Política de envío

Política de envíos y entregas de BEGODE

Esta Política de envíos y entregas se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de www.begode.com. Los productos adquiridos a un distribuidor, mayorista, marketplace u otro canal de venta deberán ser gestionados por el vendedor original.

Resumen de las normas de envío importantes

  1. Estados Unidos: El envío estándar gratuito está disponible para la mayoría de las zonas de Estados Unidos a las que se presta servicio. Las ubicaciones remotas, las direcciones especiales, los productos de tamaño excesivo, los requisitos especiales de transporte o el envío urgente pueden requerir un cargo adicional.
  2. Europa: Debido al destino, el tipo de producto, el peso, los requisitos de transporte de baterías y los costes de transporte, puede aplicarse un cargo de envío.
  3. Otras regiones: Pueden aplicarse gastos de envío según el destino, el producto, el almacén y el servicio de transporte disponible.
  4. Controles del proceso de pago: El cargo de envío y el método de entrega disponible que se muestran durante el proceso de pago se aplican al pedido. Si no hay ningún método de envío disponible o no se puede confirmar el destino, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BEGODE antes de realizar el pedido.
  5. Impuestos y aranceles: Los gastos de envío no incluyen automáticamente el impuesto de importación, los aranceles aduaneros, las tasas de despacho ni otros cargos locales. Dichos cargos solo estarán incluidos cuando la página de pago, la página del producto o la confirmación escrita de BEGODE indique expresamente que están incluidos.
  6. Selección del almacén: Los pedidos pueden enviarse desde un almacén o centro logístico de BEGODE en Estados Unidos, Europa, China u otra región disponible. El origen del envío se determina según el inventario, el destino, el tipo de producto, las restricciones relativas a las baterías y la disponibilidad del transportista.
  7. Estimaciones de entrega: Toda estimación de entrega es meramente orientativa y no constituye una fecha de llegada garantizada.
  8. Protección de envíos: Se recomienda encarecidamente a los clientes adquirir cualquier protección de envíos opcional ofrecida durante el proceso de pago o en la página del producto.
  9. Riesgos relacionados con el transportista y los paquetes entregados: Una vez que el pedido se entrega a un transportista externo, el transporte es realizado y controlado por dicho transportista. La pérdida o los daños ocasionados durante el transporte se gestionarán conforme a las condiciones del transportista y de cualquier proveedor aplicable de protección de envíos. Tras la entrega confirmada, el cliente es responsable de recoger sin demora el paquete y almacenarlo de forma segura.
  10. Notificación de daños: Los daños visibles sufridos durante el transporte, los artículos faltantes o un envío incorrecto deberán notificarse a BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega.

Las condiciones detalladas a continuación explican los cargos de envío, la disponibilidad de entrega, la selección del almacén, las responsabilidades aduaneras, la protección del envío, las investigaciones del transportista y las responsabilidades del cliente.

1. Ámbito de aplicación y aceptación

Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de www.begode.com.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha revisado y aceptado esta política junto con las condiciones mostradas en la página del producto y las siguientes políticas:

2. Cargos de envío y disponibilidad de entrega

Estados Unidos

BEGODE ofrece envío estándar gratuito a la mayoría de las zonas de Estados Unidos en las que presta servicio.

El envío gratuito puede no aplicarse a ubicaciones remotas, islas, direcciones militares, zonas de entrega restringida, direcciones especiales, productos de tamaño extragrande, envíos de baterías de litio, servicios urgentes o destinos que requieran un transportista o una organización de entrega especiales.

Europa

Los pedidos destinados a Europa pueden estar sujetos a un cargo de envío debido al coste de transporte, el destino, el tamaño y el peso del producto, la disponibilidad del almacén, la clasificación de la batería y el servicio de transporte disponible.

Otras regiones

Los pedidos destinados a otros países y regiones pueden estar sujetos a cargos de envío. Los métodos y cargos de entrega disponibles dependen del destino, el producto, el almacén, las restricciones de transporte y la disponibilidad del transportista.

Tarifas al finalizar la compra

El método de envío y el cargo de envío mostrados al finalizar la compra se aplican al pedido. Si la página de finalización de compra no ofrece un método de envío disponible, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BEGODE antes de realizar el pedido. La ausencia de una tarifa de envío en la página de finalización de compra no representa un compromiso de BEGODE de realizar entregas en ese destino.

Si durante el proceso de compra no se puede calcular un recargo por zona remota, un cargo por manipulación especial, un cargo por mercancías peligrosas u otro coste de transporte específico del destino, BEGODE podrá ponerse en contacto con el cliente antes del envío para explicar el método de entrega disponible y cualquier diferencia razonable de envío.

Si BEGODE no puede tramitar el pedido utilizando el método de envío mostrado al finalizar la compra y el cliente no acepta una alternativa disponible, BEGODE podrá cancelar el pedido afectado y emitir un reembolso completo al método de pago original. En esta situación, BEGODE no deducirá el coste original de procesamiento del pago.

Si el cliente solicita voluntariamente un envío urgente, transporte aéreo, un transportista diferente u otro servicio mejorado, el cliente deberá pagar el coste adicional antes del envío.

3. Origen del envío y selección del almacén

Según el inventario y las condiciones de entrega, un pedido puede enviarse desde un almacén o centro logístico de BEGODE en Estados Unidos, Europa, China u otra región disponible.

BEGODE determina el origen del envío en función de:

  • El inventario actual del almacén;
  • La dirección de entrega del cliente;
  • El producto pedido y la variante seleccionada;
  • Tamaño y peso del producto;
  • Restricciones relativas a baterías de litio y mercancías peligrosas;
  • Capacidad del transportista y disponibilidad del servicio;
  • Requisitos aduaneros y de importación; y
  • Consideraciones operativas y de seguridad.

Los clientes no pueden seleccionar ni exigir un almacén de envío determinado, salvo que BEGODE confirme el acuerdo por escrito.

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse desde distintos almacenes o en paquetes separados. Los paquetes separados pueden tener distintos números de seguimiento y llegar en momentos diferentes.

4. Procesamiento de pedidos y entrega estimada

Los pedidos se preparan después de que se hayan revisado satisfactoriamente el pago y la información del pedido, salvo cuando la página del producto establezca condiciones independientes para un depósito o una preventa.

El tiempo de procesamiento y transporte puede variar según la disponibilidad de existencias, el estado de preventa, el tipo de producto, la ubicación del almacén, el destino, el despacho de aduanas, los requisitos de transporte de baterías, la capacidad del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las inspecciones y otras condiciones operativas.

Cualquier estimación de procesamiento, despacho, tránsito o llegada proporcionada por BEGODE o un transportista es únicamente una estimación. No constituye una fecha garantizada de envío o entrega.

El número de seguimiento puede tardar en activarse después de crear la etiqueta de envío o de transferir el paquete entre transportistas. Un retraso temporal en las actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

5. Impuestos, aranceles aduaneros y despacho

Los gastos de envío son independientes de los impuestos de importación, aranceles aduaneros, cargos de intermediación aduanera, gastos de despacho, gastos de almacenamiento y otros costos gubernamentales o relacionados con el destino.

Los impuestos, aranceles o cargos de despacho se considerarán incluidos únicamente cuando la página de pago, la página del producto correspondiente o la confirmación escrita de BEGODE indiquen expresamente que están incluidos.

Cuando dichos cargos no se indiquen expresamente como incluidos, serán responsabilidad del destinatario. El cliente también será responsable de proporcionar cualquier información de identidad, fiscal, aduanera, de importación o de despacho que el transportista o la autoridad del destino soliciten legalmente.

Si la entrega no se efectúa porque el cliente no completa los trámites aduaneros requeridos, no proporciona la información solicitada, se niega a pagar los cargos aplicables en destino o no puede recibir legalmente el producto, el cliente será responsable de los costes reales resultantes de almacenamiento, reentrega, devolución, eliminación y otros costes.

6. Baterías de litio, productos grandes y envíos fraccionados

Los monociclos eléctricos, las motocicletas eléctricas, las bicicletas eléctricas, las baterías y determinados productos eléctricos pueden clasificarse como envíos de baterías de litio o de mercancías peligrosas. Estos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de embalaje, transportista, ruta, documentación y transporte.

Los productos grandes, pesados o alimentados por batería pueden enviarse en paquetes separados. Por ejemplo, la unidad principal, la batería, el cargador, los accesorios u otros componentes pueden llegar por separado.

Si después de la entrega se requiere algún montaje o instalación, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas o aprobadas por BEGODE. Los clientes no deben abrir, modificar, reparar, conectar ni instalar una batería de alta tensión sin las instrucciones adecuadas y la capacidad técnica requerida.

Los clientes no deben devolver ni transportar de forma independiente una batería de litio u otro producto considerado mercancía peligrosa sin instrucciones escritas de BEGODE y la confirmación de un método de transporte autorizado.

7. Protección de envíos y responsabilidad del transportista externo

BEGODE recomienda encarecidamente que los clientes contraten cualquier protección de envíos opcional ofrecida durante el proceso de compra o en la página del producto, particularmente para productos de alto valor, de tamaño extragrande o con baterías de litio.

La protección de envíos se proporciona conforme a las condiciones de cobertura, exclusiones, requisitos probatorios, plazos de notificación y decisiones sobre reclamaciones propios del proveedor de protección. La contratación de protección de envíos no significa que todos los incidentes de transporte estén cubiertos automáticamente.

Una vez que BEGODE entrega un envío a un transportista externo, el proceso de transporte es realizado y controlado por dicho transportista. Las pérdidas, daños, retrasos, entregas erróneas u otros incidentes de transporte causados por el transportista externo están sujetos a la investigación del transportista y a los términos de cualquier servicio de protección de envíos aplicable.

BEGODE proporcionará asistencia razonable, incluidos los registros de pedidos disponibles, los registros de envío y otra documentación pertinente, para ayudar al cliente a presentar una reclamación ante el transportista o el proveedor de protección de envíos. BEGODE no controla ni garantiza el resultado de la investigación, el tiempo de tramitación, la decisión de cobertura ni el importe de la compensación del transportista o del proveedor de protección.

BEGODE no asume automáticamente responsabilidad financiera por la pérdida, los daños, el retraso o la entrega incorrecta causados exclusivamente por un transportista externo. Cualquier sustitución, reparación, compensación u otra solución se determinará tras revisar la investigación del transportista, las pruebas disponibles, la responsabilidad y la cobertura de protección del envío aplicable.

Esta sección no se aplica a un producto incorrecto, una etiqueta de dirección incorrecta, un fallo del embalaje u otro problema que se haya confirmado que fue causado por BEGODE antes de que el envío se transfiriera al transportista.

8. Responsabilidades del cliente en materia de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y apta para el servicio, el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y cualquier información razonablemente necesaria para la entrega o el despacho de aduanas.

El cliente es responsable de:

  • Revisar la información de entrega antes de enviar el pedido;
  • Supervisar las actualizaciones del seguimiento después del envío;
  • Responder sin demora a BEGODE, al transportista, a la autoridad aduanera o al proveedor de protección;
  • Estar disponible para recibir o firmar el envío cuando sea necesario;
  • Recoger el paquete sin demora después de la entrega;
  • Utilizar una dirección de entrega segura; y
  • Proteger el paquete después de la entrega.

Si los registros del transportista confirman razonablemente que el paquete fue entregado en la dirección, al destinatario, en la ubicación autorizada, en el punto de recogida, a la administración del edificio o en cualquier otro lugar de entrega proporcionado o aprobado por el cliente, el paquete se considerará entregado mientras se investiga cualquier incidencia comunicada.

BEGODE no será responsable del robo, la desaparición, la exposición a las inclemencias meteorológicas, los daños u otras pérdidas que se produzcan después de la entrega confirmada debido a que el cliente no recogió o aseguró el paquete de inmediato.

En el caso de un paquete declarado como perdido después de una entrega confirmada, podrá exigirse al cliente que consulte a los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción, la administración del edificio, las fotografías de entrega, los registros de firma, los lugares de recogida y cualquier ubicación autorizada para la entrega sin supervisión. También podrá exigirse una reclamación al transportista, una reclamación de protección del envío o una denuncia policial.

9. Cambios de dirección, entregas fallidas y paquetes rechazados

Una solicitud de cambio de dirección no será efectiva hasta que BEGODE la confirme por escrito. Una vez iniciado el proceso de preparación o el envío, el cambio de dirección puede ser imposible o puede dar lugar a un cargo adicional del transportista.

El cliente es responsable de los costes reales derivados de:

  • Una dirección incorrecta, incompleta o no entregable proporcionada por el cliente;
  • Un número de teléfono del destinatario no válido o inalcanzable;
  • No responder al transportista o a la autoridad aduanera;
  • No completar el despacho de aduanas requerido;
  • Intentos de entrega fallidos repetidos;
  • No recoger un paquete en un punto de recogida;
  • Redirección o nueva entrega solicitada por el cliente;
  • Rechazo de la entrega sin autorización previa por escrito de BEGODE; o
  • Devolución no autorizada de un envío.

Estos costes pueden incluir el envío de salida, la corrección de la dirección, la interceptación, el almacenamiento, la nueva entrega, el envío de devolución, las aduanas, la eliminación y otros cargos reales.

Rechazar la entrega o devolver un envío por cuenta propia no da derecho automáticamente al reembolso del pedido.

10. Inspección, daños durante el transporte y envíos incorrectos

Los clientes deben inspeccionar el embalaje exterior antes de abrir el envío.

Cuando sea razonablemente posible, el cliente deberá:

  • Fotografíe o grabe el paquete completo sin abrir;
  • Grabe la etiqueta de envío, los precintos, el estado de la caja y los daños visibles;
  • Grabe un vídeo ininterrumpido del desembalaje;
  • Compruebe sin demora el producto, los accesorios, el modelo y la cantidad; y
  • Conserve todo el embalaje, las etiquetas, los accesorios y las pruebas hasta que se resuelva el caso.

Los daños visibles ocasionados durante el transporte, los artículos faltantes o un envío incorrecto deben comunicarse al servicio de atención al cliente en línea de BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega.

Si se adquirió protección de envío, el cliente también deberá ponerse en contacto con el proveedor de protección dentro del plazo exigido para presentar reclamaciones. Informar del problema únicamente a BEGODE no sustituye los requisitos de reclamación del proveedor de protección.

Si el producto parece estar dañado, ser inseguro, incorrecto o estar incompleto, deje de utilizarlo y no lo active, instale, conduzca, repare, modifique, desmonte ni devuelva hasta que BEGODE proporcione instrucciones.

BEGODE podrá solicitar:

  • El número de pedido del sitio web de BEGODE;
  • El número de seguimiento y la etiqueta de envío;
  • Fotografías o vídeos de todos los lados del paquete;
  • Un vídeo del desembalaje;
  • Fotografías o vídeos del producto y del problema comunicado;
  • El modelo del producto, el voltaje, la versión, el número de serie, la información del lote o el código del motor; y
  • Cualquier otra información que BEGODE, el transportista o el proveedor de protección requieran razonablemente.

No se determinará un reemplazo, reparación, solución mediante piezas, reembolso u otra medida correctiva hasta que se hayan revisado las pruebas disponibles y la investigación pertinente.

11. Paquetes retrasados, perdidos o marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período inusual, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BEGODE. BEGODE podrá solicitar una investigación al transportista.

Una investigación por parte del transportista puede requerir tiempo adicional. BEGODE no puede garantizar el período ni el resultado de la investigación del transportista.

BEGODE no emitirá automáticamente un reemplazo ni un reembolso mientras permanezca incompleta una investigación del transportista o del proveedor de protección del envío.

Si se confirma que un paquete se perdió o sufrió daños durante el transporte, la solución disponible se determinará de acuerdo con el resultado de la investigación, la parte responsable, las pruebas disponibles y la cobertura aplicable del transportista o de la protección del envío.

Si se confirmó la entrega de un paquete y posteriormente este fue robado, retirado, dejado sin seguridad o no fue recogido oportunamente, BEGODE no asumirá la pérdida resultante. El cliente deberá ponerse en contacto con el transportista, el proveedor de protección del envío, la administración del inmueble y las autoridades locales, según corresponda.

12. Cancelación después del envío y devoluciones

Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, se considerará enviado y no podrá gestionarse como una cancelación de un pedido no enviado.

El cliente que solicite la cancelación después del envío deberá ponerse en contacto con BEGODE inmediatamente. No se puede garantizar la interceptación del envío.

La interceptación aprobada, el rechazo, la devolución, las deducciones del reembolso, los costes de procesamiento del pago, el envío de salida, el envío de devolución, las tarifas activadas de protección del envío y la inspección del almacén se regirán por la Política de cancelación, devolución y reembolso de BEGODE vigente.

Los clientes no deben devolver un producto por su cuenta, especialmente un producto con batería de litio, sin la autorización escrita y las instrucciones de transporte de BEGODE.

13. Contacto con BEGODE

Para consultar la disponibilidad de envío, los gastos de entrega, el seguimiento, los daños durante el transporte o un caso de entrega existente, póngase en contacto con BEGODE:

En relación con un caso existente, responda al correo electrónico original o a la conversación con el servicio de atención al cliente siempre que sea posible, para que BEGODE pueda revisar el historial completo de comunicaciones y gestiones.

14. Aplicación de la política

Esta política establece las normas estándar de BEGODE sobre envíos y entregas. Al realizar un pedido a través de www.begode.com, el cliente confirma que ha revisado y aceptado estas normas, junto con las condiciones de la página del producto y las políticas relacionadas de la tienda.

BEGODE podrá actualizar esta política cuando cambien las rutas de envío, las disposiciones de los almacenes, los requisitos de los transportistas, las clasificaciones de los productos o las condiciones del servicio. La versión publicada en el sitio web cuando se realiza el pedido será aplicable a dicho pedido, junto con cualesquiera condiciones específicas confirmadas por escrito para el pedido.