있습니다. 이 페이지에 서비스 제공업체가 표시되어 있다고 해서 모든 수리, 제품, 지역 또는 비용이 BEGODE에 의해 자동으로 승인되거나 보장되는 것은 아닙니다.

14. 서비스 센터 요금 및 웹사이트 외 주문

이 정책에 따른 무료 교체 부품 지원은 BEGODE가 검토하고 승인한 적격 www.begode.com 주문에만 적용됩니다.

대리점, 유통업체, 마켓플레이스, 재판매업체, 중고 판매자 또는 기타 경로를 통해 구매한 제품의 경우:

고객은 먼저 최초 판매자에게 연락해야 합니다.
BEGODE 웹사이트 보증은 자동으로 적용되지 않습니다.
현지 서비스 센터는 검사, 진단, 인건비, 부품, 보관, 배송, 세금 또는 기타 서비스 요금을 부과할 수 있습니다.
고객은 모든 요금을 현지 서비스 센터에 직접 확인해야 하며,
BEGODE는 고객과 현지 서비스 센터 간에 합의된 비용을 자동으로 환급하지 않습니다.

www.begode.com 주문이라 하더라도 현지 인건비, 검사, 진단, 운송 및 기타 서비스 센터 비용이 자동으로 무료가 되는 것은 아닙니다. 고객은 서비스가 시작되기 전에 BEGODE가 부담하기로 동의한 비용에 대한 서면 확인을 받아야 합니다.

15. 운송 중 손상 및 배송 문제

운송 중 손상, 배송 분실, 배송 지연 및 배송 완료로 표시되었으나 누락된 소포는 현행 BEGODE 배송 및 배달 정책 및 적용 가능한 배송 보호 약관에 따라 처리됩니다.

배송 중 외관상 손상, 누락된 물품 또는 잘못 배송된 물품은 배송 후 48시간 이내에 BEGODE에 신고해야 합니다.

배송 보호를 구매한 경우 고객은 배송 보호 제공업체에 해당 청구 기간 내에 필요한 청구도 제출해야 합니다.

운송업체로 인해 발생한 운송 중 손상은 본 보증에 따른 제조 결함으로 자동 간주되지 않습니다.

16. 고객의 안전 책임

전기 외발자전거, 전기 오토바이, 전기 자전거, 배터리, 충전기 및 고전압 전기 시스템은 잘못 사용, 충전, 수리 또는 운송할 경우 심각한 안전 위험을 초래할 수 있습니다.

신고된 결함이 주행, 제동, 균형 유지, 충전, 배터리 안전, 구조적 무결성 또는 차량 제어에 영향을 미칠 수 있는 경우, BEGODE가 추가 지침을 제공할 때까지 고객은 제품 사용 및 충전을 중단해야 합니다.

고객은 해당 사용 설명서, 안전 경고, 충전 지침, 유지보수 요구사항 및 BEGODE 지원 안내를 읽고 따라야 합니다.

보증 지원은 잠재적으로 심각한 결함이 해결되지 않은 상태에서 제품을 계속 사용해도 안전하다는 의미가 아닙니다.

17. BEGODE에 문의

보증 검토를 요청하거나 기존 건을 계속 진행하려면 BEGODE에 문의하세요:

온라인 고객 서비스: www.begode.com에서 채팅 서비스를 이용하세요.
이메일: bgd006@begode.com
연락처 페이지: BEGODE 연락처 정보

기존 보증 건에 대해서는 가능한 경우 최초 이메일 또는 고객 서비스 대화에 회신해 주십시오. 그래야 BEGODE가 전체 의사소통 및 처리 이력을 검토할 수 있습니다.

18. 정책 적용

본 정책은 적격 www.begode.com 주문에 적용되는 BEGODE의 표준 보증 규정입니다.

www.begode.com을 통해 제품을 구매하고 사용하는 고객은 본 정책, 관련 제품 페이지 정보, 사용 설명서 및 관련 BEGODE 스토어 정책을 검토했음을 확인합니다.

BEGODE는 제품, 구성품, 기술 요구사항, 서비스 약정 또는 보증 절차가 변경될 경우 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 최초 주문 시 표시된 정책 버전이 해당 주문 및 제품별 서면 조건에 적용됩니다.