BEGODE-garantiebeleid

Dit garantiebeleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht via www.begode.com. Producten die bij een dealer, distributeur, marktplaats, wederverkoper, verkoper van tweedehands producten of via een ander verkoopkanaal zijn gekocht, moeten door de oorspronkelijke verkoper worden afgehandeld.

Belangrijke garantieregels in één oogopslag

Alleen websitebestellingen: Gratis garantieservice onder dit beleid geldt alleen voor in aanmerking komende bestellingen die rechtstreeks via www.begode.com zijn geplaatst.
Startdatum van de garantie: De garantieperiode begint op de leverdatum die door de vervoerder is geregistreerd. Als de leveringsregistratie niet beschikbaar is, bepaalt BEGODE de startdatum aan de hand van de beschikbare bestel- en verzendgegevens.
Onderdelen met een garantie van één jaar: Moederbordassemblage/controllerassemblage, display, motor, accu en oplader.
Onderdelen met een garantie van zes maanden: Schokdempers en lichtassemblages.
Slijtageonderdelen met een garantie van drie maanden: Kabelbomen, pedalen, omhulsels, behuizingen, lagers, zittingen, zitkussens, powerpads, banden, bumpers en onderdelen voor bescherming bij botsingen.
Garantiebieding: Bij een bevestigd defect dat onder de garantie valt, levert BEGODE normaal gesproken het goedgekeurde vervangende onderdeel zonder kosten voor het onderdeel zelf in rekening te brengen.
Niet inbegrepen kosten: Tenzij BEGODE schriftelijk anders bevestigt, omvat de garantieservice geen verzendkosten, douanekosten, belastingen, arbeidskosten, installatie, demontage, inspectie, diagnose, reiskosten of lokale servicekosten.
Waterschade uitgesloten: Waterbestendige functies maken een product niet waterdicht. Storingen of schade veroorzaakt door binnendringend water vallen niet onder deze garantie.
Geen automatische overdracht van garantie: De garantiedekking is gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling op www.begode.com en de oorspronkelijke koper en wordt niet automatisch overgedragen aan een tweedehands koper.
Goedkeuring vereist: Klanten moeten contact opnemen met BEGODE en instructies ontvangen voordat zij een product demonteren, repareren, firmware herstellen, onderdelen vervangen of verzenden.

De onderstaande gedetailleerde voorwaarden leggen de garantieperioden, in aanmerking komende defecten, uitsluitingen, bewijs voor claims, reparatieautorisatie, vervangende onderdelen, veiligheidseisen en regelingen voor servicecentra uit.

1. Reikwijdte van deze garantie

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht via www.begode.com.

Producten die bij een dealer, distributeur, marktplaats, wederverkoper, verkoper van tweedehands producten of via een ander verkoopkanaal zijn gekocht, komen volgens dit websitebeleid niet in aanmerking voor gratis garantieservice. Klanten moeten eerst contact opnemen met de oorspronkelijke verkoper.

Een lokaal servicecentrum dat door BEGODE wordt vermeld, kan ervoor kiezen betaalde inspectie-, reparatie-, onderdelen-, arbeids- of andere diensten te leveren voor producten die via een ander kanaal zijn gekocht. Eventuele kosten moeten rechtstreeks met het lokale servicecentrum worden bevestigd voordat de service begint.

Deze garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling op de BEGODE-website en de oorspronkelijke koper. De garantie gaat niet automatisch over wanneer het product wordt doorverkocht, geschonken, geruild of op andere wijze wordt overgedragen aan een tweedehands eigenaar.

2. Begindatum van de garantie

De garantieperiode begint op de leveringsdatum die door de vervoerder is geregistreerd.

Als de leveringsregistratie van de vervoerder niet beschikbaar, onvolledig of onduidelijk is, bepaalt BEGODE de begindatum van de garantie op basis van de beschikbare informatie. Deze kan de besteldatum, uitvoeringsdatum, verzendgegevens, ontvangst door de klant en andere relevante gegevens omvatten.

Een vervangend onderdeel dat onder de garantie wordt geleverd, start niet opnieuw de volledige garantieperiode. Het vervangende onderdeel blijft alleen gedekt gedurende de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product of het oorspronkelijke gedekte onderdeel.

3. Garantieperiodes

Garantie van 12 maanden

Moederbordassemblage/controllerassemblage;
Display en displayelektronica die deel uitmaken van de moederbord-/controllerassemblage;
Motor;
Accu;
Lader.

Garantie van 6 maanden

Schokdempers en onderdelen van de schokdemping; en
Lichtunits en lampcomponenten.

Garantie van 3 maanden voor slijtageonderdelen

Kabelbomen en externe verbindingskabels;
Pedalen;
Behuizingen, afdekkingen, omhulsels en externe panelen;
Lagers;
Zittingen en zitkussens;
Powerpads;
Banden;
Bumpers;
Onderdelen voor bescherming tegen botsingen en schokken.

Slijtageonderdelen vallen alleen onder de garantie bij een door BEGODE bevestigde fabricage- of materiaalfout tijdens de toepasselijke garantieperiode. Normale slijtage, slijtage van het profiel, oppervlakteslijtage, impactsporen, krassen, vervorming, veroudering en door gebruik veroorzaakte achteruitgang zijn geen garantiedefecten.

Als een onderdeel niet uitdrukkelijk hierboven wordt vermeld, krijgt het niet automatisch een specifieke garantieperiode. BEGODE beoordeelt de productpagina, het type onderdeel, de bestelgegevens, de gebruiksgeschiedenis en de oorzaak van de storing voordat wordt bepaald of de garantie van toepassing is.

4. Wat de garantie biedt

Als BEGODE bevestigt dat een onderdeel binnen de toepasselijke garantieperiode een in aanmerking komend fabricage- of materiaalfout heeft, verstrekt BEGODE normaal gesproken een goedgekeurd vervangend onderdeel zonder kosten voor het onderdeel zelf in rekening te brengen.

Afhankelijk van het product, het defect, het veiligheidsrisico, de beschikbaarheid van onderdelen, de technische vereisten en de locatie van de klant kan BEGODE een passende oplossing kiezen, waaronder:

Inspectie of probleemoplossing op afstand;
Technische instructies;
Een vervangend onderdeel;
Doorverwijzing naar een vermelde servicecentrum;
Aanvullende technische beoordeling;
Een andere oplossing die BEGODE schriftelijk heeft bevestigd.

Garantieondersteuning voor een gebruikt, geactiveerd, geïnstalleerd of bereden product geeft de klant niet automatisch recht op retournering van het volledige product, ontvangst van een vervangend voertuig of terugbetaling.

Een ongebruikt, niet-geactiveerd, niet-geïnstalleerd en niet-bereden product zonder kilometerstand en met een bevestigd inherent kwaliteitsprobleem kan worden afgehandeld volgens het huidige BEGODE-annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Kosten die niet zijn inbegrepen in standaard garantieservice

Tenzij BEGODE uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt, omvat standaard garantieservice niet:

Verzending of transport van vervangende onderdelen;
Transport van het volledige product;
Invoerbelasting, douanerechten, bemiddelingskosten, inklaringskosten of lokale belastingen;
Inspectie- of diagnosekosten;
Arbeidskosten voor demontage of installatie;
Arbeidskosten van een lokaal reparatiecentrum;
Reis-, ophaal-, bezorg- of servicekosten op locatie;
Verpakkingsmaterialen;
Gebruiksderving, huurkosten of vervangend vervoer;
Kosten voor ongeautoriseerde reparaties of service;
Alle kosten die zijn gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van BEGODE.

Klanten moeten schriftelijke toestemming verkrijgen voordat zij kosten maken waarvan zij verwachten dat BEGODE deze betaalt of vergoedt. BEGODE vergoedt geen ongeautoriseerde kosten enkel omdat de klant later een bon indient.

6. Informatie over garantieclaims

Om een garantiebeoordeling aan te vragen, moet de klant volledige en correcte informatie verstrekken. BEGODE kan het volgende opvragen:

Het ordernummer van www.begode.com;
De naam van de oorspronkelijke koper en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;
Het productmodel;
De spanning en hardwareversie;
Het serienummer;
De informatie over de productiepartij;
De motorcode;
De huidige kilometerstand;
Een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
Een weergegeven foutcode;
Duidelijke foto's en video's waarop het product en de fout te zien zijn;
Informatie over de app, firmware, kalibratie of diagnostiek, indien relevant;
Of dit de eerste keer is dat dit voorkomt of een voortzetting is van een bestaande zaak;
Alle inspectie- of testinformatie die redelijkerwijs door de ondersteuning of technische afdeling van BEGODE wordt gevraagd.

Als de informatie onvolledig, tegenstrijdig, gewijzigd of onvoldoende is om het product te identificeren of de oorzaak van de storing vast te stellen, kan BEGODE de beoordeling opschorten totdat de vereiste informatie is verstrekt.

Bij een lopende zaak moet de klant waar mogelijk antwoorden via de oorspronkelijke e-mail of het oorspronkelijke gesprek met de klantenservice. Het herhaaldelijk aanmaken van nieuwe verzoeken kan de beoordeling vertragen, omdat eerdere gegevens moeten worden teruggevonden en gekoppeld.

7. Garantiebeoordelingsproces

Na ontvangst van voldoende informatie begint BEGODE met de beoordeling van de claim.

BEGODE kan aanvullende foto's, video's, tests, app-gegevens, foutregistraties, metingen, inspecties of technische analyses verlangen voordat wordt bepaald of de garantie van toepassing is.

Complexe technische problemen, intermitterende storingen, batterijproblemen, firmwareproblemen, veiligheidsonderzoeken, coördinatie met servicecentra of verificatie van onderdelen mogelijk extra tijd vereisen.

BEGODE zal bepalen of:

Het product en onderdeel vallen binnen de toepasselijke garantieperiode;
Het product komt overeen met de oorspronkelijke bestelling;
De gemelde fout is een fabricage- of materiaalfout;
De fout werd veroorzaakt door normale slijtage, verkeerd gebruik, een ongeval, water, aanpassing of een andere uitgesloten oorzaak;
Aanvullende inspectie is vereist;
Een vervangend onderdeel is passend;
Elke speciale veiligheids- of transportinstructie is van toepassing.

Geen enkele garantieclaim wordt goedgekeurd voordat BEGODE de beslissing schriftelijk bevestigt.

8. Waterbestendigheid en waterschade

Sommige BEGODE-producten of -onderdelen kunnen waterbestendige ontwerpeigenschappen hebben. Waterbestendigheid betekent niet dat het product waterdicht is, geschikt is voor onderdompeling of is goedgekeurd voor gebruik in water.

Klanten mogen niet met het product rijden, het opslaan, wassen, opladen of gebruiken op een manier waardoor water in de accu, het moederbord/de controller, de motor, het display, de lader, connectoren, bedrading, lagers of andere onderdelen kan binnendringen.

Elke storing, corrosie, kortsluiting, accuprobleem, elektrische storing, motorprobleem, lagerschade, displaystoring of andere schade veroorzaakt door binnendringend water, onderdompeling, overstroming, blootstelling aan zware regen, reinigen met een hogedrukreiniger, onjuist reinigen of natte opslag valt buiten de garantiedekking.

Als het vermoeden bestaat dat er water is binnengedrongen, stop dan met rijden en opladen van het product. Schakel het niet in, open de accu niet en probeer geen hoogspanningsreparatie uit te voeren. Neem contact op met BEGODE voor veiligheidsinstructies.

9. Accugarantie en hoogspanningsveiligheid

De accugarantie geldt alleen voor een productie- of materiaalfout die door BEGODE tijdens de toepasselijke garantieperiode is bevestigd.

De accucapaciteit neemt in de loop van de tijd en door laadcycli, gebruik, blootstelling aan temperatuur en opslag op natuurlijke wijze af. Een normale capaciteitsafname is geen garantiedefect.

De accugarantie dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:

Normale capaciteitsafname;
Langdurige opslag met een ongeschikt laadniveau;
Overmatige ontlading of langdurige opslag bij lage spanning;
Gebruik van een incompatibele, aangepaste of onjuiste lader;
Onjuiste spanning of oplaadmethode;
Binnendringen van water, vocht, corrosie of onderdompeling;
Botsing, impact, doorboring, samendrukking of fysieke schade;
Het zonder toestemming openen, aanpassen, reviseren of repareren van de accu;
Aanpassing van het accubeheersysteem;
Gebruik buiten de goedgekeurde gebruiks- of opslagomstandigheden;
Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding of de veiligheidsinstructies van BEGODE.

Klanten mogen een hoogspanningsaccu niet openen, repareren, reviseren, aansluiten, balanceren, aanpassen of intern inspecteren, tenzij BEGODE Engineering of de aftersalessupport de procedure uitdrukkelijk schriftelijk goedkeurt.

Als een accu opgezwollen is, lekt, beschadigd is, een ongebruikelijke geur verspreidt, ongewoon heet wordt, een abnormaal geluid maakt, aan water is blootgesteld of vermoedelijk onveilig is, stop dan onmiddellijk met rijden en opladen van het product en ga, indien veilig mogelijk, weg van brandbare materialen. Neem contact op met BEGODE voor verdere instructies.

10. Omstandigheden die niet door de garantie worden gedekt

Deze garantie dekt geen storing, schade, kosten of verlies veroorzaakt door:

Normale slijtage, veroudering, vermoeidheid of verbruik;
Bandenslijtage, slijtage van lagers, slijtage van remblokken, slijtage van het zadel, slijtage van pedalen of slijtage van de buitenkant door gebruik;
Krassen, verkleuring, vervaging, cosmetische beschadigingen of cosmetische verschillen die de normale werking niet beïnvloeden;
Botsing, val, crash, impact, ongeval of externe kracht;
Binnendringen van water, overstroming, onderdompeling, corrosie, vocht, blootstelling aan hevige regen of onjuiste reiniging;
Verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing of onjuiste opslag;
Overbelasting van het product;
Deelname aan wedstrijden, racen, springen, stuntgebruik of gebruik buiten de beoogde ontwerpomstandigheden van het product;
Gebruik van een incompatibele lader, accu, component, accessoire of spanning;
Onjuiste installatie, aansluiting, montage, onderhoud of afstelling;
Ongeautoriseerde demontage, reparatie, wijziging, herbedrading, laswerkzaamheden of vervanging van onderdelen;
Wijziging of verwijdering van serienummers, labels, verzegelingen, waarschuwingslabels of identificerende informatie;
Niet-officiële, gewijzigde, incompatibele of niet-goedgekeurde firmware, software, app-configuratie of kalibratie;
Het niet installeren van een officiële veiligheidsgerelateerde update of het niet opvolgen van een schriftelijke instructie van BEGODE;
Gebruik van niet-compatibele of niet-goedgekeurde onderdelen;
Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding, waarschuwingen, onderhoudsinstructies of ondersteuningsrichtlijnen van BEGODE;
Schade veroorzaakt door een externe reparateur die niet voor de betreffende zaak was geautoriseerd;
Schade veroorzaakt door transport, behalve wanneer BEGODE afzonderlijk verantwoordelijkheid bevestigt op grond van het toepasselijke verzend- of terugbetalingsbeleid;
Diefstal, verlies of verdwijning na bevestigde levering;
Overmacht of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van BEGODE;
Een probleem dat niet kan worden gereproduceerd, geverifieerd of redelijkerwijs in verband kan worden gebracht met een fabricage- of materiaalfout.

11. Demontage, zelfreparatie en geautoriseerde reparatie

Klanten moeten contact opnemen met BEGODE voordat zij het product demonteren, repareren, wijzigen, opnieuw kalibreren, een elektrisch onderdeel vervangen, kritieke firmware herstellen of het product naar een dienstverlener verzenden.

BEGODE kan instructies op afstand verstrekken wanneer een procedure geschikt wordt geacht om door de klant of technicus te worden uitgevoerd. Het ontvangen van een vervangingsonderdeel geeft niet automatisch iedere klant toestemming om de installatie uit te voeren.

Werkzaamheden aan hoogspanningsaccu's, interne reparatie van accu's, werkzaamheden aan kritieke controllers en herstel van kritieke firmware kunnen goedkeuring van de BEGODE-engineeringafdeling of een gekwalificeerde technicus vereisen.

Ongeautoriseerde werkzaamheden kunnen ertoe leiden dat het defect of een gerelateerd onderdeel niet langer voor garantie in aanmerking komt. Ongeautoriseerde werkzaamheden annuleren echter niet automatisch de dekking voor een losstaand defect waarvan BEGODE afzonderlijk bevestigt dat het niet door die werkzaamheden is veroorzaakt of beïnvloed.

BEGODE is niet verantwoordelijk voor letsel, productschade, schade aan eigendommen, aanvullende defecten of kosten veroorzaakt door ongeautoriseerde reparatie, onveilige demontage, onjuiste installatie of het niet opvolgen van instructies van BEGODE.

12. Vervangingsonderdelen

Een vervangingsonderdeel dat onder de garantie wordt geleverd, kan nieuw, functioneel gelijkwaardig of een andere compatibele versie zijn die door BEGODE wordt geselecteerd op basis van de productversie, spanning, productiecharge, voorraad en technische compatibiliteit.

Klanten mogen een vervangingsonderdeel niet uitsluitend selecteren op basis van de titel, het uiterlijk of de productfoto. De compatibiliteit moet worden bevestigd aan de hand van het model, de spanning, de hardwareversie, de batch, de connector, de firmware en andere toepasselijke informatie.

Een vervangingsonderdeel blijft alleen gedekt gedurende de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product of gedekte onderdeel. De verzending of installatie ervan start geen nieuwe volledige garantieperiode.

BEGODE kan voor of na het verstrekken van een vervangingsonderdeel foto's, testresultaten, retournering van het oorspronkelijke onderdeel, bewijs van vernietiging of andere bevestiging verlangen.

Klanten mogen een accu, moederbord/controller, motor of ander onderdeel niet zelfstandig retourneren zonder schriftelijke retour- en transportinstructies van BEGODE.

13. Vermelde dienstverleners voor aftersales

Belangrijk: Klanten moeten eerst contact opnemen met de officiële online klantenservice van BEGODE of met bgd006@begode.com voordat zij een product naar een vermelde dienstverlener verzenden, brengen of vervoeren.

Verzend of lever een product niet persoonlijk af bij een dienstverlener voordat deze het adres, de afspraak, de reikwijdte van de dienstverlening, de geschatte kosten en de vereisten voor het vervoer heeft bevestigd.

Verenigde Staten

EUC Ungerground
Telefoon: +1 (657) 385-6061
E-mail: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Europa — Polen

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Gdańsk, Polen
E-mail: contact@eucservice.com

Europa — Frankrijk

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 Parijs, Frankrijk
Website: https://ghersonwheels.com/

De beschikbaarheid, locatie, reikwijdte van de dienstverlening, afspraakvereisten en kosten van dienstverleners kunnen wijzigen. Dat een dienstverlener op deze pagina wordt vermeld, betekent niet dat elke reparatie, elk product, elke regio of elke uitgave automatisch door BEGODE wordt goedgekeurd of gedekt.

14. Kosten van servicecentra en bestellingen buiten de website

Gratis ondersteuning voor vervangingsonderdelen op grond van dit beleid geldt alleen voor een in aanmerking komende bestelling via www.begode.com die door BEGODE is beoordeeld en goedgekeurd.

Voor een product dat via een dealer, distributeur, marktplaats, wederverkoper, verkoper van tweedehandsproducten of een ander kanaal is gekocht:

De klant moet eerst contact opnemen met de oorspronkelijke verkoper;
De garantie op de BEGODE-website is niet automatisch van toepassing;
Een lokaal servicecentrum kan kosten in rekening brengen voor inspectie, diagnose, arbeid, onderdelen, opslag, verzending, belastingen of andere servicekosten;
De klant moet alle kosten rechtstreeks met het lokale servicecentrum bevestigen; en
BEGODE vergoedt niet automatisch kosten die tussen de klant en een lokaal servicecentrum zijn afgesproken.

Zelfs voor een bestelling via www.begode.com zijn lokale arbeids-, inspectie-, diagnose-, transport- en andere kosten van servicecentra niet automatisch gratis. De klant moet vóór aanvang van de service schriftelijke bevestiging verkrijgen van alle kosten die BEGODE heeft toegezegd te vergoeden.

15. Transportschade en leveringsproblemen

Transportschade, verlies van de zending, vertraagde levering en pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd maar ontbreken, vallen onder het huidige BEGODE-beleid voor verzending en levering en eventuele toepasselijke voorwaarden voor transportbescherming.

Zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of een onjuiste zending moeten binnen 48 uur na levering aan BEGODE worden gemeld.

Als er transportbescherming is aangeschaft, moet de klant ook binnen de claimtermijn de vereiste claim indienen bij de aanbieder van de transportbescherming.

Transportschade veroorzaakt door een vervoerder wordt onder deze garantie niet automatisch beschouwd als een fabricagefout.

16. Verantwoordelijkheden van de klant op het gebied van veiligheid

Elektrische eenwielers, elektrische motorfietsen, e-bikes, batterijen, opladers en elektrische hoogspanningssystemen kunnen ernstige veiligheidsrisico's veroorzaken als ze verkeerd worden gebruikt, opgeladen, gerepareerd of vervoerd.

Als een gemeld defect invloed kan hebben op het rijden, remmen, balanceren, opladen, de veiligheid van de batterij, de structurele integriteit of de voertuigbesturing, moet de klant het gebruik en opladen van het product staken totdat BEGODE verdere instructies geeft.

Klanten moeten de toepasselijke gebruikershandleiding, veiligheidswaarschuwingen, laadvoorschriften, onderhoudsvereisten en ondersteuningsinstructies van BEGODE lezen en opvolgen.

Garantieondersteuning houdt niet in dat wordt verklaard dat een product veilig kan worden blijven gebruikt zolang een mogelijk ernstig defect niet is opgelost.

17. Neem contact op met BEGODE

Neem contact op met BEGODE om een garantiebeoordeling aan te vragen of een bestaande claim voort te zetten:

Online klantenservice: Gebruik de chatservice op www.begode.com
E-mail: bgd006@begode.com
Contactpagina: Contactgegevens van BEGODE

Bij een bestaande garantieclaim dient u waar mogelijk op de oorspronkelijke e-mail of het gesprek met de klantenservice te antwoorden, zodat BEGODE de volledige communicatie- en verwerkingsgeschiedenis kan beoordelen.

18. Toepassing van het beleid

Dit beleid vormt de standaardgarantieregels van BEGODE voor in aanmerking komende bestellingen via www.begode.com.

Door een product via www.begode.com te kopen en te gebruiken, bevestigt de klant dit beleid, de relevante informatie op de productpagina, de gebruikershandleiding en het bijbehorende BEGODE-winkelbeleid te hebben bekeken.

BEGODE kan dit beleid aanpassen wanneer producten, onderdelen, technische vereisten, serviceafspraken of garantieprocedures veranderen. De beleidsversie die wordt weergegeven wanneer de oorspronkelijke bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling, samen met eventuele productspecifieke schriftelijke voorwaarden.