Kebijakan Pembatalan, Pengembalian & Pengembalian Dana BEGODE

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pesanan yang dilakukan langsung melalui www.begode.com. Produk yang dibeli dari dealer, distributor, marketplace, atau saluran penjualan lain harus ditangani oleh penjual asal.

Aturan Penting Secara Singkat

1. Hanya pesanan situs web: BEGODE hanya menangani pembatalan, pengembalian, pengembalian dana, dan permintaan purnajual untuk pesanan yang dilakukan langsung melalui www.begode.com.
2. Tidak ada pengembalian karena alasan non-kualitas: Produk tidak dapat dikembalikan atau dananya dikembalikan karena berubah pikiran, salah memesan model atau versi, kesalahan kompatibilitas, atau alasan non-kualitas lainnya, kecuali BEGODE memberikan persetujuan tertulis sebelumnya untuk pengembalian pengecualian.
3. Pembatalan sebelum pengiriman: Jika pembatalan pesanan yang belum dikirim disetujui, BEGODE akan mengembalikan jumlah bersih yang sebenarnya diterima. Biaya pemrosesan pembayaran awal, yang umumnya sekitar 4%–5%, akan dipotong. BEGODE tidak menambahkan biaya pembatalan terpisah atau biaya layanan pengembalian dana.
4. Prapesanan dan deposit: Pengembalian dana prapesanan reguler yang disetujui dikenai biaya pemrosesan pembayaran yang sama. Pesanan dengan deposit khusus tidak dapat dikembalikan dananya, sebagaimana dinyatakan pada halaman produk terkait.
5. Pembatalan setelah pengiriman: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman keluar aktual, pencegatan, dan pengiriman kembali. Biaya pemrosesan pembayaran awal juga akan dipotong. Pengembalian dana hanya diproses setelah gudang menerima dan menyetujui produk yang dikembalikan.
6. Produk yang belum digunakan dengan masalah kualitas yang telah dikonfirmasi: Jika BEGODE mengonfirmasi adanya masalah kualitas bawaan dan produk belum digunakan, diaktifkan, dipasang, atau dikendarai serta tidak memiliki jarak tempuh, BEGODE akan mengembalikan harga penuh produk yang terdampak dan menanggung biaya pengangkutan pengembalian yang disetujui.
7. Masalah kualitas setelah digunakan: Produk yang telah digunakan ditangani berdasarkan Kebijakan Garansi BEGODE dan tidak secara otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana. Dukungan garansi biasanya menyediakan suku cadang pengganti dan tidak mencakup biaya tenaga kerja atau logistik.
8. Kerusakan selama pengangkutan: Kerusakan selama pengangkutan harus dilaporkan kepada BEGODE dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Pelanggan yang membeli perlindungan pengiriman juga harus menghubungi penyedia perlindungan dalam periode pengajuan klaimnya.
9. Otorisasi sebelumnya diperlukan: Jangan mengembalikan atau mengirimkan produk apa pun secara mandiri, khususnya produk dengan baterai litium, tanpa instruksi tertulis dari BEGODE.

Ketentuan terperinci di bawah ini menjelaskan aturan, persyaratan kelayakan, biaya, bukti, dan prosedur pemrosesan ini.

---

1. Cakupan dan Persetujuan Pelanggan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung dari www.begode.com. Jika produk dibeli dari penjual lain, pelanggan harus menghubungi penjual tersebut untuk pembatalan, pengembalian, pengembalian dana, dan layanan purnajual.

Dengan melakukan pemesanan melalui www.begode.com, pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah meninjau dan menerima kebijakan ini bersama dengan ketentuan tambahan apa pun yang ditampilkan pada halaman produk terkait.

2. Biaya Pemrosesan Pembayaran dan Perhitungan Pengembalian Dana

Setiap pesanan yang berhasil dibayar dan diselesaikan dikenai biaya pemrosesan transaksi yang dipotong oleh Shopify dan sistem pembayaran atau perbankan terkait.

Apabila suatu pesanan dananya dikembalikan, biaya pemrosesan transaksi awal tidak dikembalikan kepada BEGODE. Untuk pembatalan yang diminta pelanggan, pengembalian non-kualitas yang disetujui, pengembalian dana prapesanan, pencegatan pengiriman, atau pengembalian dana lain yang terkait dengan pelanggan, BEGODE akan mengembalikan jumlah bersih yang benar-benar diterima dari transaksi tersebut.

Biaya pemrosesan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan umumnya sekitar 4%–5% dari jumlah yang dibayarkan. Pemotongan aktual akan didasarkan pada catatan pembayaran dan penyelesaian untuk pesanan individual tersebut. BEGODE tidak menambahkan biaya pembatalan terpisah atau biaya layanan pengembalian dana apa pun.

3. Pesanan yang Belum Dikirim, Prapesanan, dan Uang Muka

Pesanan yang Belum Dikirim

Pelanggan dapat menghubungi BEGODE untuk meminta pembatalan sebelum pengiriman. Permintaan pembatalan belum selesai sampai BEGODE mengonfirmasinya secara tertulis.

Jika disetujui, BEGODE akan mengembalikan jumlah bersih yang benar-benar diterima setelah memotong biaya pemrosesan pembayaran awal yang tidak dapat dikembalikan, umumnya sekitar 4%–5%.

Jika pesanan telah memasuki proses gudang, kustomisasi, produksi khusus, atau persiapan logistik, biaya aktual lain yang telah dikeluarkan juga dapat dipotong.

Prapesanan Biasa

Prapesanan biasa dapat dibatalkan sebelum pengiriman kecuali halaman produk menyatakan lain. Pengembalian dana prapesanan yang disetujui akan dikenai biaya pemrosesan pembayaran yang sama seperti yang dijelaskan dalam Bagian 2.

Pesanan Uang Muka Khusus

Pesanan uang muka khusus yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan di halaman produk tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya. Jika BEGODE secara luar biasa menyetujui pengembalian uang muka secara tertulis, biaya pemrosesan pembayaran yang dijelaskan dalam Bagian 2 akan dipotong.

Ketentuan khusus mengenai prapesanan dan uang muka yang ditampilkan pada halaman produk terkait merupakan bagian dari kebijakan ini.

4. Pembatalan Setelah Pengiriman

Setelah pesanan diserahkan kepada pihak pengangkut, pesanan tersebut tidak lagi diperlakukan sebagai pembatalan pesanan yang belum dikirim.

Pelanggan harus segera menghubungi BEGODE untuk meminta pencegatan pengiriman. BEGODE tidak dapat menjamin bahwa pihak pengangkut akan berhasil mencegat kiriman tersebut.

Jika pencegatan atau pengembalian disetujui:

• Pelanggan harus bekerja sama dengan BEGODE dan pihak pengangkut.
• Pelanggan harus membayar biaya aktual pengiriman keluar.
• Pelanggan harus membayar biaya aktual untuk pencegatan dan pengiriman pengembalian.
• Biaya pemrosesan pembayaran awal, umumnya sekitar 4%–5%, akan dipotong.
• Biaya paket perlindungan apa pun yang mulai berlaku setelah pengiriman tidak akan dikembalikan.
• Pengembalian dana tidak akan diproses sampai gudang yang ditunjuk menerima dan memeriksa produk.
• Produk harus tetap belum digunakan, belum diaktifkan, belum dipasang, tanpa jarak tempuh, dan lengkap dengan kemasan asli serta aksesorinya.

Jika upaya pencegahan pengiriman gagal, pelanggan harus menerima kiriman dan mengikuti petunjuk pengembalian yang disetujui BEGODE. Menolak pengiriman atau mengembalikan kiriman secara mandiri tidak menjamin pengembalian dana.

5. Pemeriksaan Pengiriman, Kerusakan Selama Transportasi, dan Produk yang Salah

Pelanggan dianjurkan membeli perlindungan pengiriman opsional dan paket perlindungan tambahan yang ditawarkan saat pembayaran atau di halaman produk. Cakupan dan keputusan klaim diatur oleh ketentuan penyedia perlindungan terkait.

Saat menerima pengiriman, pelanggan harus:

• Periksa kemasan luar sebelum membukanya.
• Foto atau rekam paket lengkap, label pengiriman, segel, dan kerusakan yang terlihat.
• Rekam video pembukaan paket jika memungkinkan secara wajar.
• Tolak pengiriman jika paket rusak parah dan penolakan diizinkan oleh pengangkut.

Kerusakan selama transportasi harus dilaporkan kepada layanan pelanggan online BEGODE dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Pelanggan harus menyimpan produk, kemasan, label pengiriman, aksesori, foto, video, dan bukti lainnya sampai kasus tersebut diselesaikan.

Jika perlindungan pengiriman dibeli, pelanggan juga harus mengajukan klaim kepada penyedia perlindungan dalam periode pengajuan klaim yang ditetapkan. Menghubungi penyedia perlindungan tidak menggantikan kewajiban untuk melaporkan masalah kepada BEGODE.

Jika pelanggan menerima produk yang salah, produk yang rusak selama transportasi, atau produk yang diyakini memiliki masalah kualitas, pelanggan harus berhenti menggunakannya dan menghubungi BEGODE sebelum pemasangan, aktivasi, perbaikan, pembongkaran, atau pengiriman pengembalian.

BEGODE dapat meminta:

• Nomor pesanan di situs web BEGODE.
• Model produk, voltase, versi, nomor seri, informasi batch, atau kode motor.
• Foto dan video yang menunjukkan paket, produk, masalah, jarak tempuh, dan kondisi saat ini.
• Deskripsi masalah dan kode kesalahan yang ditampilkan.
• Informasi pemeriksaan atau pengujian tambahan yang diminta oleh dukungan BEGODE.

BEGODE biasanya akan melakukan peninjauan awal dalam waktu 1–3 hari kerja setelah menerima informasi yang memadai. Investigasi teknis, pengangkut, atau penyedia perlindungan mungkin memerlukan waktu tambahan.

Jika BEGODE mengonfirmasi pengiriman yang salah, kerusakan selama transportasi yang memenuhi syarat, atau masalah kualitas, BEGODE akan menentukan solusi yang sesuai, yang dapat mencakup dukungan suku cadang, penggantian, penukaran, pengembalian yang disetujui, atau upaya pemulihan lainnya.

BEGODE akan menanggung biaya transportasi pengembalian yang disetujui untuk pengiriman yang salah, kerusakan selama transportasi yang memenuhi syarat, atau masalah kualitas yang terkonfirmasi apabila pengembalian diperlukan. Apakah label pengembalian prabayar dapat disediakan bergantung pada produk, tujuan, gudang, pengangkut, dan persyaratan barang berbahaya.

6. Pengembalian Dana Penuh untuk Produk yang Belum Digunakan dengan Masalah Kualitas yang Terkonfirmasi

Pengembalian dana penuh untuk produk yang terdampak hanya dapat diberikan apabila semua ketentuan berikut terpenuhi:

• BEGODE mengonfirmasi bahwa produk memiliki masalah kualitas bawaan.
• Produk belum dikendarai, digunakan, diaktifkan, dipasang, dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki.
• Produk tidak memiliki jarak tempuh atau kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan.
• Kemasan asli, aksesori, dokumen, dan bukti harus lengkap.
• Pelanggan mengikuti petunjuk pengembalian dan transportasi yang disetujui BEGODE.

Apabila semua ketentuan terpenuhi, BEGODE akan mengembalikan dana sebesar harga penuh yang dibayarkan untuk produk yang terdampak, tidak akan memotong biaya pemrosesan pembayaran awal dari pengembalian dana produk tersebut, dan akan menanggung biaya transportasi pengembalian yang disetujui.

Paket perlindungan pihak ketiga yang dibeli secara terpisah dan mulai berlaku setelah pengiriman tetap tunduk pada ketentuan pembatalan dan pengembalian dana penyedia perlindungan tersebut.

7. Masalah Kualitas yang Ditemukan Setelah Penggunaan

Produk yang telah dikendarai, diaktifkan, dipasang, dimodifikasi, atau digunakan dengan cara lain tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana secara sukarela.

Masalah kualitas yang ditemukan setelah penggunaan masih dapat memenuhi syarat untuk dukungan garansi. Jika penggunaan berkelanjutan dapat menimbulkan risiko keselamatan, pelanggan harus berhenti menggunakan produk dan menghubungi BEGODE.

Masalah garansi yang terverifikasi ditangani sesuai dengan Kebijakan Garansi BEGODE yang berlaku. Dukungan garansi biasanya menyediakan suku cadang pengganti. Kecuali BEGODE mengonfirmasi sebaliknya secara tertulis, biaya tenaga kerja dan logistik tidak termasuk.

Masalah garansi yang ditemukan setelah penggunaan tidak secara otomatis membuat produk memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana.

8. Ketentuan Pengembalian, Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan, dan Pemrosesan Pengembalian Dana

Semua pengembalian yang disetujui harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk harus sesuai dengan permintaan pengembalian yang disetujui.
• Produk harus belum digunakan, belum diaktifkan, belum dipasang, dan tanpa jarak tempuh.
• Produk tidak boleh memiliki keausan, goresan, kerusakan, modifikasi, atau barang yang hilang.
• Kemasan asli, aksesori, alat, dokumen, label, dan hadiah harus lengkap.
• Pelanggan harus menerima izin tertulis sebelum melakukan pengiriman.

Barang-barang berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana bukan karena alasan kualitas:

• Produk yang telah digunakan, dikendarai, diaktifkan, dipasang, didaftarkan, atau dimodifikasi.
• Produk dengan jarak tempuh, keausan, goresan, kerusakan akibat benturan, kerusakan akibat air, penyalahgunaan, atau perbaikan tanpa izin.
• Produk yang tidak lengkap atau produk tanpa kemasan asli dan aksesori yang lengkap.
• Pengembalian tanpa izin.
• Pesanan dengan deposit khusus yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan.
• Produk yang disesuaikan, dipersonalisasi, atau diproduksi secara khusus.
• Baterai, pengontrol, papan induk, dan komponen listrik yang telah dibuka atau dipasang.
• Ban, jok, bantalan, barang habis pakai, dan komponen yang aus yang telah digunakan.
• Produk obral, penjualan final, dan produk diskon yang dikembalikan bukan karena alasan kualitas.
• Kartu hadiah.
• Biaya paket perlindungan pihak ketiga setelah perlindungan mulai berlaku.

Sepeda roda satu listrik, sepeda motor listrik, sepeda listrik, baterai, dan produk lain yang menggunakan baterai litium dapat dikenai pembatasan transportasi barang berbahaya. Pelanggan tidak boleh mengirimkan produk-produk ini secara mandiri melalui perusahaan pengangkut atau metode transportasi yang tidak berwenang.

Biaya pengembalian barang berukuran besar bergantung pada produk, berat, klasifikasi baterai, tujuan, perusahaan pengangkut, dan gudang penerima. Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan online BEGODE untuk memperoleh perkiraan biaya dan metode transportasi yang disetujui.

Setelah pengembalian yang telah diotorisasi tiba di gudang yang ditentukan, pemeriksaan biasanya akan diselesaikan dalam waktu 3–5 hari kerja.

Jika pengembalian disetujui, BEGODE akan memulai pengembalian dana ke metode pembayaran asli dalam waktu 5 hari kerja. Bank, penerbit kartu, PayPal, Shopify, atau penyedia pembayaran lainnya mungkin memerlukan waktu tambahan sebelum pengembalian dana muncul di rekening pelanggan.

Apabila berlaku potongan, BEGODE akan menghitung pengembalian dana menggunakan catatan aktual mengenai pemrosesan pembayaran, pengiriman keluar, pencegatan, pengiriman kembali, paket perlindungan, kerusakan, barang yang hilang, dan biaya lain yang telah dikonfirmasi.

9. Perlindungan Pengiriman, Paket yang Telah Terkirim, dan Informasi Kontak

Xcotton dan Perlindungan Pengiriman

Jika pesanan yang belum dikirim dibatalkan sebelum layanan Xcotton atau perlindungan pengiriman diaktifkan, jumlah biaya layanan perlindungan dapat dibatalkan sepenuhnya sesuai dengan status sistem dan ketentuan penyedia.

Jika pesanan telah dikirim, termasuk pesanan yang kemudian berhasil dicegat atau dikembalikan, biaya Xcotton atau paket perlindungan yang telah diaktifkan tidak akan dikembalikan.

Paket yang Ditandai Telah Terkirim

Pelanggan harus memberikan alamat pengiriman yang aman dan akurat serta memantau informasi pelacakan. Jika paket ditandai telah terkirim tetapi tidak dapat ditemukan, pelanggan harus segera menghubungi perusahaan pengangkut dan BEGODE.

Pelanggan mungkin diminta untuk memeriksa anggota rumah tangga, tetangga, pengelola gedung, foto pengiriman, catatan tanda tangan, dan lokasi mana pun yang diizinkan untuk pengiriman tanpa pengawasan. Laporan polisi mungkin diperlukan apabila terdapat dugaan pencurian.

BEGODE akan membantu menangani pertanyaan yang wajar kepada perusahaan pengangkut. Setiap keputusan penggantian atau pengembalian dana akan didasarkan pada hasil penyelidikan, tanggung jawab, dan cakupan perlindungan yang berlaku.

Hubungi BEGODE

Sebelum membatalkan, mengembalikan, mengirim, membongkar, atau memperbaiki produk, hubungi BEGODE dan tunggu instruksi tertulis.

• Layanan pelanggan online: Gunakan layanan chat di www.begode.com
• Email: bgd006@begode.com
• Halaman kontak: Informasi Kontak BEGODE

Untuk kasus yang sudah ada, balas percakapan email asli apabila memungkinkan agar BEGODE dapat meninjau komunikasi dan riwayat pemrosesan sebelumnya.

Penerapan Kebijakan

Kebijakan ini merupakan aturan standar BEGODE untuk penjualan, pembatalan, pengembalian, dan pengembalian dana. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan menerima kebijakan ini.