Chính sách bảo hành BEGODE

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp qua www.begode.com. Các sản phẩm được mua từ đại lý, nhà phân phối, sàn thương mại điện tử, người bán đồ đã qua sử dụng hoặc kênh bán hàng khác phải được xử lý bởi người bán ban đầu.

Tóm tắt các quy định bảo hành quan trọng

Chỉ áp dụng cho đơn hàng trên website: Hỗ trợ bảo hành miễn phí theo chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng đủ điều kiện được đặt trực tiếp qua www.begode.com.
Ngày bắt đầu bảo hành: Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng được đơn vị vận chuyển ghi nhận. Nếu không có thông tin giao hàng, BEGODE sẽ xác định ngày bắt đầu dựa trên thông tin đơn hàng và vận chuyển hiện có.
Các bộ phận có thời hạn một năm: Cụm bo mạch chủ/cụm bộ điều khiển, màn hình, động cơ, pin và bộ sạc.
Các bộ phận có thời hạn sáu tháng: Bộ giảm xóc và cụm đèn.
Các bộ phận hao mòn có thời hạn ba tháng: Bộ dây điện, bàn đạp, vỏ, thân máy, vòng bi, yên xe, đệm yên, đệm bảo vệ nguồn, lốp, cản và các bộ phận bảo vệ khi va chạm.
Biện pháp khắc phục theo bảo hành: Đối với lỗi bảo hành đã được xác nhận, BEGODE thường cung cấp linh kiện thay thế đã được phê duyệt mà không tính phí cho bản thân linh kiện đó.
Chi phí không bao gồm: Trừ khi BEGODE xác nhận khác bằng văn bản, hỗ trợ bảo hành không bao gồm phí vận chuyển, phí hải quan, thuế, nhân công, lắp đặt, tháo rời, kiểm tra, chẩn đoán, đi lại hoặc chi phí dịch vụ tại địa phương.
Không bao gồm hư hỏng do nước: Tính năng chống nước không khiến sản phẩm hoàn toàn không thấm nước. Mọi lỗi hoặc hư hỏng do nước xâm nhập đều không được bảo hành này chi trả.
Không tự động chuyển bảo hành: Phạm vi bảo hành gắn với đơn hàng www.begode.com ban đầu và người mua ban đầu, không tự động chuyển sang người mua đồ đã qua sử dụng.
Yêu cầu phê duyệt: Khách hàng phải liên hệ với BEGODE và nhận hướng dẫn trước khi tháo rời, sửa chữa, khôi phục firmware, thay thế linh kiện hoặc gửi sản phẩm.

Các điều khoản chi tiết dưới đây giải thích về thời hạn bảo hành, các lỗi đủ điều kiện, trường hợp loại trừ, bằng chứng yêu cầu bảo hành, phê duyệt sửa chữa, linh kiện thay thế, yêu cầu an toàn và thỏa thuận với trung tâm dịch vụ.

1. Phạm vi bảo hành này

Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp qua www.begode.com.

Các sản phẩm được mua từ đại lý, nhà phân phối, sàn thương mại điện tử, người bán lại, người bán đồ đã qua sử dụng hoặc kênh bán hàng khác không đủ điều kiện nhận dịch vụ bảo hành miễn phí theo chính sách của website này. Khách hàng trước tiên phải liên hệ với người bán ban đầu.

Một trung tâm dịch vụ địa phương được BEGODE liệt kê có thể lựa chọn cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, linh kiện, nhân công hoặc các dịch vụ khác có tính phí cho các sản phẩm được mua qua kênh khác. Mọi khoản phí áp dụng phải được xác nhận trực tiếp với trung tâm dịch vụ địa phương trước khi bắt đầu dịch vụ.

Bảo hành này gắn với đơn hàng gốc trên website BEGODE và người mua ban đầu. Bảo hành không tự động chuyển nhượng khi sản phẩm được bán lại, tặng, trao đổi hoặc chuyển giao theo cách khác cho chủ sở hữu đã qua sử dụng.

2. Ngày bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng được đơn vị vận chuyển ghi nhận.

Nếu không có bản ghi giao hàng của đơn vị vận chuyển, bản ghi không đầy đủ hoặc không rõ ràng, BEGODE sẽ xác định ngày bắt đầu bảo hành bằng thông tin hiện có, có thể bao gồm ngày đặt hàng, ngày hoàn tất đơn hàng, hồ sơ vận chuyển, ngày khách hàng nhận hàng và các hồ sơ liên quan khác.

Linh kiện thay thế được cung cấp theo bảo hành không làm bắt đầu lại toàn bộ thời hạn bảo hành. Linh kiện thay thế chỉ được bảo hành trong thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu hoặc linh kiện ban đầu được bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

Bảo hành 12 tháng

Cụm bo mạch chủ/cụm bộ điều khiển;
Màn hình và các linh kiện điện tử của màn hình được tích hợp trong cụm bo mạch chủ/bộ điều khiển;
Động cơ;
Pin;
Bộ sạc.

Bảo hành 6 tháng

Bộ giảm xóc và các linh kiện giảm chấn của hệ thống treo; và
Cụm đèn và các linh kiện đèn.

Bảo hành 3 tháng cho linh kiện hao mòn

Bộ dây điện và cáp kết nối bên ngoài;
Bàn đạp;
Vỏ, nắp, hộp và tấm bên ngoài;
Vòng bi;
Ghế và đệm ghế;
Đệm chân;
Lốp;
Cản;
Các linh kiện bảo vệ khi va chạm và bảo vệ khỏi tác động.

Các linh kiện hao mòn chỉ được bảo hành đối với lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu được BEGODE xác nhận trong thời hạn bảo hành áp dụng. Hao mòn thông thường, mòn gai lốp, mài mòn bề mặt, dấu vết va đập, vết xước, biến dạng, lão hóa và xuống cấp do sử dụng không phải là lỗi được bảo hành.

Nếu một linh kiện không được liệt kê rõ ràng ở trên, linh kiện đó không tự động được hưởng một thời hạn bảo hành cụ thể. BEGODE sẽ xem xét trang sản phẩm, loại linh kiện, thông tin đơn hàng, lịch sử sử dụng và nguyên nhân hư hỏng trước khi xác định việc bảo hành có được áp dụng hay không.

4. Bảo hành cung cấp những gì

Nếu BEGODE xác nhận rằng một linh kiện có lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu đủ điều kiện trong thời hạn bảo hành áp dụng, BEGODE thường sẽ cung cấp linh kiện thay thế đã được phê duyệt mà không tính phí cho riêng linh kiện đó.

Tùy thuộc vào sản phẩm, lỗi, rủi ro an toàn, tình trạng sẵn có của linh kiện, yêu cầu kỹ thuật và địa điểm của khách hàng, BEGODE có thể lựa chọn giải pháp phù hợp, bao gồm:

Kiểm tra hoặc khắc phục sự cố từ xa;
Hướng dẫn kỹ thuật;
Linh kiện thay thế;
Giới thiệu đến trung tâm dịch vụ được liệt kê;
Xem xét kỹ thuật bổ sung;
Một giải pháp khác được BEGODE xác nhận bằng văn bản.

Hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm đã qua sử dụng, đã kích hoạt, đã lắp đặt hoặc đã được sử dụng không tự động cho phép khách hàng trả lại toàn bộ sản phẩm, nhận xe thay thế hoặc được hoàn tiền.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt, chưa lắp đặt, chưa chạy, không có số quãng đường và được xác nhận có vấn đề chất lượng vốn có có thể được xử lý theo Chính sách hủy, trả hàng & hoàn tiền của BEGODE hiện hành.

5. Các chi phí không bao gồm trong dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

Trừ khi BEGODE xác nhận rõ bằng văn bản, dịch vụ hỗ trợ bảo hành tiêu chuẩn không bao gồm:

Chi phí vận chuyển hoặc giao hàng của linh kiện thay thế;
Chi phí vận chuyển toàn bộ sản phẩm;
Thuế nhập khẩu, thuế hải quan, phí môi giới, phí thông quan hoặc thuế địa phương;
Phí kiểm tra hoặc chẩn đoán;
Chi phí nhân công tháo rời hoặc lắp đặt;
Chi phí nhân công tại trung tâm sửa chữa địa phương;
Chi phí đi lại, nhận hàng, giao hàng hoặc dịch vụ tại chỗ;
Vật liệu đóng gói;
Chi phí do không sử dụng được, chi phí thuê hoặc phương tiện vận chuyển thay thế;
Chi phí sửa chữa hoặc dịch vụ chưa được ủy quyền;
Bất kỳ chi phí nào phát sinh mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của BEGODE.

Khách hàng phải nhận được sự ủy quyền bằng văn bản trước khi phát sinh bất kỳ chi phí nào mà họ mong BEGODE thanh toán hoặc hoàn trả. BEGODE không hoàn trả chi phí chưa được ủy quyền chỉ vì khách hàng gửi biên lai sau đó.

6. Thông tin yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu xem xét bảo hành, khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. BEGODE có thể yêu cầu:

Số đơn hàng trên www.begode.com;
Tên của người mua ban đầu và địa chỉ email đặt hàng;
Mẫu sản phẩm;
Điện áp và phiên bản phần cứng;
Số sê-ri;
Thông tin về lô sản xuất;
Mã động cơ;
Số quãng đường hiện tại;
Mô tả chi tiết về vấn đề;
Mã lỗi hiển thị;
Ảnh và video rõ nét thể hiện sản phẩm và lỗi;
Thông tin về ứng dụng, firmware, hiệu chuẩn hoặc chẩn đoán khi phù hợp;
Đây là lần đầu xảy ra hay là tiếp diễn của một vụ việc hiện có;
Bất kỳ thông tin kiểm tra hoặc thử nghiệm nào được bộ phận hỗ trợ hoặc kỹ thuật của BEGODE yêu cầu một cách hợp lý.

Nếu thông tin không đầy đủ, không nhất quán, đã bị thay đổi hoặc không đủ để xác định sản phẩm hay nguyên nhân hư hỏng, BEGODE có thể tạm dừng xem xét cho đến khi nhận được thông tin bắt buộc.

Đối với một vụ việc đang được xử lý, khách hàng nên trả lời qua email ban đầu hoặc cuộc trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng bất cứ khi nào có thể. Việc liên tục tạo yêu cầu mới có thể làm chậm quá trình xem xét vì các hồ sơ trước đó phải được tìm và đối chiếu.

7. Quy trình xem xét bảo hành

Sau khi nhận đủ thông tin, BEGODE sẽ bắt đầu xem xét yêu cầu.

BEGODE có thể yêu cầu thêm ảnh, video, bài kiểm tra, nhật ký ứng dụng, nhật ký lỗi, số đo, kiểm tra hoặc phân tích kỹ thuật trước khi xác định đủ điều kiện bảo hành.

Các vấn đề kỹ thuật phức tạp, lỗi không liên tục, vấn đề về pin, sự cố firmware, điều tra an toàn, phối hợp với trung tâm dịch vụ hoặc xác minh linh kiện có thể cần thêm thời gian.

BEGODE sẽ xác định liệu:

Sản phẩm và linh kiện vẫn còn trong thời hạn bảo hành áp dụng;
Sản phẩm khớp với đơn hàng ban đầu;
Lỗi được báo cáo là lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu;
Lỗi do hao mòn thông thường, sử dụng sai, tai nạn, nước, sửa đổi hoặc nguyên nhân khác không được bảo hành;
Cần kiểm tra bổ sung;
Một linh kiện thay thế là phù hợp;
Mọi hướng dẫn đặc biệt về an toàn hoặc vận chuyển đều được áp dụng.

Không khiếu nại bảo hành nào được chấp thuận cho đến khi BEGODE xác nhận quyết định bằng văn bản.

8. Khả năng chống nước và hư hỏng do nước

Một số sản phẩm hoặc linh kiện BEGODE có thể có thiết kế chống nước. Khả năng chống nước không có nghĩa là sản phẩm không thấm nước, phù hợp để ngâm nước hoặc được phép sử dụng trong nước.

Khách hàng không được lái, bảo quản, rửa, sạc hoặc vận hành sản phẩm theo cách khiến nước xâm nhập vào pin, bo mạch chủ/bộ điều khiển, động cơ, màn hình, bộ sạc, đầu nối, dây điện, ổ bi hoặc các bộ phận khác.

Mọi sự cố, ăn mòn, đoản mạch, vấn đề về pin, lỗi điện, vấn đề về động cơ, hư hỏng ổ bi, lỗi màn hình hoặc hư hỏng khác do nước xâm nhập, ngâm nước, ngập lụt, tiếp xúc với mưa lớn, rửa bằng máy phun áp lực, vệ sinh không đúng cách hoặc bảo quản ở nơi ẩm ướt đều không được bảo hành.

Nếu nghi ngờ nước đã xâm nhập, hãy ngừng sử dụng và sạc sản phẩm. Không bật nguồn, mở pin hoặc cố gắng sửa chữa hệ thống điện áp cao. Liên hệ BEGODE để được hướng dẫn an toàn.

9. Bảo hành pin và an toàn điện áp cao

Bảo hành pin chỉ áp dụng cho lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu được BEGODE xác nhận trong thời hạn bảo hành áp dụng.

Dung lượng pin tự nhiên giảm theo thời gian và qua các chu kỳ sạc, do sử dụng, tiếp xúc với nhiệt độ và bảo quản. Việc giảm dung lượng thông thường không phải là lỗi được bảo hành.

Bảo hành pin không bao gồm hư hỏng hoặc sự cố do:

Suy giảm dung lượng tự nhiên;
Bảo quản lâu dài ở mức sạc không phù hợp;
Xả pin quá mức hoặc bảo quản trong thời gian dài ở điện áp thấp;
Sử dụng bộ sạc không tương thích, đã sửa đổi hoặc không đúng loại;
Điện áp hoặc phương pháp sạc không chính xác;
Nước xâm nhập, hơi ẩm, ăn mòn hoặc ngâm nước;
Va chạm, tác động mạnh, đâm thủng, nén hoặc hư hỏng vật lý;
Mở, sửa đổi, tái cấu tạo hoặc sửa chữa pin khi chưa được cho phép;
Sửa đổi hệ thống quản lý pin;
Sử dụng ngoài các điều kiện vận hành hoặc bảo quản được phê duyệt;
Không tuân theo hướng dẫn sử dụng hoặc hướng dẫn an toàn của BEGODE.

Khách hàng không được tự ý mở, sửa chữa, tái cấu tạo, kết nối, cân bằng, sửa đổi hoặc kiểm tra bên trong pin điện áp cao, trừ khi bộ phận kỹ thuật hoặc hỗ trợ sau bán hàng của BEGODE expressly cho phép quy trình đó bằng văn bản.

Nếu pin bị phồng, rò rỉ, hư hỏng, phát ra mùi bất thường, nóng bất thường, phát ra âm thanh lạ, tiếp xúc với nước hoặc bị nghi ngờ không an toàn, hãy ngay lập tức ngừng sử dụng và sạc sản phẩm, đồng thời di chuyển ra xa các vật liệu dễ cháy nếu có thể thực hiện an toàn. Liên hệ BEGODE để được hướng dẫn thêm.

10. Các điều kiện không được bảo hành

Chế độ bảo hành này không bao gồm sự cố, hư hỏng, chi phí hoặc tổn thất do:

Hao mòn, lão hóa, mỏi vật liệu hoặc tiêu hao thông thường;
Mòn lốp, mòn vòng bi, mòn má phanh, mòn yên, mòn bàn đạp hoặc mòn bên ngoài do sử dụng;
Vết xước, đổi màu, phai màu, dấu vết thẩm mỹ hoặc khác biệt về ngoại hình không ảnh hưởng đến chức năng bình thường;
Va chạm, rơi, đâm đụng, tác động, tai nạn hoặc lực bên ngoài;
Nước xâm nhập, ngập lụt, ngâm nước, ăn mòn, hơi ẩm, tiếp xúc với mưa lớn hoặc vệ sinh không đúng cách;
Sử dụng sai mục đích, lạm dụng, thiếu chăm sóc hoặc bảo quản không đúng cách;
Chở quá tải sản phẩm;
Thi đấu, đua xe, nhảy, biểu diễn mạo hiểm hoặc vận hành vượt quá điều kiện thiết kế dự kiến của sản phẩm;
Sử dụng bộ sạc, pin, linh kiện, phụ kiện hoặc điện áp không tương thích;
Lắp đặt, kết nối, lắp ráp, bảo trì hoặc điều chỉnh không đúng cách;
Tháo rời, sửa chữa, sửa đổi, đấu lại dây, hàn hoặc thay thế linh kiện trái phép;
Sửa đổi hoặc tháo bỏ số sê-ri, nhãn, tem niêm phong, nhãn cảnh báo hoặc thông tin nhận dạng;
Chương trình cơ sở, phần mềm, cấu hình ứng dụng hoặc hiệu chỉnh không chính thức, đã sửa đổi, không tương thích hoặc chưa được phê duyệt;
Không cài đặt bản cập nhật chính thức liên quan đến an toàn hoặc không tuân theo hướng dẫn bằng văn bản của BEGODE;
Sử dụng linh kiện không tương thích hoặc không được phê duyệt;
Không tuân theo hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, hướng dẫn bảo trì hoặc hướng dẫn hỗ trợ của BEGODE;
Thiệt hại do đơn vị sửa chữa bên thứ ba không được ủy quyền cho trường hợp đó gây ra;
Thiệt hại do vận chuyển gây ra, trừ khi BEGODE xác nhận riêng trách nhiệm theo chính sách vận chuyển hoặc hoàn tiền hiện hành;
Trộm cắp, mất mát hoặc thất lạc sau khi đã xác nhận giao hàng;
Bất khả kháng hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của BEGODE;
Sự cố không thể tái hiện, xác minh hoặc hợp lý liên kết với lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu.

11. Tháo rời, Tự sửa chữa và Sửa chữa được ủy quyền

Khách hàng phải liên hệ với BEGODE trước khi tháo rời, sửa chữa, sửa đổi, hiệu chỉnh lại, thay thế linh kiện điện, khôi phục chương trình cơ sở quan trọng hoặc gửi sản phẩm đến đơn vị cung cấp dịch vụ.

BEGODE có thể cung cấp hướng dẫn từ xa khi quy trình được đánh giá là phù hợp để khách hàng hoặc kỹ thuật viên thực hiện. Việc nhận linh kiện thay thế không tự động cho phép mọi khách hàng tự thực hiện việc lắp đặt.

Công việc liên quan đến pin điện áp cao, sửa chữa pin bên trong, bộ điều khiển quan trọng và khôi phục chương trình cơ sở quan trọng có thể cần sự phê duyệt của bộ phận kỹ thuật BEGODE hoặc kỹ thuật viên đủ tiêu chuẩn.

Công việc trái phép có thể khiến lỗi hoặc linh kiện liên quan mất điều kiện được bảo hành. Tuy nhiên, công việc trái phép không tự động hủy phạm vi bảo hành đối với một lỗi không liên quan mà BEGODE xác nhận riêng là không do công việc đó gây ra hoặc bị ảnh hưởng bởi công việc đó.

BEGODE không chịu trách nhiệm về thương tích, hư hỏng sản phẩm, thiệt hại tài sản, các lỗi phát sinh thêm hoặc chi phí do sửa chữa trái phép, tháo rời không an toàn, lắp đặt không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn của BEGODE gây ra.

12. Linh kiện thay thế

Linh kiện thay thế được cung cấp theo bảo hành có thể là linh kiện mới, tương đương về chức năng hoặc một phiên bản tương thích khác do BEGODE lựa chọn dựa trên phiên bản sản phẩm, điện áp, lô sản xuất, hàng tồn kho và khả năng tương thích kỹ thuật.

Khách hàng không được chọn linh kiện thay thế chỉ dựa trên tên, hình thức hoặc ảnh sản phẩm. Phải xác nhận tính tương thích bằng cách sử dụng model, điện áp, phiên bản phần cứng, lô sản xuất, đầu nối, chương trình cơ sở và các thông tin áp dụng khác.

Linh kiện thay thế chỉ còn được bảo hành trong thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm hoặc linh kiện được bảo hành ban đầu. Việc vận chuyển hoặc lắp đặt linh kiện này không bắt đầu một thời hạn bảo hành mới đầy đủ.

BEGODE có thể yêu cầu ảnh chụp, kết quả kiểm tra, hoàn trả linh kiện ban đầu, bằng chứng tiêu hủy hoặc xác nhận khác trước hoặc sau khi cung cấp linh kiện thay thế.

Khách hàng không được tự ý gửi trả pin, bo mạch/bộ điều khiển, động cơ hoặc linh kiện khác nếu chưa có hướng dẫn bằng văn bản của BEGODE về việc trả hàng và vận chuyển.

13. Nhà cung cấp dịch vụ hậu mãi được liệt kê

Quan trọng: Khách hàng trước tiên phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến chính thức của BEGODE hoặc bgd006@begode.com trước khi gửi, giao hoặc mang sản phẩm đến nhà cung cấp dịch vụ được liệt kê.

Không được gửi hoặc trực tiếp giao sản phẩm cho nhà cung cấp dịch vụ cho đến khi nhà cung cấp dịch vụ xác nhận địa chỉ, lịch hẹn, phạm vi dịch vụ, các khoản phí ước tính và yêu cầu vận chuyển.

Hoa Kỳ

EUC Ungerground
Điện thoại: +1 (657) 385-6061
Email: Eucungerground@gmail.com
Facebook: EUC Ungerground

Châu Âu — Ba Lan

EUCservice
ul. Porębskiego 49/4
80-180 Gdańsk, Ba Lan
Email: contact@eucservice.com

Châu Âu — Pháp

GhersonWheels
16 Rue de la Sablière
75014 Paris, Pháp
Trang web: https://ghersonwheels.com/

Tình trạng sẵn có, địa điểm, phạm vi dịch vụ, yêu cầu đặt lịch và phí của nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi. Việc nhà cung cấp xuất hiện trên trang này không có nghĩa là mọi hoạt động sửa chữa, sản phẩm, khu vực hoặc chi phí đều tự động được BEGODE phê duyệt hoặc chi trả.

14. Phí của Trung tâm Dịch vụ và Đơn hàng Không qua Trang web

Chính sách hỗ trợ linh kiện thay thế miễn phí này chỉ áp dụng cho đơn hàng đủ điều kiện trên www.begode.com đã được BEGODE xem xét và phê duyệt.

Đối với sản phẩm được mua thông qua đại lý, nhà phân phối, sàn thương mại điện tử, người bán lại, người bán đồ đã qua sử dụng hoặc một kênh khác:

Khách hàng trước tiên phải liên hệ với người bán ban đầu;
Bảo hành trên trang web BEGODE không tự động được áp dụng;
Trung tâm dịch vụ địa phương có thể tính phí kiểm tra, chẩn đoán, nhân công, linh kiện, lưu kho, vận chuyển, thuế hoặc các khoản phí dịch vụ khác;
Khách hàng phải xác nhận trực tiếp tất cả các khoản phí với trung tâm dịch vụ địa phương; và
BEGODE không tự động hoàn trả các khoản phí được thỏa thuận giữa khách hàng và trung tâm dịch vụ địa phương.

Ngay cả đối với đơn hàng trên www.begode.com, chi phí nhân công, kiểm tra, chẩn đoán, vận chuyển và các chi phí dịch vụ khác tại trung tâm dịch vụ địa phương không tự động được miễn phí. Khách hàng phải nhận được xác nhận bằng văn bản về mọi chi phí mà BEGODE đồng ý chi trả trước khi dịch vụ bắt đầu.

15. Thiệt hại trong quá trình vận chuyển và vấn đề giao hàng

Thiệt hại trong quá trình vận chuyển, thất lạc lô hàng, giao hàng chậm và kiện hàng được báo đã giao nhưng bị thất lạc được xử lý theo Chính sách Vận chuyển & Giao hàng BEGODE hiện hành và mọi điều khoản bảo hiểm vận chuyển áp dụng.

Thiệt hại nhìn thấy trong quá trình vận chuyển, hàng bị thiếu hoặc giao sai hàng phải được báo cho BEGODE trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng.

Nếu đã mua bảo hiểm vận chuyển, khách hàng cũng phải gửi yêu cầu bồi thường cần thiết đến nhà cung cấp bảo hiểm vận chuyển trong thời hạn yêu cầu.

Thiệt hại trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển gây ra không tự động được coi là lỗi sản xuất theo chế độ bảo hành này.

16. Trách nhiệm an toàn của khách hàng

Xe điện một bánh, xe máy điện, xe đạp điện, pin, bộ sạc và các hệ thống điện cao áp có thể gây ra rủi ro an toàn nghiêm trọng nếu được sử dụng, sạc, sửa chữa hoặc vận chuyển không đúng cách.

Nếu lỗi được báo cáo có thể ảnh hưởng đến việc lái xe, phanh, giữ thăng bằng, sạc, an toàn pin, tính toàn vẹn của kết cấu hoặc khả năng điều khiển phương tiện, khách hàng phải ngừng sử dụng và sạc sản phẩm cho đến khi BEGODE đưa ra hướng dẫn tiếp theo.

Khách hàng phải đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng áp dụng, các cảnh báo an toàn, hướng dẫn sạc, yêu cầu bảo trì và hướng dẫn hỗ trợ của BEGODE.

Hỗ trợ bảo hành không có nghĩa là sản phẩm được xác nhận là an toàn để tiếp tục sử dụng trong khi lỗi có khả năng nghiêm trọng vẫn chưa được khắc phục.

17. Liên hệ BEGODE

Để yêu cầu xem xét bảo hành hoặc tiếp tục xử lý một trường hợp hiện có, hãy liên hệ BEGODE:

Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Sử dụng dịch vụ trò chuyện tại www.begode.com
Email: bgd006@begode.com
Trang liên hệ: Thông tin liên hệ BEGODE

Đối với một trường hợp bảo hành đang xử lý, bất cứ khi nào có thể, hãy trả lời email ban đầu hoặc cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng để BEGODE có thể xem xét đầy đủ lịch sử trao đổi và xử lý.

18. Phạm vi áp dụng của chính sách

Chính sách này là các quy định bảo hành tiêu chuẩn của BEGODE đối với các đơn hàng đủ điều kiện trên www.begode.com.

Bằng việc mua và sử dụng sản phẩm thông qua www.begode.com, khách hàng xác nhận đã xem xét chính sách này, thông tin trên trang sản phẩm liên quan, hướng dẫn sử dụng và các chính sách cửa hàng BEGODE liên quan.

BEGODE có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm, linh kiện, yêu cầu kỹ thuật, thỏa thuận dịch vụ hoặc quy trình bảo hành thay đổi. Phiên bản chính sách được hiển thị khi đơn hàng ban đầu được đặt sẽ áp dụng cho đơn hàng đó cùng với mọi điều khoản bằng văn bản dành riêng cho sản phẩm.