Kebijakan pengiriman

Kebijakan Pengiriman & Penyerahan BEGODE

Kebijakan Pengiriman & Penyerahan ini hanya berlaku untuk pesanan yang dilakukan secara langsung melalui www.begode.com. Produk yang dibeli dari dealer, distributor, marketplace, atau saluran penjualan lainnya harus ditangani oleh penjual asal.

Ringkasan Singkat Aturan Pengiriman Penting

  1. Amerika Serikat: Pengiriman standar gratis tersedia untuk sebagian besar wilayah yang dapat dilayani di Amerika Serikat. Lokasi terpencil, alamat khusus, produk berukuran besar, persyaratan transportasi khusus, atau pengiriman dipercepat dapat dikenai biaya tambahan.
  2. Eropa: Karena tujuan, jenis produk, berat, persyaratan transportasi baterai, dan biaya transportasi, biaya pengiriman dapat berlaku.
  3. Wilayah lain: Biaya pengiriman dapat berlaku tergantung pada tujuan, produk, gudang, dan layanan pengangkut yang tersedia.
  4. Kontrol pembayaran: Biaya pengiriman dan metode pengiriman yang tersedia yang ditampilkan saat pembayaran berlaku untuk pesanan tersebut. Jika tidak ada metode pengiriman yang tersedia atau tujuan tidak dapat dikonfirmasi, hubungi layanan pelanggan online BEGODE sebelum melakukan pemesanan.
  5. Pajak dan bea: Biaya pengiriman tidak secara otomatis mencakup pajak impor, bea cukai, biaya pengurusan kepabeanan, atau biaya lokal lainnya. Biaya tersebut hanya termasuk jika halaman pembayaran, halaman produk, atau konfirmasi tertulis BEGODE secara tegas menyatakan bahwa biaya tersebut termasuk.
  6. Pemilihan gudang: Pesanan dapat dikirim dari gudang BEGODE atau lokasi pemenuhan pesanan di Amerika Serikat, Eropa, Tiongkok, atau wilayah lain yang tersedia. Asal pengiriman ditentukan berdasarkan persediaan, tujuan, jenis produk, pembatasan baterai, dan ketersediaan pengangkut.
  7. Perkiraan pengiriman: Setiap perkiraan pengiriman hanya untuk referensi dan bukan tanggal kedatangan yang dijamin.
  8. Perlindungan pengiriman: Pelanggan sangat dianjurkan untuk membeli perlindungan pengiriman opsional yang ditawarkan selama pembayaran atau di halaman produk.
  9. Risiko terkait pengangkut dan paket yang telah dikirimkan: Setelah pesanan diserahkan kepada pengangkut pihak ketiga, transportasi dilakukan dan dikendalikan oleh pengangkut tersebut. Kehilangan atau kerusakan yang terjadi selama transportasi ditangani sesuai dengan ketentuan pengangkut dan penyedia perlindungan pengiriman yang berlaku, jika ada. Setelah pengiriman dikonfirmasi, pelanggan bertanggung jawab untuk segera mengambil dan menyimpan paket dengan aman.
  10. Pelaporan kerusakan: Kerusakan yang terlihat akibat transportasi, barang yang hilang, atau pengiriman yang tidak sesuai wajib dilaporkan kepada BEGODE dalam waktu 48 jam setelah pengiriman.

Ketentuan terperinci di bawah ini menjelaskan biaya pengiriman, ketersediaan pengiriman, pemilihan gudang, tanggung jawab kepabeanan, perlindungan pengiriman, penyelidikan oleh pengangkut, dan tanggung jawab pelanggan.

1. Cakupan dan Penerimaan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pesanan yang dilakukan secara langsung melalui www.begode.com.

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah meninjau dan menerima kebijakan ini bersama dengan ketentuan yang ditampilkan di halaman produk dan kebijakan berikut:

2. Biaya Pengiriman dan Ketersediaan Pengiriman

Amerika Serikat

BEGODE menyediakan pengiriman standar gratis ke sebagian besar area yang dapat dilayani di Amerika Serikat.

Pengiriman gratis mungkin tidak berlaku untuk lokasi terpencil, pulau, alamat militer, area pengiriman terbatas, alamat khusus, produk berukuran besar, pengiriman baterai litium, layanan dipercepat, atau tujuan yang memerlukan pengangkut atau pengaturan pengiriman khusus.

Eropa

Pesanan ke Eropa dapat dikenai biaya pengiriman karena biaya transportasi, tujuan, ukuran produk, berat, ketersediaan gudang, klasifikasi baterai, dan layanan pengangkut yang tersedia.

Wilayah Lain

Pesanan ke negara dan wilayah lain dapat dikenai biaya pengiriman. Metode dan biaya pengiriman yang tersedia bergantung pada tujuan, produk, gudang, pembatasan transportasi, dan ketersediaan pengangkut.

Tarif Saat Pembayaran

Metode pengiriman dan biaya pengiriman yang ditampilkan saat pembayaran berlaku untuk pesanan tersebut. Jika halaman pembayaran tidak menyediakan metode pengiriman yang tersedia, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan online BEGODE sebelum melakukan pemesanan. Tidak adanya tarif pengiriman saat pembayaran tidak merupakan komitmen BEGODE untuk melakukan pengiriman ke tujuan tersebut.

Jika biaya tambahan area terpencil, biaya penanganan khusus, biaya barang berbahaya, atau biaya transportasi khusus tujuan lainnya tidak dapat dihitung saat pembayaran, BEGODE dapat menghubungi pelanggan sebelum pengiriman untuk menjelaskan metode pengiriman yang tersedia dan perbedaan biaya pengiriman yang wajar.

Jika BEGODE tidak dapat memenuhi pesanan menggunakan metode pengiriman yang ditampilkan saat pembayaran dan pelanggan tidak menerima alternatif yang tersedia, BEGODE dapat membatalkan pesanan yang terdampak dan memberikan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran semula. Dalam situasi ini, BEGODE tidak akan memotong biaya pemrosesan pembayaran semula.

Jika pelanggan secara sukarela meminta pengiriman dipercepat, pengiriman melalui udara, pengangkut yang berbeda, atau layanan yang ditingkatkan lainnya, biaya tambahan tersebut harus dibayar oleh pelanggan sebelum pengiriman.

3. Asal Pengiriman dan Pemilihan Gudang

Bergantung pada persediaan dan kondisi pengiriman, pesanan dapat dikirim dari gudang atau lokasi pemenuhan BEGODE di Amerika Serikat, Eropa, Tiongkok, atau wilayah lain yang tersedia.

BEGODE menentukan asal pengiriman berdasarkan:

  • Persediaan gudang saat ini;
  • Alamat pengiriman pelanggan;
  • Produk yang dipesan dan varian yang dipilih;
  • Ukuran dan berat produk;
  • Pembatasan baterai litium dan barang berbahaya;
  • Kapasitas pengangkut dan ketersediaan layanan;
  • Persyaratan kepabeanan dan impor; dan
  • Pertimbangan operasional dan keselamatan.

Pelanggan tidak dapat memilih atau meminta gudang pengiriman tertentu kecuali BEGODE mengonfirmasi pengaturan tersebut secara tertulis.

Produk dalam pesanan yang sama dapat dikirim dari gudang yang berbeda atau dalam paket terpisah. Paket terpisah dapat memiliki nomor pelacakan yang berbeda dan tiba pada waktu yang berbeda.

4. Pemrosesan Pesanan dan Perkiraan Penyerahan

Pesanan disiapkan setelah pembayaran dan informasi pesanan berhasil ditinjau, kecuali jika halaman produk menetapkan ketentuan terpisah untuk deposit atau prapesanan.

Waktu pemrosesan dan transportasi dapat berbeda-beda sesuai dengan ketersediaan stok, status prapesanan, jenis produk, lokasi gudang, tujuan, pengurusan kepabeanan, persyaratan pengangkutan baterai, kapasitas pengangkut, cuaca, hari libur, pemeriksaan, dan kondisi operasional lainnya.

Setiap perkiraan waktu pemrosesan, pengiriman, transit, atau kedatangan yang diberikan oleh BEGODE atau pengangkut hanyalah perkiraan. Perkiraan tersebut bukan tanggal pengiriman atau penyerahan yang dijamin.

Nomor pelacakan mungkin memerlukan waktu untuk menjadi aktif setelah label pengiriman dibuat atau setelah paket dipindahkan antar-pengangkut. Keterlambatan sementara dalam pembaruan pelacakan tidak selalu berarti bahwa paket telah hilang.

5. Pajak, Bea Masuk, dan Pengurusan

Biaya pengiriman terpisah dari pajak impor, bea masuk, biaya pialang, biaya pengurusan, biaya penyimpanan, dan biaya pemerintah atau biaya lain yang terkait dengan tujuan.

Pajak, bea, atau biaya pengurusan dianggap termasuk hanya jika halaman pembayaran, halaman produk terkait, atau konfirmasi tertulis BEGODE secara tegas menyatakan bahwa biaya tersebut termasuk.

Jika biaya tersebut tidak secara tegas dinyatakan termasuk, biaya tersebut menjadi tanggung jawab penerima. Pelanggan juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi identitas, pajak, kepabeanan, impor, atau pengurusan yang secara sah diminta oleh pengangkut atau otoritas tujuan.

Jika pengiriman gagal karena pelanggan tidak menyelesaikan prosedur kepabeanan yang diwajibkan, tidak memberikan informasi yang diminta, menolak membayar biaya tujuan yang berlaku, atau tidak dapat menerima produk secara sah, pelanggan bertanggung jawab atas biaya penyimpanan, pengiriman ulang, pengembalian, pembuangan, dan biaya aktual lainnya yang timbul.

6. Baterai Litium, Produk Besar, dan Kiriman Terpisah

Unisikel listrik, sepeda motor listrik, sepeda listrik, baterai, dan produk kelistrikan tertentu dapat diklasifikasikan sebagai kiriman baterai litium atau barang berbahaya. Produk-produk ini dapat dikenai pembatasan khusus terkait pengemasan, pengangkut, rute, dokumentasi, dan transportasi.

Produk besar, berat, atau bertenaga baterai dapat dikirim dalam paket terpisah. Sebagai contoh, unit utama, baterai, pengisi daya, aksesori, atau komponen lainnya dapat tiba secara terpisah.

Jika diperlukan perakitan atau pemasangan setelah pengiriman, pelanggan harus mengikuti instruksi yang diberikan atau disetujui oleh BEGODE. Pelanggan tidak boleh membuka, memodifikasi, memperbaiki, menghubungkan, atau memasang baterai bertegangan tinggi tanpa instruksi yang sesuai dan kemampuan teknis yang diperlukan.

Pelanggan tidak boleh mengembalikan atau mengangkut sendiri baterai litium atau produk barang berbahaya lainnya tanpa instruksi tertulis dari BEGODE dan konfirmasi metode transportasi yang berwenang.

7. Perlindungan Pengiriman dan Tanggung Jawab Pengangkut Pihak Ketiga

BEGODE sangat merekomendasikan agar pelanggan membeli perlindungan pengiriman opsional yang ditawarkan selama pembayaran atau pada halaman produk, khususnya untuk produk bernilai tinggi, berukuran besar, atau menggunakan baterai litium.

Perlindungan pengiriman diberikan berdasarkan ketentuan pertanggungan, pengecualian, persyaratan bukti, periode pelaporan, dan keputusan klaim milik penyedia perlindungan. Pembelian perlindungan pengiriman tidak berarti bahwa setiap kejadian transportasi secara otomatis ditanggung.

Setelah BEGODE menyerahkan kiriman kepada pengangkut pihak ketiga, proses transportasi dilakukan dan dikendalikan oleh pengangkut tersebut. Kehilangan, kerusakan, keterlambatan, salah pengiriman, atau kejadian transportasi lainnya yang disebabkan oleh pengangkut pihak ketiga tunduk pada penyelidikan pengangkut dan ketentuan layanan perlindungan pengiriman yang berlaku.

BEGODE akan memberikan bantuan yang wajar, termasuk catatan pesanan, catatan pengiriman, dan dokumentasi relevan lainnya yang tersedia, untuk membantu pelanggan mengajukan klaim kepada pengangkut atau klaim perlindungan pengiriman. BEGODE tidak mengendalikan atau menjamin hasil penyelidikan, waktu pemrosesan, keputusan pertanggungan, atau jumlah kompensasi dari pengangkut atau penyedia perlindungan.

BEGODE tidak secara otomatis menanggung tanggung jawab keuangan atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, atau salah pengiriman yang semata-mata disebabkan oleh pihak pengangkut pihak ketiga. Setiap penggantian, perbaikan, kompensasi, atau solusi lainnya akan ditentukan setelah meninjau investigasi pihak pengangkut, bukti yang tersedia, tanggung jawab, dan cakupan perlindungan pengiriman yang berlaku.

Bagian ini tidak berlaku untuk produk yang salah, label alamat yang salah, kegagalan pengemasan, atau masalah lain yang dikonfirmasi disebabkan oleh BEGODE sebelum kiriman diserahkan kepada pihak pengangkut.

8. Tanggung Jawab Pelanggan atas Pengiriman

Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang lengkap, akurat, dan dapat dilayani, nama penerima, nomor telepon, alamat email, serta informasi apa pun yang secara wajar diperlukan untuk pengiriman atau pengurusan pabean.

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

  • Meninjau informasi pengiriman sebelum mengirimkan pesanan;
  • Memantau pembaruan pelacakan setelah pengiriman;
  • Segera menanggapi BEGODE, pihak pengangkut, bea cukai, atau penyedia perlindungan;
  • Bersedia menerima atau menandatangani penerimaan kiriman jika diwajibkan;
  • Segera mengambil paket setelah pengiriman;
  • Menggunakan alamat pengiriman yang aman; dan
  • Melindungi paket setelah pengiriman.

Jika catatan pihak pengangkut secara wajar mengonfirmasi bahwa paket telah dikirim ke alamat, penerima, lokasi yang berwenang, titik pengambilan, pengelola gedung, atau lokasi pengiriman lain yang diberikan atau disetujui oleh pelanggan, paket tersebut akan dianggap telah terkirim selama masalah yang dilaporkan sedang diselidiki.

BEGODE tidak bertanggung jawab atas pencurian, hilangnya paket, paparan cuaca, kerusakan, atau kerugian lain yang terjadi setelah pengiriman dikonfirmasi karena pelanggan tidak segera mengambil atau mengamankan paket tersebut.

Untuk paket yang dilaporkan hilang setelah pengiriman dikonfirmasi, pelanggan mungkin diwajibkan untuk memeriksa anggota rumah tangga, tetangga, petugas penerima tamu, pengelola gedung, foto pengiriman, catatan tanda tangan, lokasi pengambilan, serta lokasi mana pun yang diizinkan untuk pengiriman tanpa pengawasan. Klaim kepada pihak pengangkut, klaim perlindungan pengiriman, atau laporan polisi juga mungkin diwajibkan.

9. Perubahan Alamat, Kegagalan Pengiriman, dan Paket yang Ditolak

Permintaan perubahan alamat tidak berlaku sampai BEGODE mengonfirmasinya secara tertulis. Setelah pemenuhan pesanan atau pengiriman dimulai, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan atau dapat mengakibatkan biaya tambahan dari pihak pengangkut.

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya aktual yang timbul dari:

  • Alamat yang diberikan pelanggan tidak benar, tidak lengkap, atau tidak dapat digunakan untuk pengiriman;
  • Nomor telepon penerima yang tidak valid atau tidak dapat dihubungi;
  • Kegagalan untuk menanggapi pihak pengangkut atau otoritas pabean;
  • No completar el despacho de aduanas requerido;
  • Intentos reiterados de entrega fallidos;
  • No recoger un paquete en un punto de recogida;
  • Redirección o nueva entrega solicitada por el cliente;
  • Rechazo de la entrega sin autorización previa por escrito de BEGODE; o
  • Devolución no autorizada de un envío.

Estos costes pueden incluir el envío de salida, la corrección de la dirección, la interceptación, el almacenamiento, la nueva entrega, el envío de devolución, las aduanas, la eliminación y otros cargos reales.

Rechazar la entrega o devolver un envío por cuenta propia no da derecho automáticamente al reembolso del pedido.

10. Inspección, daños de transporte y envíos incorrectos

Los clientes deben inspeccionar el embalaje exterior antes de abrir el envío.

Cuando sea razonablemente posible, el cliente deberá:

  • Fotografíe o grabe el paquete completo sin abrir;
  • Registre la etiqueta de envío, los precintos, el estado de la caja y los daños visibles;
  • Grabe un video ininterrumpido del desembalaje;
  • Compruebe oportunamente el producto, los accesorios, el modelo y la cantidad; y
  • Conserve todo el embalaje, las etiquetas, los accesorios y las pruebas hasta que se resuelva el caso.

Los daños de transporte visibles, los artículos faltantes o un envío incorrecto deben notificarse al servicio de atención al cliente en línea de BEGODE en un plazo de 48 horas después de la entrega.

Si se adquirió protección de envío, el cliente también debe ponerse en contacto con el proveedor de protección dentro del plazo de reclamación exigido por este. Informar del problema únicamente a BEGODE no sustituye los requisitos de reclamación del proveedor de protección.

Si el producto parece dañado, inseguro, incorrecto o incompleto, deje de utilizarlo y no lo active, instale, conduzca, repare, modifique, desmonte ni devuelva hasta que BEGODE proporcione instrucciones.

BEGODE puede solicitar:

  • El número de pedido del sitio web de BEGODE;
  • El número de seguimiento y la etiqueta de envío;
  • Fotografías o videos de todos los lados del paquete;
  • Un video del desembalaje;
  • Fotografías o videos del producto y del problema informado;
  • El modelo del producto, el voltaje, la versión, el número de serie, la información del lote o el código del motor; y
  • Otra información que BEGODE, el transportista o el proveedor de protección requieran razonablemente.

No se determinará un reemplazo, reparación, solución mediante piezas, reembolso u otro recurso hasta que se hayan revisado las pruebas disponibles y la investigación pertinente.

11. Paquetes retrasados, perdidos o marcados como entregados pero faltantes

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período inusual, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BEGODE. BEGODE puede solicitar una investigación al transportista.

Cuánto se demore la investigación del transportista puede requerir tiempo adicional. BEGODE no puede garantizar el plazo ni el resultado de la investigación del transportista.

BEGODE tidak akan secara otomatis menerbitkan penggantian atau pengembalian dana selama penyelidikan oleh pengangkut atau penyedia perlindungan pengiriman masih belum selesai.

Jika paket dikonfirmasi hilang atau rusak selama pengangkutan, solusi yang tersedia akan ditentukan berdasarkan hasil penyelidikan, pihak yang bertanggung jawab, bukti yang tersedia, dan pertanggungan pengangkut atau perlindungan pengiriman yang berlaku.

Jika paket telah dikonfirmasi terkirim dan kemudian dicuri, diambil, ditinggalkan tanpa pengamanan, atau tidak segera diambil, BEGODE tidak akan menanggung kerugian yang timbul. Pelanggan harus menghubungi pengangkut, penyedia perlindungan pengiriman, pengelola properti, dan pihak berwenang setempat jika sesuai.

12. Pembatalan Setelah Pengiriman dan Pengembalian

Setelah pesanan diserahkan kepada pengangkut, pesanan tersebut dianggap telah dikirim dan tidak dapat ditangani sebagai pembatalan pesanan yang belum dikirim.

Pelanggan yang meminta pembatalan setelah pengiriman harus segera menghubungi BEGODE. Pencegatan pengiriman tidak dapat dijamin.

Pencegatan yang disetujui, penolakan, pengembalian, pengurangan pengembalian dana, biaya pemrosesan pembayaran, biaya pengiriman keluar, biaya pengiriman kembali, biaya perlindungan pengiriman yang telah diaktifkan, dan pemeriksaan gudang diatur oleh Kebijakan Pembatalan, Pengembalian, & Pengembalian Dana BEGODE yang berlaku.

Pelanggan tidak boleh mengembalikan produk secara mandiri, terutama produk dengan baterai litium, tanpa otorisasi tertulis dan instruksi pengangkutan dari BEGODE.

13. Hubungi BEGODE

Untuk ketersediaan pengiriman, biaya penyerahan, pelacakan, kerusakan selama pengangkutan, atau kasus penyerahan yang sedang berlangsung, hubungi BEGODE:

Untuk kasus yang sedang berlangsung, balas email asli atau percakapan layanan pelanggan kapan pun memungkinkan agar BEGODE dapat meninjau riwayat komunikasi dan pemrosesan secara lengkap.

14. Penerapan Kebijakan

Kebijakan ini merupakan aturan standar BEGODE mengenai pengiriman dan penyerahan. Dengan melakukan pemesanan melalui www.begode.com, pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah meninjau dan menerima aturan ini bersama dengan ketentuan pada halaman produk dan kebijakan toko terkait.

BEGODE dapat memperbarui kebijakan ini apabila rute pengiriman, pengaturan gudang, persyaratan pengangkut, klasifikasi produk, atau ketentuan layanan berubah. Versi yang ditampilkan di situs web saat pesanan dilakukan berlaku untuk pesanan tersebut, bersama dengan ketentuan tertulis khusus apa pun yang dikonfirmasi untuk pesanan tersebut.