Política de garantía de BEGODE

Esta Política de garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente a través de www.begode.com. Los productos comprados a un distribuidor, mayorista, marketplace, revendedor, vendedor de segunda mano u otro canal de venta deben gestionarse con el vendedor original.

Resumen de las normas importantes de la garantía

Solo pedidos realizados en el sitio web: La asistencia de garantía gratuita conforme a esta política se aplica únicamente a los pedidos elegibles realizados directamente a través de www.begode.com.
Fecha de inicio de la garantía: El período de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista. Si no existe un registro de entrega, BEGODE determinará la fecha de inicio utilizando los registros de pedido y envío disponibles.
Componentes de un año: Conjunto de placa base/conjunto del controlador, pantalla, motor, batería y cargador.
Componentes de seis meses: Amortiguadores y conjuntos de luces.
Componentes sujetos a desgaste de tres meses: Cableados, pedales, carcasas, cubiertas, rodamientos, asientos, cojines de asiento, almohadillas de apoyo, neumáticos, parachoques y componentes de protección contra impactos.
Solución de garantía: En el caso de un defecto de garantía confirmado, BEGODE normalmente proporciona la pieza de repuesto aprobada sin cobrar por la propia pieza.
Costes no incluidos: Salvo que BEGODE lo confirme por escrito, la asistencia en garantía no incluye gastos de envío, aduanas, impuestos, mano de obra, instalación, desmontaje, inspección, diagnóstico, desplazamiento ni servicios locales.
Los daños causados por agua están excluidos: Las características de resistencia al agua no hacen que un producto sea impermeable. Cualquier fallo de funcionamiento o daño causado por la entrada de agua no está cubierto por esta garantía.
La garantía no se transfiere automáticamente: La cobertura de la garantía está vinculada al pedido original de www.begode.com y al comprador original, y no se transfiere automáticamente a un comprador de segunda mano.
Se requiere aprobación: Los clientes deben ponerse en contacto con BEGODE y recibir instrucciones antes de desmontar, reparar, recuperar el firmware, sustituir piezas o enviar un producto.

Los términos detallados a continuación explican los períodos de garantía, los defectos cubiertos, las exclusiones, las pruebas necesarias para presentar reclamaciones, la autorización de reparaciones, las piezas de repuesto, los requisitos de seguridad y los acuerdos con los centros de servicio.

1. Alcance de esta garantía

Esta política se aplica únicamente a los productos comprados directamente a través de www.begode.com.

Los productos comprados a un distribuidor, mayorista, marketplace, revendedor, vendedor de segunda mano u otro canal de venta no pueden acogerse al servicio de garantía gratuito conforme a esta política del sitio web. Los clientes deben ponerse primero en contacto con el vendedor original.

Un centro de servicio local incluido en la lista de BEGODE puede optar por ofrecer servicios de inspección, reparación, piezas, mano de obra u otros servicios de pago para productos comprados a través de otro canal. Cualquier tarifa aplicable debe confirmarse directamente con el centro de servicio local antes de comenzar el servicio.

Esta garantía está vinculada al pedido original realizado en el sitio web de BEGODE y al comprador original. No se transfiere automáticamente cuando el producto se revende, se regala, se intercambia o se transfiere de cualquier otra forma a un propietario de segunda mano.

2. Fecha de inicio de la garantía

El período de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista.

Si el registro de entrega del transportista no está disponible, está incompleto o no es claro, BEGODE determinará la fecha de inicio de la garantía utilizando la información disponible, que puede incluir la fecha del pedido, la fecha de preparación del pedido, el registro de envío, la recepción por parte del cliente y otros registros pertinentes.

Una pieza de reemplazo suministrada bajo garantía no reinicia el período de garantía completo. La pieza de reemplazo permanece cubierta únicamente durante el período de garantía restante del producto original o del componente original cubierto.

3. Períodos de garantía

Garantía de 12 meses

Conjunto de la placa base/conjunto del controlador;
Pantalla y componentes electrónicos de la pantalla incluidos como parte del conjunto de la placa base/controlador;
Motor;
Batería;
Cargador.

Garantía de 6 meses

Amortiguadores y componentes de suspensión; y
Conjuntos de luces y componentes de lámparas.

Garantía de 3 meses para componentes sujetos a desgaste

Mazos de cables y cables de conexión externos;
Pedales;
Carcasas, cubiertas, alojamientos y paneles exteriores;
Rodamientos;
Asientos y cojines de asiento;
Almohadillas para los pies;
Neumáticos;
Parachoques;
Componentes de protección contra choques e impactos.

Los componentes sujetos a desgaste están cubiertos únicamente por un defecto de fabricación o de materiales confirmado por BEGODE durante el período de garantía aplicable. El desgaste normal, el desgaste de la banda de rodadura, el desgaste de la superficie, las marcas de impacto, los arañazos, la deformación, el envejecimiento y el deterioro causado por el uso no son defectos cubiertos por la garantía.

Si un componente no aparece expresamente en la lista anterior, no recibe automáticamente un período de garantía específico. BEGODE revisará la página del producto, el tipo de componente, la información del pedido, el historial de uso y la causa de la falla antes de determinar si se aplica la cobertura de la garantía.

4. Qué cubre la garantía

Si BEGODE confirma que un componente presenta un defecto de fabricación o de materiales cubierto dentro del período de garantía aplicable, BEGODE normalmente proporcionará una pieza de reemplazo aprobada sin cobrar por la pieza en sí.

Según el producto, la falla, el riesgo para la seguridad, la disponibilidad de piezas, los requisitos técnicos y la ubicación del cliente, BEGODE puede elegir una solución adecuada, que incluye:

Inspección o diagnóstico remoto;
Instrucciones técnicas;
Un componente de reemplazo;
Derivación a un centro de servicio incluido en la lista;
Revisión de ingeniería adicional;
Otra solución confirmada por escrito por BEGODE.

La asistencia de garantía para un producto usado, activado, instalado o utilizado no otorga automáticamente al cliente el derecho a devolver el producto completo, recibir un vehículo de reemplazo o recibir un reembolso.

Un producto sin usar, sin activar, sin instalar y sin conducir, sin kilometraje y con un problema de calidad inherente confirmado puede gestionarse de acuerdo con la Política de cancelación, devolución y reembolso de BEGODE vigente.

5. Costos no incluidos en el servicio de garantía estándar

Salvo que BEGODE confirme expresamente lo contrario por escrito, el servicio de garantía estándar no incluye:

Envío o transporte de piezas de repuesto;
Transporte del producto completo;
Impuestos de importación, derechos de aduana, corretaje, despacho o impuestos locales;
Cargos por inspección o diagnóstico;
Mano de obra de desmontaje o instalación;
Mano de obra del centro de reparación local;
Viajes, recogida, entrega o servicio in situ;
Materiales de embalaje;
Pérdida de uso, costos de alquiler o transporte sustituto;
Gastos de reparación o servicio no autorizados;
Cualquier costo incurrido sin la aprobación previa por escrito de BEGODE.

Los clientes deben obtener autorización por escrito antes de incurrir en cualquier costo que esperen que BEGODE pague o reembolse. BEGODE no reembolsa un gasto no autorizado simplemente porque el cliente presente posteriormente un recibo.

6. Información de la reclamación de garantía

Para solicitar una revisión de la garantía, el cliente debe proporcionar información completa y precisa. BEGODE puede solicitar:

El número de pedido de www.begode.com;
El nombre del comprador original y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
El modelo del producto;
El voltaje y la versión del hardware;
El número de serie;
La información del lote de producción;
El código del motor;
El kilometraje actual;
Una descripción detallada del problema;
Cualquier código de error mostrado;
Fotografías y videos claros que muestren el producto y la falla;
Información de la aplicación, el firmware, la calibración o el diagnóstico, cuando corresponda;
Si se trata de la primera incidencia o de la continuación de un caso existente;
Cualquier información de inspección o prueba solicitada razonablemente por el equipo de soporte o ingeniería de BEGODE.

Si la información está incompleta, es incoherente, ha sido alterada o es insuficiente para identificar el producto o determinar la causa de la falla, BEGODE puede pausar la revisión hasta que se proporcione la información requerida.

En un caso en curso, el cliente debe responder a través del correo electrónico original o de la conversación con el servicio de atención al cliente siempre que sea posible. Crear nuevas solicitudes repetidamente puede retrasar la revisión, ya que es necesario localizar y vincular los registros anteriores.

7. Proceso de revisión de la garantía

Después de recibir información suficiente, BEGODE comenzará a revisar la reclamación.

BEGODE puede requerir fotografías, videos, pruebas, registros de la aplicación, registros de errores, mediciones, inspecciones o análisis de ingeniería adicionales antes de determinar si corresponde la garantía.

Los problemas técnicos complejos, las fallas intermitentes, las inquietudes relacionadas con la batería, los problemas de firmware, las investigaciones de seguridad, la coordinación con centros de servicio o la verificación de piezas pueden requerir tiempo adicional.

BEGODE determinará si:

El producto y el componente se encuentran dentro del período de garantía aplicable;
El producto coincide con el pedido original;
La falla notificada es un defecto de fabricación o de los materiales;
El fallo fue causado por desgaste normal, uso indebido, accidente, agua, modificación u otra causa excluida;
Se requiere una inspección adicional;
Una pieza de repuesto es adecuada;
Se aplica cualquier instrucción especial de seguridad o transporte.

No se aprobará ninguna reclamación de garantía hasta que BEGODE confirme la decisión por escrito.

8. Resistencia al agua y daños causados por el agua

Algunos productos o componentes de BEGODE pueden incluir características de diseño resistentes al agua. La resistencia al agua no significa que el producto sea impermeable, apto para la inmersión o aprobado para su uso en el agua.

Los clientes no deben conducir, almacenar, lavar, cargar ni utilizar el producto de forma que permita la entrada de agua en la batería, la placa base o el controlador, el motor, la pantalla, el cargador, los conectores, el cableado, los rodamientos u otros componentes.

Cualquier mal funcionamiento, corrosión, cortocircuito, problema de la batería, fallo eléctrico, problema del motor, daño en los rodamientos, fallo de la pantalla u otros daños causados por la entrada de agua, la inmersión, las inundaciones, la exposición a lluvia intensa, el lavado a presión, una limpieza inadecuada o el almacenamiento en condiciones húmedas quedan excluidos de la cobertura de la garantía.

Si se sospecha que ha entrado agua, deje de conducir y cargar el producto. No lo encienda, no abra la batería ni intente repararla en lo relativo a la alta tensión. Póngase en contacto con BEGODE para recibir instrucciones de seguridad.

9. Garantía de la batería y seguridad de alta tensión

La garantía de la batería se aplica únicamente a un defecto de fabricación o de materiales confirmado por BEGODE durante el periodo de garantía aplicable.

La capacidad de la batería disminuye de forma natural con el tiempo y debido a los ciclos de carga, el uso, la exposición a la temperatura y el almacenamiento. La reducción normal de la capacidad no constituye un defecto cubierto por la garantía.

La garantía de la batería no cubre los daños o fallos causados por:

Degradación normal de la capacidad;
Almacenamiento prolongado con un nivel de carga inadecuado;
Descarga excesiva o almacenamiento prolongado con bajo voltaje;
Uso de un cargador incompatible, modificado o incorrecto;
Voltaje o método de carga incorrectos;
Entrada de agua, humedad, corrosión o inmersión;
Colisión, impacto, perforación, compresión o daño físico;
Apertura, modificación, reconstrucción o reparación de la batería sin autorización;
Modificación del sistema de gestión de la batería;
Uso fuera de las condiciones de funcionamiento o almacenamiento aprobadas;
Incumplimiento del manual de usuario o de las instrucciones de seguridad de BEGODE.

Los clientes no deben abrir, reparar, reconstruir, conectar, equilibrar, modificar ni inspeccionar internamente una batería de alta tensión, a menos que el departamento de ingeniería o el servicio posventa de BEGODE autorice expresamente el procedimiento por escrito.

Si una batería está hinchada, tiene fugas, está dañada, produce un olor inusual, está excesivamente caliente, emite un sonido anormal, ha estado expuesta al agua o se sospecha que no es segura, deje de conducir y cargar inmediatamente el producto y aléjese de materiales combustibles cuando sea seguro hacerlo. Póngase en contacto con BEGODE para recibir más instrucciones.

10. Condiciones no cubiertas por la garantía

Esta garantía no cubre un mal funcionamiento, daño, gasto o pérdida causada por:

Desgaste normal, envejecimiento, fatiga o consumo;
Desgaste de los neumáticos, rodamientos, pastillas, asiento, pedales o exterior causado por el uso;
Arañazos, decoloración, pérdida de color, marcas estéticas o diferencias estéticas que no afecten al funcionamiento normal;
Colisión, caída, accidente, impacto, siniestro o fuerza externa;
Entrada de agua, inundación, inmersión, corrosión, humedad, exposición a lluvias intensas o limpieza inadecuada;
Uso indebido, abuso, negligencia o almacenamiento inadecuado;
Sobrecarga del producto;
Competición, carreras, saltos, acrobacias o funcionamiento fuera de las condiciones de diseño previstas para el producto;
Uso de un cargador, batería, componente, accesorio o voltaje incompatible;
Instalación, conexión, montaje, mantenimiento o ajuste incorrectos;
Desmontaje, reparación, modificación, recableado, soldadura o sustitución de componentes no autorizados;
Modificación o retirada de números de serie, etiquetas, sellos, etiquetas de advertencia o información identificativa;
Firmware, software, configuración de la aplicación o calibración no oficiales, modificados, incompatibles o no aprobados;
No instalar una actualización oficial relacionada con la seguridad o no seguir una instrucción escrita de BEGODE;
Uso de piezas no compatibles o no aprobadas;
Incumplimiento del manual del usuario, las advertencias, las instrucciones de mantenimiento o las indicaciones del servicio de asistencia de BEGODE;
Daños causados por un proveedor de reparaciones externo que no estuviera autorizado para el caso;
Daños causados por el transporte, excepto cuando BEGODE confirme por separado su responsabilidad conforme a la política de envío o reembolso aplicable;
Robo, pérdida o desaparición tras la entrega confirmada;
Fuerza mayor o acontecimientos fuera del control razonable de BEGODE;
Un problema que no pueda reproducirse, verificarse o relacionarse razonablemente con un defecto de fabricación o de materiales.

11. Desmontaje, autorreparación y reparación autorizada

Los clientes deben ponerse en contacto con BEGODE antes de desmontar, reparar, modificar, recalibrar, sustituir un componente eléctrico, recuperar firmware crítico o enviar el producto a un proveedor de servicios.

BEGODE puede proporcionar instrucciones remotas cuando se considere apropiado que el cliente o el técnico realice un procedimiento. Recibir una pieza de repuesto no autoriza por sí mismo a todos los clientes a realizar la instalación.

Los trabajos en baterías de alto voltaje, las reparaciones internas de baterías, los trabajos críticos en el controlador y la recuperación crítica del firmware pueden requerir la aprobación del equipo de ingeniería de BEGODE o un técnico cualificado.

Los trabajos no autorizados pueden hacer que la avería o un componente relacionado pierdan la cobertura de la garantía. Sin embargo, los trabajos no autorizados no cancelan automáticamente la cobertura de un defecto no relacionado que BEGODE confirme por separado que no fue causado ni afectado por dichos trabajos.

BEGODE no se responsabiliza de lesiones, daños al producto, daños materiales, fallos adicionales ni gastos causados por reparaciones no autorizadas, desmontaje inseguro, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de BEGODE.

12. Piezas de repuesto

Una pieza de repuesto suministrada bajo garantía puede ser nueva, funcionalmente equivalente u otra versión compatible seleccionada por BEGODE según la versión del producto, el voltaje, el lote de producción, el inventario y la compatibilidad técnica.

Los clientes no deben seleccionar una pieza de repuesto basándose únicamente en su título, apariencia o fotografía del producto. La compatibilidad debe confirmarse mediante el modelo, el voltaje, la versión de hardware, el lote, el conector, el firmware y demás información aplicable.

Una pieza de repuesto sigue estando cubierta únicamente durante el período de garantía restante del producto o componente cubierto original. Su envío o instalación no inicia un nuevo período de garantía completo.

BEGODE puede exigir fotografías, resultados de pruebas, la devolución del componente original, pruebas de destrucción u otra confirmación antes o después de proporcionar una pieza de repuesto.

Los clientes no deben devolver por su cuenta una batería, placa base/controlador, motor u otro componente sin las instrucciones escritas de BEGODE sobre la devolución y el transporte.

13. Proveedores de servicios posventa incluidos en la lista

Importante: Los clientes deben ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente oficial en línea de BEGODE o escribir a bgd006@begode.com antes de enviar, entregar o llevar un producto a un proveedor de servicios incluido en la lista.

No envíe ni entregue personalmente un producto a un proveedor de servicios hasta que este haya confirmado la dirección, la cita, el alcance del servicio, las tarifas estimadas y los requisitos de transporte.

Estados Unidos

EUC Ungerground
Teléfono: +1 (657) 385-6061
Correo electrónico: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Europa — Polonia

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Gdańsk, Polonia
Correo electrónico: contact@eucservice.com

Europa — Francia

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 París, Francia
Sitio web: https://ghersonwheels.com/

La disponibilidad, ubicación, alcance del servicio, requisitos de cita y tarifas de los proveedores de servicios pueden cambiar. La aparición de un proveedor en esta página no significa que toda reparación, producto, región o gasto esté automáticamente aprobado o cubierto por BEGODE.

14. Cargos de los centros de servicio y pedidos que no se realizan en el sitio web

La asistencia gratuita con piezas de repuesto conforme a esta política se aplica únicamente a un pedido elegible de www.begode.com que BEGODE haya revisado y aprobado.

Para un producto comprado a través de un distribuidor, mayorista, marketplace, revendedor, vendedor de segunda mano u otro canal:

El cliente debe ponerse primero en contacto con el vendedor original;
La garantía del sitio web de BEGODE no se aplica automáticamente;
Un centro de servicio local puede cobrar tarifas de inspección, diagnóstico, mano de obra, piezas, almacenamiento, envío, impuestos u otros servicios;
El cliente debe confirmar directamente todos los cargos con el centro de servicio local; y
BEGODE no reembolsa automáticamente los gastos acordados entre el cliente y un centro de servicio local.

Incluso en el caso de un pedido realizado en www.begode.com, los gastos locales de mano de obra, inspección, diagnóstico, transporte y otros cargos del centro de servicio no son automáticamente gratuitos. El cliente debe obtener una confirmación por escrito de cualquier coste que BEGODE haya aceptado cubrir antes de que comience el servicio.

15. Daños de transporte y problemas de entrega

Los daños de transporte, la pérdida del envío, los retrasos en la entrega y los paquetes marcados como entregados pero no recibidos se gestionan conforme a la Política de envíos y entregas de BEGODE vigente y a cualquier término aplicable de protección de envío.

Los daños de transporte visibles, los artículos faltantes o un envío incorrecto deben comunicarse a BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega.

Si se adquirió protección de envío, el cliente también debe presentar la reclamación requerida al proveedor de protección de envío dentro del plazo de reclamación correspondiente.

Los daños sufridos durante el transporte y causados por un transportista no se consideran automáticamente un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.

16. Responsabilidades del cliente en materia de seguridad

Los monociclos eléctricos, las motocicletas eléctricas, las bicicletas eléctricas, las baterías, los cargadores y los sistemas eléctricos de alta tensión pueden generar riesgos graves para la seguridad si se utilizan, cargan, reparan o transportan de forma incorrecta.

Si una avería comunicada pudiera afectar a la conducción, el frenado, el equilibrio, la carga, la seguridad de la batería, la integridad estructural o el control del vehículo, el cliente debe dejar de utilizar y cargar el producto hasta que BEGODE proporcione más instrucciones.

Los clientes deben leer y seguir el manual del usuario aplicable, las advertencias de seguridad, las instrucciones de carga, los requisitos de mantenimiento y las instrucciones del servicio de asistencia de BEGODE.

El servicio de asistencia de garantía no constituye una declaración de que sea seguro seguir utilizando un producto mientras persista una posible avería grave sin resolver.

17. Contacto con BEGODE

Para solicitar una revisión de la garantía o continuar con un caso existente, póngase en contacto con BEGODE:

Servicio de atención al cliente en línea: Utilice el servicio de chat en www.begode.com
Correo electrónico: bgd006@begode.com
Página de contacto: Información de contacto de BEGODE

Para un caso de garantía existente, responda al correo electrónico original o a la conversación con el servicio de atención al cliente siempre que sea posible, para que BEGODE pueda revisar el historial completo de comunicaciones y gestiones.

18. Aplicación de la política

Esta política constituye las normas de garantía estándar de BEGODE para los pedidos elegibles realizados en www.begode.com.

Al comprar y utilizar un producto a través de www.begode.com, el cliente confirma que ha revisado esta política, la información de la página del producto correspondiente, el manual del usuario y las políticas relacionadas de la tienda BEGODE.

BEGODE puede actualizar esta política cuando cambien los productos, componentes, requisitos técnicos, acuerdos de servicio o procedimientos de garantía. La versión de la política que se muestre cuando se realice el pedido original se aplicará a dicho pedido junto con cualquier término escrito específico del producto.