Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hủy đơn, Trả hàng & Hoàn tiền của BEGODE

Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp qua www.begode.com. Sản phẩm được mua từ đại lý, nhà phân phối, sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng khác phải được xử lý với người bán ban đầu.

Các Quy định Quan trọng Tóm tắt

Chỉ áp dụng cho đơn hàng trên website: BEGODE chỉ xử lý việc hủy đơn, trả hàng, hoàn tiền và yêu cầu hậu mãi đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp qua www.begode.com.
Không chấp nhận trả hàng vì lý do không liên quan đến chất lượng: Sản phẩm không thể được trả lại hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định, đặt nhầm mẫu hoặc phiên bản, nhầm lẫn về tính tương thích hoặc các lý do khác không liên quan đến chất lượng, trừ khi BEGODE có chấp thuận trước bằng văn bản cho việc trả hàng ngoại lệ.
Hủy đơn trước khi gửi hàng: Nếu yêu cầu hủy một đơn hàng chưa được gửi đi được phê duyệt, BEGODE sẽ hoàn lại số tiền ròng thực tế đã nhận. Chi phí xử lý thanh toán ban đầu, thường khoảng 4%–5%, sẽ được khấu trừ. BEGODE không tính thêm phí hủy riêng hoặc phí dịch vụ hoàn tiền.
Đặt hàng trước và tiền đặt cọc: Khoản hoàn tiền cho đơn đặt hàng trước thông thường đã được phê duyệt phải chịu cùng mức chi phí xử lý thanh toán. Các đơn đặt cọc đặc biệt không được hoàn tiền, như nêu trên trang sản phẩm liên quan.
Hủy đơn sau khi gửi hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển đi thực tế, chi phí chặn giao hàng và chi phí vận chuyển trả hàng. Chi phí xử lý thanh toán ban đầu cũng sẽ được khấu trừ. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi kho nhận và phê duyệt sản phẩm trả lại.
Sản phẩm chưa sử dụng có vấn đề chất lượng đã được xác nhận: Nếu BEGODE xác nhận có vấn đề chất lượng vốn có và sản phẩm chưa được sử dụng, kích hoạt, lắp đặt hoặc điều khiển, đồng thời không có số dặm, BEGODE sẽ hoàn lại toàn bộ giá của sản phẩm bị ảnh hưởng và chịu chi phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.
Vấn đề chất lượng sau khi sử dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng được xử lý theo Chính sách Bảo hành của BEGODE và không tự động đủ điều kiện để trả hàng hoặc hoàn tiền. Hỗ trợ bảo hành thông thường cung cấp linh kiện thay thế và không bao gồm chi phí nhân công hoặc logistics.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hư hỏng trong quá trình vận chuyển phải được báo cho BEGODE trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng. Khách hàng đã mua bảo hiểm vận chuyển cũng phải liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm trong thời hạn yêu cầu bồi thường của nhà cung cấp đó.
Phải có sự cho phép trước: Không trả lại hoặc tự gửi bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt là sản phẩm có pin lithium, nếu không có hướng dẫn bằng văn bản từ BEGODE.

Các điều khoản chi tiết dưới đây giải thích các quy định, yêu cầu về điều kiện, chi phí, bằng chứng và quy trình xử lý này.

1. Phạm vi và Sự chấp thuận của Khách hàng

Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ www.begode.com. Nếu sản phẩm được mua từ người bán khác, khách hàng phải liên hệ với người bán đó để thực hiện việc hủy đơn, trả hàng, hoàn tiền và dịch vụ hậu mãi.

Bằng việc đặt hàng thông qua www.begode.com, khách hàng xác nhận rằng mình đã xem xét và chấp nhận chính sách này cùng với mọi điều khoản bổ sung được hiển thị trên trang sản phẩm liên quan.

2. Chi phí xử lý thanh toán và tính toán khoản hoàn tiền

Mọi đơn hàng được thanh toán và quyết toán thành công đều phải chịu phí xử lý giao dịch do Shopify và hệ thống thanh toán hoặc ngân hàng liên quan khấu trừ.

Khi một đơn hàng được hoàn tiền, chi phí xử lý giao dịch ban đầu không được hoàn trả cho BEGODE. Đối với yêu cầu hủy do khách hàng đề nghị, việc hoàn trả không do lỗi chất lượng được chấp thuận, hoàn tiền đơn đặt trước, chặn lô hàng hoặc khoản hoàn tiền khác liên quan đến khách hàng, BEGODE sẽ hoàn trả số tiền ròng thực tế nhận được từ giao dịch đó.

Chi phí xử lý thanh toán không hoàn lại thường khoảng 4%–5% số tiền đã thanh toán. Khoản khấu trừ thực tế sẽ dựa trên hồ sơ thanh toán và quyết toán của từng đơn hàng. BEGODE không tính thêm bất kỳ khoản phí hủy riêng biệt hoặc phí dịch vụ hoàn tiền nào.

3. Đơn hàng chưa giao, đơn đặt trước và tiền đặt cọc

Đơn hàng chưa giao

Khách hàng có thể liên hệ với BEGODE để yêu cầu hủy đơn hàng trước khi giao hàng. Yêu cầu hủy chỉ được hoàn tất khi BEGODE xác nhận bằng văn bản.

Nếu được chấp thuận, BEGODE sẽ hoàn trả số tiền ròng thực tế nhận được sau khi khấu trừ chi phí xử lý thanh toán ban đầu không hoàn lại, thường khoảng 4%–5%.

Nếu đơn hàng đã bước vào quá trình xử lý tại kho, tùy chỉnh, sản xuất đặc biệt hoặc chuẩn bị logistics, các chi phí thực tế khác đã phát sinh cũng có thể được khấu trừ.

Đơn đặt trước thông thường

Đơn đặt trước thông thường có thể bị hủy trước khi giao hàng, trừ khi trang sản phẩm có quy định khác. Khoản hoàn tiền đặt trước được chấp thuận sẽ chịu cùng chi phí xử lý thanh toán được mô tả tại Mục 2.

Đơn đặt cọc đặc biệt

Đơn đặt cọc đặc biệt được đánh dấu là không hoàn tiền trên trang sản phẩm không thể bị hủy hoặc hoàn tiền. Nếu BEGODE đặc biệt chấp thuận bằng văn bản việc hoàn tiền đặt cọc, chi phí xử lý thanh toán được mô tả tại Mục 2 sẽ được khấu trừ.

Các điều khoản cụ thể về đơn đặt trước và tiền đặt cọc được hiển thị trên trang sản phẩm liên quan là một phần của chính sách này.

4. Hủy đơn hàng sau khi giao hàng

Sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng đó không còn được xem là yêu cầu hủy đơn hàng chưa giao.

Khách hàng phải liên hệ ngay với BEGODE để yêu cầu chặn lô hàng. BEGODE không thể đảm bảo rằng đơn vị vận chuyển sẽ chặn lô hàng thành công.

Nếu việc chặn lô hàng hoặc hoàn trả được chấp thuận:

Khách hàng phải phối hợp với BEGODE và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển đi thực tế.
Khách hàng phải thanh toán chi phí thực tế cho việc chặn lô hàng và vận chuyển hoàn trả.
Chi phí xử lý thanh toán ban đầu, thường khoảng 4%–5%, sẽ được khấu trừ.
Bất kỳ chi phí gói bảo vệ nào bắt đầu có hiệu lực sau khi giao hàng sẽ không được hoàn lại.
Khoản hoàn tiền sẽ không được xử lý cho đến khi kho hàng được chỉ định nhận và kiểm tra sản phẩm.
Sản phẩm phải còn chưa qua sử dụng, chưa được kích hoạt, chưa được lắp đặt, chưa phát sinh quãng đường sử dụng và còn đầy đủ bao bì gốc cùng phụ kiện.

Nếu không thể chặn lô hàng, khách hàng phải nhận hàng và làm theo hướng dẫn trả hàng đã được BEGODE phê duyệt. Việc từ chối nhận hàng hoặc tự mình trả lại lô hàng không đảm bảo được hoàn tiền.

5. Kiểm tra khi giao hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển và sản phẩm không đúng

Khách hàng được khuyến khích mua bất kỳ gói bảo vệ vận chuyển tùy chọn và gói bảo vệ mở rộng nào được cung cấp khi thanh toán hoặc trên trang sản phẩm. Phạm vi bảo hiểm và quyết định về yêu cầu bồi thường được điều chỉnh theo các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ liên quan.

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

Kiểm tra bao bì bên ngoài trước khi mở.
Chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ kiện hàng, nhãn vận chuyển, tem niêm phong và hư hỏng có thể nhìn thấy.
Quay video mở hộp khi có thể thực hiện một cách hợp lý.
Từ chối nhận hàng nếu kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng và việc từ chối được đơn vị vận chuyển cho phép.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển phải được báo cáo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của BEGODE trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng. Khách hàng phải giữ lại sản phẩm, bao bì, nhãn vận chuyển, phụ kiện, ảnh, video và bằng chứng khác cho đến khi vụ việc được giải quyết.

Nếu đã mua bảo vệ vận chuyển, khách hàng cũng phải gửi yêu cầu bồi thường đến nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ trong thời hạn yêu cầu đối với việc gửi yêu cầu. Việc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ không thay thế yêu cầu báo cáo vấn đề cho BEGODE.

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm được cho là có vấn đề về chất lượng, khách hàng phải ngừng sử dụng và liên hệ với BEGODE trước khi lắp đặt, kích hoạt, sửa chữa, tháo rời hoặc gửi trả sản phẩm.

BEGODE có thể yêu cầu:

Số đơn hàng trên trang web BEGODE.
Mẫu sản phẩm, điện áp, phiên bản, số sê-ri, thông tin lô hàng hoặc mã động cơ.
Ảnh và video thể hiện kiện hàng, sản phẩm, vấn đề, quãng đường đã đi và tình trạng hiện tại.
Mô tả vấn đề và mọi mã lỗi hiển thị.
Thông tin kiểm tra hoặc thử nghiệm bổ sung do bộ phận hỗ trợ của BEGODE yêu cầu.

BEGODE thường tiến hành xem xét ban đầu trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Việc điều tra kỹ thuật, của đơn vị vận chuyển hoặc của nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ có thể cần thêm thời gian.

Nếu BEGODE xác nhận giao hàng sai, hư hỏng trong quá trình vận chuyển đủ điều kiện hoặc vấn đề về chất lượng, BEGODE sẽ xác định giải pháp phù hợp, có thể bao gồm hỗ trợ linh kiện, thay thế, đổi hàng, trả hàng được phê duyệt hoặc biện pháp khắc phục khác.

BEGODE sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt đối với trường hợp giao hàng sai, hư hỏng trong quá trình vận chuyển đủ điều kiện hoặc vấn đề về chất lượng đã được xác nhận khi bắt buộc phải trả hàng. Việc có thể cung cấp nhãn trả hàng trả trước hay không phụ thuộc vào sản phẩm, điểm đến, kho hàng, đơn vị vận chuyển và các yêu cầu đối với hàng nguy hiểm.

6. Hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm chưa qua sử dụng có vấn đề về chất lượng đã được xác nhận

Chỉ có thể hoàn tiền toàn bộ cho sản phẩm bị ảnh hưởng khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

BEGODE xác nhận rằng sản phẩm có vấn đề chất lượng vốn có.
Sản phẩm chưa được chạy, sử dụng, kích hoạt, lắp đặt, sửa đổi, tháo rời hoặc sửa chữa.
Sản phẩm không có quãng đường đã đi hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
Bao bì gốc, phụ kiện, tài liệu và bằng chứng phải đầy đủ.
Khách hàng tuân thủ hướng dẫn trả hàng và vận chuyển đã được BEGODE phê duyệt.

Khi đáp ứng tất cả các điều kiện, BEGODE sẽ hoàn lại toàn bộ giá đã thanh toán cho sản phẩm bị ảnh hưởng, không khấu trừ chi phí xử lý thanh toán ban đầu từ khoản hoàn tiền cho sản phẩm đó và chịu chi phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.

Gói bảo vệ của bên thứ ba được mua riêng và đã có hiệu lực sau khi giao hàng vẫn chịu sự điều chỉnh của các điều khoản hủy và hoàn tiền của nhà cung cấp gói bảo vệ.

7. Vấn đề chất lượng được phát hiện sau khi sử dụng

Sản phẩm đã được chạy, kích hoạt, lắp đặt, sửa đổi hoặc sử dụng theo cách khác không đủ điều kiện để tự nguyện trả lại hoặc hoàn tiền.

Vấn đề chất lượng được phát hiện sau khi sử dụng vẫn có thể đủ điều kiện nhận hỗ trợ bảo hành. Nếu việc tiếp tục sử dụng có thể tạo ra rủi ro an toàn, khách hàng phải ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với BEGODE.

Các vấn đề bảo hành đã được xác minh sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành BEGODE hiện hành. Hỗ trợ bảo hành thường cung cấp linh kiện thay thế. Trừ khi BEGODE xác nhận khác bằng văn bản, chi phí nhân công và logistics không được bao gồm.

Vấn đề bảo hành được phát hiện sau khi sử dụng không tự động khiến sản phẩm đủ điều kiện được trả lại hoặc hoàn tiền.

8. Điều kiện trả hàng, các mặt hàng không được trả lại và xử lý hoàn tiền

Mọi yêu cầu trả hàng đã được phê duyệt phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải khớp với yêu cầu trả hàng đã được phê duyệt.
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt, chưa lắp đặt và chưa phát sinh quãng đường sử dụng.
Sản phẩm không được có dấu hiệu hao mòn, vết trầy xước, hư hỏng, sửa đổi hoặc thiếu bất kỳ bộ phận nào.
Bao bì gốc, phụ kiện, dụng cụ, tài liệu, nhãn và quà tặng phải đầy đủ.
Khách hàng phải nhận được văn bản chấp thuận trước khi gửi hàng.

Các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền vì lý do không liên quan đến chất lượng:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã chạy, đã kích hoạt, đã lắp đặt, đã đăng ký hoặc đã sửa đổi.
Sản phẩm có quãng đường đã đi, dấu hiệu hao mòn, vết trầy xước, hư hỏng do va đập, hư hỏng do nước, sử dụng sai mục đích hoặc sửa chữa trái phép.
Sản phẩm không đầy đủ hoặc sản phẩm không có đầy đủ bao bì gốc và phụ kiện.
Hàng trả lại không được ủy quyền.
Đơn đặt hàng có tiền đặt cọc đặc biệt được đánh dấu là không hoàn tiền.
Sản phẩm được tùy chỉnh, cá nhân hóa hoặc sản xuất đặc biệt.
Pin, bộ điều khiển, bo mạch chủ và linh kiện điện đã mở hoặc lắp đặt.
Lốp xe, yên xe, đệm, vật tư tiêu hao và các bộ phận hao mòn đã qua sử dụng.
Sản phẩm thanh lý, bán cuối cùng và sản phẩm giảm giá được trả lại vì lý do không liên quan đến chất lượng.
Thẻ quà tặng.
Phí gói bảo vệ của bên thứ ba sau khi gói bảo vệ đã có hiệu lực.

Xe một bánh điện, xe máy điện, xe đạp điện, pin và các sản phẩm sử dụng pin lithium khác có thể chịu các hạn chế về vận chuyển hàng nguy hiểm. Khách hàng không được tự ý gửi các sản phẩm này thông qua đơn vị vận chuyển hoặc phương thức vận chuyển không được ủy quyền.

Chi phí trả lại hàng cồng kềnh phụ thuộc vào sản phẩm, trọng lượng, phân loại pin, điểm đến, đơn vị vận chuyển và kho tiếp nhận. Khách hàng phải liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của BEGODE để biết chi phí ước tính và phương thức vận chuyển được chấp thuận.

Sau khi hàng trả lại được ủy quyền đến kho được chỉ định, việc kiểm tra thường sẽ được hoàn tất trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Nếu việc trả hàng được chấp thuận, BEGODE sẽ tiến hành hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, PayPal, Shopify hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác có thể cần thêm thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại hiển thị trong tài khoản của khách hàng.

Trong trường hợp áp dụng các khoản khấu trừ, BEGODE sẽ tính số tiền hoàn lại dựa trên hồ sơ chi phí thực tế đã được xác nhận, bao gồm chi phí xử lý thanh toán, vận chuyển đi, chặn hàng, vận chuyển trả lại, gói bảo vệ, hư hỏng, thiếu hàng và các chi phí khác.

9. Bảo vệ vận chuyển, kiện hàng đã giao và thông tin liên hệ

Xcotton và Bảo vệ vận chuyển

Nếu đơn hàng chưa được gửi đi bị hủy trước khi dịch vụ Xcotton hoặc bảo vệ vận chuyển được kích hoạt, khoản phí dịch vụ bảo vệ có thể được hủy toàn bộ tùy theo trạng thái và điều khoản trên hệ thống của nhà cung cấp.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, bao gồm cả đơn hàng sau đó bị chặn hoặc bị trả lại, chi phí Xcotton hoặc gói bảo vệ đã được kích hoạt sẽ không được hoàn lại.

Kiện hàng được đánh dấu là đã giao

Khách hàng phải cung cấp địa chỉ giao hàng an toàn và chính xác, đồng thời theo dõi thông tin vận đơn. Nếu kiện hàng được đánh dấu là đã giao nhưng không thể tìm thấy, khách hàng phải nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển và BEGODE.

Khách hàng có thể được yêu cầu kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm, ban quản lý tòa nhà, ảnh giao hàng, hồ sơ ký nhận và bất kỳ địa điểm nào được cho phép để giao hàng không cần người nhận. Có thể phải cung cấp biên bản trình báo với cảnh sát nếu nghi ngờ hàng bị đánh cắp.

BEGODE sẽ hỗ trợ giải đáp các yêu cầu hợp lý với đơn vị vận chuyển. Mọi quyết định thay thế hoặc hoàn tiền sẽ dựa trên kết quả điều tra, trách nhiệm của các bên và phạm vi bảo vệ áp dụng.

Liên hệ BEGODE

Trước khi hủy, trả hàng, gửi hàng, tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm, hãy liên hệ với BEGODE và chờ hướng dẫn bằng văn bản.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Sử dụng dịch vụ trò chuyện tại www.begode.com
Email: bgd006@begode.com
Trang liên hệ: Thông tin liên hệ BEGODE

Đối với trường hợp đang xử lý, bất cứ khi nào có thể, vui lòng trả lời trong chuỗi email ban đầu để BEGODE có thể xem xét thông tin trao đổi và lịch sử xử lý trước đó.

Phạm vi áp dụng của chính sách

Chính sách này quy định các quy tắc tiêu chuẩn của BEGODE về bán hàng, hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền. Bằng việc đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận chính sách này.