返金ポリシー

BEGODEキャンセル、返品および返金ポリシー

本ポリシーは、以下を通じて直接行われた注文にのみ適用されます www.begode.com. ディーラー、販売代理店、マーケットプレイスまたはその他の販売チャネルから購入した製品については、元の販売者を通じて手続を行う必要があります。

重要規則の概要

ウェブサイト注文のみ：BEGODEは、www.begode.comを通じて直接行われた注文についてのみ、キャンセル、返品、返金およびアフターサービスの依頼を取り扱います。
品質上の理由以外の返品不可：BEGODEが例外的な返品について事前に書面で承認した場合を除き、気が変わった、誤ったモデルまたはバージョンを注文した、互換性を誤認した、その他品質上の理由以外の理由による製品の返品または返金はできません。
発送前のキャンセル：未発送の注文についてキャンセルが承認された場合、BEGODEは実際に受領した正味額を返金します。通常約4%–5%の元の決済処理手数料が差し引かれます。BEGODEは、別途キャンセル手数料または返金サービス手数料を追加で請求しません。
予約注文およびデポジット：承認された通常の予約注文の返金には、同じ決済処理手数料が適用されます。特別デポジット注文は、該当する製品ページに記載されているとおり、返金不可です。
発送後のキャンセル：お客様は、実際に発生した発送費、配送停止費用および返送費用を負担するものとします。元の決済処理手数料も差し引かれます。返金は、倉庫が返品製品を受領し、承認した後にのみ処理されます。
品質上の問題が確認された未使用製品：BEGODEが固有の品質上の問題を確認し、製品が使用、起動、設置または走行されておらず、走行距離がない場合、BEGODEは対象製品の全額を返金し、承認された返品輸送費を負担します。
使用後の品質上の問題：使用済み製品はBEGODE保証ポリシーに基づいて取り扱われ、返品または返金の対象となることが自動的に保証されるものではありません。保証サポートでは通常、交換部品が提供され、作業費または物流費は含まれません。
輸送中の損傷：輸送中の損傷は、配送後48時間以内にBEGODEへ報告する必要があります。配送保護を購入したお客様は、補償請求期間内に配送保護提供者にも連絡する必要があります。
事前承認が必要：BEGODEから書面による指示を受けずに、いかなる製品も、特にリチウムバッテリー製品を、返品または独自に発送しないでください。

以下の詳細な規約では、これらの規則、適格要件、費用、証拠および処理手続を説明します。

1. 適用範囲およびお客様の同意

本ポリシーは、www.begode.comから直接購入された製品にのみ適用されます。製品を別の販売者から購入した場合、キャンセル、返品、返金、アフターサービスについては、購入先の販売者にご連絡ください。

www.begode.comを通じて注文することにより、お客様は、本ポリシーならびに該当する商品ページに表示された追加条件を確認し、承諾したことを確認するものとします。

2. 決済処理費用および返金の計算

正常に支払および精算が完了したすべての注文には、Shopifyならびに関連する決済システムまたは銀行システムによって差し引かれる取引処理手数料が適用されます。

注文が返金される場合、当初の取引処理費用はBEGODEに返還されません。お客様によるキャンセル、承認された品質上の問題によらない返品、予約注文の返金、配送停止、その他お客様に起因する返金について、BEGODEは当該取引で実際に受領した純額を返金します。

返金不可の決済処理費用は、通常、支払額の約4%～5%です。実際の差引額は、個別の注文に関する決済および精算記録に基づきます。BEGODEは、別途のキャンセル手数料または返金サービス手数料を加算しません。

3. 未発送注文、予約注文、およびデポジット

未発送注文

お客様は、発送前にキャンセルを依頼するためBEGODEに連絡できます。キャンセル依頼は、BEGODEが書面で確認するまで完了しません。

承認された場合、BEGODEは、当初の返金不可の決済処理費用（通常、おおむね4%～5%）を差し引いた後に実際に受領した純額を返金します。

注文が倉庫での処理、カスタマイズ、特別生産、または物流準備に入っている場合、すでに発生したその他の実費も差し引かれることがあります。

通常の予約注文

通常の予約注文は、商品ページに別段の記載がない限り、発送前にキャンセルできます。承認された予約注文の返金には、第2条に記載するものと同じ決済処理費用が適用されます。

特別デポジット注文

商品ページに返金不可と表示された特別デポジット注文は、キャンセルまたは返金できません。BEGODEが例外的にデポジットの返金を書面で承認した場合、第2条に記載する決済処理費用が差し引かれます。

該当する商品ページに表示された具体的な予約注文およびデポジットの条件は、本ポリシーの一部を構成します。

4. 発送後のキャンセル

注文が配送業者に引き渡された後は、未発送注文のキャンセルとしては扱われません。

お客様は、配送停止を依頼するため、直ちにBEGODEに連絡するものとします。BEGODEは、配送業者が配送を正常に停止できることを保証できません。

配送停止または返送が承認された場合：

お客様は、BEGODEおよび配送業者に協力するものとします。
お客様は、実際に発生した発送時の送料を負担するものとします。
お客様は、実際に発生した配送停止および返送の送料を負担するものとします。
当初の決済処理費用（通常、おおむね4%～5%）が差し引かれます。
出荷後に有効となった保護プランの費用は返金されません。
指定倉庫が商品を受領し、検査を完了するまで、返金処理は行われません。
製品は未使用、未アクティベート、未設置、走行距離がない状態で、元の梱包および付属品がすべて揃っていなければなりません。

配送の阻止に失敗した場合、顧客は荷物を受け取り、BEGODEが承認した返品手順に従わなければなりません。配達を拒否した場合や、顧客が独自に荷物を返送した場合でも、返金が保証されるものではありません。

5. 配達時の検査、輸送中の損傷、および誤配送製品

顧客には、チェックアウト時または製品ページで提供される任意の配送補償および延長補償プランを購入することを推奨します。補償範囲および請求に関する判断は、該当する補償提供者の規約に準拠します。

荷物を受け取る際、顧客は以下を行う必要があります。

開封する前に外装を点検してください。
荷物全体、配送ラベル、封印、および目に見える損傷を撮影または記録してください。
合理的に可能な場合は、開封時の動画を撮影してください。
荷物が著しく損傷しており、配送業者が受取拒否を認めている場合は、配達を拒否してください。

輸送中の損傷は、配達後48時間以内にBEGODEオンラインカスタマーサービスへ報告しなければなりません。顧客は、事案が解決するまで、製品、梱包、配送ラベル、付属品、写真、動画、およびその他の証拠を保管しなければなりません。

配送補償を購入している場合、顧客は補償提供者に対しても、その定められた請求期間内に請求を提出しなければなりません。補償提供者への連絡は、BEGODEに問題を報告する義務に代わるものではありません。

顧客が誤った製品、輸送中に損傷した製品、または品質問題があると思われる製品を受け取った場合、顧客は使用を中止し、設置、アクティベーション、修理、分解、または返送を行う前にBEGODEへ連絡しなければなりません。

BEGODEは、以下を要求する場合があります。

BEGODEウェブサイトの注文番号。
製品のモデル、電圧、バージョン、シリアル番号、バッチ情報、またはモーターコード。
荷物、製品、問題、走行距離、および現在の状態が確認できる写真および動画。
問題の説明および表示されたエラーコード。
BEGODEサポートが要求する追加の検査情報または試験情報。

BEGODEは通常、十分な情報を受領してから1～3営業日以内に初期審査を行います。技術調査、配送業者による調査、または補償提供者による調査には、さらに時間を要する場合があります。

BEGODEが誤配送、対象となる輸送中の損傷、または品質問題を確認した場合、BEGODEは適切な解決策を決定します。これには、部品サポート、交換、代替品の提供、承認済み返品、またはその他の救済措置が含まれる場合があります。

誤配送、対象となる輸送中の損傷、または確認済みの品質問題により返品が必要となった場合、BEGODEは承認された返品輸送費を負担します。返品用の着払いラベルを提供できるかどうかは、製品、配送先、倉庫、配送業者、および危険物に関する要件によって異なります。

6. 未使用製品に確認済みの品質問題がある場合の全額返金

対象商品の全額返金は、以下のすべての条件が満たされた場合に限り提供されることがあります。

BEGODEは、商品に本質的な品質上の問題があることを確認します。
商品は走行、使用、有効化、取り付け、改造、分解、または修理が行われていません。
商品に走行距離またはお客様が原因となった損傷がありません。
元の梱包、付属品、書類、および証拠がすべて揃っています。
お客様は、BEGODEが承認した返品および輸送に関する指示に従います。

すべての条件が満たされた場合、BEGODEは対象商品の支払済み全額を返金し、当該商品の返金額から当初の決済処理費用を差し引かず、承認された返品送料を負担します。

発送後に有効になった、別途購入された第三者保護プランには、引き続き保護提供者の解約および返金条件が適用されます。

7. 使用後に発見された品質上の問題

走行、使用、有効化、取り付け、改造、またはその他の使用が行われた商品は、任意返品または返金の対象となりません。

使用後に発見された品質上の問題でも、保証サポートの対象となる場合があります。継続使用により安全上のリスクが生じる可能性がある場合、お客様は使用を中止し、BEGODEに連絡しなければなりません。

確認された保証上の問題は、現行のBEGODE保証ポリシーに従って処理されます。保証サポートでは通常、交換部品を提供します。BEGODEが書面で別途確認しない限り、工賃および物流費用は含まれません。

使用後に発見された保証上の問題によって、商品が自動的に返品または返金の対象となるわけではありません。

8. 返品条件、返品不可商品、および返金処理

承認されたすべての返品は、以下の条件を満たさなければなりません。

商品は承認された返品申請の内容と一致していなければなりません。
商品は未使用、未有効化、未取り付けで、走行距離がないものでなければなりません。
商品に摩耗、傷、損傷、改造、または欠品があってはなりません。
元の梱包、付属品、工具、書類、ラベル、およびギフトがすべて揃っていなければなりません。
お客様は、発送前に書面による承認を受けなければなりません。

以下の商品は、品質上の理由以外による返品または返金の対象外です。

使用済み、走行済み、有効化済み、取り付け済み、登録済み、または改造された商品。
走行距離、摩耗、傷、衝撃による損傷、水濡れ、誤使用、または無断修理がある商品。
不完全な商品、または元の梱包および付属品がすべて揃っていない商品。
無断返品。
返金不可と表示された特別デポジット注文。
カスタマイズ、パーソナライズ、または特別に製造された商品。
開封済みまたは取り付け済みのバッテリー、コントローラー、マザーボード、および電気部品。
使用済みタイヤ、シート、パッド、消耗品、および摩耗部品。
品質上の理由以外で返品されたクリアランス商品、最終販売商品、および割引商品。
ギフトカード。
保護が有効になった後の第三者保護プラン料金。

電動一輪車、電動バイク、電動自転車、バッテリーその他のリチウムバッテリー製品は、危険物輸送の制限を受ける場合があります。お客様は、承認されていない配送業者または輸送方法を通じて、これらの製品を独自に発送してはなりません。

大型商品の返品費用は、商品、重量、バッテリー分類、配送先、配送業者および受取倉庫によって異なります。お客様は、見積費用および承認された輸送方法について、BEGODEのオンラインカスタマーサービスに連絡しなければなりません。

承認された返品商品が指定倉庫に到着した後、検査は通常3–5営業日以内に完了します。

返品が承認された場合、BEGODEは5営業日以内に元の支払方法への返金手続きを開始します。銀行、カード発行会社、PayPal、Shopifyその他の決済サービス提供者により、返金が顧客の口座に反映されるまで追加の時間を要する場合があります。

控除が適用される場合、BEGODEは、実際の決済処理費用、発送費用、配送途中での差し止め費用、返送料、補償プラン費用、損傷費用、欠品費用およびその他確認済みの費用記録に基づき返金額を計算します。

9. 配送補償、配達済みの荷物および連絡先情報

Xcottonおよび配送補償

未発送の注文について、Xcottonまたは配送補償サービスの適用開始前にキャンセルされた場合、提供業者のシステム上のステータスおよび規約に従い、補償サービス料金の全額がキャンセルされることがあります。

注文がすでに発送されている場合、後に配送途中で差し止められた、または返送された注文を含め、適用開始済みのXcottonまたは補償プランの費用は返金されません。

配達済みと表示された荷物

お客様は、安全かつ正確な配送先住所を提供し、追跡情報を確認しなければなりません。荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず見つからない場合、お客様は速やかに配送業者およびBEGODEに連絡しなければなりません。

お客様は、同居人、近隣住民、建物管理者、配送写真、署名記録、および置き配が承認された場所を確認するよう求められる場合があります。盗難の疑いがある場合、警察への届出が必要となることがあります。

BEGODEは、配送業者への合理的な問い合わせを支援します。交換または返金の判断は、調査結果、責任の所在および適用される補償内容に基づきます。

BEGODEへのお問い合わせ

商品のキャンセル、返品、発送、分解または修理を行う前に、BEGODEに連絡し、書面による指示をお待ちください。

オンラインカスタマーサービス：次のチャットサービスをご利用ください www.begode.com
メール： bgd006@begode.com
お問い合わせページ： BEGODEお問い合わせ情報

既存の案件については、可能な限り元のメールのやり取りに返信してください。これにより、BEGODEは過去の連絡および処理履歴を確認できます。

ポリシーの適用

本ポリシーは、販売、キャンセル、返品および返金に関するBEGODEの標準規則を定めるものです。注文を行うことにより、お客様は本ポリシーを読み、これに同意したことを確認するものとします。