退款政策

BEGODE 取消、退貨及退款政策

本政策僅適用於直接透過以下方式下達的訂單 www.begode.com. 從經銷商、分銷商、電商平台或其他銷售渠道購買的產品，必須由原賣家處理。

重要規則一覽

僅限網站訂單：BEGODE 僅處理直接透過 www.begode.com 下單的訂單之取消、退貨、退款及售後請求。
不接受非品質原因退貨：除非 BEGODE 事先以書面形式批准例外退貨，否則不得因改變主意、訂購錯誤型號或版本、相容性錯誤或其他非品質原因退貨或退款。
發貨前取消：如未發貨訂單獲批准取消，BEGODE 將退還實際收到的淨額。原付款處理費通常約為 4%–5%，將予以扣除。BEGODE 不會另行收取取消費或退款服務費。
預訂及訂金：經批准的一般預訂退款須支付相同的付款處理費。特殊訂金訂單不可退款，相關產品頁面另有說明。
發貨後取消：客戶須承擔實際發貨運費、攔截費及退貨運費。原付款處理費亦將予以扣除。只有在倉庫收到並批准退回的產品後，才會處理退款。
未使用且確認存在品質問題的產品：如 BEGODE 確認產品存在固有品質問題，且產品未曾使用、啟用、安裝或騎乘，並且沒有里程，BEGODE 將退還受影響產品的全額價格，並承擔經批准的退貨運輸費用。
使用後的品質問題：已使用的產品將按照 BEGODE 保固政策處理，並不會自動符合退貨或退款資格。保固支援通常提供更換零件，不包括人工或物流費用。
運輸損壞：運輸損壞必須在交付後 48 小時內向 BEGODE 報告。購買了運輸保障的客戶還必須在該保障的索賠期限內聯絡保障提供商。
需要事先授權：未獲 BEGODE 提供書面指示，請勿退回或自行寄送任何產品，尤其是鋰電池產品。

以下詳細條款說明這些規則、資格要求、費用、證據及處理程序。

1. 適用範圍及客戶接受

本政策僅適用於直接從 www.begode.com 購買的產品。如產品是從其他賣家購買，客戶必須聯絡該賣家處理取消、退貨、退款及售後服務。

客戶透過www.begode.com下單，即確認已閱讀並接受本政策，以及相關產品頁面所顯示的任何額外條款。

2. 付款處理費及退款計算

每筆成功付款並完成結算的訂單均須承擔由Shopify及相關付款或銀行系統扣除的交易處理費。

訂單退款時，原始交易處理費不會退還予BEGODE。對於客戶要求的取消、獲批准的非品質問題退貨、預訂退款、貨件攔截或其他與客戶相關的退款，BEGODE將退還該筆交易實際收到的淨額。

不可退款的付款處理費通常約為已付款項的4%–5%。實際扣除金額將根據個別訂單的付款及結算記錄計算。BEGODE不會另行收取任何取消費或退款服務費。

3. 未出貨訂單、預訂及訂金

未出貨訂單

客戶可在出貨前聯絡BEGODE申請取消。取消申請須待BEGODE以書面確認後方告完成。

如獲批准，BEGODE將在扣除原始不可退款的付款處理費（通常約為4%–5%）後，退還實際收到的淨額。

如訂單已進入倉庫處理、客製化、特殊生產或物流準備階段，其他已實際產生的費用亦可能被扣除。

常規預訂

除非產品頁面另有說明，常規預訂可在出貨前取消。獲批准的預訂退款須扣除第2節所述的相同付款處理費。

特殊訂金訂單

相關產品頁面標示為不可退款的特殊訂金訂單不得取消或退款。如BEGODE以書面形式例外批准退還訂金，將扣除第2節所述的付款處理費。

相關產品頁面所顯示的具體預訂及訂金條款構成本政策的一部分。

4. 出貨後取消

訂單一旦已轉交承運商，便不再視為未出貨訂單取消。

客戶必須立即聯絡BEGODE申請攔截貨件。BEGODE無法保證承運商能成功攔截貨件。

如攔截或退貨獲得批准：

客戶必須配合BEGODE及承運商。
客戶必須支付實際的寄出運費。
客戶必須支付實際的攔截及退貨運費。
原始付款處理費通常約為4%–5%，將予以扣除。
出貨後已生效的任何保障計畫費用將不予退還。
退款將在指定倉庫收到並檢查產品後才會處理。
產品必須保持未使用、未啟用、未安裝、無里程，並連同原始包裝及配件完整保留。

如攔截失敗，客戶必須接收貨件並遵循 BEGODE 核准的退貨指示。拒絕接收或自行退回貨件並不保證可獲退款。

5. 交付檢查、運輸損壞及錯誤產品

鼓勵客戶購買結帳時或產品頁面提供的任何可選運輸保障及延長保障計劃。保障範圍及申索決定受相關保障服務提供商的條款管轄。

客戶收貨時應：

開啟包裹前檢查外部包裝。
拍攝或錄製完整包裹、運輸標籤、封條及可見損壞。
在合理可行的情況下，請錄製開箱影片。
如包裹嚴重損壞且承運商允許拒收，請拒絕接收。

運輸損壞必須在交付後 48 小時內向 BEGODE 線上客服報告。客戶必須保留產品、包裝、運輸標籤、配件、照片、影片及其他證據，直至案件解決。

如已購買運輸保障，客戶還必須在該保障服務提供商規定的申索期限內向其提交申索。聯絡保障服務提供商並不取代向 BEGODE 報告問題的要求。

如客戶收到錯誤產品、運輸損壞產品或被認為存在品質問題的產品，客戶必須停止使用，並在安裝、啟用、維修、拆卸或退貨運輸前聯絡 BEGODE。

BEGODE 可能會要求：

BEGODE 網站訂單編號。
產品型號、電壓、版本、序號、批次資訊或電機代碼。
顯示包裹、產品、問題、里程及目前狀況的照片和影片。
問題描述及任何顯示的錯誤代碼。
BEGODE 支援部門要求的額外檢查或測試資訊。

BEGODE 通常會在收到充分資訊後的 1–3 個工作日內進行初步審查。技術、承運商或保障服務提供商的調查可能需要額外時間。

如 BEGODE 確認存在錯誤出貨、符合條件的運輸損壞或品質問題，BEGODE 將決定適當的解決方案，可能包括零件支援、更換、換貨、經核准的退貨或其他補救措施。

如需退貨，對於錯誤出貨、符合條件的運輸損壞或經確認的品質問題，BEGODE 將承擔經核准的退貨運輸費用。能否提供預付退貨標籤，取決於產品、目的地、倉庫、承運商及危險品要求。

6. 未使用產品經確認存在品質問題可獲全額退款

僅在符合以下所有條件時，方可提供受影響商品的全額退款：

BEGODE 確認商品存在固有品質問題。
商品不得曾被騎乘、使用、啟用、安裝、修改、拆卸或維修。
商品不得有里程或由客戶造成的損壞。
原始包裝、配件、文件及證據必須完整。
客戶須遵循 BEGODE 核准的退貨及運輸指示。

在所有條件均符合的情況下，BEGODE 將退還受影響商品的全額支付價格，不會從該商品退款中扣除原始付款處理費，並承擔經核准的退貨運輸費用。

出貨後生效的單獨購買第三方保障計畫，仍受保障提供者的取消及退款條款約束。

7. 使用後發現的品質問題

已騎乘、啟用、安裝、修改或以其他方式使用的商品，不符合自願退貨或退款資格。

使用後發現的品質問題仍可能符合保固支援資格。若繼續使用可能造成安全風險，客戶必須停止使用商品並聯絡 BEGODE。

經核實的保固問題將依現行BEGODE 保固政策處理。保固支援通常提供更換零件。除非 BEGODE 另行以書面確認，否則不包含人工及物流費用。

使用後發現的保固問題，不會自動使商品符合退貨或退款資格。

8. 退貨條件、不可退貨商品及退款處理

所有核准的退貨均必須符合以下條件：

商品必須與核准的退貨申請相符。
商品必須未使用、未啟用、未安裝且無里程。
商品不得有磨損、刮痕、損壞、修改或缺少物品。
原始包裝、配件、工具、文件、標籤及贈品必須完整。
客戶必須在寄送前取得書面授權。

以下商品不符合非品質原因退貨或退款資格：

已使用、騎乘、啟用、安裝、註冊或修改的商品。
具有里程、磨損、刮痕、撞擊損壞、水損壞、誤用或未經授權維修痕跡的商品。
商品不完整，或缺少完整原始包裝及配件的商品。
未經授權的退貨。
標示為不可退款的特殊訂金訂單。
客製化、個人化或特別製作的商品。
已拆封或安裝的電池、控制器、主機板及電子元件。
已使用的輪胎、座椅、護墊、消耗品及易損零件。
因非品質原因退回的清倉商品、最終銷售商品及折扣商品。
禮品卡。
保障生效後的第三方保障計畫費用。

電動獨輪車、電動摩托車、電動自行車、電池及其他鋰電池產品可能受危險品運輸限制。客戶不得自行透過未經授權的承運商或運輸方式寄送該等產品。

大型物品的退貨費用取決於產品、重量、電池分類、目的地、承運商及收貨倉庫。客戶必須聯絡 BEGODE 線上客服，以取得預估費用及獲批准的運輸方式。

經授權的退貨送達指定倉庫後，檢查通常會在 3–5 個工作日內完成。

如退貨獲批准，BEGODE 將在 5 個工作日內向原付款方式發起退款。銀行、發卡機構、PayPal、Shopify 或其他付款服務提供者可能需要額外時間，退款才會顯示在客戶帳戶中。

如適用扣除費用，BEGODE 將根據實際付款處理、寄出配送、攔截、退貨配送、保障計劃、損壞、物品缺失及其他已確認的費用記錄計算退款金額。

9. 配送保障、已送達包裹及聯絡資訊

Xcotton 及配送保障

如未寄出的訂單在其 Xcotton 或配送保障服務啟用前取消，則根據服務提供者系統狀態及條款，保障服務金額可能全額取消。

如訂單已經寄出，包括其後被攔截或退回的訂單，已啟用的 Xcotton 或保障計劃費用將不予退款。

顯示已送達的包裹

客戶必須提供安全且準確的配送地址，並監控追蹤資訊。如包裹顯示已送達但無法找到，客戶必須立即聯絡承運商及 BEGODE。

客戶可能需要查詢家庭成員、鄰居、大樓管理處、配送照片、簽收記錄，以及任何獲授權可無人簽收配送的地點。如懷疑遭竊，可能需要提供警方報案記錄。

BEGODE 將協助處理合理的承運商查詢。任何更換或退款決定將根據調查結果、責任歸屬及適用的保障範圍作出。

聯絡 BEGODE

在取消、退貨、寄送、拆卸或維修產品前，請聯絡 BEGODE 並等待書面指示。

線上客服：使用以下聊天服務 www.begode.com
電子郵件： bgd006@begode.com
聯絡頁面： BEGODE 聯絡資訊

對於現有案件，請盡可能直接回覆原始電子郵件對話，以便 BEGODE 查閱先前的溝通及處理記錄。

政策適用

本政策構成 BEGODE 有關銷售、取消、退貨及退款的標準規則。下訂單即表示客戶確認已閱讀並接受本政策。