Verzendbeleid

BEGODE-verzend- en leveringsbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die rechtstreeks zijn geplaatst via www.begode.com. Producten die bij een dealer, distributeur, marketplace of via een ander verkoopkanaal zijn gekocht, moeten door de oorspronkelijke verkoper worden afgehandeld.

De belangrijkste verzendregels in één oogopslag

  1. Verenigde Staten: Gratis standaardverzending is beschikbaar naar de meeste bedienbare gebieden in de Verenigde Staten. Voor afgelegen locaties, bijzondere adressen, te grote producten, bijzondere transportvereisten of versnelde verzending kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
  2. Europa: Vanwege de bestemming, het producttype, het gewicht, vereisten voor batterijtransport en transportkosten kunnen verzendkosten van toepassing zijn.
  3. Andere regio's: Er kunnen verzendkosten van toepassing zijn, afhankelijk van de bestemming, het product, het magazijn en de beschikbare vervoersdienst.
  4. Controles bij het afrekenen: De bij het afrekenen weergegeven verzendkosten en beschikbare leveringsmethode zijn van toepassing op de bestelling. Als er geen verzendmethode beschikbaar is of de bestemming niet kan worden bevestigd, neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact op met de online klantenservice van BEGODE.
  5. Belastingen en heffingen: Verzendkosten omvatten niet automatisch invoerbelasting, douanerechten, inklaringskosten of andere lokale kosten. Dergelijke kosten zijn uitsluitend inbegrepen wanneer de afrekenpagina, productpagina of schriftelijke bevestiging van BEGODE uitdrukkelijk vermeldt dat ze zijn inbegrepen.
  6. Selectie van magazijn: Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit een BEGODE-magazijn of fulfilmentlocatie in de Verenigde Staten, Europa, China of een andere beschikbare regio. De plaats van verzending wordt bepaald door voorraad, bestemming, producttype, batterijbeperkingen en beschikbaarheid van vervoerders.
  7. Leveringsschattingen: Elke leveringsschatting is uitsluitend ter referentie en vormt geen gegarandeerde aankomstdatum.
  8. Transportbescherming: Klanten wordt dringend aangeraden om eventuele optionele transportbescherming aan te schaffen die tijdens het afrekenen of op de productpagina wordt aangeboden.
  9. Risico's van vervoerders en geleverde pakketten: Nadat een bestelling aan een externe vervoerder is overgedragen, wordt het transport door die vervoerder uitgevoerd en gecontroleerd. Verlies of schade die tijdens het transport is ontstaan, wordt afgehandeld volgens de voorwaarden van de vervoerder en van een eventueel toepasselijke aanbieder van transportbescherming. Na bevestigde levering is de klant verantwoordelijk voor het onmiddellijk in ontvangst nemen en veilig opslaan van het pakket.
  10. Schademelding: Zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of een onjuiste zending moeten binnen 48 uur na levering aan BEGODE worden gemeld.

De onderstaande gedetailleerde voorwaarden leggen de verzendkosten, de beschikbaarheid van levering, de keuze van het magazijn, de verantwoordelijkheden inzake douane, de verzendbescherming, de onderzoeken door vervoerders en de verantwoordelijkheden van de klant uit.

1. Toepassingsgebied en aanvaarding

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die rechtstreeks zijn geplaatst via www.begode.com.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij of zij dit beleid, samen met de voorwaarden die op de productpagina worden weergegeven en de volgende beleidsregels, heeft gelezen en aanvaard:

2. Verzendkosten en beschikbaarheid van levering

Verenigde Staten

BEGODE biedt gratis standaardverzending naar de meeste gebieden in de Verenigde Staten waar levering mogelijk is.

Gratis verzending is mogelijk niet van toepassing op afgelegen locaties, eilanden, militaire adressen, gebieden met beperkte levering, bijzondere adressen, te grote producten, zendingen met lithiumbatterijen, versnelde diensten of bestemmingen waarvoor een speciale vervoerder of leveringsregeling vereist is.

Europa

Voor Europese bestellingen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht vanwege transportkosten, bestemming, productgrootte, gewicht, beschikbaarheid van magazijnen, classificatie van batterijen en beschikbare vervoersdiensten.

Andere regio's

Voor bestellingen naar andere landen en regio's kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. De beschikbare leveringsmethoden en kosten zijn afhankelijk van de bestemming, het product, het magazijn, transportbeperkingen en de beschikbaarheid van vervoerders.

Tarieven bij het afrekenen

De bij het afrekenen weergegeven verzendmethode en verzendkosten zijn van toepassing op de bestelling. Als de afrekenpagina geen beschikbare verzendmethode vermeldt, moet de klant vóór het plaatsen van de bestelling online contact opnemen met de klantenservice van BEGODE. Het ontbreken van een verzendtarief bij het afrekenen houdt geen toezegging van BEGODE in om naar die bestemming te leveren.

Als een toeslag voor afgelegen gebieden, kosten voor speciale behandeling, kosten voor gevaarlijke goederen of andere bestemmingsspecifieke transportkosten tijdens het afrekenen niet kunnen worden berekend, mag BEGODE vóór verzending contact opnemen met de klant om de beschikbare leveringsmethode en eventuele redelijke verschillen in verzendkosten toe te lichten.

Als BEGODE de bestelling niet kan uitvoeren met de bij het afrekenen weergegeven verzendmethode en de klant geen beschikbare alternatieve methode accepteert, mag BEGODE de betreffende bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. In deze situatie houdt BEGODE de oorspronkelijke kosten voor betalingsverwerking niet in.

Als de klant vrijwillig om versnelde verzending, luchtvracht, een andere vervoerder of een andere verbeterde service verzoekt, moet de klant de extra kosten vóór verzending betalen.

3. Plaats van verzending en keuze van magazijn

Afhankelijk van de voorraad en de leveringsomstandigheden kan een bestelling worden verzonden vanuit een BEGODE-magazijn of een fulfilmentlocatie in de Verenigde Staten, Europa, China of een andere beschikbare regio.

BEGODE bepaalt de plaats van verzending op basis van:

  • De huidige voorraad in het magazijn;
  • Het afleveradres van de klant;
  • Het bestelde product en de geselecteerde variant;
  • Omvang en gewicht van het product;
  • Beperkingen voor lithiumbatterijen en gevaarlijke goederen;
  • Capaciteit en beschikbaarheid van diensten van de vervoerder;
  • Douane- en invoervereisten; en
  • Operationele en veiligheidsoverwegingen.

Klanten kunnen geen specifiek verzendmagazijn selecteren of verlangen, tenzij BEGODE de regeling schriftelijk bevestigt.

Producten uit dezelfde bestelling kunnen vanuit verschillende magazijnen of in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Afzonderlijke pakketten kunnen verschillende trackingnummers hebben en op verschillende tijdstippen aankomen.

4. Orderverwerking en geschatte levering

Bestellingen worden na betaling en een succesvolle controle van de bestelinformatie klaargemaakt, behalve wanneer een productpagina afzonderlijke voorwaarden voor een aanbetaling of voorbestelling vermeldt.

De verwerkings- en transporttijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, de status van een voorbestelling, het producttype, de locatie van het magazijn, de bestemming, de inklaring, vereisten voor het vervoer van batterijen, de capaciteit van de vervoerder, het weer, feestdagen, inspecties en andere operationele omstandigheden.

Elke door BEGODE of een vervoerder verstrekte schatting van de verwerkings-, verzend-, transport- of aankomsttijd is slechts een schatting. Het is geen gegarandeerde verzend- of leverdatum.

Het kan enige tijd duren voordat een trackingnummer actief wordt nadat het verzendlabel is aangemaakt of nadat het pakket tussen vervoerders is overgedragen. Een tijdelijke vertraging in trackingupdates betekent niet noodzakelijkerwijs dat het pakket verloren is gegaan.

5. Belastingen, douanerechten en inklaring

Verzendkosten staan los van invoerbelastingen, douanerechten, bemiddelingskosten, inklaringskosten, opslagkosten en andere overheidskosten of kosten die verband houden met de bestemming.

Belastingen, heffingen of inklaringskosten worden uitsluitend als inbegrepen beschouwd wanneer op de afrekenpagina, de betreffende productpagina of in de schriftelijke bevestiging van BEGODE uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze inbegrepen zijn.

Wanneer dergelijke kosten niet uitdrukkelijk als inbegrepen zijn vermeld, komen zij voor rekening van de ontvanger. De klant is tevens verantwoordelijk voor het verstrekken van alle identiteits-, belasting-, douane-, import- of inklaringsgegevens die de vervoerder of de autoriteit van de bestemming rechtmatig verlangt.

Als de levering mislukt omdat de klant de vereiste douaneprocedures niet voltooit, de gevraagde informatie niet verstrekt, weigert toepasselijke bestemmingskosten te betalen of het product niet wettelijk in ontvangst kan nemen, is de klant verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende werkelijke kosten voor opslag, herlevering, retourzending, verwijdering en andere kosten.

6. Lithiumbatterijen, grote producten en gesplitste zendingen

Elektrische eenwielers, elektrische motorfietsen, e-bikes, batterijen en bepaalde elektrische producten kunnen worden geclassificeerd als lithiumbatterijzendingen of zendingen met gevaarlijke goederen. Voor deze producten kunnen bijzondere verpakkings-, vervoerders-, route-, documentatie- en transportbeperkingen gelden.

Grote, zware of op batterijen werkende producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Zo kunnen de hoofdeenheid, batterij, oplader, accessoires of andere onderdelen afzonderlijk aankomen.

Als na de levering montage of installatie vereist is, moet de klant de door BEGODE verstrekte of goedgekeurde instructies volgen. Klanten mogen een hoogspanningsbatterij niet openen, wijzigen, repareren, aansluiten of installeren zonder passende instructies en de vereiste technische bekwaamheid.

Klanten mogen een lithiumbatterij of een ander product met gevaarlijke goederen niet zelfstandig retourneren of vervoeren zonder schriftelijke instructies van BEGODE en bevestiging van een geautoriseerde vervoersmethode.

7. Verzendbescherming en verantwoordelijkheid van externe vervoerders

BEGODE raadt klanten ten zeerste aan om tijdens het afrekenen of op de productpagina aangeboden optionele verzendbescherming aan te schaffen, met name voor waardevolle, omvangrijke of lithiumbatterijproducten.

Verzendbescherming wordt verstrekt onder de eigen dekkingsvoorwaarden, uitsluitingen, bewijsvereisten, meldingsperioden en claimbeslissingen van de aanbieder van verzendbescherming. De aankoop van verzendbescherming betekent niet dat elke transportgebeurtenis automatisch gedekt is.

Nadat BEGODE een zending aan een externe vervoerder heeft overgedragen, wordt het transportproces door die vervoerder uitgevoerd en beheerd. Verlies, schade, vertraging, verkeerde aflevering of andere transportgebeurtenissen die door de externe vervoerder worden veroorzaakt, zijn onderworpen aan het onderzoek van de vervoerder en aan de voorwaarden van een eventueel toepasselijke dienst voor verzendbescherming.

BEGODE zal redelijke bijstand verlenen, waaronder beschikbare bestelgegevens, verzendgegevens en andere relevante documentatie, om de klant te helpen een claim bij de vervoerder of de aanbieder van verzendbescherming in te dienen. BEGODE heeft geen controle over en geeft geen garantie voor het onderzoeksresultaat, de verwerkingstijd, de dekkingsbeslissing of het compensatiebedrag van de vervoerder of de aanbieder van verzendbescherming.

BEGODE aanvaardt niet automatisch financiële verantwoordelijkheid voor verlies, schade, vertraging of verkeerde bezorging die uitsluitend door een externe vervoerder is veroorzaakt. Elke vervanging, reparatie, schadevergoeding of andere oplossing wordt bepaald na beoordeling van het onderzoek van de vervoerder, het beschikbare bewijs, de verantwoordelijkheid en de toepasselijke verzendbescherming.

Deze bepaling is niet van toepassing op een onjuist product, een onjuist adreslabel, een gebrekkige verpakking of een ander probleem waarvan vóór de overdracht van de zending aan de vervoerder is bevestigd dat het door BEGODE is veroorzaakt.

8. Verantwoordelijkheden van de klant met betrekking tot de bezorging

De klant moet een volledig, juist en voor bezorging geschikt bezorgadres, de naam van de ontvanger, het telefoonnummer, het e-mailadres en alle informatie verstrekken die redelijkerwijs vereist is voor bezorging of douaneafhandeling.

De klant is verantwoordelijk voor:

  • De bezorginformatie controleren voordat de bestelling wordt ingediend;
  • De trackingupdates na verzending volgen;
  • Prompt reageren op BEGODE, de vervoerder, de douane of de beschermingsaanbieder;
  • Beschikbaar zijn om de zending in ontvangst te nemen of ervoor te tekenen wanneer dit vereist is;
  • Het pakket direct na bezorging ophalen;
  • Een veilig bezorgadres gebruiken; en
  • Het pakket na bezorging beschermen.

Als uit de administratie van de vervoerder redelijkerwijs blijkt dat het pakket is bezorgd op het adres, bij de ontvanger, op de geautoriseerde locatie, bij het afhaalpunt, bij het gebouwbeheer of op een andere bezorglocatie die door de klant is verstrekt of goedgekeurd, wordt het pakket als bezorgd beschouwd zolang een gemeld probleem wordt onderzocht.

BEGODE is niet verantwoordelijk voor diefstal, verdwijning, blootstelling aan weersomstandigheden, schade of ander verlies dat na bevestigde bezorging ontstaat doordat de klant het pakket niet tijdig heeft opgehaald of veiliggesteld.

Voor een pakket dat na bevestigde bezorging als vermist wordt gemeld, kan van de klant worden verlangd dat deze huisgenoten, buren, receptiepersoneel, gebouwbeheer, bezorgfoto's, handtekeningregistraties, afhaallocaties en elke locatie die voor onbeheerde bezorging is toegestaan, controleert. Ook kan een claim bij de vervoerder, een claim onder de verzendbescherming of een politierapport vereist zijn.

9. Adreswijzigingen, mislukte bezorging en geweigerde pakketten

Een verzoek om een adreswijziging is pas van kracht nadat BEGODE dit schriftelijk heeft bevestigd. Nadat de uitvoering of verzending is gestart, kan een adreswijziging onmogelijk zijn of leiden tot aanvullende kosten van de vervoerder.

De klant is verantwoordelijk voor de werkelijke kosten die voortvloeien uit:

  • Een door de klant verstrekt onjuist, onvolledig of onbestelbaar adres;
  • Een ongeldig of onbereikbaar telefoonnummer van de ontvanger;
  • Niet reageren op de vervoerder of de douaneautoriteit;
  • Het niet voltooien van de vereiste douaneformaliteiten;
  • Herhaalde mislukte bezorgpogingen;
  • Het niet afhalen van een pakket bij een afhaalpunt;
  • Door de klant verzochte omleiding of herlevering;
  • Weigering van levering zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BEGODE; of
  • Ongeautoriseerde retournering van een zending.

Deze kosten kunnen uitgaande verzendkosten, adrescorrectie, onderschepping, opslag, herlevering, retourzending, douanekosten, verwijdering en andere daadwerkelijk gemaakte kosten omvatten.

Het weigeren van de levering of het zelfstandig retourneren van een zending geeft niet automatisch recht op terugbetaling van de bestelling.

10. Inspectie, transportschade en onjuiste zendingen

Klanten dienen de buitenverpakking te inspecteren voordat zij de zending openen.

Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, dient de klant:

  • Maak foto's van of leg het volledige ongeopende pakket vast;
  • Leg het verzendlabel, de verzegelingen, de staat van de doos en zichtbare schade vast;
  • Maak een ononderbroken video van het uitpakken;
  • Controleer het product, de accessoires, het model en de hoeveelheid zo spoedig mogelijk; en
  • Bewaar alle verpakkingen, labels, accessoires en bewijsmateriaal totdat de zaak is opgelost.

Zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of een onjuiste zending moeten binnen 48 uur na de levering aan de online klantenservice van BEGODE worden gemeld.

Als verzendbescherming is aangeschaft, moet de klant ook binnen de vereiste claimtermijn contact opnemen met de aanbieder van de bescherming. Het uitsluitend melden van het probleem aan BEGODE vervangt de claimvereisten van de aanbieder van de bescherming niet.

Als het product beschadigd, onveilig, onjuist of incompleet lijkt, dient u het gebruik ervan te staken en het product niet te activeren, installeren, berijden, repareren, wijzigen, demonteren of retourneren totdat BEGODE instructies verstrekt.

BEGODE kan het volgende verzoeken:

  • Het ordernummer van de BEGODE-website;
  • Het trackingnummer en het verzendlabel;
  • Foto's of video's van alle zijden van het pakket;
  • Een video van het uitpakken;
  • Foto's of video's van het product en het gemelde probleem;
  • Het productmodel, de spanning, versie, het serienummer, batchinformatie of de motorcode; en
  • Andere informatie die redelijkerwijs door BEGODE, de vervoerder of de aanbieder van de verzendbescherming wordt vereist.

Een vervanging, reparatie, oplossing met onderdelen, terugbetaling of andere voorziening wordt pas vastgesteld nadat het beschikbare bewijsmateriaal en het relevante onderzoek zijn beoordeeld.

11. Vertraagde, zoekgeraakte of als bezorgd gemarkeerde maar ontbrekende pakketten

Als de tracking gedurende een ongebruikelijk lange periode niet is bijgewerkt, dient de klant contact op te nemen met de online klantenservice van BEGODE. BEGODE kan de vervoerder om een onderzoek verzoeken.

Een onderzoek door de vervoerder kan extra tijd vergen. BEGODE kan de duur of uitkomst van het onderzoek door de vervoerder niet garanderen.

BEGODE zal niet automatisch een vervangend product leveren of een terugbetaling uitvoeren zolang een onderzoek door de vervoerder of aanbieder van verzendbescherming niet is afgerond.

Als is bevestigd dat een pakket tijdens het vervoer verloren is gegaan of beschadigd is geraakt, wordt de beschikbare oplossing bepaald op basis van het resultaat van het onderzoek, de verantwoordelijke partij, het beschikbare bewijs en de toepasselijke dekking van de vervoerder of verzendbescherming.

Als is bevestigd dat een pakket is geleverd en het vervolgens is gestolen, verwijderd, onbeveiligd is achtergelaten of niet tijdig is opgehaald, draagt BEGODE het daaruit voortvloeiende verlies niet. De klant dient indien van toepassing contact op te nemen met de vervoerder, de aanbieder van verzendbescherming, het vastgoedbeheer en de lokale autoriteiten.

12. Annulering na verzending en retourzendingen

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze als verzonden beschouwd en kan deze niet worden behandeld als een annulering van een niet-verzonden bestelling.

Een klant die na verzending om annulering verzoekt, moet onmiddellijk contact opnemen met BEGODE. Onderschepping van de zending kan niet worden gegarandeerd.

Goedgekeurde onderschepping, weigering, retourzending, inhoudingen op terugbetalingen, betalingsverwerkingskosten, uitgaande verzending, retourzending, geactiveerde kosten voor verzendbescherming en magazijninspectie vallen onder het actuele BEGODE-beleid inzake annulering, retourzending en terugbetaling.

Klanten mogen een product, met name een product met een lithiumbatterij, niet zelfstandig retourneren zonder schriftelijke toestemming en vervoersinstructies van BEGODE.

13. Neem contact op met BEGODE

Neem voor informatie over verzendbeschikbaarheid, leveringskosten, tracking, transportschade of een bestaande leveringszaak contact op met BEGODE:

Voor een bestaande zaak dient u, indien mogelijk, te antwoorden op de oorspronkelijke e-mail of het oorspronkelijke gesprek met de klantenservice, zodat BEGODE de volledige communicatie- en verwerkingsgeschiedenis kan beoordelen.

14. Toepassing van het beleid

Dit beleid vormt de standaardregels van BEGODE voor verzending en levering. Door een bestelling te plaatsen via www.begode.com bevestigt de klant dat hij deze regels, samen met de voorwaarden op de productpagina en de desbetreffende winkelbeleidsregels, heeft bekeken en aanvaard.

BEGODE kan dit beleid bijwerken wanneer verzendroutes, magazijnregelingen, vereisten van vervoerders, productclassificaties of servicevoorwaarden wijzigen. De versie die op de website wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling, samen met eventuele specifieke schriftelijke voorwaarden die voor de bestelling zijn bevestigd.