BEGODE保証ポリシー

本保証ポリシーは、以下を通じて直接購入された製品にのみ適用されます www.begode.com。ディーラー、販売代理店、マーケットプレイス、再販業者、中古販売業者、その他の販売経路から購入された製品については、元の販売者を通じて対応する必要があります。

重要な保証規則の概要

ウェブサイト注文のみ：本ポリシーに基づく無償保証サポートは、www.begode.comを通じて直接行われた対象注文にのみ適用されます。
保証開始日：保証期間は、配送業者が記録した配達日から始まります。配達記録を確認できない場合、BEGODEは利用可能な注文記録および配送記録に基づいて開始日を決定します。
1年保証の部品：マザーボードアセンブリ／コントローラーアセンブリ、ディスプレイ、モーター、バッテリー、充電器。
6か月保証の部品：ショックアブソーバーおよびライトアセンブリ。
3か月保証の消耗部品：ワイヤーハーネス、ペダル、シェル、ハウジング、ベアリング、シート、シートクッション、パワーパッド、タイヤ、バンパー、衝突保護部品。
保証による対応：保証対象の不具合が確認された場合、BEGODEは通常、部品代を請求せず、承認された交換部品を提供します。
含まれない費用：BEGODEが書面で別途確認しない限り、保証サポートには、送料、関税、税金、作業費、設置費、分解費、点検費、診断費、出張費、または現地サービス費は含まれません。
水濡れによる損傷は対象外です：防水機能があっても、製品が完全防水になるわけではありません。浸水によって生じた故障または損傷は、本保証の対象外です。
保証の自動譲渡はありません：保証は元のwww.begode.comの注文および元の購入者に紐づいており、中古購入者に自動的に譲渡されることはありません。
承認が必要です：お客様は、製品の分解、修理、ファームウェアの復旧、部品交換、または発送を行う前に、BEGODEに連絡して指示を受ける必要があります。

以下の詳細な条件では、保証期間、対象となる不具合、除外事項、請求に必要な証拠、修理の承認、交換部品、安全要件、サービスセンターの対応について説明します。

1. 本保証の適用範囲

本ポリシーは、以下を通じて直接購入された製品にのみ適用されます www.begode.com.

ディーラー、販売代理店、マーケットプレイス、再販業者、中古販売業者、その他の販売経路から購入された製品は、本ウェブサイトのポリシーに基づく無償保証サービスの対象外です。お客様はまず購入元の販売者に連絡する必要があります。

BEGODEが認定する現地サービスセンターは、別の販売経路で購入された製品について、有料の点検、修理、部品、作業、その他のサービスを提供する場合があります。適用される料金は、サービス開始前に現地サービスセンターへ直接確認する必要があります。

この保証は、元のBEGODEウェブサイト注文および元の購入者に紐づいています。製品が再販売、贈与、交換、またはその他の方法で中古所有者に譲渡された場合、保証が自動的に移転することはありません。

2. 保証開始日

保証期間は、配送業者が記録した配達日に開始します。

配送業者の配達記録を利用できない場合、記録が不完全な場合、または内容が不明確な場合、BEGODEは、注文日、出荷処理日、発送記録、購入者の受領日、その他の関連記録を含む利用可能な情報に基づいて保証開始日を決定します。

保証に基づき提供された交換部品によって、保証期間全体が再開されることはありません。交換部品は、元の製品または元の保証対象部品の残りの保証期間に限り保証されます。

3. 保証期間

12か月保証

マザーボードアセンブリ／コントローラーアセンブリ；
マザーボード／コントローラーアセンブリの一部として含まれるディスプレイおよびディスプレイ電子部品；
モーター；
バッテリー；
充電器。

6か月保証

ショックアブソーバーおよびサスペンションショック部品；および
ライトアセンブリおよびランプ部品。

消耗部品の3か月保証

ワイヤーハーネスおよび外部接続ケーブル；
ペダル；
シェル、カバー、ハウジング、および外装パネル；
ベアリング；
シートおよびシートクッション；
パワーパッド；
タイヤ；
バンパー；
衝突保護および衝撃保護部品。

消耗部品は、適用される保証期間中にBEGODEが確認した製造上または材質上の欠陥に限り保証の対象となります。通常の摩耗、トレッドの摩耗、表面の摩耗、衝撃痕、傷、変形、経年劣化、および使用による劣化は、保証対象の欠陥ではありません。

上記に明記されていない部品には、特定の保証期間が自動的に適用されるわけではありません。BEGODEは、保証の対象となるかどうかを判断する前に、製品ページ、部品の種類、注文情報、使用履歴、および故障原因を確認します。

4. 保証の内容

BEGODEが、適用される保証期間内に部品に保証対象となる製造上または材質上の欠陥があることを確認した場合、通常、部品代を請求せずに承認済みの交換部品を提供します。

製品、故障、安全上のリスク、部品の在庫状況、技術的要件、および購入者の所在地に応じて、BEGODEは以下を含む適切な解決策を選択できます：

遠隔での点検またはトラブルシューティング；
技術的な指示；
交換部品；
掲載されているサービスセンターへの案内；
追加の技術審査；
BEGODEが書面で確認した別の解決策。

使用済み、起動済み、設置済み、または走行済みの製品に対する保証サポートを受けても、購入者が製品一式の返品、交換車両の受領、または返金を自動的に受ける権利が生じるわけではありません。

未使用、未有効化、未設置、未走行で、走行距離がなく、固有の品質問題が確認された製品については、現在のBEGODEキャンセル、返品・返金ポリシーに従って取り扱われる場合があります。

5. 標準保証サービスに含まれない費用

BEGODEが書面で明示的に別途確認しない限り、標準保証サポートには以下は含まれません。

交換部品の送料または輸送費。
製品全体の輸送費。
輸入税、関税、通関手数料、通関手続き費用、または現地税。
検査または診断の料金。
分解または取り付け作業費。
現地の修理センターでの作業費。
旅行、集荷、配送、または出張サービス。
梱包資材。
使用不能による損失、レンタル費用、または代替交通手段の費用。
承認されていない修理またはサービスの費用。
BEGODEから事前に書面による承認を得ずに発生した費用。

顧客は、BEGODEが支払う、または払い戻すことを期待する費用を負担する前に、書面による承認を取得する必要があります。顧客が後から領収書を提出したという理由だけで、BEGODEが未承認の費用を払い戻すことはありません。

6. 保証請求情報

保証審査を依頼するには、顧客は完全かつ正確な情報を提供する必要があります。BEGODEは以下を求める場合があります。

www.begode.comの注文番号。
当初の購入者の氏名および注文時のメールアドレス。
製品モデル。
電圧およびハードウェアバージョン。
シリアル番号。
製造ロット情報。
モーターコード。
現在の走行距離。
問題の詳細な説明。
表示されたエラーコード。
製品および不具合が分かる鮮明な写真と動画。
該当する場合のアプリ、ファームウェア、キャリブレーション、または診断に関する情報。
今回が初回の発生か、既存案件の継続か。
BEGODEのサポートまたは技術部門が合理的に求める検査またはテストに関する情報。

情報が不完全、不一致、改変されている、または製品の特定や故障原因の判断に不十分である場合、BEGODEは必要な情報が提供されるまで審査を保留することがあります。

進行中の案件については、可能な限り、顧客は最初のメールまたはカスタマーサービスとのやり取りを通じて返信してください。新しいリクエストを繰り返し作成すると、過去の記録を特定して照合する必要があるため、審査が遅れる場合があります。

7. 保証審査プロセス

十分な情報を受領した後、BEGODEは請求内容の確認を開始します。

BEGODEは、保証対象となるかどうかを判断する前に、追加の写真、動画、テスト結果、アプリの記録、エラー記録、測定結果、検査結果、または技術分析を求める場合があります。

複雑な技術的問題、断続的な不具合、バッテリーに関する懸念、ファームウェアの問題、安全性の調査、サービスセンターとの調整、または部品の確認には、追加の時間が必要となる場合があります。

BEGODEは、以下を判断します。

製品および部品が適用される保証期間内であること。
製品が当初の注文内容と一致していること。
報告された不具合が製造上または材質上の欠陥であること。
故障が通常の摩耗、誤使用、事故、水、改造、またはその他の保証対象外の原因によって生じた場合。
追加の点検が必要な場合。
交換部品が適切である場合。
特別な安全指示または輸送指示が適用されます。

BEGODEが書面で判断を確認するまで、保証請求は承認されません。

8. 耐水性および水による損傷

一部のBEGODE製品または部品には、防水設計機能が備わっている場合があります。耐水性があるからといって、製品が防水であること、水没に適していること、または水中での使用が承認されていることを意味するものではありません。

お客様は、バッテリー、マザーボード/コントローラー、モーター、ディスプレイ、充電器、コネクター、配線、ベアリング、またはその他の部品に水が入る可能性のある方法で、製品を走行、保管、洗浄、充電、または操作してはなりません。

水の浸入、水没、浸水、大雨への曝露、高圧洗浄、不適切な清掃、または濡れた状態での保管に起因する故障、腐食、短絡、バッテリーの問題、電気系統の故障、モーターの問題、ベアリングの損傷、ディスプレイの故障、その他の損傷は、保証の対象外です。

水の浸入が疑われる場合は、製品の走行と充電を中止してください。電源を入れたり、バッテリーを開けたり、高電圧修理を試みたりしないでください。安全に関する指示についてはBEGODEに連絡してください。

9. バッテリー保証および高電圧の安全性

バッテリー保証は、該当する保証期間中にBEGODEが確認した製造上または材料上の欠陥にのみ適用されます。

バッテリー容量は、時間の経過、充電サイクル、使用、温度への曝露、および保管によって自然に低下します。通常の容量低下は保証対象の欠陥ではありません。

バッテリー保証は、以下に起因する損傷または故障を対象としません。

通常の容量低下。
不適切な充電レベルでの長期保管。
過度の放電または長期間の低電圧状態での保管。
互換性のない、改造された、または誤った充電器の使用。
電圧または充電方法の誤り。
水の浸入、湿気、腐食、または水没。
衝突、衝撃、穿刺、圧迫、または物理的損傷。
許可なくバッテリーを開ける、改造する、再構築する、または修理すること。
バッテリー管理システムの改造。
承認された動作条件または保管条件以外での使用。
ユーザーマニュアルまたはBEGODEの安全指示に従わなかった場合。

BEGODEのエンジニアリング部門またはアフターサービスが書面で手続きを明示的に承認しない限り、お客様は高電圧バッテリーを開けたり、修理、再構築、接続、バランス調整、改造、または内部点検を行ったりしてはなりません。

バッテリーが膨張、液漏れ、損傷している場合、異臭がする場合、異常に熱い場合、異常な音がする場合、水にさらされた場合、または安全でない疑いがある場合は、直ちに製品の走行と充電を中止し、安全な場所で可燃物から離れてください。詳しい指示についてはBEGODEに連絡してください。

10. 保証対象外の条件

この保証は、以下に起因する故障、損傷、費用、または損失を対象としません。

通常の摩耗、経年劣化、疲労、または消耗；
使用によって生じたタイヤの摩耗、ベアリングの摩耗、パッドの摩耗、シートの摩耗、ペダルの摩耗、または外装の摩耗；
通常の機能に影響しない傷、変色、色あせ、外観上の跡、または外観上の差異；
衝突、転倒、墜落、衝撃、事故、または外力；
浸水、水没、冠水、腐食、湿気、大雨への曝露、または不適切な清掃；
誤用、乱用、放置、または不適切な保管；
製品への過積載；
競技、レース、ジャンプ、スタント目的での使用、または製品の想定設計条件を超える操作；
互換性のない充電器、バッテリー、部品、アクセサリー、または電圧の使用；
不適切な取り付け、接続、組み立て、メンテナンス、または調整；
許可されていない分解、修理、改造、配線変更、溶接、または部品交換；
シリアル番号、ラベル、シール、警告ラベル、または識別情報の変更もしくは除去；
非公式、改変済み、互換性のない、または承認されていないファームウェア、ソフトウェア、アプリ設定、またはキャリブレーション；
公式の安全関連アップデートをインストールしなかった場合、または書面によるBEGODEの指示に従わなかった場合；
互換性のない部品または承認されていない部品の使用；
ユーザーマニュアル、警告、メンテナンス手順、またはBEGODEのサポート案内に従わなかった場合；
当該案件について許可されていない第三者の修理業者によって生じた損傷；
輸送によって生じた損傷。ただし、適用される配送または返金ポリシーに基づき、BEGODEが別途責任を確認した場合を除きます；
配送完了が確認された後の盗難、紛失、または所在不明；
不可抗力、またはBEGODEの合理的な管理を超える事象；
再現、検証、または製造上もしくは材料上の欠陥との合理的な関連付けができない問題。

11. 分解、自己修理、および許可された修理

お客様は、分解、修理、改造、再調整、電気部品の交換、重要なファームウェアの復旧、または製品のサービス提供者への発送を行う前に、BEGODEに連絡する必要があります。

BEGODEは、手順が顧客または技術者による実施に適していると判断した場合、遠隔での指示を提供することがあります。交換部品を受け取ったことだけで、すべての顧客が取り付けを実施することを許可されるわけではありません。

高電圧バッテリーの作業、バッテリー内部の修理、重要なコントローラーの作業、および重要なファームウェアの復旧には、BEGODEの技術部門による承認または資格を有する技術者が必要となる場合があります。

許可されていない作業により、その不具合または関連部品が保証対象外となる場合があります。ただし、許可されていない作業が原因ではなく、またその作業の影響も受けていないことをBEGODEが別途確認した無関係の欠陥については、許可されていない作業によって保証が自動的に無効になることはありません。

BEGODEは、許可されていない修理、安全でない分解、不適切な取り付け、またはBEGODEの指示に従わなかったことによって生じた負傷、製品の損傷、物的損害、追加の不具合、または費用について責任を負いません。

12. 交換部品

保証に基づき提供される交換部品は、新品、機能的に同等のもの、または製品バージョン、電圧、生産バッチ、在庫状況、技術的互換性に応じてBEGODEが選定した別の互換バージョンの場合があります。

お客様は、部品名、外観、または製品写真だけを基準に交換部品を選択してはなりません。互換性は、モデル、電圧、ハードウェアバージョン、バッチ、コネクター、ファームウェア、その他該当する情報に基づいて確認する必要があります。

交換部品は、元の製品または対象部品の残りの保証期間中に限り保証対象となります。交換部品の発送または取り付けによって、新たな完全な保証期間が開始されることはありません。

BEGODEは、交換部品を提供する前または提供した後に、写真、試験結果、元の部品の返送、破壊証明、その他の確認を求める場合があります。

お客様は、BEGODEの書面による返送および輸送指示なしに、バッテリー、マザーボード/コントローラー、モーター、その他の部品を独自に返送してはなりません。

13. 掲載されたアフターサービス提供者

重要：お客様は、掲載されたサービス提供者に製品を発送、配送、または持ち込む前に、まずBEGODEの公式オンラインカスタマーサービスまたはbgd006@begode.comに連絡する必要があります。

サービス提供者が住所、予約、サービス範囲、見積料金、輸送要件を確認するまで、製品をサービス提供者に発送または直接持ち込まないでください。

米国

EUC Ungerground
電話：+1 (657) 385-6061
メール：Eucungerground@gmail.com
Facebook：EUC Ungerground

ヨーロッパ - ポーランド

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 ポーランド、グダニスク
メール：contact@eucservice.com

ヨーロッパ - フランス

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 フランス、パリ
ウェブサイト：https://ghersonwheels.com/

サービス提供者の対応状況、所在地、サービス範囲、予約要件、料金は変更される場合があります。このページにサービス提供者が掲載されていることは、すべての修理、製品、地域、または費用がBEGODEによって自動的に承認または補償されることを意味しません。

14. サービスセンターの料金およびウェブサイト以外での注文

本ポリシーに基づく無償交換部品サポートは、BEGODEが審査し承認した、対象となるwww.begode.comの注文にのみ適用されます。

ディーラー、販売代理店、マーケットプレイス、再販業者、中古販売業者、その他の経路を通じて購入した製品について：

お客様は、まず元の販売者に連絡する必要があります。
BEGODEウェブサイトの保証は自動的には適用されません。
現地サービスセンターは、検査、診断、作業、部品、保管、配送、税金、その他のサービス料金を請求する場合があります。
お客様は、すべての料金を現地サービスセンターに直接確認する必要があります。また、
BEGODEは、お客様と現地のサービスセンターとの間で合意された料金を自動的に払い戻すことはありません。

www.begode.comの注文であっても、現地の作業、検査、診断、輸送、その他のサービスセンター料金が自動的に無料になるわけではありません。サービス開始前に、BEGODEが負担することに同意した費用について、書面による確認を得る必要があります。

15. 輸送中の損傷および配達に関する問題

輸送中の損傷、配送品の紛失、配達の遅延、および配達済みと表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、現行のBEGODE配送・配達ポリシーおよび該当する配送補償の条件に基づいて処理されます。

輸送中の目に見える損傷、商品の不足、または誤配送は、配達後48時間以内にBEGODEへ報告する必要があります。

配送補償を購入している場合、お客様は、配送補償提供者に対して、請求期間内に必要な請求も行う必要があります。

運送業者によって生じた輸送中の損傷は、本保証における製造上の欠陥として自動的に扱われるものではありません。

16. お客様の安全上の責任

電動一輪車、電動バイク、電動自転車、バッテリー、充電器、および高電圧電気システムは、誤った使用、充電、修理、または輸送を行うと、重大な安全上のリスクを引き起こす可能性があります。

報告された不具合が、走行、制動、バランス、充電、バッテリーの安全性、構造的完全性、または車両制御に影響を及ぼす可能性がある場合、BEGODEから追加の指示が提供されるまで、製品の使用および充電を中止してください。

お客様は、該当するユーザーマニュアル、安全上の警告、充電手順、メンテナンス要件、およびBEGODEのサポート指示を読み、遵守する必要があります。

保証サポートは、深刻な問題の可能性が未解決のまま残っている間も、製品の使用を継続して安全であることを示すものではありません。

17. BEGODEへの連絡

保証審査を依頼する場合、または既存の案件を継続する場合は、BEGODEまでご連絡ください：

オンラインカスタマーサービス： www.begode.comのチャットサービスをご利用ください
メール： bgd006@begode.com
お問い合わせページ： BEGODE連絡先情報

既存の保証案件については、可能な限り元のメールまたはカスタマーサービスとのやり取りに返信してください。これにより、BEGODEは完全な連絡履歴および処理履歴を確認できます。

18. ポリシーの適用

本ポリシーは、対象となるwww.begode.comの注文に対するBEGODEの標準保証規則を定めるものです。

www.begode.comを通じて製品を購入および使用することにより、お客様は、本ポリシー、該当する製品ページの情報、ユーザーマニュアル、および関連するBEGODEストアポリシーを確認したことを認めるものとします。

BEGODEは、製品、部品、技術要件、サービス体制、または保証手続きの変更に応じて、本ポリシーを更新する場合があります。元の注文が行われた時点で表示されていたポリシーのバージョンが、その注文および製品固有の書面による条件に適用されます。