Política de reembolso

Política de cancelación, devolución y reembolso de BEGODE

Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de www.begode.com. Los productos adquiridos de un distribuidor, concesionario, plataforma de comercio electrónico u otro canal de venta deben gestionarse con el vendedor original.

Reglas importantes de un vistazo

  1. Solo pedidos realizados en el sitio web: BEGODE solo gestiona cancelaciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes de servicio posventa correspondientes a pedidos realizados directamente a través de www.begode.com.
  2. No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad: Los productos no pueden devolverse ni reembolsarse por un cambio de opinión, por haber pedido el modelo o la versión equivocados, por errores de compatibilidad u otros motivos ajenos a la calidad, salvo que BEGODE conceda autorización previa por escrito para una devolución excepcional.
  3. Cancelación antes del envío: Si se aprueba la cancelación de un pedido no enviado, BEGODE reembolsará el importe neto efectivamente recibido. Se deducirá el coste original de procesamiento del pago, generalmente de aproximadamente el 4%–5%. BEGODE no añadirá una tarifa de cancelación independiente ni una tarifa de servicio de reembolso.
  4. Pedidos anticipados y depósitos: Los reembolsos aprobados de pedidos anticipados ordinarios estarán sujetos al mismo coste de procesamiento del pago. Los pedidos con depósitos especiales no son reembolsables, tal como se indica en la página del producto correspondiente.
  5. Cancelación después del envío: El cliente será responsable de los costes reales de envío inicial, interceptación y envío de devolución. También se deducirá el coste original de procesamiento del pago. Los reembolsos se tramitarán únicamente después de que el almacén reciba y apruebe el producto devuelto.
  6. Producto sin usar con un problema de calidad confirmado: Si BEGODE confirma un problema de calidad inherente y el producto no ha sido utilizado, activado, instalado ni conducido, y no tiene kilometraje, BEGODE reembolsará el precio íntegro del producto afectado y asumirá el coste aprobado del transporte de devolución.
  7. Problemas de calidad después del uso: Los productos que hayan sido utilizados se gestionan conforme a la Política de garantía de BEGODE y no reúnen automáticamente los requisitos para su devolución o reembolso. El servicio de garantía normalmente proporciona piezas de repuesto y no incluye los costes de mano de obra ni de logística.
  8. Daños durante el transporte: Los daños durante el transporte deben notificarse a BEGODE en un plazo de 48 horas desde la entrega. Los clientes que hayan adquirido protección de envío también deben ponerse en contacto con el proveedor de la protección dentro del plazo establecido para presentar reclamaciones.
  9. Se requiere autorización previa: No devuelva ni envíe por su cuenta ningún producto, especialmente un producto con batería de litio, sin instrucciones escritas de BEGODE.

Los términos detallados que figuran a continuación explican estas reglas, los requisitos de elegibilidad, los costes, las pruebas y los procedimientos de tramitación.

1. Ámbito de aplicación y aceptación del cliente

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en www.begode.com. Si el producto se adquirió de otro vendedor, el cliente debe ponerse en contacto con dicho vendedor para la cancelación, devolución, reembolso y servicio posventa.

Al realizar un pedido a través de www.begode.com, el cliente confirma que ha revisado y aceptado esta política junto con cualquier condición adicional indicada en la página del producto correspondiente.

2. Costes de procesamiento del pago y cálculo del reembolso

Todo pedido pagado y liquidado correctamente está sujeto a cargos de procesamiento de transacciones deducidos por Shopify y por el sistema de pago o bancario correspondiente.

Cuando se reembolsa un pedido, el coste original de procesamiento de la transacción no se devuelve a BEGODE. En el caso de una cancelación solicitada por el cliente, una devolución no relacionada con la calidad aprobada, un reembolso de preventa, una interceptación del envío u otro reembolso relacionado con el cliente, BEGODE reembolsará el importe neto efectivamente recibido de esa transacción.

El coste no reembolsable de procesamiento del pago generalmente representa aproximadamente el 4 % al 5 % del importe pagado. La deducción real se basará en los registros de pago y liquidación del pedido individual. BEGODE no añade ninguna comisión de cancelación independiente ni ninguna comisión por servicio de reembolso.

3. Pedidos no enviados, preventas y depósitos

Pedidos no enviados

Los clientes podrán ponerse en contacto con BEGODE para solicitar la cancelación antes del envío. La solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que BEGODE la confirme por escrito.

Si se aprueba, BEGODE reembolsará el importe neto efectivamente recibido después de deducir el coste original no reembolsable de procesamiento del pago, generalmente de aproximadamente el 4 % al 5 %.

Si el pedido ha entrado en proceso de gestión en el almacén, personalización, producción especial o preparación logística, también podrán deducirse otros costes reales ya incurridos.

Preventas ordinarias

Una preventa ordinaria podrá cancelarse antes del envío, salvo que la página del producto indique lo contrario. Los reembolsos de preventa aprobados estarán sujetos al mismo coste de procesamiento del pago descrito en la Sección 2.

Pedidos de depósito especiales

Un pedido de depósito especial marcado como no reembolsable en la página del producto no podrá cancelarse ni reembolsarse. Si BEGODE aprueba excepcionalmente por escrito el reembolso de un depósito, se deducirá el coste de procesamiento del pago descrito en la Sección 2.

Las condiciones específicas de preventa y depósito indicadas en la página del producto correspondiente forman parte de esta política.

4. Cancelación después del envío

Una vez que un pedido se haya transferido al transportista, ya no se considerará una cancelación de pedido no enviado.

El cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con BEGODE para solicitar la interceptación del envío. BEGODE no puede garantizar que el transportista logre interceptar el envío.

Si se aprueba la interceptación o la devolución:

  • El cliente deberá cooperar con BEGODE y el transportista.
  • El cliente deberá pagar el coste real del envío de salida.
  • El cliente deberá pagar los costes reales de interceptación y envío de devolución.
  • Se deducirá el coste original de procesamiento del pago, generalmente de aproximadamente el 4 % al 5 %.
  • No se reembolsará ningún coste del plan de protección que se haya activado después del envío.
  • El reembolso no se tramitará hasta que el almacén designado reciba e inspeccione el producto.
  • El producto deberá permanecer sin usar, sin activar, sin instalar, sin kilometraje y completo, con su embalaje original y sus accesorios.

Si la interceptación no tiene éxito, el cliente deberá recibir el envío y seguir las instrucciones de devolución aprobadas por BEGODE. Rechazar la entrega o devolver el envío por cuenta propia no garantiza un reembolso.

5. Inspección de la entrega, daños durante el transporte y productos incorrectos

Se recomienda a los clientes adquirir cualquier protección de envío opcional y plan de protección ampliada ofrecido durante el proceso de compra o en la página del producto. La cobertura y las decisiones sobre las reclamaciones se regirán por los términos del proveedor de protección correspondiente.

Al recibir un envío, los clientes deberán:

  • Inspeccione el embalaje exterior antes de abrirlo.
  • Fotografíe o grabe el paquete completo, la etiqueta de envío, los precintos y los daños visibles.
  • Grabe un vídeo del desembalaje cuando sea razonablemente posible.
  • Rechace la entrega si el paquete está gravemente dañado y el transportista permite rechazarla.

Los daños durante el transporte deberán comunicarse al servicio de atención al cliente en línea de BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega. El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de envío, los accesorios, las fotografías, los vídeos y cualquier otra prueba hasta que se resuelva el caso.

Si se adquirió protección de envío, el cliente también deberá presentar una reclamación al proveedor de protección dentro del plazo de reclamación exigido por este. Ponerse en contacto con el proveedor de protección no sustituye la obligación de comunicar el problema a BEGODE.

Si el cliente recibe un producto incorrecto, un producto dañado durante el transporte o un producto que considere que presenta un problema de calidad, deberá dejar de utilizarlo y ponerse en contacto con BEGODE antes de su instalación, activación, reparación, desmontaje o envío de devolución.

BEGODE puede solicitar:

  • El número de pedido del sitio web de BEGODE.
  • El modelo del producto, el voltaje, la versión, el número de serie, la información del lote o el código del motor.
  • Fotografías y vídeos que muestren el paquete, el producto, el problema, el kilometraje y el estado actual.
  • Una descripción del problema y cualquier código de error mostrado.
  • Información adicional sobre inspecciones o pruebas solicitada por el servicio de asistencia de BEGODE.

BEGODE normalmente realizará una revisión inicial en un plazo de 1–3 días laborables después de recibir información suficiente. Las investigaciones técnicas, del transportista o del proveedor de protección pueden requerir tiempo adicional.

Si BEGODE confirma un envío incorrecto, daños durante el transporte que cumplan los requisitos o un problema de calidad, BEGODE determinará la solución adecuada, que puede incluir asistencia con piezas, sustitución, cambio, devolución aprobada u otra medida correctiva.

BEGODE asumirá los costes de transporte de devolución aprobados en caso de envío incorrecto, daños durante el transporte que cumplan los requisitos o problema de calidad confirmado cuando sea necesaria una devolución. La posibilidad de proporcionar una etiqueta de devolución prepagada dependerá del producto, el destino, el almacén, el transportista y los requisitos relativos a mercancías peligrosas.

6. Reembolso total de un producto sin usar con un problema de calidad confirmado

Solo podrá proporcionarse un reembolso completo por el producto afectado cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

  • BEGODE confirma que el producto presenta un problema de calidad inherente.
  • El producto no ha sido montado, utilizado, activado, instalado, modificado, desmontado ni reparado.
  • El producto no tiene kilometraje ni daños causados por el cliente.
  • El embalaje original, los accesorios, los documentos y las pruebas están completos.
  • El cliente sigue las instrucciones de devolución y transporte aprobadas por BEGODE.

Cuando se cumplan todas las condiciones, BEGODE reembolsará el precio total pagado por el producto afectado, no deducirá el coste original de tramitación del pago de dicho reembolso y asumirá el coste de transporte de devolución aprobado.

Un plan de protección de terceros adquirido por separado que haya entrado en vigor después del envío sigue sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso del proveedor de protección.

7. Problemas de calidad descubiertos después del uso

Un producto que haya sido montado, activado, instalado, modificado o utilizado de cualquier otro modo no puede acogerse a una devolución o reembolso voluntarios.

Un problema de calidad descubierto después del uso aún puede dar derecho a asistencia en garantía. Si continuar utilizando el producto pudiera crear un riesgo para la seguridad, el cliente debe dejar de utilizarlo y ponerse en contacto con BEGODE.

Los problemas de garantía verificados se gestionan de conformidad con la Política de garantía de BEGODE vigente. La asistencia en garantía normalmente proporciona piezas de repuesto. Salvo que BEGODE confirme lo contrario por escrito, los costes de mano de obra y logística no están incluidos.

Un problema de garantía descubierto después del uso no hace que el producto pueda acogerse automáticamente a una devolución o reembolso.

8. Condiciones de devolución, artículos no retornables y tramitación del reembolso

Todas las devoluciones aprobadas deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe coincidir con la solicitud de devolución aprobada.
  • El producto debe estar sin usar, sin activar, sin instalar y sin kilometraje.
  • El producto no debe presentar desgaste, arañazos, daños, modificaciones ni artículos faltantes.
  • El embalaje original, los accesorios, las herramientas, los documentos, las etiquetas y los regalos deben estar completos.
  • El cliente debe recibir autorización por escrito antes del envío.

Los siguientes artículos no pueden acogerse a una devolución o reembolso por motivos no relacionados con la calidad:

  • Productos usados, montados, activados, instalados, registrados o modificados.
  • Productos con kilometraje, desgaste, arañazos, daños por impacto, daños por agua, uso indebido o reparaciones no autorizadas.
  • Productos incompletos o productos sin el embalaje original completo y sus accesorios.
  • Devoluciones no autorizadas.
  • Pedidos con depósitos especiales marcados como no reembolsables.
  • Productos personalizados, adaptados o fabricados especialmente.
  • Baterías, controladores, placas base y componentes eléctricos abiertos o instalados.
  • Neumáticos, asientos, almohadillas, artículos consumibles y piezas de desgaste usados.
  • Productos en liquidación, de venta final y con descuento devueltos por motivos no relacionados con la calidad.
  • Tarjetas regalo.
  • Tarifas de planes de protección de terceros después de que la protección haya entrado en vigor.

Los monociclos eléctricos, las motocicletas eléctricas, las bicicletas eléctricas, las baterías y otros productos con baterías de litio pueden estar sujetos a restricciones para el transporte de mercancías peligrosas. Los clientes no deben enviar estos productos por su cuenta mediante un transportista o método de transporte no autorizado.

Los costes de devolución de artículos grandes dependen del producto, el peso, la clasificación de la batería, el destino, el transportista y el almacén receptor. Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BEGODE para conocer el coste estimado y el método de transporte aprobado.

Una vez que una devolución autorizada llegue al almacén designado, la inspección normalmente se completará en un plazo de 3–5 días laborables.

Si se aprueba la devolución, BEGODE iniciará el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 días laborables. El banco, el emisor de la tarjeta, PayPal, Shopify u otro proveedor de pagos podrá requerir tiempo adicional antes de que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente.

Cuando se apliquen deducciones, BEGODE calculará el reembolso utilizando los registros reales confirmados de procesamiento del pago, envío de salida, interceptación, envío de devolución, plan de protección, daños, artículos faltantes y otros costes.

9. Protección de envío, paquetes entregados e información de contacto

Xcotton y protección de envío

Si se cancela un pedido no enviado antes de que se active su servicio de Xcotton o de protección de envío, el importe del servicio de protección podrá cancelarse íntegramente de acuerdo con el estado y las condiciones del sistema del proveedor.

Si el pedido ya se ha enviado, incluido un pedido que posteriormente sea interceptado o devuelto, el coste activado de Xcotton o del plan de protección no se reembolsará.

Paquetes marcados como entregados

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega segura y exacta y supervisar la información de seguimiento. Si un paquete figura como entregado, pero no puede localizarse, el cliente debe ponerse de inmediato en contacto con el transportista y BEGODE.

Es posible que se solicite a los clientes que consulten con los miembros del hogar, los vecinos, la administración del edificio, las fotografías de entrega, los registros de firmas y cualquier ubicación autorizada para la entrega sin supervisión. Podrá requerirse una denuncia policial si se sospecha de un robo.

BEGODE prestará asistencia en las consultas razonables al transportista. Cualquier decisión sobre un reemplazo o reembolso se basará en el resultado de la investigación, la responsabilidad y la cobertura de protección aplicable.

Contactar con BEGODE

Antes de cancelar, devolver, enviar, desmontar o reparar un producto, póngase en contacto con BEGODE y espere instrucciones por escrito.

Para un caso existente, responda a la conversación de correo electrónico original siempre que sea posible, de modo que BEGODE pueda revisar las comunicaciones y el historial de tramitación anteriores.

Aplicación de la política

Esta política establece las normas estándar de BEGODE para ventas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado esta política.