Terugbetalingsbeleid

BEGODE-beleid voor annulering, retournering en terugbetaling

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op orders die rechtstreeks via www.begode.com. Producten die bij een dealer, distributeur, marktplaats of via een ander verkoopkanaal zijn gekocht, moeten door de oorspronkelijke verkoper worden afgehandeld.

Belangrijke regels in één oogopslag

Uitsluitend websitebestellingen: BEGODE behandelt uitsluitend annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en aftersalesverzoeken voor orders die rechtstreeks via www.begode.com zijn geplaatst.
Geen retournering om andere redenen dan kwaliteit: Producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald wegens gewijzigde voorkeuren, bestelling van het verkeerde model of de verkeerde versie, compatibiliteitsfouten of andere redenen die geen verband houden met de kwaliteit, tenzij BEGODE vooraf schriftelijk toestemming geeft voor een uitzonderlijke retournering.
Annulering vóór verzending: Als een nog niet verzonden order voor annulering wordt goedgekeurd, betaalt BEGODE het daadwerkelijk ontvangen nettobedrag terug. De oorspronkelijke betalingsverwerkingskosten, doorgaans ongeveer 4%–5%, worden ingehouden. BEGODE brengt geen afzonderlijke annuleringskosten of kosten voor de terugbetalingsservice in rekening.
Voorbestellingen en aanbetalingen: Goedgekeurde terugbetalingen van reguliere voorbestellingen zijn onderworpen aan dezelfde betalingsverwerkingskosten. Speciale aanbetalingsorders kunnen niet worden terugbetaald, zoals vermeld op de betreffende productpagina.
Annulering na verzending: De klant is verantwoordelijk voor de werkelijke kosten van de heenzending, onderschepping en retourzending. De oorspronkelijke betalingsverwerkingskosten worden eveneens ingehouden. Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en goedgekeurd.
Ongebruikt product met een bevestigd kwaliteitsprobleem: Als BEGODE een inherent kwaliteitsprobleem bevestigt en het product niet is gebruikt, geactiveerd, geïnstalleerd of bereden en geen kilometerstand heeft, betaalt BEGODE de volledige prijs van het betreffende product terug en draagt BEGODE de goedgekeurde retourtransportkosten.
Kwaliteitsproblemen na gebruik: Gebruikte producten vallen onder het BEGODE-garantiebeleid en komen niet automatisch in aanmerking voor retournering of terugbetaling. Garantieservice omvat doorgaans vervangende onderdelen en omvat geen arbeids- of logistieke kosten.
Transportschade: Transportschade moet binnen 48 uur na levering aan BEGODE worden gemeld. Klanten die een transportbescherming hebben gekocht, moeten bovendien binnen de claimtermijn contact opnemen met de aanbieder van de bescherming.
Voorafgaande toestemming vereist: Retourneer of verzend geen enkel product zelfstandig, in het bijzonder geen product met een lithiumbatterij, zonder schriftelijke instructies van BEGODE.

De onderstaande gedetailleerde voorwaarden leggen deze regels, toelatingsvereisten, kosten, bewijsstukken en verwerkingsprocedures uit.

1. Reikwijdte en aanvaarding door de klant

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks via www.begode.com zijn gekocht. Als het product bij een andere verkoper is gekocht, moet de klant voor annulering, retournering, terugbetaling en aftersaleservice contact opnemen met die verkoper.

Door een bestelling te plaatsen via www.begode.com bevestigt de klant dat hij of zij dit beleid en alle aanvullende voorwaarden die op de desbetreffende productpagina worden weergegeven, heeft gelezen en aanvaard.

2. Kosten voor betalingsverwerking en berekening van terugbetalingen

Op elke succesvol betaalde en afgewikkelde bestelling zijn transactieverwerkingskosten van toepassing die door Shopify en het relevante betalings- of banksysteem in mindering worden gebracht.

Wanneer een bestelling wordt terugbetaald, worden de oorspronkelijke transactieverwerkingskosten niet aan BEGODE terugbetaald. Bij een door de klant aangevraagde annulering, een goedgekeurde retourzending om andere dan kwaliteitsredenen, een terugbetaling van een vooruitbestelling, onderschepping van een zending of een andere klantgerelateerde terugbetaling, zal BEGODE het daadwerkelijk uit die transactie ontvangen nettobedrag terugbetalen.

De niet-terugbetaalbare kosten voor betalingsverwerking bedragen doorgaans ongeveer 4%–5% van het betaalde bedrag. De daadwerkelijke aftrek wordt gebaseerd op de betalings- en afwikkelingsgegevens van de afzonderlijke bestelling. BEGODE brengt geen afzonderlijke annuleringskosten of kosten voor een terugbetalingsservice in rekening.

3. Niet-verzonden bestellingen, vooruitbestellingen en aanbetalingen

Niet-verzonden bestellingen

Klanten kunnen vóór verzending contact opnemen met BEGODE om annulering aan te vragen. Een annuleringsverzoek is pas voltooid nadat BEGODE dit schriftelijk heeft bevestigd.

Indien goedgekeurd, zal BEGODE het daadwerkelijk ontvangen nettobedrag terugbetalen na aftrek van de oorspronkelijke niet-terugbetaalbare kosten voor betalingsverwerking, doorgaans ongeveer 4%–5%.

Als de bestelling in magazijnverwerking, maatwerk, speciale productie of logistieke voorbereiding is opgenomen, kunnen ook andere reeds gemaakte daadwerkelijke kosten in mindering worden gebracht.

Reguliere vooruitbestellingen

Een reguliere vooruitbestelling kan vóór verzending worden geannuleerd, tenzij op de productpagina anders is vermeld. Goedgekeurde terugbetalingen van vooruitbestellingen zijn onderworpen aan dezelfde kosten voor betalingsverwerking als beschreven in Sectie 2.

Speciale aanbetalingsbestellingen

Een speciale aanbetalingsbestelling die op de productpagina als niet-terugbetaalbaar is aangemerkt, kan niet worden geannuleerd of terugbetaald. Indien BEGODE bij wijze van uitzondering schriftelijk instemt met terugbetaling van de aanbetaling, worden de in Sectie 2 beschreven kosten voor betalingsverwerking in mindering gebracht.

De specifieke voorwaarden voor vooruitbestellingen en aanbetalingen die op de desbetreffende productpagina worden weergegeven, maken deel uit van dit beleid.

4. Annulering na verzending

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze niet langer behandeld als een annulering van een niet-verzonden bestelling.

De klant moet onmiddellijk contact opnemen met BEGODE om onderschepping van de zending aan te vragen. BEGODE kan niet garanderen dat de vervoerder de zending met succes zal onderscheppen.

Indien onderschepping of retourzending wordt goedgekeurd:

De klant moet meewerken met BEGODE en de vervoerder.
De klant moet de daadwerkelijke kosten voor de uitgaande verzending betalen.
De klant moet de daadwerkelijke kosten voor onderschepping en retourzending betalen.
De oorspronkelijke kosten voor betalingsverwerking, doorgaans ongeveer 4%–5%, worden in mindering gebracht.
Kosten voor een beschermingsplan die na verzending actief zijn geworden, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat het aangewezen magazijn het product heeft ontvangen en geïnspecteerd.
Het product moet ongebruikt, niet geactiveerd, niet geïnstalleerd en zonder kilometerstand blijven, en compleet zijn met de originele verpakking en accessoires.

Als onderschepping mislukt, moet de klant de zending in ontvangst nemen en de goedgekeurde retourinstructies van BEGODE volgen. Het weigeren van de levering of het zelfstandig retourneren van de zending garandeert geen terugbetaling.

5. Inspectie bij levering, transportschade en onjuiste producten

Klanten wordt aangeraden de optionele transportbescherming en het uitgebreide beschermingsplan aan te schaffen die bij het afrekenen of op de productpagina worden aangeboden. De dekking en beslissingen over claims worden beheerst door de voorwaarden van de desbetreffende aanbieder van bescherming.

Bij ontvangst van een zending dienen klanten:

Inspecteer de buitenverpakking voordat u deze opent.
Fotografeer of film het volledige pakket, het verzendlabel, de verzegelingen en zichtbare schade.
Maak waar redelijkerwijs mogelijk een video van het uitpakken.
Weiger de levering als het pakket ernstig beschadigd is en weigering door de vervoerder is toegestaan.

Transportschade moet binnen 48 uur na de levering worden gemeld aan de online klantenservice van BEGODE. De klant moet het product, de verpakking, het verzendlabel, de accessoires, foto's, video's en ander bewijsmateriaal bewaren totdat de zaak is opgelost.

Als een transportbescherming is aangeschaft, moet de klant ook binnen de door de aanbieder van de bescherming vereiste claimtermijn een claim indienen bij deze aanbieder. Contact opnemen met de aanbieder van de bescherming vervangt niet de verplichting om het probleem aan BEGODE te melden.

Als de klant een onjuist product, een door transport beschadigd product of een product ontvangt waarvan wordt vermoed dat het een kwaliteitsprobleem heeft, moet de klant het gebruik ervan staken en vóór installatie, activering, reparatie, demontage of retourzending contact opnemen met BEGODE.

BEGODE kan het volgende verzoeken:

Het ordernummer van de BEGODE-website.
Het productmodel, de spanning, de versie, het serienummer, de batchinformatie of de motorcode.
Foto's en video's waarop het pakket, het product, het probleem, de kilometerstand en de huidige staat te zien zijn.
Een beschrijving van het probleem en eventuele weergegeven foutcode.
Aanvullende inspectie- of testinformatie die door de ondersteuning van BEGODE wordt gevraagd.

BEGODE voert normaal gesproken een eerste beoordeling uit binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van voldoende informatie. Onderzoeken door technische deskundigen, vervoerders of aanbieders van beschermingsplannen kunnen extra tijd vergen.

Als BEGODE een onjuiste levering, in aanmerking komende transportschade of een kwaliteitsprobleem bevestigt, bepaalt BEGODE de passende oplossing, die ondersteuning bij onderdelen, vervanging, omruiling, goedgekeurde retournering of een andere voorziening kan omvatten.

BEGODE draagt de goedgekeurde retourtransportkosten voor een onjuiste levering, in aanmerking komende transportschade of een bevestigd kwaliteitsprobleem wanneer retournering vereist is. Of een vooraf betaald retourlabel kan worden verstrekt, hangt af van het product, de bestemming, het magazijn, de vervoerder en de vereisten voor gevaarlijke goederen.

6. Volledige terugbetaling voor een ongebruikt product met een bevestigd kwaliteitsprobleem

Een volledige terugbetaling voor het betreffende product kan alleen worden verstrekt wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

BEGODE bevestigt dat het product een inherent kwaliteitsprobleem heeft.
Er is niet op het product gereden en het is niet gebruikt, geactiveerd, geïnstalleerd, gewijzigd, gedemonteerd of gerepareerd.
Het product heeft geen kilometerstand en geen door de klant veroorzaakte schade.
De originele verpakking, accessoires, documenten en bewijsmateriaal zijn compleet.
De klant volgt de goedgekeurde instructies van BEGODE voor retournering en transport.

Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, betaalt BEGODE de volledige betaalde prijs voor het betreffende product terug, brengt BEGODE de oorspronkelijke betalingsverwerkingskosten niet in mindering op die terugbetaling voor het product en draagt BEGODE de goedgekeurde kosten voor retourtransport.

Op een afzonderlijk aangeschaft beschermingsplan van derden dat na verzending actief is geworden, blijven de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van de aanbieder van het beschermingsplan van toepassing.

7. Na gebruik vastgestelde kwaliteitsproblemen

Een product waarop is gereden, dat is geactiveerd, geïnstalleerd, gewijzigd of anderszins gebruikt, komt niet in aanmerking voor vrijwillige retournering of terugbetaling.

Een na gebruik vastgesteld kwaliteitsprobleem kan nog steeds in aanmerking komen voor garantieondersteuning. Als verder gebruik een veiligheidsrisico kan opleveren, moet de klant het product niet meer gebruiken en contact opnemen met BEGODE.

Geverifieerde garantieproblemen worden afgehandeld volgens het huidige BEGODE-garantiebeleid. Garantieondersteuning voorziet doorgaans in vervangende onderdelen. Tenzij BEGODE schriftelijk anders bevestigt, zijn arbeids- en logistieke kosten niet inbegrepen.

Een na gebruik vastgesteld garantieprobleem maakt het product niet automatisch retour- of restitutiegeschikt.

8. Retourvoorwaarden, niet-retourneerbare artikelen en verwerking van terugbetalingen

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product moet overeenkomen met het goedgekeurde retourverzoek.
Het product moet ongebruikt, niet-geactiveerd en niet-geïnstalleerd zijn en mag geen kilometerstand hebben.
Het product mag geen slijtage, krassen, schade of wijzigingen vertonen en er mogen geen artikelen ontbreken.
De originele verpakking, accessoires, gereedschappen, documenten, labels en geschenken moeten compleet zijn.
De klant moet vóór verzending schriftelijke toestemming ontvangen.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen:

Gebruikte, bereden, geactiveerde, geïnstalleerde, geregistreerde of gewijzigde producten.
Producten met kilometerstand, slijtage, krassen, schade door stoten, waterschade, verkeerd gebruik of onbevoegde reparaties.
Onvolledige producten of producten zonder de volledige originele verpakking en accessoires.
Onbevoegde retourzendingen.
Speciale aanbetalingsbestellingen die als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd.
Aangepaste, gepersonaliseerde of speciaal geproduceerde producten.
Geopende of geïnstalleerde accu's, controllers, moederborden en elektrische componenten.
Gebruikte banden, zadels, pads, verbruiksartikelen en slijtageonderdelen.
Uitverkoopproducten, producten met definitieve verkoop en afgeprijsde producten die om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen worden geretourneerd.
Cadeaubonnen.
Kosten voor een beschermingsplan van derden nadat de bescherming actief is geworden.

Elektrische eenwielers, elektrische motorfietsen, e-bikes, batterijen en andere lithiumbatterijproducten kunnen onderworpen zijn aan beperkingen voor het vervoer van gevaarlijke goederen. Klanten mogen deze producten niet zelfstandig verzenden via een niet-geautoriseerde vervoerder of vervoersmethode.

De kosten voor het retourneren van grote artikelen zijn afhankelijk van het product, het gewicht, de batterijclassificatie, de bestemming, de vervoerder en het ontvangende magazijn. Klanten moeten contact opnemen met de online klantenservice van BEGODE voor een kostenraming en de goedgekeurde vervoersmethode.

Nadat een geautoriseerde retourzending bij het aangewezen magazijn is aangekomen, wordt de inspectie normaal gesproken binnen 3–5 werkdagen voltooid.

Als de retourzending wordt goedgekeurd, initieert BEGODE de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever, PayPal, Shopify of een andere betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling op de rekening van de klant zichtbaar wordt.

Wanneer inhoudingen van toepassing zijn, berekent BEGODE de terugbetaling op basis van de daadwerkelijke kostenregistraties voor betalingsverwerking, uitgaande verzending, onderschepping, retourzending, het beschermingsplan, schade, ontbrekende artikelen en andere bevestigde kosten.

9. Verzendbescherming, afgeleverde pakketten en contactgegevens

Xcotton en verzendbescherming

Als een niet-verzonden bestelling wordt geannuleerd voordat de Xcotton- of verzendbeschermingsservice ervan actief wordt, kan het bedrag voor de beschermingsservice volledig worden geannuleerd, afhankelijk van de systeemstatus en voorwaarden van de aanbieder.

Als de bestelling al is verzonden, met inbegrip van een bestelling die later wordt onderschept of geretourneerd, worden de geactiveerde kosten voor Xcotton of het beschermingsplan niet terugbetaald.

Pakketten die als afgeleverd zijn gemarkeerd

Klanten moeten een veilig en nauwkeurig afleveradres opgeven en de trackinginformatie volgen. Als een pakket als afgeleverd is gemarkeerd maar niet kan worden gevonden, moet de klant onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder en BEGODE.

De klant kan worden gevraagd huisgenoten, buren, het gebouwbeheer, bezorgfoto's, handtekeningregistraties en elke locatie die voor onbeheerde bezorging is geautoriseerd, te controleren. Bij vermoedelijke diefstal kan een politierapport worden vereist.

BEGODE zal helpen bij redelijke vragen aan de vervoerder. Elke beslissing over vervanging of terugbetaling wordt gebaseerd op het resultaat van het onderzoek, de verantwoordelijkheid en de toepasselijke beschermingsdekking.

Neem contact op met BEGODE

Neem vóór het annuleren, retourneren, verzenden, demonteren of repareren van een product contact op met BEGODE en wacht op schriftelijke instructies.

Online klantenservice: gebruik de chatservice op www.begode.com
E-mail: bgd006@begode.com
Contactpagina: Contactgegevens van BEGODE

Voor een bestaande zaak dient u, waar mogelijk, op de oorspronkelijke e-mailconversatie te reageren, zodat BEGODE de eerdere communicatie en verwerkingsgeschiedenis kan beoordelen.

Toepassing van het beleid

Dit beleid vormt de standaardregels van BEGODE voor verkoop, annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat deze dit beleid heeft gelezen en aanvaard.